Reclamações públicas

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

No dia 21/01/2026, tentei efetuar o cancelamento e o pedido de reembolso da reserva n.º 11E1U1VH96 através do website e da aplicação móvel da Rede Expressos. Contudo, o sistema apresentou um erro técnico persistente, indicando que o número da reserva não era reconhecido, impedindo-me de exercer o meu direito ao reembolso de forma autónoma. Perante esta falha técnica da responsabilidade da empresa, enviei de imediato um e-mail para o apoio ao cliente (cliente@rne.pt) a reportar o problema e a solicitar o reembolso manual. Até à presente data, não obtive uma resolução satisfatória, tendo recebido apenas respostas automáticas que ignoram a falha do sistema informático da Rede Expressos. Como passageiro, não posso ser penalizado financeiramente por um erro técnico nos canais oficiais da transportadora. Exijo o processamento do reembolso, considerando a data do meu primeiro contacto (21/01/2026) como prova inequívoca da tempestividade do pedido.

No dia [15/12/2025] efetuei a encomenda de uma consola pelo site da CASEOVER. Foi paga e tenho o comprovativo. Até à presente data, já passou mais de um mês e continuo sem receber a encomenda, nem uma data concreta de entrega. Há cerca de três semanas que estou em contacto por email com o suporte ao cliente. Em todas as respostas indicam que o assunto “está a ser tratado” e que a consola “será enviada brevemente”, no entanto até agora não houve qualquer envio, nem foi fornecido número de tracking ou uma explicação concreta para o atraso. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo tempo de espera excessivo como pela falta de informação clara e eficaz ao cliente. Aguardo uma resolução imediata, seja através do envio efetivo da consola com confirmação de expedição, ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva.

Boa tarde, Após uma avaria técnica no meu recuperador Earth 9kw, Fui informado pelo técnico da Solzaima que a causa da avaria foi uma alegada falha de instalação, que pode levar a não ativação da garantia. No entanto, no momento da compra na loja online SmartFire, nunca me foi transmitido que o primeiro arranque teria de ser feito por um técnico autorizado Solzaima, tampouco que a inexistência desse arranque poderia levar à não ativação da garantia do fabricante. Caso tivesse sido informado dessa condição, teria agendado a deslocação do técnico, que iria corrigir eventuais falhas e evitar o problema atual. Tratando-se de um aparelho de combustão instalado numa habitação, essa é uma informação essencial e de extrema importância, tanto para a segurança da minha família como vizinhos. Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens de consumo, estabelece um prazo de garantia legal de três anos para bens móveis e impõe ao vendedor o dever de prestar informação prévia clara e compreensível sobre as condições de utilização e garantia. Não tendo sido comunicada, no momento da compra, a obrigatoriedade de arranque por técnico autorizado como condição para a garantia, entendo que tal exigência não pode ser usada para limitar ou excluir os meus direitos enquanto consumidor. Acrescento que, a Solzaima, até ao dia de hoje, não respondeu a nenhum dos meus emails.

Exmos Srs, A minha mãe entrou nas urgências do hospital de São Bernardo no dia 24 de dezembro por volta das 7.00/7.30, tendo-lhe sido removida a roupa que tinha vestida assim como um fio de ouro com uma medalha de prata e outra medalha de ouro. A roupa foi entregue posteriormente á família, mas os valores não foram entregues. Após a alta da minha mãe, os valores não foram entregues e verificou-se que não há registo no espólio de valores nos serviços do hospital. Foram já efetuadas duas reclamações no livro vermelho do hospital nos dias 13 e 27de janeiro de 2026, não se tendo obtido nenhuma resposta até á data. Agradeço a investigação do sucedido e a devolução dos valores em questão. De igual modo agradeço que se efetue justiça quanto a este assunto. Os meus agradecimentos

Depois de ser assediada pelo telefone pela Deco, acabei por aceitar assinar por um período de teste de um mês. Quando recebi a revista, decidi que não queria continuar e enviei um email a solicitar o cancelamento (segundo o site, email, carta ou telefone funcionam, ainda que o telefone apareça como opção única em algumas secções). Vendo as queixas de outras pessoas que tentaram cancelar a assinatura, enviei um segundo email a sublinhar que queria uma confirmação do cancelamento por escrito, mas a Deco insiste em bombardear-me com chamadas. Assim sendo, peço duas coisas. 1. Uma confirmação do cancelamento por escrito (está nos prazos acordados). 2. Que removam os meus dados da vossa base de dados e apaguem a minha conta. É incrível que seja tão complicado cancelar uma assinatura num serviço de defesa do consumidor, que devia começar por não fazer campanhas agressivas.

Excelentíssimos Senhores, Venho, por meio desta plataforma na qual confio, relatar um problema ocorrido com a empresa Sixt Rent a Car, acreditando que o mesmo possa ser devidamente analisado e solucionado com a seriedade que o caso exige. No dia 10, realizamos o aluguer de uma viatura junto à Sixt. No momento da entrega da chave, dirigimo-nos até ao veículo e, ainda antes de iniciar a utilização, um risco na parte frontal da viatura foi identificado, na presença de uma testemunha que se encontrava comigo. Imediatamente regressámos ao balcão e comunicámos o facto ao colaborador que nos havia entregue a chave. O mesmo informou-nos para ficarmos tranquilos, afirmando que todos os danos já se encontravam devidamente identificados no sistema, razão pela qual seguimos viagem confiantes de que a situação estava regularizada. No momento da devolução da viatura, para nossa surpresa, o colaborador responsável procedeu ao registo fotográfico desse mesmo risco, atribuindo-nos um dano que já era pré-existente. Solicitei, então, a presença do gerente, a quem expliquei detalhadamente toda a situação. O gerente afirmou ter conhecimento do ocorrido e orientou-me a responder a um eventual e-mail da Sixt, explicando os factos, garantindo que deixaria essa informação registada na nota interna, reconhecendo que o dano já existia antes do nosso uso. Contudo, tal procedimento não foi respeitado. Posteriormente, foi efetuado um desconto indevido no valor de 396,60 € na minha conta bancária. A Sixt alegou que o risco não existia anteriormente e que teria sido causado durante o nosso período de utilização, o que não corresponde à verdade. Ressalto ainda que esta não é a primeira situação problemática que enfrentamos com a empresa. Em aluguer anterior, ficámos imobilizados na via pública devido a falhas técnicas num veículo elétrico fornecido pela Sixt, tendo sido atribuído apenas um voucher como compensação. Estes episódios demonstram uma clara falha no pós-aluguer e no atendimento ao cliente, gerando insegurança e constante receio quanto à qualidade do serviço prestado. Desta forma, venho por este meio solicitar a resolução imediata do problema, com o reconhecimento de que o dano era pré-existente e o estorno integral do valor de 396,60 € indevidamente debitado. Caso contrário, informo que irei recorrer a apoio jurídico, uma vez que se trata de uma falha grave e injusta por parte da empresa. Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Pablo

Venho por este meio solicitar novamente o reembolso de uma encomenda feita e não recebida. Fiz a encomenda dia 20/12 nunca recebi a encomenda, já pedi por duas vezes o reembolso á empresa e nunca resolveram o assunto, nem mesmo quando reclamei aqui. Penso que já esgotaram todos os prazos para entrega, devolução do dinheiro e resolução do problema só posso deduzir que se trata de uma empresa fraudulenta. Sempre que tentei o contacto, responderam rápido é certo, mas resolver o problema não resolvem. Peço desculpa de novo a devolução do dinheiro o mais brevemente possível, antes de partir para outras vias, pois é o que farei se desta vez o problema não se resolver. Atenciosamente Marlene Machado

No dia 09 de janeiro de 2026 entrei em contato com a Assitencia Técnica para Garantia de produtos comprados da Leroy Merlin, a solicitar a garantia para um Esquentador a gás 19KW 11L HTW ATM (Ref 88894100). (O equipamento apresentava um problema onde apenas aquecia agua na primeira utilização e deixava de funcionar após fechar e voltar a abrir a torneira, sendo necessário manipular o compartimento das pilhas para voltar a aquecer. As pilhas já haviam sido substituídas.) No dia 17 de janeiro de 2026 o técnico enfim compareceu a minha residencia e a principio havia resolvido o problema. Porém ainda no mesmo dia, o esquentador novamente parou de funcionar. Desta vez de forma mais "grave". (O aparelho desta vez já não esquentava a água de nenhuma forma. Quando aberta a torneira e/ou duche ouvia-se o barulho(estalo) do acendedor, o display de temperatura algumas vezes acendia, outras não, e quando acendia apenas indicava a temperatura inicial, mas não se alterava. Porém, a chama/lume não acende. Já verifiquei nível de gás, colocamos uma nova botija e nada.) No dia seguinte (18 de janeiro de 2026) solicitei novamente a assistência da garantia da Leroy Merlin, , me confirmara que o técnico iria comparecer na minha casa no dia 23 de janeiro de 2026, porém desde então não tive nenhuma visita, ligação ou marcação do técnico. Diariamente venho ligando constantemente para assistência da Leroy a solicitar que enviem o técnico a minha casa (pois já estou a quase 30 dias (desde o dia 09 de janeiro) sem poder utilizar agua quente), e todas as vezes me informam por telefone que vão acionar o técnico, porém o mesmo nunca aparece e nem sequer entra em contato. Hoje no dia 28 de janeiro de 2026 já fiz exatamente 10 ligações a assitencia da Leroy (253 715 157) e simplesmente não me atendem mais as chamadas. Uma bela demostração de desrespeito com o cliente, sisplesmente resolvem ignorar e não resolver o problema.

Exmos senhores Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente aos serviços CTT quanto à encomenda n.º LM333510248US. No seguimento da consulta do estado da encomenda, verifiquei que o mesmo diz “Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional 1300 Lisboa”, no entanto não recebi qualquer pré-aviso de entrega, a caixa de correio encontra-se fora do prédio totalmente acessível, e nem se quer fui contactada durante o ato de entrega, sendo que estive em casa a manhã toda. Realço que tive de proceder ao desalfandegamento da encomenda, sendo que o fiz no dia 26 de janeiro de 2026 e tive aceitação da Autoridade Tributária ainda no mesmo dia, tendo recebido tanto um SMS como um email para o meu contacto. Não poderiam ter feito o mesmo para a entrega? Quando contactei os serviços telefónicos a assistente, muito prestativa e compreensiva, comunicou-me que iria contactar o centro, no entanto que nestes casos a encomenda é normalmente devolvida ao remetente, o que eu acho incompreensível sendo que a falha foi por parte da empresa e não do consumidor, e já tive que pagar imenso tanto de portes quanto para desalfandegar o produto, o que não acho correto ainda ter que lidar com o mesmo ser devolvido sem o meu conhecimento, especialmente tratando-se de uma encomenda internacional. Agradecia, por favor, que me pudessem informar: qual foi a razão da falha na entrega, e como posso proceder para reagendar a entrega ou levantar a encomenda. Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Com cumprimentos, Joana Ribeiro Martins