Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa análise e orientação relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma compra efetuada através da plataforma Vinted, uma vez que, apesar de ter devolvido o artigo à vendedora na sequência da sua própria autorização, continuo sem receber o valor que paguei e a situação permanece sem resolução. No dia 09/08/2026, efetuei, através da Vinted, a compra de uma mala de marca. Após receber a mala, fiquei com dúvidas relativamente à sua autenticidade, uma vez que o artigo não me pareceu original e não encontrei qualquer vestígio daquele modelo na Internet. Por esse motivo, questionei a vendedora relativamente à autenticidade e à possibilidade de devolver o artigo. A vendedora informou-me que a mala era original e que lhe tinha sido oferecida há alguns anos, referindo, contudo, que já não tinha o certificado de autenticidade. Na mesma comunicação, a própria vendedora aceitou expressamente a devolução, dizendo: “A bolsa é original, foi-me oferecida já há uns anos mas vinha com certificado e tudo direitinho. Se não pretende ficar com ela agradeço que a devolva.” Face a esta comunicação e à autorização expressa da vendedora, procedi à devolução da mala através do procedimento disponibilizado pela Vinted. Após a devolução, a vendedora deixou de responder às minhas mensagens e não procedeu à devolução do valor que eu tinha pago. Decorridos cerca de 10 dias sem qualquer resposta ou reembolso, a vendedora apresentou uma reclamação junto da Vinted. Entre os dias 23/08 e 30/08, enviei nove mensagens à vendedora, numa tentativa de perceber o que estava a acontecer e de resolver a situação, sem obter resposta. Posteriormente, a vendedora respondeu apenas para afirmar que eu me estava a “vitimizar”, que não iria responder às minhas mensagens e chegou ainda a acusar-me de a tentar enganar. Continuei a tentar estabelecer contacto, sem sucesso. Entretanto, contactei diretamente a Vinted, tendo-me sido comunicado que a vendedora afirma que “o(s) artigo(s) devolvido(s) é(são) diferente(s) do que foi enviado”. A Vinted solicitou-me fotografias que comprovassem o estado e características do artigo recebido, fotografias da embalagem original, bem como fotografias da embalagem utilizada na devolução e da respetiva etiqueta de envio. O problema é que não disponho de todas essas fotografias, nem tenho qualquer comunicação da vendedora que concretize ou demonstre a alegação de que o artigo devolvido seria diferente daquele que me foi enviado. A mala encontra-se atualmente na posse da vendedora e o valor que paguei continua retido pela Vinted. Neste momento, passaram já cerca de 15 dias sem que a situação seja resolvida, encontrando-me sem a mala e sem o dinheiro que paguei, enquanto a Vinted mantém o pagamento cativo com base numa alegação da vendedora que, tanto quanto sei, não me foi devidamente fundamentada ou demonstrada. Gostaria, assim, de solicitar à DECO que analise a situação e me informe, nomeadamente: 1. Quais são os meus direitos enquanto consumidor perante esta situação; 2. Se a aceitação expressa da devolução pela vendedora tem relevância jurídica para o meu direito ao reembolso; 3. Que responsabilidade poderá existir por parte da vendedora caso a alegação de que devolvi um artigo diferente daquele que recebi não seja verdadeira; 4. Que responsabilidade poderá caber à Vinted relativamente à retenção do pagamento e à resolução do litígio; 5. Que meios de reclamação ou outros mecanismos legais tenho disponíveis para exigir o reembolso do valor pago; 6. Que provas e documentos devo reunir para salvaguardar os meus direitos; 7. Se recomendam que proceda a uma interpelação formal da vendedora e/ou da Vinted e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de o fazer. Tenho disponíveis as mensagens trocadas através da Vinted, incluindo a mensagem em que a vendedora aceita a devolução, comprovativos da compra e do pagamento, comprovativo da devolução/envio e as comunicações mantidas com a Vinted, podendo facultar esses elementos para análise. Agradeço, desde já, a vossa atenção e orientação, uma vez que pretendo resolver esta situação e recuperar o valor que paguei, utilizando os meios adequados para fazer valer os meus direitos. Com os melhores Beatriz Oliveira Oliveirabeatriz1@hotmail.com

Após realizar a encomenda, e perante a ausência de disponibilização da mesma, entrei em contacto com o vosso Contact Center para obter esclarecimentos. Foi-me informado que ocorreu um problema técnico no sistema da TOUS, tendo sido inclusivamente referido que a situação não era da minha responsabilidade. No entanto, apesar de reconhecerem que a falha teve origem num problema técnico da vossa parte, até ao momento: não me foi disponibilizada a encomenda; não me foi apresentada uma solução alternativa para proceder ao levantamento da mesma numa loja; não me foi efetuado o reembolso do valor pago; e não me foi apresentada uma solução concreta para resolver a situação. Considero esta situação totalmente inaceitável. Enquanto cliente, cumpri a minha parte: efetuei a encomenda e o respetivo pagamento, confiando nas condições apresentadas no momento da compra. Não considero razoável que uma falha técnica interna da TOUS seja transferida para o cliente, deixando-me simultaneamente sem o produto adquirido e sem o valor pago.

Exmo. Senhor Venho por este meio fazer uma reclamação de uma das equipas. Comprei uma Tv à Worten em que paguei um valor adicional para me entregarem a tv em casa, fazerem a montageme ligação da mesma e levarem a antiga. Vieram três homens, a entrega estava marcada para um horário entre as 09h e as 14h e vieram entregar por voltas das 14h30, ou seja já fora do horário combinado. Dois desses três empregados que vieram foram extremamente arrogantes e mal educados, perguntado em um tom ofensivo e indignado, passo a citar :" o quê?! Ainda tenho de montar isto?!", em que lhe foi respondido que sim que esse serviço tinha sido pago. Continuando a ser mal educado e arrogante iniciou a montagem de forma contrariada e bruta ainda tendo a lata de pedir ferramentas a quem estava a receber o equipamento. O terceiro elemento da equipa mandou os outros embora para não haver mais confusão, pediu desculpa por eles alegando que estavam mal dispostos e contrariados em estar ali a fazer o serviço, contudo foi impecável, fez a montagem toda certa, sozinho, certificando se que estava tudo a funcionar corretamente. Quando acabou o serviço, desceu para a viatura da empresa onde, o tal elemento que foi mal educado, ainda lhe disse em tom de fúria, passo a citar :" Nao tinhas nada de montar, eles que vão para a p#ta da mãe deles" Fico extremamente descontente com o serviço desta empresa, indignada e ofendida pela má educação da equipa. Não recomendo esta firma a ninguem.

Exmos. Senhores e senhoras, Dando crédito á vossa publicidade acedi à promoção de testar a revista por 2 euros e que era suposto receber uma prenda. Escolhi a prenda (um telemóvel) e anui aos 2 meses de teste. Veio a revista nos 2 meses seguintes, mas nada de prenda, nada de telemovel. Agora enviam me facturas mensais que estão a acumular valor. Façam o favor de anular tudo, cancelar, revogar. Não não quero nem revistas, nem facturas por favor. A prenda podem ficar com ela. Cumprimentos. Amadeu Garcia .

Gostaria de apresentar uma reclamação porque já passaram dois meses desde que ativei o seguro de proteção de pagamento e continuo sem resposta clara. Primeiro disseram-me que faltavam documentos, mas entreguei tudo o que me foi pedido. Após quase dois meses de espera, informaram-me que não podem proceder ao pagamento devido ao meu contrato ser a termo incerto. No entanto, a empresa aceitou este contrato e continuam a debitar o valor do seguro na minha conta bancária. Considero esta situação completamente injusta. Solicito que cumpram com o acordado, pois sempre souberam o tipo de contrato que eu tinha quando me aceitaram como cliente. Exijo uma resolução urgente, uma vez que continuam a cobrar pelo seguro mas recusam-se a fazer o pagamento a que tenho direito. Sinistro Pc72752613 Bruno silva

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da AGERE, Venho por este meio expor uma situação inadmissível que levanta sérias dúvidas sobre a segurança e a confidencialidade dos dados dos utentes na AGERE. No passado dia 05/09/2026, agendei através do site oficial da AGERE a recolha de um frigorífico (resíduo de grande formato/monstro) à porta da minha habitação. Seguindo as instruções, desloquei o equipamento para a entrada às 20h00 da noite anterior do dia 9/09/2026. Às 07h30 da manhã seguinte, ao sair de casa, o frigorífico já tinha desaparecido. Mais tarde, a AGERE contactou-me a informar que não conseguiu efetuar a recolha porque o local estava vazio, sugerindo que o equipamento tinha sido "extraviado". A minha pergunta é simples e direta: como é que um terceiro sabe, ao minuto, que estaria ali um eletrodoméstico para recolha no dia seguinte? Isto não é uma coincidência. Existe uma clara e grave suspeita de fuga de informação interna ou de monitorização indevida dos dados de agendamento da AGERE. Alguém com acesso ao sistema está a passar informações para circuitos paralelos de recolha e tráfico de resíduos. Exijo uma auditoria interna urgente aos acessos do sistema de agendamentos e uma resposta clara sobre como a AGERE protege os dados e a segurança dos seus utilizadores. Se não conseguem garantir a recolha têm de fazer a recolha a horas marcadas. Relembro que este tipo de equipamentos contém gases poluentes. Aguardo a resolução e clarificação pública deste caso.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de devolução em curso, que se encontra bloqueado desde maio, sem qualquer resolução, e no qual têm sido solicitados, de forma repetida, dados bancários, apesar de tal não ser necessário para este tipo de operação. Apesar de não ser obrigatório fornecer dados bancários para devoluções, já preenchi essa informação mais de três vezes, sempre na expectativa de desbloquear o processo. No entanto, continuo a receber pedidos automáticos para voltar a inserir exatamente os mesmos dados, sem qualquer evolução ou explicação técnica. Esta situação demonstra que o processo está preso num ciclo automático que não está a ser analisado por um agente humano. Solicito que o reembolso seja creditado diretamente na carteira Shein, para utilização em futuras compras, evitando novos pedidos de dados bancários e garantindo uma resolução mais rápida e segura. Peço igualmente que este caso seja analisado por um agente humano, dado que as respostas automáticas não estão a solucionar o problema. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Maria João Carriço

No passado sábado tive um furo num pneu do meu Tesla Model 3 e contactei a assistência Tesla para saber qual o procedimento e onde deveria encaminhar o veículo. Foi-me indicado pela assistência que poderia solicitar o reboque e deixar o veículo no Tesla Service Center de Belas, uma vez que o veículo seria recebido na segunda-feira e a situação seria tratada. Segui exatamente essa indicação e o veículo foi entregue nas instalações da Tesla Belas. Desde então, tenho tentado obter informações concretas sobre o estado do veículo, mas tenho recebido respostas vagas e sucessivas indicações de que me dariam novidades posteriormente. Na própria aplicação da Tesla surgiu inicialmente a indicação de que o veículo tinha sido recebido no centro de assistência e que a reparação estava em curso. Posteriormente, foi-me comunicado que o veículo estava em diagnóstico e, quando questionei como poderia estar em diagnóstico se aparentemente ainda não tinham iniciado a intervenção, não obtive uma resposta esclarecedora. Chegaram inclusivamente a indicar-me que existia uma previsão de o veículo ficar pronto até ao final do dia seguinte. No entanto, essa previsão não se concretizou e continuo sem uma informação objetiva sobre quando o veículo estará efetivamente reparado. Esta situação é particularmente grave porque desde o início deixei claro que precisava de saber com antecedência se o veículo estaria disponível, uma vez que tenho uma viagem marcada para a madrugada de sexta-feira. Se a Tesla não tinha capacidade para realizar a reparação em tempo útil, deveria ter-me informado claramente e de imediato. Dessa forma, poderia ter solicitado a retirada do veículo e recorrido a outro estabelecimento especializado em pneus, evitando perder vários dias. Em vez disso, seguindo as instruções da própria Tesla, deixei o veículo nas vossas instalações e fiquei impedido de procurar uma solução alternativa, enquanto continuo sem uma previsão concreta. Esta falta de comunicação e de transparência causou-me um prejuízo e transtorno significativo, tendo inclusivamente sido obrigado a desmarcar compromissos pessoais/familiares por me encontrar sem veículo. Solicito uma resposta concreta e imediata sobre: Qual é exatamente o estado atual do veículo; Qual é o problema identificado e qual a intervenção necessária; Quando estará efetivamente concluída a reparação; Caso não tenham capacidade para concluir a inversão que avisem imediatamente e que me indiquem um local que tenha disponibilidade imediata.

No seguimento da reclamação e pedido de Livre Resolução submetidos a 07/09/2026 (dia da ativação), venho denunciar a conduta inadmissível da Amigo. Apenas hoje, 09/09/2026, fui contactada pela marca. Em vez de explicações, fui informada de que, por "especial favor", me iriam cobrar 30€ de taxa de ativação e que teria de despachar o equipamento via transportadora (DPD). Não recebi qualquer justificação ou pedido de desculpas pelas graves falhas reportadas: 1. O apoio ao cliente é incontactável (telefone, e-mail, chat e formulário não funcionam). Só atendem na linha de novas adesões. A assistente teve o descaramento de negar estas anomalias, ao que a aconselhei a ler o Portal da Queixa. 2. Perdi 4h30 a aguardar em casa para me instalarem um serviço medíocre e equipamento obsoleto (forneceram um router de 2016, justificando a péssima qualidade de imagem). Fui cliente da Vodafone durante 20 anos e nunca fui tão mal tratada. Sobre a devolução dos equipamentos: Recuso-me terminantemente a entregá-los a um terceiro (DPD). Os equipamentos e cabos ficam soltos nas embalagens; não vou assumir o risco de quebras no transporte e sujeitar-me a uma avaliação vossa à posteriori que me responsabilize injustamente. Exijo: A indicação de uma loja física para entrega presencial do equipamento, mediante a emissão de um comprovativo atestando o seu perfeito estado de conservação. A isenção total e imediata dos referidos 30€, face ao serviço não prestado e falhas imputáveis à operadora.

Encomenda feita Artigos recebidos,um ou outro sem artigo,ou mesmo sem corresponder às minhas expectativas. Decisão final: Devolução para ser reembolso,na tentativa de compra de outos produtos Devolução feita com as mesmas saquetas com código de barras que me enviaram,numa devolução combinada,com o QR fornecido pelos próprios Assim que recebem,dizem que não enviei as saquetas com código de barras da encomenda. Tenho que "provar" com fotos o que enviei,mas quando se recusam a reembolsar e provarem que não enviei as saquetas sem código de barras,dizem simplesmente que não enviei e se recusam a reembolsar a pessoa,os valores que para mais agora se paga em envios alfandega Quero justiça,e o reembolso,nada mais Encomenda: PO-163-04261895987831188-D13