Reclamações públicas

Exmos. Senhores dos Serviços Municipalizados de Águas e Transportes de Portalegre, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente aos atrasos sucessivos e à sobrelotação dos autocarros das Carreiras 2 e 2A em Portalegre. Sou estudante da Escola Superior de Saúde de Portalegre e utilizo regularmente os transportes públicos para me deslocar para as aulas e regressar a casa. No período da manhã, apanho habitualmente o autocarro na paragem do Semeador, às 8h26, com chegada prevista às 8h36. No entanto, tem sido frequente o autocarro chegar com 15 a 20 minutos de atraso, prejudicando a minha pontualidade e dificultando a chegada atempada às aulas. Além disso, no período da tarde, quando apanho o autocarro no CampusIPP, às 16h05 ou às 17h00, verifico frequentemente que este circula sobrelotado, com um número excessivo de passageiros. Esta situação provoca desconforto e dificulta as deslocações, tornando a viagem menos segura e adequada para todos os utentes. Os atrasos e a sobrelotação prejudicam particularmente os estudantes que dependem diariamente dos transportes públicos para cumprir os seus horários escolares. Considero que os passageiros devem poder contar com um serviço regular, pontual e com capacidade suficiente para responder à procura existente. Compreendo que possam existir situações pontuais que condicionem a circulação dos autocarros. Contudo, quando estes problemas se tornam recorrentes, considero necessário analisar as suas causas e implementar medidas concretas para os resolver. Assim, solicito que os Serviços Municipalizados de Águas e Transportes de Portalegre analisem o cumprimento dos horários dos trajetos entre Atalaião e CampusIPP e entre CampusIPP e Atalaião, tanto no período da manhã como no período da tarde. Solicito igualmente que sejam avaliadas medidas para reduzir a sobrelotação nos horários de maior procura, designadamente através do reforço da oferta de transporte, caso se justifique. Agradeço ainda que me sejam prestados esclarecimentos sobre as causas destes problemas e sobre as medidas que poderão ser implementadas para melhorar a qualidade do serviço. O objetivo desta reclamação é contribuir para a melhoria dos transportes públicos em Portalegre, garantindo um serviço mais pontual, confortável e adequado às necessidades dos estudantes e dos restantes passageiros. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta por parte dos serviços competentes.

Solicitei cancelamento do meu plano pois me mudei para Portimão e não tem a rede na região sendo assim solicitei o cancelamento por e-mail pois não consigo ir até a academia cancelar. Porém não obtive resposta alguma.

Recebi um email da marca a dizer que meu pedido foi cancelado por parte deles E que o processo de reembolso seria realizado Já aconteceu há mais de 1 mês E sem reembolso Falam comigo via email a dizer que está a ser tratado, porém, as semanas passam e nada acontece Empresa horrível

Bom dia, Hoje recebi uma mensagem a informar que, entre os dias 23/09 e 21/10, tive um consumo de 247 € em chamadas, valor que desde já contesto e que me recuso a pagar, por considerar que a cobrança resulta de um erro facilmente compreensível. Ao pesquisar no Google, acedi à página da NOS através do seguinte link: https://www.nos.pt/movel/tarifarios-movel/extraplafond40. O próprio título da página refere «Tarifários Móveis», mas depois apresenta um conjunto de valores relativos a chamadas para redes fixas. Esta apresentação pode induzir facilmente qualquer cliente em erro, tal como aconteceu no meu caso. Se analisarem detalhadamente a situação, poderão verificar que apenas efetuei chamadas para os Estados Unidos da América, e exclusivamente durante os horários em que, de acordo com a informação apresentada, o custo seria de 0 €. Assim, solicito a análise da situação e a anulação integral do valor de 247 €, uma vez que considero que a informação disponibilizada no vosso site é suscetível de gerar confusão e de levar os clientes a interpretar incorretamente as condições tarifárias. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

No dia 21.10.2026, fui informada que a minha encomenda IKEA seria entregue pela DPD, entre as 15h e as 16h, na morada indicada. Às 15h06 recebi uma mensagem a informar sobre uma "tentativa de entrega falhada por ausência do destinatário". Esta informação não corresponde à verdade, já que estive em casa durante todo o dia, pois trabalho em regime de teletrabalho. A campainha da porta está a funcionar e ninguém tocou. O meu telemóvel esteve sempre disponível e não recebi qualquer chamada. Aproveito para esclarecer que considero inadmissível que um serviço de entregas dependa unicamente de chamadas para confirmar a presença do destinatário. Espero que o serviço se paute pelo cumprimento das entregas nas residências, como seria de esperar. É inaceitável registar tentativas de entrega que na verdade não acontecem, estando esta prática a prejudicar diretamente o cliente. Infelizmente, não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem com a DPD, mas espero sinceramente que seja a última. Solicito: - Nova entrega com a máxima urgência, sem custos adicionais; - Prova da alegada tentativa de entrega, nomeadamente registo de GPS e hora do estafeta; - Uma explicação por escrito e informação sobre as medidas que vão ser tomadas para evitar a repetição desta situação.

Assunto: Reclamação contra a Uber Eats — cobrança indevida e falta de resposta ao apoio ao cliente Exmos. Senhores, O meu nome é E Lichao. Utilizei a plataforma Uber Eats para fazer uma encomenda na loja Big Bowl, com o número de encomenda AA317, no dia 20 de outubro, às 22:00. O valor total da encomenda foi 13,52 €. A encomenda foi cancelada, mas a plataforma aplicou uma penalidade/cobrança que considero indevida, sem explicação clara e sem apresentar provas válidas que justifiquem essa cobrança. Contactei várias vezes o apoio ao cliente, mas só recebi respostas automáticas padrão e o meu problema não foi resolvido. Peço a intervenção da DECO para: 1. Rever o meu caso da encomenda AA317; ​ 2. Anular a cobrança/penalidade indevida; ​ 3. Solicitar à Uber Eats que me dê uma resposta fundamentada e clara. Fico à espera do vosso contacto. Os meus dados: Nome: E Lichao Contacto telefónico: 933166628 E-mail: lichae8791@gmail.com Número da encomenda Uber Eats: AA317 Atenciosamente, E Lichao

Exmos. Senhores do Apoio ao Consumidor da DECO, Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção numa situação de incumprimento contratual e prática comercial desleal por parte da operadora MEO (Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.). Enquadramento dos Fatos: 1. Tentei efetuar a adesão online a um pacote da MEO que incluía expressamente a oferta de um voucher no valor de 150€ por ser nova cliente. 2. O formulário do site da MEO apresentou uma limitação técnica no sistema de validação de moradas, impossibilitando a seleção da minha habitação (uma vez que se trata de uma propriedade com várias casas com o mesmo número de porta). 3. Devido a esta falha do site da MEO, fui forçada a contactar a linha telefónica de apoio ao cliente para concluir a adesão. 4. Na chamada de adesão, expliquei o problema do site e coloquei como CONDIÇÃO ESSENCIAL o recebimento da oferta do voucher de 150€. Recebi o contrato "M3 (TV+NET 1000+VOZ)", sem estar explicito que receberia o voucher de 150€. Entrei em contato com a MEO e o operador confirmou e garantiu expressamente que mesmo não estando explicito no contrato a entrega do voucher, que eu manteria o direito de receber os 150€ e que a ausência do mesmo no documento escrito era um mero formalismo que não afetava a atribuição. Questionei quando iria recebê-lo e disseram-me que logo após os colegas de instalação comunicarem que instalaram o serviço que recebia o voucher por e-mail ou mensagem para o meu número. 5. Agora, a MEO recusa-se a entregar o voucher, alegando que "houve um engano" e que a promoção não se aplica por a adesão ter sido feita por telefone. Considero que a MEO está a agir em clara má-fé, violando o princípio da boa-fé na formação dos contratos (Artigo 227.º do Código Civil) e o Decreto-Lei n.º 57/2008 sobre Práticas Comerciais Desleais, uma vez que me foi garantido oralmente por vários operadores o voucher para colmatar um erro técnico do próprio site da operadora. Diante do exposto, venho solicitar a ajuda da DECO para: - Intervir junto da MEO no sentido de exigir o cumprimento da promessa comercial feita pelo assistente telefónico (emissão do voucher de 150€); - Caso a MEO mantenha a recusa, auxiliar no pedido de rescisão do contrato com justa causa por incumprimento da operadora, sem qualquer penalização por fidelização. Anexo a esta mensagem os meus dados. Dados do Contrato: - Nome do Titular: Sara Raquel de Sousa Vieira - NIF: 269830529 - N.º de referência: F77520092 - Contacto Telefónico: 925 575 627 - Data aproximada da primeira chamada de tentativa de adesão: 29/09/2026 18h21 (hora dos açores). Houve muito mais chamadas nos outros dias recorrentes. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Sara Vieira

Estou muito insatisfeita com a rede Fitness UP. Em 2024 aderi ao ginásio em Viana do Castelo e frequentei-o durante algum tempo. Quando me mudei de cidade, como já não havia ginásios desta rede perto de mim, dirigi-me à loja de Viana do Castelo para pedir a rescisão do serviço. Na altura, foi-me cobrada uma taxa de cancelamento de 50 euros, além de uma mensalidade, valores que paguei conforme me foi pedido. Passado algum tempo, fui surpreendida ao ver que o ginásio voltou a debitar valores da minha conta bancária. Solicitei o estorno junto do banco e, durante vários meses, comecei a receber chamadas a exigir o pagamento de uma mensalidade em aberto, mesmo tendo pago tudo o que me foi informado no momento do cancelamento. Em todas as chamadas recebidas pedia para que me enviassem referente a que mês se tratava o debito e nunca recebi a informação. Em maio, recebi uma chamada de alguém que se identificou como sendo do ginásio de Viana do Castelo, dizendo que eu teria um ano de ginásio grátis caso voltasse para a Fitness UP. Expliquei que já não vivia em Viana, que até gostaria de voltar ao ginásio, mas que precisava de ver as opções. A pessoa explicou que a oferta era apenas online; eu insisti que queria ver as instalações antes de qualquer decisão. Apesar disso, reparei que apareceram quatro cobranças da Fitness UP Penafiel no meu extrato bancário. Não assinei nenhum novo contrato nem autorizei qualquer débito. Solicitei o estorno dos valores em que consegui, mas ainda ficou por devolver um valor de 17,60 euros que me foi cobrado indevidamente. Exijo o estorno imediato desse valor e quero que todos os meus dados sejam eliminados de acordo com o RGPD. Peço também uma cópia do contrato e da autorização de débito direto relativa a este último contrato, pois não reconheço ter feito qualquer contrato recente, nem autorizei nenhum débito.

Celebrei contrato com a NOS na loja do Alegro Sintra em 08/10/2026, na mudança da Vodafone para a NOS. O contrato foi assinado por SMS, na loja. Informei várias vezes que a casa é grande. Na loja, na presença da minha mulher, o vendedor garantiu-me verbalmente que o amplificador de sinal estava incluído. O amplificador não consta do contrato enviado por e-mail e o técnico fez a instalação sem ele. Na loja disseram-me depois que o amplificador é pago à parte. O mesmo vendedor garantiu-me que a NOS faria a portabilidade dos números Vodafone e o cancelamento do contrato Vodafone. Entregou-me três cartões SIM identificados com os números a portar e disse que eu receberia um SMS de confirmação. Nenhum SMS chegou e a portabilidade nunca foi feita. A 21/10/2026, o apoio ao cliente da NOS confirmou-me por telefone que a portabilidade não foi feita e que não sabem porquê. Por isso estou há quase duas semanas a pagar em duplicado (NOS e Vodafone) por erro da NOS. Também não fui informado de que o preço seria inferior com débito direto, e a fatura recebida é superior ao valor apresentado na loja. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045770122). Peço: 1) um crédito na fatura correspondente ao período em que paguei em duplicado por erro da NOS; 2) o amplificador de sinal sem custos, conforme prometido na loja. Caso contrário, exijo a resolução do contrato sem quaisquer encargos ou penalizações.

Exmos. Senhores, Em 06/10/26 comprei-vos, através do vosso site, com o número PRZ/70441657 por 39,90€. A encomenda foi devolvida no dia 09/10/26 e até hoje não recebi devolução ou resposta aos pedidos de esclarecimento. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.