Reclamações públicas

A quem possa interessar, O serviço de apoio ao cliente da Worten mentiu-me mais uma vez: prometeram-me uma chamada de "alguém" que resolveria o problema do reembolso. Estou a aguardar um reembolso aprovado, que deveria ser pago em 72 horas, mas já passaram 7 dias! Passo a explicar: No dia 30 de agosto de 2026, dirigi-me à Worten Mozelos depois de receber uma autorização de reembolso para uma máquina de lavar e secar roupa Becken. Isto aconteceu depois de eu ter reclamado porque a Worten continuava a dar-me marcações de reparação falsas, técnicos que não apareciam e o serviço de apoio ao cliente a fornecer-me informações falsas sobre as reparações. Perdi horas à espera na linha por marcações falsas e dias em casa à espera de técnicos que não apareceram! Já passei por muito à espera que a Worten agisse com responsabilidade. Depois da autorização de reembolso, ingenuamente pensei que a Worten não me faria passar por isto outra vez, mas aqui estamos. Agendaram a recolha e comprei logo outra máquina. Tolamente, não imaginava que a Worten me colocasse noutro ciclo de falsas promessas depois de ter gasto quase 400 euros para não ficar sem máquina de lavar roupa. No dia seguinte, 31 de agosto de 2026, a máquina antiga foi recolhida e a nova entregue. Recebi rapidamente um e-mail a informar que o reembolso tinha sido aprovado e que receberia o dinheiro em 72 horas. Anexei esse e-mail a esta reclamação. No dia seguinte, liguei para a Worten para informar que a conta bancária para a qual estavam a enviar o meu dinheiro tinha sido encerrada há meses. A assistente prometeu que, passadas 72 horas, alguém me ligaria para obter os meus novos dados bancários. Ingenuamente, acreditei nela. No dia 3 de setembro de 2026, liguei novamente. Expliquei o que tinha acontecido. Mais uma vez, mentiram-me e prometeram-me uma chamada que nunca aconteceu! Liguei também para o Bankinter, o banco cuja conta tinha encerrado (ver anexo; a conta está encerrada desde o final de fevereiro de 2026). Confirmaram que rejeitariam o reembolso. Esperei por essa tal "ligação" falsa; A Worten nunca ligou. Na passada segunda-feira, dia 6 de setembro de 2026, perdi o meu tempo em espera ao telefone a falar com outro assistente que também me mentiu: disse que "alguém lhe ligaria para obter as suas informações bancárias". Esperei como um idiota por esta chamada. A terça-feira chegou e passou, e nenhuma chamada. Este é o padrão com a Worten: liga-se para o serviço de apoio ao cliente, recebe-se falsas promessas e a Worten não cumpre o prometido. Então, a Worten voltou a mentir-me. Ninguém me ligou como prometido, não tentaram enviar o reembolso para a conta correta, têm a máquina antiga, paguei mais de 400 euros por outra e estão a reter os meus 559,98 euros! Como é que isto não é um golpe?! A Worten fez-me passar por um inferno no mês passado, e aqui estou eu de novo, presa num ciclo inútil de chamadas e mentiras. Onde está o meu dinheiro? Porque é que a Worten faz falsas promessas sem consequências? Desta vez, não vou apagar a minha reclamação, como fiz da última sobre o falso agendamento de reparação, porque isso é um padrão! Exijo uma chamada imediata, uma solução imediata e um reembolso imediato!!!

Venho por este meio contestar o reporte indevido do meu contribuinte efetuado pela Hefesto STC, S.A. / Whitestar Asset Solutions, S.A. junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Ao consultar o meu Mapa de Responsabilidades de Crédito, verifiquei que me encontro registada de forma errónea como Devedora de um montante em incumprimento no valor de 119.235,19 €, associado a um Processo de Execução. Sobre esta situação, cumpre expor o seguinte: - Inexistência de Dívida Pessoal: Não sou devedora originária, co-devedora nem fiadora do contrato de crédito à habitação em causa. A minha intervenção no referido processo ocorreu única e exclusivamente na qualidade de herdeira habilitada por óbito do titular originário. - Limitação da Responsabilidade da Herança: Nos termos do artigo 2068.º do Código Civil, a responsabilidade dos herdeiros pelas dívidas do falecido está estritamente limitada às forças da herança. - Extinção da Execução: O Processo Executivo em causa foi julgado definitivamente extinto em 04/05/2023 por decisão do Agente de Execução, ao abrigo do artigo 750.º, n.ºs 2 e 3 do Código de Processo Civil, devido à inexistência de bens penhoráveis. - Ilegalidade do Reporte: Esgotados os bens da herança, não subsiste qualquer obrigação jurídica ou responsabilidade patrimonial da minha parte. A manutenção do meu NIF na CRC como "Devedora" viola o disposto na regulamentação do Banco de Portugal, lesando gravemente o meu bom nome e a minha capacidade financeira pessoal. Face ao exposto, solicito que, no prazo máximo de 10 dias úteis, a Hefesto STC, S.A. / Whitestar Asset Solutions, S.A. proceda: • À retificação da informação comunicada à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, removendo a associação do meu NIF ao referido crédito; • Ao envio de confirmação escrita do deferimento do presente pedido e da comunicação efetuada ao Banco de Portugal. Caso a situação não seja regularizada no prazo indicado, apresentarei reclamação formal junto do Banco de Portugal e da Comissão Nacional de Proteção de Dados, sem prejuízo do recurso às vias judiciais aplicáveis.

Alugámos o carro da empresa Magic Island e tivemos uma péssima experiência. Ficámos sem o carro nos primeiros 5 minutos de o termos ido buscar e a solução foi deixarmos uma caução de 1500€ por um novo carro, enquanto que o carro que tínhamos anteriormente tinha seguro que cobria todos os danos e não teríamos que deixar caução. A empresa deu nos um carro com a embreagem em péssimo estado, tendo avariado 5/10 minutos depois. O carro avariou numa via rápida, numa curva em cima de uma ponte, estando nós sujeitos a vários acidentes, que íamos causando, e pondo a nossa vida em risco. Não íamos deixar 1500€ de caução por um novo carro quando já tinhamos ficado sem um que não foi por nossa causa. Tivemos que pagar 62€ ao dia a mais por um novo carro e perdemos a totalidade do valor do carro inicial porque diziam que tínhamos que cancelar aquele contrato para fazermos um novo, mesmo que fosse no nome de outra pessoa. 600€ para 6 dias no carro fora a gasolina. Porque irei eu pagar uma coisa que não tive culpa, e ainda ter que alugar um novo carro. Perdi o dinheiro de 2 carros.

Boa noite, Venho reportar que deste o 25/08 que entrei em contacto via e-mail para cessar a conta. A resposta foi ir ao jogo responsável ou clicar no link, hoje mais de 10 dias depois, deixo em vídeo o que acontece…. Nada. A Lebull não me deixa cessar a conta. Devido ao vício de jogo, jogo e perco dinheiro todos os dias, pois a Lebull além de não proteger jogadores, adultera os resultados. Está reportado em vídeo que não me deixam excluir a conta. Deveria ter direito a todos os meus depósitos e indemnização por danos psicológicos.

Exmos senhores, tive um acidente de trabalho no dia 15/07/2026, fui ao local que é indicado pela entidade patronal, em caso de acidente de trabalho, fui encaminhada para o ortopedista, que logo me marcou uma ressonância magnética à perna em questão, fui fazer essa ressonância e estive 5 dias pelo seguro, até saír o resultado da mesma. Fui novamente ao ortopedista, que me disse logo que entrei, que não havia motivo para não ir trabalhar, porque as minhas dores na perna, eram derivado à idade e também algo que já existia antes do acidente. Não fiquei muito convencida, porque estava com dores fortes na perna, depois do acidente, mas perguntei se me ia receitar algo para as dores? Logo respondeu que não, uma vez que isto solidificava sem medicação... Como fui trabalhar no dia seguinte, e ao fim de algumas horas, continuava com dores na perna, fui colocando gelo, e assim se foi passando o tempo. No dia seguinte, fui acomoanhar as crianças da escola a um passeio num parque , que haviam combinado, passeei com as crianças algum tempo no parque, mas logo fui me sentando, porque as dores eram cada vez mais fortes na perna. No final do passeio, comuniquei à entidade patronal que iría novamente ao hospital, porque não estava nada bem! Cheguei ao hospital em questão e, não havia qualquer tipo de médico para me atender, então resolvi recorrer a particular para me receitar algo para as dores, até pedir recaída ao seguro Lusítânia! No dia seguinte voltei a ir ao hospital, mas não havia ordem da seguradora, para recaída, dito pela entidade patronal! Como ninguém se disponibilizou para me ajudar, nem entidade patronal, nem seguradora, fui à médica de família entregar a carta que o ortopedista lhe mandou entregar, depois de me dar alta, SEM NEXO... A médica passou a baixa para ficar em repouso absoluto, até a seguradora, dar ordem de tratamento e solução ao problema. Isso nunca aconteceu, estavam em análise, mas não havia ordem para me tratarem depois de ter tantas dores na perna. Logo a entidade patronal, me contactou para dizer quw a seguradora, não assumia a recaída. Continuavam a dizer que não havia motivo para assumirem nada, uma vez que o médico tinha passado o relatório. SEM NEXO! Como ad dores continuavam e cada vez mais fortes, resolvi ir a particular, fazer novos exames, para ver o que se passava com a minha perna, uma vez que estava com dores fortes depois do acidente. Sabia que estava bem até aquilo acontecer, isso levava a crer que me estavam a negar o tratamento que merecia. Logo que fui à consulta de ortopedia, o médico, achou estranho, ter dores fortes na perna e, simplesmente o seguro não valorizar! Então, logo me mandou fazer uma ressonância à perna, que o resultado era: Perna PARTIDA... disse que me podia tratar, mas que devia ir para o seguro, uma vez que se tratava de um acidente de trabalho. Enviei logo o exame para a entidade patronal e seguradora Lusitânia, que respondeu que esse novo exame, não mudava em nada o que tinham dito em situação anterior. O médico também me mandou fazer um raio X, que se percebia o motivo das minhas queixas, uma vez que tinha uma fratura entre o perónio e a tíbia, RECENTE, e não algo já existente. Com tudo isto, pedi para ir à junta médica, para comparar os exames e ver quem tem razão... Estou à espera desde 29/07/2026, dia que pedi , via email para os recursos humanos, e ainda continu-o a aguardar, supostamente até dia 02/10/2026, dia que vou à junta médica, dito ao telefone, pelos recursos humanos... Enquanto tudo isto se está a passar, já comprei uma bota walker para estabilizar a perna, entretanto também estou a fazer fisioterapia. Tudo isto à minha custa, depois de existir um seguro de acidentes de trabalho. Estou à espera da junta médica, para ver o que vão fazer!

Exmos. Senhores Venho por este meio manifestar uma falha grave quanto a emissão de facturas e suposta alteração de políticas da empresa. Aquando da compra das passagens referentes a esta reserva não foi possível colocar o NIF no recibo, coisa que segundo o centro de perguntas frequentes da companhia aérea seria possível colocar posteriormente, como feito em passagem anterior. Este documento é imprescindível para pedido de reembolso do valor no programa de subsídio social de mobilidade aplicado à região autónoma da Madeira. Quando tentado colocar o NIF posteriormente à viagem conforme indicado no site, não foi possível. Após solicitada ajuda à empresa responderam que não era possível pois as políticas da empresa foram alteradas, informação que em momento algum foi fornecida ou atualizada no site. Recusam se a colocar o NIF na factura ou no recibo comprovativo de pagamento e embarque. Assim sendo exijo que esta situação seja resolvida e retificada de modo a ser possível colocar o NIF. Atentamente Marta Vasconcelos

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível ou por estar atrasado. Mesmo explicando a razão do atraso, extravio de malas que demorou duas horas a resolver e ainda assim estivemos uma hora a espera de sermos atendidos no stand. Esta companhia tem ma’ reputação e por bons motivos. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Boa tarde, No dia 26/08/26, comprei uma televisão na Worten de Braga, seguindo a recomendação de um colaborador. Esta televisão não estava exposta, por isso não tivemos oportunidade de verificar a qualidade antes da compra. Confiámos na sugestão dada e procedemos à encomenda. A televisão chegou à loja apenas no dia 03/09, e fomos buscá-la no dia seguinte, 04/09. Assim que a instalámos em casa, percebi que a qualidade da imagem não era a esperada, principalmente ao ver canais desportivos. Dirigi-me novamente à Worten de Braga para saber como poderia devolver a televisão, uma vez que não correspondeu às nossas expectativas. No entanto, fui informada de que não aceitavam devoluções de eletrodomésticos de grande porte salvo se apresentarem alguma avaria. Esta informação não me foi dada na altura da compra. No talão de compra só indica que o prazo para devoluções são 14 dias, não existindo referência a limitações por ser um produto de grande porte. Se tivesse conhecimento desta política, teria optado por outro modelo que pudesse experimentar. Foi referido que viria um técnico avaliar se existe avaria na TV, contudo isso não resolve o problema, pois ela pode ser assim (de baixa qualidade) e não existir avaria nenhuma. Gostaria que a Worten reavaliasse esta situação, pois não considero justo ficar com um produto sem ter tido hipótese de o testar previamente. Obrigada.

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Exmo senhores, No dia 02/09/2026, realizei uma compra correspondente ao portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Intel Ultra 9, Windows 11 Home, 32 GB RAM, 1 TB SSD e NVIDIA RTX 5080), associada à Encomenda n.º 4651505291, através da loja online oficial da LENOVO. O valor final da aquisição foi de 1.999,01 €, resultado de uma promoção disponível no momento. No ato foi efetuada a devida transferência da minha conta para a LENOVO e recebi um email de confirmação pela parte da mesma. No dia 07/09/2026, recebi um email dizendo que o pedido de cancelamento da encomenda tinha sido efetuado com sucesso. Ora, eu não procedi a qualquer cancelamento, por isso, este cancelamento foi efetuado pela própria LENOVO, situação confirmada mais tarde em contacto telefónico. Durante as várias tentativas de esclarecimento perante esta situação, fui informado pelo serviço pós-vendas que a área das vendas estaria preparada para aceitar de novo a encomenda pelo valor inicialmente previsto. Após ping-pong de várias comunicações com estas duas áreas, fui finalmente informado que efetivamente tal não era possível e que para adquirir este equipamento teria de pagar o valor normal sem qualquer promoção. No entanto, hoje dia 08/09/2026 ainda não tenho disponível na minha conta a verba envolvida nesta aquisição. Perante uma situação como esta, pretendo mostrar a desconfiança na publicidade enganosa da LENOVO e colocar a questão se efetivamente é uma situação legalmente aceite e se a LENOVO pode proceder desta forma ou se deveria cumprir com o "contrato" inicial, uma vez que o cancelamento não foi imediato e que afinal eu estive privado do meu dinheiro todo este tempo. Agradeço a vossa ajuda.