UBER Eats

Exmos. Senhores, No dia 4 de dezembro realizei um pedido no Uber eats , no valor de €40.39, restaurante Fukushima, o qual atrasou a entrega e não recebi os produtos, mesmo assim sendo cobrado do meu cartão. Tentei pelas vias da app UberEats resolver mas infelizmente após algumas trocas de mensagens não recebi mais retorno da empresa. A ordem foi assinada como completa no aplicativo, porém o mesmo não gerou invoice para o cliente, apenas recibo, o qual anexo no processo abaixo. Deixo aqui minha reclamação para o processo de venda e pós venda da empresa, na esperança que possa rever o meu dinheiro. Melhores cumprimentos, Daniel

Exmo (a). Sr.(A), No passado sábado , dia 13 de Dezembro de 2025, fiz uma encomenda pela Uber eats. Por acaso estávamos atento ao percurso do produto, quando reparamos que o estafeta publicou uma fotografia da nossa encomenda na entrada da porta do nosso prédio. Descemos logo para ir fazer a recolha, quando lá chegamos, para nosso espanto, a encomenda não estava lá. Ainda chamamos o estafeta e ligamos, mas sem sucesso. Ou seja, o estafeta não tocou à campainha e nem ligou, sim porque supostamente deveria ter ligado a pedir um código para finalizar a encomenda com sucesso. Insisti em ligar, mas o contacto do senhor em questão dizia que não estava atribuído. Neste sentido, dirigi-me ao restaurante em questão e pedi informações sobre a encomenda e expliquei o sucedido. Logo de seguida, os senhores do restaurante ainda tentaram ligar ao estafeta mas sem sucesso. Ligamos para o apoio ao cliente da Uber a explicar o sucedido e o que foi dito que o estafeta em questão ligou 2 vezes e que esperou 12 minutos. A senhora do restaurante diz que era impossível, porque analisando a hora da recolha, com a hora de entrega não coincidia. Quanto a mim, disseram para reclamar pela site mas salientaram o mesmo. Que o estafeta ligou e esperou 12 minutos. Ainda referi sobre o código mas segundo o operador,quando o cliente não atende, o estafeta pode dizer que a entrega foi bem sucedida e deixada num sítio seguro. Expliquei que não foi assim, mas o senhor não foi muito simpático e disse para reclamar através do site. Neste sentido, pedi o reembolso mas foi recusado. A minha história acabou por os senhores do restaurante oferecerem a refeição, mas quer dizer, nem eu, nem eles tiveram a culpa. E eu sem reembolso, por uma refeição que não chegou.

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Uber, devido à desativação indevida da minha conta após uma verificação por reconhecimento facial. A Uber alegou que a fotografia enviada no momento da verificação não correspondia à minha identidade, o que não é verdade. A foto foi tirada por mim, em tempo real, conforme solicitado pela própria plataforma, sem qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da conta. Trata-se claramente de um erro do sistema de reconhecimento facial, tecnologia que é conhecida por falhas, principalmente quando há mudanças naturais na aparência (como barba, cabelo, iluminação ou câmera do aparelho). Mesmo assim, minha conta foi bloqueada, causando transtornos e prejuízos. Já tentei resolver a situação pelos canais de suporte da Uber, solicitando revisão manual da verificação, porém até o momento não obtive solução satisfatória nem uma análise justa do caso. Dados da conta Uber: Nome do estafeta: Nahelton Barbosa Email associado à conta: Nahelton.pt@gmail.com Ressalto que: Sou o legítimo titular da conta Nunca cedi meu acesso a terceiros Estou disposto a reenviar fotos, documentos oficiais e realizar nova verificação de identidade Diante disso, solicito: 1. Revisão humana do caso, e não apenas automatizada 2. Reativação imediata da minha conta 3. Uma explicação clara sobre o motivo da desativação Espero uma solução rápida e justa, pois a penalização aplicada foi desproporcional e baseada em uma falha técnica do sistema da própria empresa. Aguardo retorno.

Houve uma duplicação de cobrança na minha conta. Não se trata de pré-autorização, mas de débito real confirmado pelo meu banco, que deixou meu saldo negativo. Já fui notificada pela instituição financeira. Preciso da regularização imediata e da emissão do comprovativo de estorno. Agradeço prioridade por se tratar de erro de cobrança.

Exmo.(s) Senhor(es), No passado dia 19.11.2025, efetuei um pedido através da aplicação da Uber, contudo, quando cheguei ao local indicado para recolha, percebi que a morada não correspondia à loja onde fiz a encomenda. Apesar de ser uma loja de sushi, o responsável informou-me que não tinha qualquer pedido em meu nome e que o nome do restaurante não correspondia ao que aparece na aplicação. Ou seja, fiz um pedido na Uber para levantar num restaurante que, na prática, não existe naquela morada. Acredito que a morada apresentada na aplicação seja indevidamente associada a um restaurante inexistente ou fraudulento. Além de me terem cobrado o valor do pedido, não recebi nada e fiquei sem jantar. A aplicação marcou automaticamente o pedido como entregue, apesar de eu não ter recebido qualquer produto. Nesse mesmo instante denunciei na aplicação a situação e pedi o reembolso do valor pago e que esta situação fosse investigada, pois trata-se claramente de uma atividade fraudulenta. A morada indicada na aplicação é: Avenida Óscar Monteiro Torres 54, Lisboa, 1000-219, associada ao nome Sushi Soirée, que não corresponde à nenhuma loja existente nesse local. Numero de pedido na aplicação da Uber Eats, nº 2BD76. Como fiz duas vezes a reclamação na aplicação, da Uber Eats, respondem no dia seguinte a dizer que tenho duas reclamações abertas e que iam fechar uma delas. Passado mais um dia, respondem a dizer que não podem reembolsar porque já passaram mais de dois dias. Tentei por tudo voltar a contactar com eles e só tem a mesma mensagem automática. O que é absurdo já que não só se trata de uma situação de um estabelecimento fraudulento que a Uber Eats está a ignorar, como a queixa foi feita no próprio dia, e eles não tiveram os mecanismos para solucionar nos prazos que eles estabelecem. Agradeço desde já a atenção.