UBER Eats

No dia 24/10/2026, efetuei o pedido n.º 0C638 através da plataforma Uber Eats no restaurante Pizaria beira rio. Foram-me faturados e cobrados 4 artigos, num total de59.09 €, conforme prova o recibo digital oficial emitido pela Uber e enviado para o meu e-mail. No entanto, o estafeta da plataforma apenas procedeu à entrega de 2 dos 4 artigos encomendados. Contactado o suporte da Uber Eats para a devolução do montante dos artigos não entregues, o reembolso foi recusado com o argumento de que não apresentei um talão físico em papel — documento este que não veio com a encomenda e cuja emissão é alheia ao consumidor, sendo o recibo digital da aplicação o único comprovativo legal contratual existente. Perante a retenção indevida de valores por serviços/bens não prestados, e configurando uma violação dos direitos do consumidor, exijo a intervenção da ASAE e o reembolso imediato do valor correspondente aos 2 artigos em falta.

Assunto: Reclamação contra a Uber Eats — cobrança indevida e falta de resposta ao apoio ao cliente Exmos. Senhores, O meu nome é E Lichao. Utilizei a plataforma Uber Eats para fazer uma encomenda na loja Big Bowl, com o número de encomenda AA317, no dia 20 de outubro, às 22:00. O valor total da encomenda foi 13,52 €. A encomenda foi cancelada, mas a plataforma aplicou uma penalidade/cobrança que considero indevida, sem explicação clara e sem apresentar provas válidas que justifiquem essa cobrança. Contactei várias vezes o apoio ao cliente, mas só recebi respostas automáticas padrão e o meu problema não foi resolvido. Peço a intervenção da DECO para: 1. Rever o meu caso da encomenda AA317; ​ 2. Anular a cobrança/penalidade indevida; ​ 3. Solicitar à Uber Eats que me dê uma resposta fundamentada e clara. Fico à espera do vosso contacto. Os meus dados: Nome: E Lichao Contacto telefónico: 933166628 E-mail: lichae8791@gmail.com Número da encomenda Uber Eats: AA317 Atenciosamente, E Lichao

Exmos senhores Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma situação recorrente com a plataforma Uber Eats, que considero profundamente insatisfatória enquanto consumidor. Sempre que realizo uma encomenda através desta plataforma e ocorre algum problema, nomeadamente a entrega de produtos errados, em falta ou em condições inadequadas, deparo-me com uma enorme dificuldade em obter uma solução justa. Em vez de uma análise adequada da situação e de uma resposta que resolva efetivamente o problema, a Uber Eats apresenta frequentemente justificações que considero insuficientes para recusar o reembolso solicitado. Além disso, as respostas que recebo são, muitas vezes, automáticas e pouco esclarecedoras, não demonstrando uma análise individualizada das reclamações apresentadas. Esta situação faz com que me sinta desconsiderado enquanto cliente e sem qualquer mecanismo eficaz para resolver os problemas. Relativamente à encomenda realizada no dia 19 de outubro de 2026, verificaram-se novamente irregularidades: um dos artigos foi entregue com o selo de segurança violado e dois outros artigos eram semelhantes aos que tinha solicitado, mas não correspondiam aos produtos encomendados. Importa salientar que não fui previamente informado de qualquer substituição, nem me foi dada a oportunidade de aceitar ou recusar a alteração dos produtos. Considero inaceitável receber artigos em condições inadequadas ou diferentes dos que encomendei sem qualquer informação prévia, sendo igualmente frustrante que, perante situações deste género, a plataforma não apresente uma solução satisfatória, nomeadamente o reembolso dos valores correspondentes aos produtos afetados. Entendo que, enquanto consumidor, tenho direito a receber os produtos que efetivamente encomendei, em condições adequadas, e a obter uma resposta justa quando o serviço prestado não corresponde ao contratado.

Na madrugada do dia 05, fiz um pedido no valor de 8,51 euros, e simplesmente já havia avisado ao estafeta antes da recolha de que o marcador não estava na posição correta, sendo este mais de 500m de mim, sendo que na morada e nas observações do pedido estava o meu endereço certo. O mesmo a saber como funciona o sistema, fez de tudo para que não pudesse me entregar este pedido, e utilizou da brecha e limitação da aplicação para ficar com o meu pedido, e concluir sem eu sequer dar o código de 4 dígitos, necessário, fazendo eu perder o dinheiro que paguei e me obrigando assim a fazer um novo pedido. A plataforma Uber não fornece atendimento humano aos consumidores, e sempre AI ou quando chega um atendente humano é uma mensagem tosca copia e cola, tão ruim quanto atendimento por A.I., ha quase 10 dias não consigo suporte da plataforma e não devolvem o meu dinheiro do pedido. Não recomendo esta plataforma, não tem capacidade de operar em Portugal no quesito resolução de problemas.

No dia 06/10 fiz um pedido em um supermercado pela aplicação. Eu faço esse pedido em média 3 vezes na semana, já a mais de um ano, sem problemas até então. Após confirmar, percebi a cobrança de 9 euros em taxas e a indicação de que o pedido havia sido feito em um lugar muito longe. Tentei imediatamente cancelar, para refazer o pedido em um local mais perto, mas fui orientado pela assistência da app em esperar a chegada e depois pedir o reembolso do valor. Fiz exatamente como fui orientado, mas não me deram o reembolso e colocaram a culpa em mim pelo erro. Insisti que faço sempre o pedido e a app me indicou o local, me induzindo ao erro. Desde então estou a espera de uma resposta. Pediram inicialmente 6h a 12h, depois 2 dias e até agora nada. Me sinto enganado e a vontade é de cancelar a minha subscrição e não usar mais nenhuma app da Uber.