Reclamações públicas

No dia 24/10/2026, efetuei o pedido n.º 0C638 através da plataforma Uber Eats no restaurante Pizaria beira rio. Foram-me faturados e cobrados 4 artigos, num total de59.09 €, conforme prova o recibo digital oficial emitido pela Uber e enviado para o meu e-mail. No entanto, o estafeta da plataforma apenas procedeu à entrega de 2 dos 4 artigos encomendados. Contactado o suporte da Uber Eats para a devolução do montante dos artigos não entregues, o reembolso foi recusado com o argumento de que não apresentei um talão físico em papel — documento este que não veio com a encomenda e cuja emissão é alheia ao consumidor, sendo o recibo digital da aplicação o único comprovativo legal contratual existente. Perante a retenção indevida de valores por serviços/bens não prestados, e configurando uma violação dos direitos do consumidor, exijo a intervenção da ASAE e o reembolso imediato do valor correspondente aos 2 artigos em falta.

Assunto: Reclamação contra a Uber Eats — cobrança indevida e falta de resposta ao apoio ao cliente Exmos. Senhores, O meu nome é E Lichao. Utilizei a plataforma Uber Eats para fazer uma encomenda na loja Big Bowl, com o número de encomenda AA317, no dia 20 de outubro, às 22:00. O valor total da encomenda foi 13,52 €. A encomenda foi cancelada, mas a plataforma aplicou uma penalidade/cobrança que considero indevida, sem explicação clara e sem apresentar provas válidas que justifiquem essa cobrança. Contactei várias vezes o apoio ao cliente, mas só recebi respostas automáticas padrão e o meu problema não foi resolvido. Peço a intervenção da DECO para: 1. Rever o meu caso da encomenda AA317; ​ 2. Anular a cobrança/penalidade indevida; ​ 3. Solicitar à Uber Eats que me dê uma resposta fundamentada e clara. Fico à espera do vosso contacto. Os meus dados: Nome: E Lichao Contacto telefónico: 933166628 E-mail: lichae8791@gmail.com Número da encomenda Uber Eats: AA317 Atenciosamente, E Lichao

Exmos senhores Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma situação recorrente com a plataforma Uber Eats, que considero profundamente insatisfatória enquanto consumidor. Sempre que realizo uma encomenda através desta plataforma e ocorre algum problema, nomeadamente a entrega de produtos errados, em falta ou em condições inadequadas, deparo-me com uma enorme dificuldade em obter uma solução justa. Em vez de uma análise adequada da situação e de uma resposta que resolva efetivamente o problema, a Uber Eats apresenta frequentemente justificações que considero insuficientes para recusar o reembolso solicitado. Além disso, as respostas que recebo são, muitas vezes, automáticas e pouco esclarecedoras, não demonstrando uma análise individualizada das reclamações apresentadas. Esta situação faz com que me sinta desconsiderado enquanto cliente e sem qualquer mecanismo eficaz para resolver os problemas. Relativamente à encomenda realizada no dia 19 de outubro de 2026, verificaram-se novamente irregularidades: um dos artigos foi entregue com o selo de segurança violado e dois outros artigos eram semelhantes aos que tinha solicitado, mas não correspondiam aos produtos encomendados. Importa salientar que não fui previamente informado de qualquer substituição, nem me foi dada a oportunidade de aceitar ou recusar a alteração dos produtos. Considero inaceitável receber artigos em condições inadequadas ou diferentes dos que encomendei sem qualquer informação prévia, sendo igualmente frustrante que, perante situações deste género, a plataforma não apresente uma solução satisfatória, nomeadamente o reembolso dos valores correspondentes aos produtos afetados. Entendo que, enquanto consumidor, tenho direito a receber os produtos que efetivamente encomendei, em condições adequadas, e a obter uma resposta justa quando o serviço prestado não corresponde ao contratado.

Na madrugada do dia 05, fiz um pedido no valor de 8,51 euros, e simplesmente já havia avisado ao estafeta antes da recolha de que o marcador não estava na posição correta, sendo este mais de 500m de mim, sendo que na morada e nas observações do pedido estava o meu endereço certo. O mesmo a saber como funciona o sistema, fez de tudo para que não pudesse me entregar este pedido, e utilizou da brecha e limitação da aplicação para ficar com o meu pedido, e concluir sem eu sequer dar o código de 4 dígitos, necessário, fazendo eu perder o dinheiro que paguei e me obrigando assim a fazer um novo pedido. A plataforma Uber não fornece atendimento humano aos consumidores, e sempre AI ou quando chega um atendente humano é uma mensagem tosca copia e cola, tão ruim quanto atendimento por A.I., ha quase 10 dias não consigo suporte da plataforma e não devolvem o meu dinheiro do pedido. Não recomendo esta plataforma, não tem capacidade de operar em Portugal no quesito resolução de problemas.

No dia 06/10 fiz um pedido em um supermercado pela aplicação. Eu faço esse pedido em média 3 vezes na semana, já a mais de um ano, sem problemas até então. Após confirmar, percebi a cobrança de 9 euros em taxas e a indicação de que o pedido havia sido feito em um lugar muito longe. Tentei imediatamente cancelar, para refazer o pedido em um local mais perto, mas fui orientado pela assistência da app em esperar a chegada e depois pedir o reembolso do valor. Fiz exatamente como fui orientado, mas não me deram o reembolso e colocaram a culpa em mim pelo erro. Insisti que faço sempre o pedido e a app me indicou o local, me induzindo ao erro. Desde então estou a espera de uma resposta. Pediram inicialmente 6h a 12h, depois 2 dias e até agora nada. Me sinto enganado e a vontade é de cancelar a minha subscrição e não usar mais nenhuma app da Uber.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma Uber Eats no dia **04/10, às 13:01**, no valor de **16,20 €**. No momento da encomenda, o valor de 16,20 € foi descontado **duas vezes da minha conta bancária**. Posteriormente, uma dessas cobranças foi devolvida, pelo que essa situação ficou parcialmente regularizada. No entanto, permanece por devolver o valor de **16,20 € correspondente à encomenda que nunca recebi**. Durante a entrega, acompanhei o percurso através da aplicação e verifiquei que o estafeta permaneceu parado no mesmo local durante cerca de 30 minutos. Perante esta situação, telefonei-lhe para tentar perceber o que estava a acontecer. Durante a chamada, o estafeta perguntou-me se eu falava inglês. Respondi que não e, de seguida, **desligou a chamada sem me prestar qualquer esclarecimento ou tentar comunicar comigo de outra forma**. Posteriormente, a encomenda foi dada como entregue e o estafeta enviou uma fotografia de um saco como suposto comprovativo da entrega. Contudo, **a encomenda nunca me foi entregue**. Não reconheço o local apresentado na fotografia e desconheço completamente onde o estafeta deixou a encomenda. Após o sucedido, entrei em contacto com o suporte da Uber Eats por diversas vezes, na tentativa de resolver a situação e obter o reembolso do valor pago. No entanto, em vez de resolverem o problema, senti que o suporte procurou repetidamente justificar a atuação do estafeta. Foi-me dito, por exemplo, que a minha morada estaria incorreta. **Demonstrei ao suporte que a morada indicada na aplicação estava correta**, contrariando essa justificação. Apesar disso, a Uber Eats manteve a recusa em devolver os **16,20 € pagos por uma encomenda que não recebi**. Considero esta situação inaceitável. Efetuei o pagamento de um serviço e de uma encomenda que não me foram entregues e, mesmo depois de contactar o suporte, apresentar a situação e demonstrar que a minha morada estava correta, não obtive uma resolução nem o respetivo reembolso. Acrescento ainda que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas realizadas através da Uber Eats, razão pela qual decidi formalizar a presente reclamação através do Livro de Reclamações. **Solicito o reembolso dos 16,20 € correspondentes à encomenda que não recebi.** Solicito igualmente que a Uber Eats investigue a atuação do estafeta, incluindo o percurso realizado e a localização exata onde a entrega foi registada, uma vez que a fotografia apresentada como comprovativo não corresponde a um local que eu reconheça como sendo a minha morada. Solicito ainda que seja analisada a forma como esta situação foi tratada pelo suporte da Uber Eats, tendo em conta que apresentei informação que demonstrava que a minha morada estava correta e, ainda assim, não me foi apresentada uma solução adequada. Por fim, solicito uma **resposta por escrito**, com a conclusão da análise desta reclamação, a justificação para a recusa inicial do reembolso e a confirmação da devolução dos **16,20 €** pagos pela encomenda que não recebi.

No dia 07/10/2026 fiz um pedido (Pedido nº 09128) através da Uber Eats no estabelecimento Zu (Galiza). O estabelecimento estava com uma promoção de Leve 3 Pague 2. Comprei 3 sacos da Ração para Cão Adulto Frango e Cenoura Weego 12Kg. Cada embalagem tinha o custo de 34,99€. Portanto, comprando 2 embalagens, ficaria a 69,98€. Além disso, tinha uma promoção na minha conta de 15€ de desconto em compras superiores a 20€ em mercearia (estando o estabelecimento Zu incluido nos estabelecimentos em que poderia usufruir deste desconto). Agendei a entrega para um intervalo de horas, tendo, por isso tido um desconto de 1,50€. A taxa de entrega foi de 0,40€; a taxa de serviço de 3,49€ e a taxa por saco de 0,30€ (fotografia do recibo em anexo). Portanto, 69,98 + 0,40 + 3,49 + 0,30 - 1,50 - 15 = 57,67€ Por 57,67€ deveria ter recebido em casa 3 embalagens de ração, ou seja, cada embalagem ficaria a 57,67 / 3 = 19,23€. Quando recebi o pedido, apenas chegaram 2 embalagens. Entrei em contacto com a Ajuda da aplicação Uber Eats, que me informou que o estabelecimento só tinha disponíveis 2 embalagens. Disseram-me que não seria possível realizar qualquer ajuste de preço, porque "Quando o estabelecimento registou a indisponibilidade do artigo e o seu subtotal foi corrigido para 69,98 € (referente às duas unidades entregues), o nosso sistema aplicou automaticamente um desconto direto de 15,00 € na linha "Promoção " do seu checkout. Graças a este desconto de 15,00 €, o valor que pagou efetivamente pelos produtos desceu para 54,98€, o que significa que cada uma das duas embalagens de ração de alta qualidade lhe custou apenas cerca de 27,49 € em vez do preço normal de 34,99 €. Desta forma, a plataforma garantiu que usufruísse de um excelente abatimento no preço final para compensar a rutura de stock da campanha original.". Expliquei que cada embalagem deveria custar 19,23€ e não os 27,49€ que referiam, apresentando as contas tal como apresento no início desta reclamação. A resposta que recebi foi a seguinte: "Compreendo perfeitamente o seu raciocínio matemático, contudo, gostaria de esclarecer uma regra fundamental do sistema: a nossa aplicação não permite a acumulação ou o cruzamento de duas promoções distintas numa única encomenda.". Expliquei que isso não correspondia à verdade, uma vez que, no checkout, apareciam as duas promoções em simultâneo. Além disso, no mesmo dia, fiz uma compra exatamente igual (mudava apenas a proteína da ração) através da conta da Uber Eats da minha filha, que tinha as mesmas duas promoções. Foram efetuados os dois descontos em simultâneo (e recebi em casa as 3 embalagens, visto que estavam disponíveis em loja 3 unidades deste sabor). Enviei fotografias que comprovavam esta compra. Pedi que resolvessem a situação, sugerindo 3 possibilidades: enviarem a 3ª embalagem de outro estabelecimento Zu onde ela estivesse disponível; ajustarem o preço de cada embalagem de 27,49€ para 19,23€ e devolverem-me a diferença; devolver as 2 embalagens e receber a totalidade do valor que paguei na minha conta. Não recebi qualquer resposta adicional. Queria acrescentar que, nem na promoção de 3 por 2, nem na promoção de 15€ de desconto em compras superiores a 20€, está referido que as promoções não são acumuláveis (em anexo). Além disso, disseram-me, também, que "quando faz um pedido e o comerciante não tem um artigo específico que encomendou ou a quantidade de um artigo foi reduzida, receberá uma notificação na sua aplicação a informar que o seu pedido foi atualizado.", mas que tal não se verificou.

Exmos Senhores Relato os factos abaixo para que alguma providência seja tomada no sentido de ressarcimento do prejuízo causado pela empresa. Em 04/10/2026 fiz uma encomenda no Uber Eats constante de 26 artigos. A encomenda é para o Continente como sempre faço. Sou cliente antigo do Uber Eats e tenho visto um crescimento de vários pequenos problemas nas entregas ultimamente. Ocorre que, desta vez, foi realmente absurdo o problema. Eu recebi somente uma sacola e ficaram faltando 11 artigos! Perguntei para o estafeta se era realmente somente um saco e ele disse que sim, e foi embora. Ainda pensei que poderia haver mais um estafeta para entregar o restante. Não havia nenhuma informação sobre o pedido ter sido dividido entre dois estafetas, e foi dado por concluído. Imediatamente, eu entrei em contato com a Uber Eats solicitando ajuda e nada! Não respondem, as respostas são feitas por Bots e quando uma agente respondeu informou que vão responder em dois dias. Eu fiquei sem os produtos e sem o dinheiro. Estou a tentar fazer uma reclamação no LIvro de Reclamações, mas é impossível porque não aparece a entidade e o número de identificação que consegui não corresponde ao Uber Eats. Nem tem um acesso visível do Livro de Reclamações no site da Uber, isso deveria ser obrigatório. o número da fatura acima é do Continente

Boa tarde, O meu nome é Cristiano Carrasco, e venho desta forma apresentar reclamação a Uber Eats. Ontem após chegar do trabalho decidi pedir comida para o Jantar para mim e para a minha família através da aplicação. Escolhi, paguei e fiquei a aguardar o pedido, isto por volta das 20h. Primeira previsão de entrega 20:40h. Fiquei a aguardar e quando chegou as 20:40 o pedido aumentou o tempo de entrega. Fui aguardar pois não sabia o nível de pedidos, quando perto das 21:30 contactei o estafeta para saber o estado do meu pedido. Respondeu que estava a aguardar o pedido. Voltei a mandar mensagem sobre o tempo elevado e então o estafeta tinha acabado de abandonar o serviço e tinha outro estafeta com o meu pedido. Envie novamente mensagem indicou ainda não ter chegado ao restaurante que não sabia do estado do pedido e cancelou a recolha. Surge um terceiro estafeta que quando chegou ao restaurante entregou em contacto comigo a informar que o meu pedido já tinha sido recolhido por outro estafeta. Perguntei o que poderia fazer e informou-me que fizesse reclamação na plataforma pois o pedido tinha sido recolhido mas não me tinha sido entregue. Entretanto entro em contacto com o restaurante que me confirmou que o pedido já tinha sido recolhido. O certo é que o pedido foi recolhido nunca entrou em trânsito para a minha morada e simplesmente desapareceu. Supostamente temos de facultar um PIN a comprovar a recolha do pedido ao qual isso nunca aconteceu. Contactei a Uber Eats e a informação que recebo e que não me podem devolver o valor porque o pedido já tinha sido preparado pelo restaurante. Fui roubado pelo estafeta da Uber. Paguei 37.08€ pelo jantar que nunca recebi e a plataforma e empresa que gere este serviço simplesmente não faz nada. Isto e roubar os clientes, e denegrir o trabalho dos nossos parceiros. Exigo a devolução total do valor que paguei.

No dia 30/09/2026, às 21:53, tentei cancelar um pedido efetuado através da Uber Eats. A aplicação indicava que o cancelamento naquele momento implicaria uma cobrança de 13 €, pelo que recorri imediatamente ao apoio ao cliente para solicitar ajuda e tentar efetuar o cancelamento sem essa cobrança. A partir das 21:57, comuniquei expressamente ao apoio que pretendia cancelar o pedido. Apesar de ter repetido várias vezes que o problema não era o tempo de entrega, mas sim o cancelamento, o apoio continuou a responder essencialmente sobre a previsão de entrega, sem resolver o meu pedido. Às 22:05, o primeiro atendimento foi encerrado apesar de eu ter indicado que o problema não estava resolvido. Fui posteriormente encaminhada para outros agentes e continuei a solicitar uma solução. Enquanto aguardava pelo apoio, o pedido continuou a avançar e acabou por ser entregue. Continuei posteriormente a solicitar a análise da situação e o reembolso. O caso foi encaminhado para uma equipa dedicada e foi-me indicado um prazo de resposta de 6 a 12 horas. Esse prazo foi ultrapassado. Quando finalmente obtive resposta e expliquei novamente toda a situação, não recebi uma decisão relativamente ao reembolso. Em vez disso, fui informada de que a conversa seria encerrada por já existir um contacto anterior e que deveria responder na conversa inicial, apesar de estar precisamente na conversa que continha o histórico desses contactos. Possuo capturas de ecrã que documentam os contactos, horários, pedidos de cancelamento, encerramentos das conversas e o encaminhamento para a equipa dedicada. Solicito à Uber Eats a análise formal da situação e o reembolso integral do valor pago pelo pedido, bem como uma resposta concreta e fundamentada relativamente ao tratamento dado ao meu pedido de cancelamento.