Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Uber, devido à desativação indevida da minha conta após uma verificação por reconhecimento facial.
A Uber alegou que a fotografia enviada no momento da verificação não correspondia à minha identidade, o que não é verdade. A foto foi tirada por mim, em tempo real, conforme solicitado pela própria plataforma, sem qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da conta.
Trata-se claramente de um erro do sistema de reconhecimento facial, tecnologia que é conhecida por falhas, principalmente quando há mudanças naturais na aparência (como barba, cabelo, iluminação ou câmera do aparelho). Mesmo assim, minha conta foi bloqueada, causando transtornos e prejuízos.
Já tentei resolver a situação pelos canais de suporte da Uber, solicitando revisão manual da verificação, porém até o momento não obtive solução satisfatória nem uma análise justa do caso.
Dados da conta Uber:
Nome do estafeta: Nahelton Barbosa
Email associado à conta: Nahelton.pt@gmail.com
Ressalto que:
Sou o legítimo titular da conta
Nunca cedi meu acesso a terceiros
Estou disposto a reenviar fotos, documentos oficiais e realizar nova verificação de identidade
Diante disso, solicito:
1. Revisão humana do caso, e não apenas automatizada
2. Reativação imediata da minha conta
3. Uma explicação clara sobre o motivo da desativação
Espero uma solução rápida e justa, pois a penalização aplicada foi desproporcional e baseada em uma falha técnica do sistema da própria empresa.
Aguardo retorno.
