Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à minha situação com o ginásio Physical e solicitar o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Após ter contactado a equipa jurídica da DECO PROteste para esclarecer a possibilidade de cancelar a minha inscrição no ginásio ao abrigo do direito de livre resolução, fui aconselhada de que poderia exercer esse direito, devendo, para o efeito, enviar um e-mail a comunicar a minha desistência e a solicitar a devolução dos 25 € pagos no momento da inscrição. Seguindo as orientações que me foram transmitidas, enviei o referido e-mail ao ginásio Physical no dia 19 de outubro de 2026, manifestando expressamente a minha intenção de desistir do contrato e solicitando o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, 22 de outubro de 2026, não obtive qualquer resposta por parte do ginásio, nem confirmação do cancelamento da inscrição ou da devolução dos 25 €. Esta situação causa-me preocupação, uma vez que procurei agir de boa-fé, seguindo as indicações da equipa jurídica da DECO PROteste e comunicando formalmente a minha intenção de exercer o direito de livre resolução dentro do prazo que me foi indicado. Gostaria ainda de salientar que recorri previamente à DECO PROteste precisamente para obter orientação jurídica antes de avançar com o cancelamento, tendo agido de acordo com as indicações que me foram dadas. Agradeço, por isso, a vossa atenção e solicito uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a compreender quais são os meus direitos e como poderei resolver esta situação. Fico a aguardar o vosso esclarecimento e apoio.

Fiz um compra no dia 02/07/2026, no qual efetuei o pagamento de imediato. Normalmente, a Sklum entrega até 15 dias, no entanto, tenho tido constantes adiamentos da entrega. Sendo que, a última data de adiamento foi para 01/01/2027. Já tentei inúmeras vezes contactar o apoio ao cliente da Sklum, porém, nunca consigo obter resposta por parte dos mesmos. Seja via correio eletrónico, como via telefónica. Os serviços deles para comigo têm sido vergonhosos e não tenho interesse em esperar 6 meses para receber uma encomenda. Desta forma, gostaria do total reembolso do valor da encomenda. Agradeço a vossa atenção, Maria João Canário Revês

Assunto: Reclamação contra Agenda Alerta, Unipessoal, Lda. — retenção de €300 da caução de arrendamento e ausência de resposta Exmos. Senhores da Direção-Geral do Consumidor, Venho solicitar a vossa intervenção e orientação relativamente a um conflito com a empresa Agenda Alerta, Unipessoal, Lda., NIF 508403049, relacionado com a retenção de parte da caução paga no âmbito de um arrendamento de quarto. Entrei no alojamento no dia 27 de fevereiro de 2026, juntamente com o meu companheiro à data. O valor mensal acordado para o quarto duplo era de 600 €, tendo sido igualmente entregue uma caução de 600 €. Foi-me prometido um contrato escrito, mas este nunca me foi disponibilizado. No dia 30 de setembro de 2026, comuniquei a minha saída, tendo desocupado o quarto no dia 3 de outubro de 2026. Deixei o quarto nas condições acordadas e documentei o seu estado através de vídeo. As chaves foram deixadas conforme as instruções que me foram transmitidas. Após a saída, a empresa devolveu-me apenas 300 € da caução, retendo os restantes 300 €, alegadamente devido à falta de aviso prévio de 30 dias. Contesto esta retenção, uma vez que não me foi apresentado qualquer contrato escrito ou cláusula contratual que estabelecesse essa obrigação, nem uma fundamentação contratual ou legal suficientemente esclarecedora para justificar a retenção do montante. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de vários contactos por e-mail, solicitando esclarecimentos e a devolução do valor retido. Contudo, apesar de já terem decorrido dez dias desde os meus contactos, não obtive resposta que permitisse resolver o conflito. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa na pesquisa, apesar de ter procurado pela denominação social e pelo NIF. Face ao exposto, solicito: 1. A apreciação da situação e a indicação da entidade competente para analisar o conflito; 2. A orientação sobre os meios adequados para contestar a retenção dos 300 €; 3. O encaminhamento da reclamação para uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, caso se verifiquem os respetivos requisitos e mediante a minha autorização; 4. O esclarecimento sobre os procedimentos que posso adotar para reclamar a devolução do valor retido. Estou disponível para apresentar os comprovativos do pagamento da caução, da devolução parcial, as comunicações trocadas com a empresa e os registos do estado do quarto. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Joselènia Dias Vaz Vera cruz 960344935 joseleniaveracruz20@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 16/10/2026 adquiri um Aspirador Vertical, da marca CECOTEC pelo valor de 174,98 €. O pagamento foi efetuado no momento, por referência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/10/2026; 21/10/2026; 22/10/2026) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda está em “Processo de Faturação” desde o dia 16/10/2026. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Uma viagem planeada como recompensa pelo esforço das minhas filhas transformou-se numa enorme frustração. No dia 24 de agosto de 2026, comprei, através da eDreams, bilhetes de avião de Londres para o Dubai para as minhas filhas, que tinham acabado de concluir os seus estudos. Esta viagem era muito mais do que umas férias: era a minha forma de reconhecer a dedicação, o esforço e a conquista de uma etapa importante das suas vidas. Contudo, a companhia aérea cancelou os bilhetes. No próprio dia, contactei a eDreams para solicitar o reembolso, precisamente para poder recuperar o dinheiro e comprar novas passagens. Recebi posteriormente um e-mail da eDreams a confirmar o cancelamento e a informar que o pedido de reembolso tinha sido enviado à companhia aérea. A própria plataforma indicou que o processamento poderia demorar até 30 dias. O problema é que o tempo passa, o dinheiro continua por devolver e eu continuo sem uma solução concreta. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir para recuperar um valor pago por um serviço que não foi prestado, sem receber uma resposta definitiva sobre quando poderá dispor novamente do seu dinheiro.

Fiz a reserva ontem eram as 15:00 Cheguei hoje para levantar a viatura a loja não tinha a viatura!! Trabalho com turismo meus clientes não esperam Me prejudicou muito! A falta de responsabilidade de vocês

Processo nº26MR936613 Pedido de ajuda – Conflito com Seguro Multiriscos (Apólice Nº [Número]) Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico para resolver um problema com a minha seguradora, [Nome da Companhia de Seguros]. No passado dia [Data], tive um sinistro em minha casa ([ex: uma infiltração / uma inundação]). Fiz a participação ao seguro, mas a companhia recusa-se a pagar a reparação, alegando que [escreva aqui o motivo curto da recusa da seguradora]. Não concordo com esta decisão, pois considero que o meu seguro cobre estes danos. Como não consegui resolver a situação diretamente com eles, peço a vossa ajuda e mediação para proteger os meus direitos. Envio em anexo a apólice, a resposta da seguradora e as fotos dos estragos. O meu NIF/Nº de associado é o [Número]. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Melhores cumprimentos, Arminda de Castro Martins Resende Ricardo Daniel Da Cunha Pereira Telefone 0771890897

Exmos. Senhores, Em 31/07/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º ROR00000000045679295. Seguido de outra denuncia a 26/09/2026 por cobrança indevida com o número ROR00000000045679295. E ao dia de hoje mais uma reclamação com n° ROR00000000045770952 Sucede que até hoje, passados que são mais de 80 dias, o serviço ainda se encontra a cobrança com valores não aplicáveis, apesar do valor previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Venho por este meio expor a cobrança de valores indevidos após eu ter cancelado o contrato dentro do prazo legal. Exijo: Anulação imediata de qualquer fatura relativa a custos de instalação e encerramento definitivo da minha conta sem mais ameaças ou tentativas de retenção. Considero inadmissível que se permitam práticas enganosas por parte dos comerciais e que os clientes sejam pressionados a pagar valores injustificados quando apenas estão a exercer os seus direitos. Cumprimentos.

Tenho fibra MEO e uma vergonha como e possível não haver cobertura uzo o serviço e o mesmo equipamento também nada e feito e uma vergonha serviço da uzo mais barato na morada urbanização municipal lote 3 2esq sítio da brava 8500-059 vou reclamar as vezes que for preciso ate que algo seja feito

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação formal, que efetuei á Empresa, relativamente à instalação do pacote de serviços que contratei junto da NOS, na zona de Tomar O que devia ser uma simples instalação de internet, linha telefonica, transformou-se numa experiência de enorme insatisfação, marcada pela falta de profissionalismo, compromissos não cumpridos e ausência de soluções. No dia 11/08, celebrei um contrato com a NOS para a instalação de um serviço de fibra na morada na Serra de Tomar. Desde então, tenho enfrentado sucessivos constrangimentos, devido à falta de organização e às falhas na prestação do serviço, conforme passo a expor: - 13/08 – 1.ª marcação: O técnico deslocou-se ao local, mas não efetuou a instalação, alegando desconhecer a localização do painel das telecomunicações. - 05/09 – 2.ª marcação: A instalação voltou a não ser realizada por falta da chave de acesso ao painel das telecomunicações. - 19/09 – 3.ª marcação: O técnico não compareceu no local. Posteriormente, fui informado de que seriam necessárias duas pessoas para realizar a instalação. - 13/10 – 4.ª marcação: Contactei a NOS no dia 12/10, confirmaram a instalação. Mais tarde, fui contactado pela Empresa, a informar que a instalação não iria ser efetuada. Perante nova desmarcação, solicitei contacto pela Provedoria do cliente, mas, até á presente data, continuo sem resposta Mais uma vez, efetuaram a marcação para o dia 21/10-Voltei a contactar a NOS, no dia 20/10, que mais uma vez confirmaram a marcação. Até ao fim do dia (21/10), ninguém apareceu, nem fui contactado. Considero inaceitável que, após cerca de dois meses de espera, continue privado do serviço contratado, devido a falhas que não me são imputáveis. Ao longo deste processo, organizei tanto a minha vida pessoal como profissional para estar disponível para a equipa de instalação, o que me causou prejuízos e perda de tempo Face ao exposto, solicito uma intervenção urgente, com vista a resolver definitivamente esta situação, garantindo a instalação do serviço no mais curto prazo possíve. Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por um serviço contratado, sobretudo depois de cinco marcações falhadas ou não concretizadas por motivos da responsabilidade da NOS. No final, continuo sem os serviços contratados, sem uma data garantida para a instalação e sem sequer ter sido contactado como me foi indicado. Junto reclamação que foi efetuada á Provadoria da NOS, assim como no livro de Reclamações