Perfumarias PRIMOR

No dia 06/07, recebi uma encomenda da Perfumarias Primor que deveria incluir cinco artigos: quatro produtos de higiene e um perfume. Ao abrir a embalagem, reparei que faltava o perfume L'Interdit Eau de Parfum, cujo valor era de 39,94€. A minha encomenda esteve retida no ponto de recolha e só fui informada sobre isso após diversas reclamações para saber o ponto de situação, sendo que tinha feito a compra a 16/06. Assim que percebi o problema, reportei imediatamente à empresa, enviei fotografias da encomenda recebida, conforme pedido. Também descrevi claramente o artigo em falta, porque a empresa referiu não saber exatamente o que constava na minha fatura. É importante referir que a caixa não exibia sinais de violação; só ao abri-la foi possível perceber que faltava um produto. Mais tarde, responderam-me dizendo que, segundo a rastreabilidade, a encomenda saiu completa das instalações e que, pelas imagens fornecidas, não encontraram problemas na entrega por parte da transportadora. Por este motivo, recusaram dar seguimento à reclamação. Gostava de perceber como a empresa pode garantir que o perfume saiu mesmo das suas instalações. Deste modo, tal como estão a pôr em causa a minha reclamação, também questiono a informação que me foi dada. Considero que houve uma grande falta de controlo sobre a minha encomenda e não acho aceitável ficar prejudicada sem qualquer prova do que realmente aconteceu. Tenho várias trocas de emails com a empresa sobre este tema desde 22/06. Quero receber o perfume que paguei ou, em alternativa, devolver os produtos e ser reembolsada. Tanto a caixa como os produtos estão intactos e disponíveis para devolução, caso a empresa assim o decida.

Exmos. Senhores, Em 07.07.2026 adquiri alguns itens na primor , e dentre elas, constava 4 Coffret Banho Lemon & Ginger, na qual o objeto principal era a jarra por 1,99€ a unidade. A referência do produto é 0TF.26948. A 15.07.2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a (jarra que continham os produtos vinham deteriorados, com os danos seguintes: mal embalado e quebrado . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Coffret Banho Lemon & Ginger nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 10/07/2026, realizei uma compra no site da Primor no valor de 48 €. No dia 15/07/2026, a transportadora Paack marcou a encomenda como "entregue", porém nunca recebi o pedido. Estive em casa durante todo o período da suposta entrega. Ninguém me ligou, ninguém bateu à porta e a encomenda não foi deixada na minha morada. Além disso, o rastreamento não apresenta fotografia, assinatura ou qualquer outro comprovativo de entrega. Assim que verifiquei o problema: Contactei a Paack por telefone, que informou ter aberto uma investigação com prazo de 72 horas; Abri também um pedido de apoio junto da Primor, mas até ao momento continuo sem qualquer resolução. Solicito que a Primor acompanhe esta situação com urgência junto da transportadora e apresente uma solução, através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago, caso se confirme que a entrega não foi efetuada corretamente. Preciso dessa resolução com urgencia, pois tenho viagem agendada. Como cliente, considero inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de receção e sem que eu tenha efetivamente recebido os produtos. Aguardo uma resolução rápida para este problema.

Boa noite! Fiz uma encomenda na Primor Online nº2004654896 no final de maio e, desde então, tem sido um verdadeiro pesadelo. Já passaram quase dois meses e ainda não tive qualquer solução, além da falta de resposta por parte da empresa. Apresentei uma reclamação porque a transportadora deu a minha encomenda como entregue, mas nunca recebi nada na minha morada. A única resposta que obtive foi que a entrega tinha sido efetuada, mas nunca me apresentaram qualquer prova desse facto. Pedi o comprovativo de entrega, a identificação de quem recebeu, assinatura do destinatário e, caso existissem, fotografias ou geolocalização da entrega. Não me foi fornecida nenhuma dessas evidências. Acho inaceitável que, após mais de um mês de espera, a reclamação tenha sido encerrada com uma resposta vaga, sem investigação adequada ou uma solução concreta para o problema. Sou cliente há mais de 15 anos, com um histórico de compras frequentes e de valor considerável e, até agora, nunca tinha tido qualquer incidente. Esperava muito mais seriedade e interesse em resolver esta situação. Peço a vossa ajuda para que o processo seja reaberto e sejam feitas todas as diligências necessárias junto da empresa e da transportadora. Se não conseguirem comprovar que a encomenda foi realmente entregue na minha morada, quero o reenvio dos produtos ou o respetivo reembolso. Obrigada Marta Barbosa

No dia 30/06/2026 eu fiz um compra pela aplicação Primor, 2004786213 (número da compra). Uns dos perfumes que recebi em casa não tem o cheiro que supostamente deve ter! Absolutamente zero fixação! Cheira a álcool! O cheiro não fica 1 minuto e desaparece! Ou se trata de um produto falso, ou se trata de algum erro qualquer de fabricação. O perfume que eu comprei é um Armani Code na versão Parfum. Sou cliente a muitos anos da Primor, e não sei o que fazer, já fiz queixa na aplicação a uma semana e não obtive respostas.