Perfumarias PRIMOR

Exmos. Senhores, Em (08/03/2026) adquiri um/uma produto, da marca Primor, pelo valor de 57,26 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto. Cumprimentos.

Na última sexta-feira, dia 20/03, recebi uma encomenda da Perfumaria Primor composta por 14 artigos (12 produtos de skincare e 2 perfumes). Após abertura da embalagem, verifiquei a ausência de um dos perfumes, um Chloé Nomade, no valor de 49,94€. A situação foi reportada no próprio dia, tendo sido aberta reclamação junto da empresa, com envio de fotografias da encomenda recebida (conteúdo da caixa e etiqueta de envio). Posteriormente, fui contactada com o pedido de imagens adicionais da embalagem, nomeadamente do selo de segurança. No entanto, passados alguns dias, já não dispunha da embalagem, algo absolutamente normal após a receção e verificação dos produtos. Importa salientar que a caixa não apresentava sinais evidentes de violação, estando inclusive fechada com a fita adesiva da própria loja, e sendo a falta de um produto apenas detetável após abertura. Adicionalmente, não tenho qualquer acesso ao conteúdo da reclamação inicial submetida, nem às imagens enviadas, nem ao histórico detalhado do que foi relatado por mim, tendo apenas recebido um email automático com a confirmação de abertura do ticket, o que revela falta de transparência no acompanhamento do processo. A Perfumaria Primor recusou a resolução da situação com base na ausência de imagens adicionais, ignorando que: * A reclamação foi efetuada de imediato; * Foram fornecidas evidências no momento inicial; * A responsabilidade pela entrega integral dos bens recai sobre o vendedor até à sua receção pelo consumidor, conforme legislação aplicável às compras à distância. A alegada “rastreabilidade interna” não constitui prova de entrega efetiva ao cliente final, não podendo ser utilizada para excluir responsabilidade. Perante o exposto, considero esta recusa injustificada e em incumprimento dos direitos do consumidor. Assim, solicito a resolução da situação através do envio do produto em falta (Chloé Nomade) ou do reembolso do valor correspondente (49,94€) de imediato. Na ausência de resolução, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes, bem como com os meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resolução célere.

Fiz uma encomenda de um artigo online dia 06/03/2026 (encomenda número 2004348086) no site da Primor e até agora a mesma ainda não foi entregue (prazo previsto 3 a 5 dia úteis). Já fiz vários pedidos de abertura de tickets através do apoio ao cliente no site, sem sucesso, alguns sem resposta, outros que referem que a encomenda está em trânsito desde o dia 18/03. A informação não é fidedigna, uma vez que ontem recebi email a notificar entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade e no site na área de cliente diz que a encomenda ainda está em preparação. Solicito esclarecimento do estado da encomenda. Passaram neste momento 14 dias úteis.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004379346 pela qual paguei euros 63,48€. Dois dias após a compra informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado pelo número do tracking (3SKDWD0420579) consegui perceber que a encomenda saiu de Madrid para Paris e, posteriormente, para Portugal, local onde se encontra desde dia 18/03. A última atualização do estado da encomenda é de dia 20/03, informando que se encontra em trânsito. Ainda não recebi a encomenda, pelo que contactei a Primor, que enviou resposta automática a confirmar a recepção do pedido de apoio e informando que seria contactada com brevidade pelos seus serviços, o que ainda não aconteceu. Agradeço Solução Nânci Moniz

No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004381044 pela qual paguei euros 115,48. Cerca de 2 dias após informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado lá consegui perceber que a encomenda sai de Madrid posteriormente Paris e reemcaminhada para os Países Baixos ultimo situação reportada dia 20.03. Estranhando contactei a Primor que enviou resposta automática a confirmar a recepção e informando qe seria contactado com brevidade pelos seus serviços o que não aconteceu. Agradeço Soluçao Carlos Simões