Perfumarias PRIMOR

Exmos. Senhores, No passado dia 27/08/2026 adquiri através da vossa plataforma online um total de 11 artigos, pelo qual efetuei o pagamento integral no momento, no valor total de 51,10 €. Conforme acordado, a entrega da encomenda foi efetuada, contudo, a mesma encontrava-se incompleta. Até à presente data, continuam por entregar os seguintes artigos constantes na fatura-recibo, sendo que no momento da encomenda faltavam estes artigos os quais pretendo receber: • 1 un. Effaclar Duo +M • 1 un. Máscara Fortificante Rapunzel (veio apenas 1 das 2 unidades pagas) • 1 un. Retinol 0.5% em Esqualano Sérum - The Ordinary • 1 un. Lápis de Sobrancelhas Blade Brow (veio apenas 3 das 4 unidades pagas) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no apoio ao cliente no qual iniciei várias incidências , contudo, o meu pedido de ajuda e qualquer tipo de resolução foi prontamente negado por vós, recusando-se a dar seguimento ao processo para solucionar o problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega original já foi ultrapassado há bastante tempo e perante a vossa recusa em cooperar, venho por este meio conceder um prazo extra dias para que procedam ao envio e entrega dos artigos em falta na minha morada, sem qualquer custo adicional para mim. Caso os produtos não sejam entregues no prazo acima estipulado, avançarei de imediato com uma queixa formal junto das entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11.09.2026 adquiri um/uma (vários produtos pelo aplicativo da primor, cosméticos em geral da marca Kérastase, Fino, Eucerin e Frudia, pelo valor de 93,57 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por chat, por email e obtive somente resposta por I.A. de que o bem está para entrega, porém nada da encomenda chegar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido meus cosméticos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 2005013149, realizada no dia 24/08/2026. A encomenda consta no sistema da transportadora Paack como “entregue” no dia 15/09/2026. No entanto, a encomenda nunca foi recebida por mim nem pelo ponto de recolha selecionado para a entrega. Desde essa data tenho contactado repetidamente a Primor e a Paack através de email, sem ter obtido até ao momento qualquer resposta ou solução para a situação. Solicito, por isso, que seja imediatamente verificado o paradeiro da encomenda junto da transportadora e que me seja apresentada uma solução: entrega efetiva da encomenda ou reembolso integral do valor pago. Saliento que já decorreram mais de duas semanas desde a data em que a encomenda foi indevidamente marcada como entregue, sem que eu tenha recebido Transportadora: Paack

Realizei uma encomenda no site da Primor no passado dia 26/8. A encomenda foi prontamente expedida pela Primor e no dia 27/8 foi recebida nas instalações da transportadora Paack (indicação fornecida no site da Primor). Até ao dia de hoje, 20/09, a encomenda nunca foi entregue. Após verificar a demora anormal na entrega da encomenda, no dia 14/09, contactei a Primor, primeiro através do site, depois através do email do apoio ao cliente, para expor a situação. Num primeiro momento, informaram-me que a transportadora tinha dado a indicação de que a encomenda teria sido entregue, informação falsa e que prontamente desmenti, insistindo que esclarecessem a situação com a Paack. No dia seguinte (15/09), informaram-me que a transportadora entregaria a encomenda "em breve". Apesar disso, continuo sem receber a encomenda e sem uma solução concreta. Continuei a enviar emails, na esperança de ver a situação resolvida, mas deixei de ter qualquer resposta por parte da Primor, o que considero inconcebível. Entretanto, tentei inclusivamente proceder ao cancelamento da encomenda através do site, mas é-me indicado que o prazo de cancelamento já expirou. Considero esta situação inadmissível, uma vez que o atraso não é da minha responsabilidade e não faz sentido impedir o cancelamento de uma encomenda que, passado cerca de um mês, continua sem ser entregue. Não considero aceitável que o consumidor tenha de aguardar indefinidamente por uma encomenda que não recebeu, nem que tenha de assumir as consequências de problemas entre a Primor a transportadora por eles escolhida (empresa essa com milhares e milhares de reclamações online, associando o nome da Primor à imagem de incompetência já firmada por esta empresa). Solicito, por isso, resolução imediata da situação, preferencialmente através do cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não uma nova indicação de que a encomenda estará "para breve".

Venho por este meio formalizar uma reclamação por total incumprimento no serviço de entrega, ausência de suporte ao cliente e encerramento indevido de um processo de incidência, referente à encomenda nº 2005048785, no valor de 26,60€, realizada no dia 01/09/2026. No dia 05/09/2026, recebi uma notificação via e-mail a confirmar a suposta entrega da encomenda. Esta informação é não só falsa como faticamente impossível, uma vez que a morada de destino estipulada é um estabelecimento de ensino (escola), que se encontra encerrado aos fins de semana. Não havia, portanto, qualquer pessoa no local para rececionar a referida encomenda. No próprio dia da suposta entrega, reportei imediatamente a situação através do vosso Centro de Ajuda. Após insistentes tentativas de contacto da minha parte, recebi apenas no dia 15/09/2026 uma resposta manifestamente insuficiente e inaceitável, indicando que: "A sua encomenda consta como entregue corretamente e a incidência fica encerrada". Desde então, os meus sucessivos pedidos de esclarecimento têm sido ignorados. Esta postura reflete uma total falta de cuidado e desrespeito pelo cliente, contrariando os valores que a marca alega prezar. O ónus da prova de entrega pertence ao vendedor e à transportadora, e não ao consumidor. O encerramento unilateral de uma queixa sem a apresentação de provas concretas configura uma prática comercial negligente e abusiva. Por conseguinte, exijo que me seja facultado o seguinte: Cópia do comprovativo de entrega devidamente assinado. Nome completo e identificação da pessoa que alegadamente rececionou a encomenda. Identificação do estafeta responsável por esta suposta entrega. A resolução imediata da situação com o reembolso integral do valor pago (26,60€) ou o reenvio da encomenda. Fico a aguardar uma resposta célere e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Ferreira