Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 27/08/2026 adquiri através da vossa plataforma online um total de 11 artigos, pelo qual efetuei o pagamento integral no momento, no valor total de 51,10 €. Conforme acordado, a entrega da encomenda foi efetuada, contudo, a mesma encontrava-se incompleta. Até à presente data, continuam por entregar os seguintes artigos constantes na fatura-recibo, sendo que no momento da encomenda faltavam estes artigos os quais pretendo receber: • 1 un. Effaclar Duo +M • 1 un. Máscara Fortificante Rapunzel (veio apenas 1 das 2 unidades pagas) • 1 un. Retinol 0.5% em Esqualano Sérum - The Ordinary • 1 un. Lápis de Sobrancelhas Blade Brow (veio apenas 3 das 4 unidades pagas) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no apoio ao cliente no qual iniciei várias incidências , contudo, o meu pedido de ajuda e qualquer tipo de resolução foi prontamente negado por vós, recusando-se a dar seguimento ao processo para solucionar o problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega original já foi ultrapassado há bastante tempo e perante a vossa recusa em cooperar, venho por este meio conceder um prazo extra dias para que procedam ao envio e entrega dos artigos em falta na minha morada, sem qualquer custo adicional para mim. Caso os produtos não sejam entregues no prazo acima estipulado, avançarei de imediato com uma queixa formal junto das entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11.09.2026 adquiri um/uma (vários produtos pelo aplicativo da primor, cosméticos em geral da marca Kérastase, Fino, Eucerin e Frudia, pelo valor de 93,57 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por chat, por email e obtive somente resposta por I.A. de que o bem está para entrega, porém nada da encomenda chegar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido meus cosméticos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 2005013149, realizada no dia 24/08/2026. A encomenda consta no sistema da transportadora Paack como “entregue” no dia 15/09/2026. No entanto, a encomenda nunca foi recebida por mim nem pelo ponto de recolha selecionado para a entrega. Desde essa data tenho contactado repetidamente a Primor e a Paack através de email, sem ter obtido até ao momento qualquer resposta ou solução para a situação. Solicito, por isso, que seja imediatamente verificado o paradeiro da encomenda junto da transportadora e que me seja apresentada uma solução: entrega efetiva da encomenda ou reembolso integral do valor pago. Saliento que já decorreram mais de duas semanas desde a data em que a encomenda foi indevidamente marcada como entregue, sem que eu tenha recebido Transportadora: Paack

Realizei uma encomenda no site da Primor no passado dia 26/8. A encomenda foi prontamente expedida pela Primor e no dia 27/8 foi recebida nas instalações da transportadora Paack (indicação fornecida no site da Primor). Até ao dia de hoje, 20/09, a encomenda nunca foi entregue. Após verificar a demora anormal na entrega da encomenda, no dia 14/09, contactei a Primor, primeiro através do site, depois através do email do apoio ao cliente, para expor a situação. Num primeiro momento, informaram-me que a transportadora tinha dado a indicação de que a encomenda teria sido entregue, informação falsa e que prontamente desmenti, insistindo que esclarecessem a situação com a Paack. No dia seguinte (15/09), informaram-me que a transportadora entregaria a encomenda "em breve". Apesar disso, continuo sem receber a encomenda e sem uma solução concreta. Continuei a enviar emails, na esperança de ver a situação resolvida, mas deixei de ter qualquer resposta por parte da Primor, o que considero inconcebível. Entretanto, tentei inclusivamente proceder ao cancelamento da encomenda através do site, mas é-me indicado que o prazo de cancelamento já expirou. Considero esta situação inadmissível, uma vez que o atraso não é da minha responsabilidade e não faz sentido impedir o cancelamento de uma encomenda que, passado cerca de um mês, continua sem ser entregue. Não considero aceitável que o consumidor tenha de aguardar indefinidamente por uma encomenda que não recebeu, nem que tenha de assumir as consequências de problemas entre a Primor a transportadora por eles escolhida (empresa essa com milhares e milhares de reclamações online, associando o nome da Primor à imagem de incompetência já firmada por esta empresa). Solicito, por isso, resolução imediata da situação, preferencialmente através do cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não uma nova indicação de que a encomenda estará "para breve".

Venho por este meio formalizar uma reclamação por total incumprimento no serviço de entrega, ausência de suporte ao cliente e encerramento indevido de um processo de incidência, referente à encomenda nº 2005048785, no valor de 26,60€, realizada no dia 01/09/2026. No dia 05/09/2026, recebi uma notificação via e-mail a confirmar a suposta entrega da encomenda. Esta informação é não só falsa como faticamente impossível, uma vez que a morada de destino estipulada é um estabelecimento de ensino (escola), que se encontra encerrado aos fins de semana. Não havia, portanto, qualquer pessoa no local para rececionar a referida encomenda. No próprio dia da suposta entrega, reportei imediatamente a situação através do vosso Centro de Ajuda. Após insistentes tentativas de contacto da minha parte, recebi apenas no dia 15/09/2026 uma resposta manifestamente insuficiente e inaceitável, indicando que: "A sua encomenda consta como entregue corretamente e a incidência fica encerrada". Desde então, os meus sucessivos pedidos de esclarecimento têm sido ignorados. Esta postura reflete uma total falta de cuidado e desrespeito pelo cliente, contrariando os valores que a marca alega prezar. O ónus da prova de entrega pertence ao vendedor e à transportadora, e não ao consumidor. O encerramento unilateral de uma queixa sem a apresentação de provas concretas configura uma prática comercial negligente e abusiva. Por conseguinte, exijo que me seja facultado o seguinte: Cópia do comprovativo de entrega devidamente assinado. Nome completo e identificação da pessoa que alegadamente rececionou a encomenda. Identificação do estafeta responsável por esta suposta entrega. A resolução imediata da situação com o reembolso integral do valor pago (26,60€) ou o reenvio da encomenda. Fico a aguardar uma resposta célere e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Ferreira

Fiz uma encomenda na primor nº 2004913504 do dia 31/07/2026. Supostamente a transportadora (Paack) tentou entregar várias vezes a encomenda na morada indicada e não conseguiu, embora eu tenha conhecimento de que estavam pessoas nessa morada no dia e horário em que supostamente se sucedeu a entrega. Entretanto recebi um email através da paack a dizer que a minha encomenda foi devolvida á primor dizendo que assim que a mesma chega se as instalações procederiam ao reembolso de 26,53 euros. Dia 2/09/2026, recebi uma chamada de um número ( 925 854 070) sucedida de uma mensagem desse mesmo número a dizer que queria falar comigo sobre a encomenda que supostamente entregou, eu respondi dizendo que não tinha recebido nenhuma encomenda. Entretanto às 01:14h recebi um email da paack a dizer que teriam entregado a encomenda, sendo que eu não recebi nada. Gostaria que me pudessem ajudar nesta situação e indicar o que está a acontecer, e que resolvessem esta situação pois esta era a minha primeira encomenda na primor e eu não vou ficar sem o meu dinheiro, a primor não me voltou a responder a mais nenhum email e não sei neste momento onde está a minha encomenda. Irei mandar prints dessa mesma conversa e dos emails que recebi da primor e da paack.

No dia 07/09/2026 realizei uma compra e não recebi dois itens. A caixa veio lacrada como de costume sem rasuras. No instante que percebi a falta entrei em contacto, pediram-me foto da caixa e dos itens que recebi e enviei, depois disso não disseram-me mais nada, já encaminhei dois emails e não me respondem. Quero uma resposta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Dia 30 de Agosto de 2026 efetuei a compra online de um artigo na loja Primor para ser levantada numa das suas lojas de Coimbra. Dia 1 de Setembro de 2026 recebi um email à noite com a informação de que a mesma teria sido enviada, por meios próprios, o que impossibilita de seguir a localização da encomenda. Passados 9 dias não faço ideia de onde está a encomenda. A única resposta que obtive da Primor foi de que estava em trânsito para a loja e de que receberia um email quando ela chegasse, coisa que já sabia. Já fiz várias encomendas para as lojas de Coimbra e, após expedição, demoraram, no máximo, 3 dias úteis a ficarem disponíveis para levantamento. Em alguns casos tinham em stock e no próprio dia ficaram disponíveis para levantamento. Não percebo a demora e menos percebo o facto de nunca se conseguir localizar a encomenda. Gostaria que resolvessem o assunto com a maior rapidez possível. Ou fica disponível para levantamento rapidamente ou quero a devolução do meu dinheiro.