Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de alteração de título de utilização, registado sob o CRM 272445, efetuado originalmente a 13 de novembro de 2025.
Apesar de todos os esclarecimentos prestados e do envio da documentação comprovativa, o processo encontra-se sem resolução há cerca de dois meses e meio (50 dias úteis!!!), tendo já completado dois ciclos de faturação. Mais acrescento que as tentativas de resolução via telefónica foram infrutíferas, por interrupção das chamadas sem o devido retorno por parte dos vossos serviços.
Face ao exposto, e considerando as boas práticas e obrigações regulamentares da ERSAR, solicito urgentemente:
A atualização imediata do meu contrato com base no documento de alteração de título de utilização já enviado;
O acerto de contas com efeitos retroativos à data do pedido inicial (13/11/2025), conforme é meu direito, uma vez que a demora na implementação se deve exclusivamente à inércia dos vossos serviços com a emissão de nota de crédito ou retificação das faturas emitidas em excesso durante este período de espera.
Informo que foram igualmente efetuadas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, Portal da Queixa, e Direção-Geral do Consumidor, por violação dos prazos de resposta e dever de assistência ao consumidor.
Fico a aguardar ajuda da vossa parte.
