Pandora

No dia 30 de março de 2025 adquiri um anel Pandora. Em 22 de abril de 2025, a peça teve de ser trocada devido a oxidação precoce. Em 25 de agosto de 2025, o anel substituído voltou a apresentar o mesmo problema. A loja recusou nova troca, alegando que se trata de oxidação natural, limitando-se a sugerir limpeza, apesar de a joia se encontrar dentro do prazo de garantia legal. Considero esta situação uma falta de conformidade, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que prevê que defeitos manifestados no período de garantia presumem-se como existentes à data da entrega, obrigando o vendedor a reparação ou substituição sem custos para o consumidor. Solicito a intervenção da DECO para que a Pandora respeite os meus direitos enquanto consumidora e apresente uma solução definitiva, nomeadamente a substituição da peça por outra em conformidade.

Boa tarde, fiz uma comprar no dia 11/01/2025 de um anel de 119€ e usei o anel pouco mais de 1 mês começou apresentar sinais grandes de desgaste e desloquei-me a loja no dia 27/03/2025 o que me indicaram mandar email porque nada poderiam fazer em loja sem autorização. Em loja mesmo mandei o email com todas as fotos com o desgaste bem nítido e o que me responderam que é desgaste de uso e que é normal e não esta abrangido pela garantia. Mas um anel que é banhado a ouro e com 1 mês de uso ficar cinzento e com uma aparência horrível? Então não são peças verdadeiras? Porque eu tenho anéis da marca com anos que não apresentam esse desgaste nem perto, estou incrédula com a situação e a falta de resoluções. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um/uma pulseira de prata por 80€. Sucede que este apresenta defeito: a falta da marca de constrataria . Comuniquei-vos assim que descobri o problema, para que atuas sem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Dirigi-me diversas vezes a loja do UBBO por diversos motivos mas o motivo principal desta queixa é a falta da marca de constrataria de uma pulseira dentro da garantia. Dentro da lei são de 3 anos e apenas se passaram 2 anos. Quando me dirigi a loja a última vez pedi para ter acesso ao que a garantia cobria para ter a certeza dos meus direitos, e foi me negado pela gerente da loja. Foi me recomendado em uma das vezes fazer uma limpeza numa loja externa a pandora e em conversa com a gerente insinuou que estaria a mentir e que não teria provas que o que eu diria era verdade. Dizendo que a marca poderia desaparecer a qualquer momento. Segundo o Regulamento (CE) n.º 1181/2009 - Exigência de marcação de contrataria em metais preciosos. - Normas sobre a apresentação de informações ao consumidor. - Penalidades para não conformidade. O Decreto-Lei n.º 118/2010 é um exemplo que estabelece as regras para a marcação de contrataria. - Definição de marcas de contrataria e sua aplicação. - Procedimentos para a verificação e fiscalização das marcas. - Responsabilidades dos comerciantes e fabricantes. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Ao dirigir-me á loja da Pandora no Arrábida shopping no dia 03/03, para reclamar de uma peça que havia comprado no dia 28/11/2024, e que estava a oxidar, foi-me dito pela funcionária da loja que a peça não era original e como tal, não poderiam proceder á troca. Saliento que me dirigi á loja com a peça e o respetivo talão de compra. Só posso concluir que a loja me vendeu uma peça falsa e que não quer assumir o erro. A justificação da funcionária, para o absurdo que me disse, foi que a peça não tinha a palavra "Pandora" gravada, pois de acordo com a mesma essa é a garantia de originalidade. Na altura procedi de imediato a uma queixa no livro de reclamações á qual me foi respondido que nada poderiam fazer e que nas suas lojas não vendem produtos contrafeitos, mas o que é certo é que eu comprei a peça presencialmente naquela loja. Após chegar a casa verifico que quase todas as peças que comprei naquela loja não têm a tal "marca" gravada. Tenho comprovativos de todas as compras que efetuei naquela loja e mediante a justificação da funcionária sou obrigada a deduzir que quase todas as peças que lá comprei são falsas, levando-me a acreditar que estão a vender contrafação numa loja certificada. A loja tem video vigilância, como tal, deveria ser fácil comprovar que comprei a peça lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Novembro/24 fiz uma compra na loja Pandora, no Fórum Coimbra , no valor de 47,20€. Passado 3 meses a peça, que segundo eles, era de prata, simplesmente ficou preto. Estive na loja em 02/03/25 para relatar a situação e ver a possibilidade de uma troca, porém o vendedor disse que a garantia não cobria isso e que também não devolvia o valor.Me ofereceu um produto de 15€ para tentar “recuperar” a joia. Gostaria de ser ressarcida, pois já percebi que a empresa não tem credibilidade, diversas pessoas estão reclamando sobre a mesma questão e eles fazem pouco caso. Quero resolver da melhor maneira possível, pois me sinto lesada e com vergonha, visto que, a peça que comprei era para presente. Registrei a minha insatisfação no livro de reclamações deles, mas, segundo o atendente nada seria feito. Cumprimentos.