Pandora

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da Pandora Portugal. Efetuei uma encomenda online no dia 08/01/2026 (n.º PNDPT00243808), com prazo de entrega anunciado no site de até 3 dias úteis. No dia 12/01, fui informada de um problema na entrega pela GLS e solicitei novo local de entrega conforme indicado. Desde essa data: Não recebi a encomenda; Não recebi qualquer informação concreta sobre o seu estado; Não obtive qualquer resposta adicional da Pandora, apesar de contactos sucessivos. À data de hoje, passaram já mais de 10 dias úteis, ultrapassando largamente o prazo legal e contratual. A encomenda destinava-se a um aniversário já ocorrido, pelo que o atraso causou prejuízo efetivo e irreversível. Considero que existe: Violação do DL 24/2014 (contratos à distância); Falta de dever de informação; Falta de resposta ao consumidor. Solicito apoio para: Obter a devolução do valor pago; Avaliar eventual direito a compensação; Mediar a resolução do conflito.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, uma vez que considero a situação descrita abaixo incoerente com a experiência e a confiança associadas à marca Pandora. Sou a Inês Lopes e em 2020 foi-me oferecida uma pulseira da Pandora de edição limitada, com malha idêntica às pulseiras clássicas, mas mais fina. Desde então, adquiri 8 pendentes Pandora e 6 travões, todos comprados com o objetivo específico de serem utilizados nessa pulseira, representando um investimento significativo. Há uns dias atrás a malha da pulseira partiu-se ao meio. Dirigi-me à loja da Pandora no Almada Fórum, onde foi realizada a compra, ao que me disseram que a versão desta pulseira já não era fabricada e não tinha qualquer tipo de arranjo. Considero inadmissível que uma marca continue a vender pendentes e acessórios dispendiosos sem garantir soluções futuras de compatibilidade, reparação ou substituição, tornando-os, na prática, inutilizáveis. Assim, o investimento realizado ao longo dos anos tornou-se inútil por falta de solução por parte da marca. Esta situação viola as expectativas legítimas do consumidor quanto à durabilidade e utilização continuada dos produtos adquiridos. Agradeço uma clarificação e, se possível, uma solução para esta situação.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri uns "Brincos Espigão Coração Rosa Elevado", artigo com o código 298427C02, da marca Pandora, pelo valor de €47,20 e ainda paguei €3,95 para o artigo me ser entregue em casa. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo em anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 3 dias úteis, ou seja, até 04/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos no apoio ao cliente online mas até agora sem sucesso: - 16/12/2025 - apenas obtive a resposta automática de que iriam analisar o problema e responderiam em 48horas (Anexo A); - 23/12/2025 - obtive resposta a 30/12/2025 que consistia num print screen do tracking, tendo respondido ao mesmo sem qualquer resposta até hoje (Anexo B); Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por esta via e uma vez mais, solicitar a vossa ajuda. Neste momento não sou vossa associada, mas já era minha intenção voltar a ser, até porque continuo a receber toda a informação no meu e-mail a vosso respeito. Conforme segue em anexo, fiz um a Reclamação à Empresa Pandora, mais propriamente à Loja da Pandora no Fórum de Almada, visto ter feito lá uma compra no dia 21 de dezembro, compra essa que questionei assim que pedi o que queria. A minha pergunta foi em relação se devolviam o valor ou não, caso a minha filha não quisesse ou gostasse das peças, e foi o que acabou por acontecer, a Leonor já tem algumas peças na pulseira e não gosta de ver a pulseira cheia. Voltei à loja no dia 27 de dezembro para solicitar a devolução do dinheiro e o que me foi dito é que não fazem a devolução do dinheiro, apenas dão um cartão com valor em questão para adquirir outras peças em qualquer altura. Ora bem, não foi isso que me foi dito, porque nestas condições, eu nunca teria feito aquela compra. Muito obrigada pela atenção dispensada. Cumprimentos, Sandra Gonçalves

Exmos. Senhores, Recebi no natal 3 contas da pulseira pandora. Dessas contas, fiquei com uma delas, e quis apenas trocar duas. Dirigi-me então à loja no Arrábida Shopping, no dia 27/12/2025 para efetuar a troca. Levei o talão, e as duas peças que pretendia trocar. Ao qual a funcionária que me atendeu, diz que não posso efetuar a troca, porque só tinha levado as duas peças, e precisava da terceira peça também. E eu disse-lhe que só pretendia trocar aquelas, e não a que tinha deixado em casa, até porque as peças não tem nenhum código de barras para picar,até sugeri lhe dizer qual tinha sido a peça, e mesmo assim disse que era necessário a ter levado, para efetuar a troca. Eu educadamente, disse que isso não fazia sentido, pois para isso teria que vir descrito no talão, e a mesma me respondeu que no talão diz para consultar os termos e condições online. (Ao qual não está descrito isso no talão) Pedi então o livro de reclamações, e estou a aguardar uma solução, visto que quero trocar os artigos, e não quero que o tempo de troca expire. Cumprimentos.