Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/03/2026 adquiri um anel (Two sparkling hearts ring) por 69€. Sucede que este apresenta defeitos, após o uso de 1 mês: - Perca de 3 brilhantes Indicam que a garantia não pode ser utilizada pelo produto apresentar um formato achatado e diferente do original. Porém é feito um uso responsável do produto e, o mesmo, é retirado quer seja para lavar as mãos, tomar banho, treinar em ginásios. O anel tem uso apenas durante o dia, em trabalho de escritório. Exijo a substituição do produto defeituoso ou que o mesmo seja colocado na garanti e que seja entregue em confirmidade. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde. Ganhei um corrente da pandora do dia dos namorados usei ela algumas vezes. Ela ficou escura ( preta de um lado ) não tomei banho de mar e nem de piscina. Pronto fui à loja do Vasco da Gama ( Lisboa shopping) e não foi resolvido a minha questão Preciso da ajuda de vocês Desde já agradeço

Exmos. Senhores. Contacto devido a uma encomenda que, julgo eu, foi extraviada. A minha encomenda foi enviada pela GLS e como não ia estar em casa, selecionei uma parcel shop para que ela fosse entregue no local. Recebi uma mensagem para ir levantar a encomenda ao ponto de recolha que eu tinha escolhido, porém, tinham deixado a encomenda nos cacifos locky à entrada do ponto de recolha (sendo que a marca em questão, a Pandora, diz no site que não faz entregas em cacifos por questão de segurança). Coloquei o código com o número enviado por SMS, mas quando abri o cacifo este encontrava- se vazio. Ainda fechei e voltei a colocar o código várias vezes por pensar que pudesse ser erro do cacifo ou que eu me tivesse enganado no número porém abria sempre o mesmo cacifo vazio. Claro que a encomenda deu como entregue na GLS assim que fechei o cacifo, mas eu tenho prova de uma foto tirada com o cacifo vazio à mesma hora que dá como entregue. Isto foi na sexta-feira dia 27 de março. Sendo que vinha o fim-de-semana, contactei logo o apoio ao cliente da Pandora e da GLS (através do site, no qual nunca obtive resposta), para acelerar o processo logo na segunda-feira. Na segunda-feira (30 de março), a Pandora respondeu a dizer que contactou a transportadora e que aguardava resposta. Depois contactei a GLS, onde foi aberto um processo e me disseram que iam tratar do assunto o mais rápido possível. Não soube mais nada de nenhuma das marcas até quarta-feira (1 de abril), pelo que abri uma reclamação no livro de reclamações online para que me fosse dado reembolso pela encomenda que nunca me chegou às mãos. Além disso, também fiz queixa da GLS no portal da queixa à qual, novamente, não obtive resposta. Na ausência de resposta, liguei várias vezes hoje (2 de abril) para a GLS em que nenhuma das chamadas foi atendida. É vergonhoso o apoio ao cliente da GLS, bem como da Pandora (que determina o prazo de 48h de resposta aos seus clientes, sendo que não foi cumprido, e não tem sequer um contacto telefónico). O número da encomenda é PNDPT00264269 com o número de seguimento GLS: 1273400596.

Exmos Senhores No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças. De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora. No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve. Data de devolução: 28-11-2025 Número de devolução da encomenda: Y100785340 Morada de devolução: ECOMPORTUGAL Número da encomenda: PNDPT00199225" Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça o seu reembolso foi emitido. Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve! Data de devolução: 28-11-2025 Número de reembolso da encomenda: Y100785340 Número da encomenda: PNDPT00199225 Com amor, Pandora" Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora. Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta. Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna. Aguardo uma resposta da vossa parte, Agradeço toda a vossa atenção, Graça Rosa Associada 0602475-08

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da Pandora Portugal. Efetuei uma encomenda online no dia 08/01/2026 (n.º PNDPT00243808), com prazo de entrega anunciado no site de até 3 dias úteis. No dia 12/01, fui informada de um problema na entrega pela GLS e solicitei novo local de entrega conforme indicado. Desde essa data: Não recebi a encomenda; Não recebi qualquer informação concreta sobre o seu estado; Não obtive qualquer resposta adicional da Pandora, apesar de contactos sucessivos. À data de hoje, passaram já mais de 10 dias úteis, ultrapassando largamente o prazo legal e contratual. A encomenda destinava-se a um aniversário já ocorrido, pelo que o atraso causou prejuízo efetivo e irreversível. Considero que existe: Violação do DL 24/2014 (contratos à distância); Falta de dever de informação; Falta de resposta ao consumidor. Solicito apoio para: Obter a devolução do valor pago; Avaliar eventual direito a compensação; Mediar a resolução do conflito.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, uma vez que considero a situação descrita abaixo incoerente com a experiência e a confiança associadas à marca Pandora. Sou a Inês Lopes e em 2020 foi-me oferecida uma pulseira da Pandora de edição limitada, com malha idêntica às pulseiras clássicas, mas mais fina. Desde então, adquiri 8 pendentes Pandora e 6 travões, todos comprados com o objetivo específico de serem utilizados nessa pulseira, representando um investimento significativo. Há uns dias atrás a malha da pulseira partiu-se ao meio. Dirigi-me à loja da Pandora no Almada Fórum, onde foi realizada a compra, ao que me disseram que a versão desta pulseira já não era fabricada e não tinha qualquer tipo de arranjo. Considero inadmissível que uma marca continue a vender pendentes e acessórios dispendiosos sem garantir soluções futuras de compatibilidade, reparação ou substituição, tornando-os, na prática, inutilizáveis. Assim, o investimento realizado ao longo dos anos tornou-se inútil por falta de solução por parte da marca. Esta situação viola as expectativas legítimas do consumidor quanto à durabilidade e utilização continuada dos produtos adquiridos. Agradeço uma clarificação e, se possível, uma solução para esta situação.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri uns "Brincos Espigão Coração Rosa Elevado", artigo com o código 298427C02, da marca Pandora, pelo valor de €47,20 e ainda paguei €3,95 para o artigo me ser entregue em casa. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo em anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 3 dias úteis, ou seja, até 04/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos no apoio ao cliente online mas até agora sem sucesso: - 16/12/2025 - apenas obtive a resposta automática de que iriam analisar o problema e responderiam em 48horas (Anexo A); - 23/12/2025 - obtive resposta a 30/12/2025 que consistia num print screen do tracking, tendo respondido ao mesmo sem qualquer resposta até hoje (Anexo B); Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por esta via e uma vez mais, solicitar a vossa ajuda. Neste momento não sou vossa associada, mas já era minha intenção voltar a ser, até porque continuo a receber toda a informação no meu e-mail a vosso respeito. Conforme segue em anexo, fiz um a Reclamação à Empresa Pandora, mais propriamente à Loja da Pandora no Fórum de Almada, visto ter feito lá uma compra no dia 21 de dezembro, compra essa que questionei assim que pedi o que queria. A minha pergunta foi em relação se devolviam o valor ou não, caso a minha filha não quisesse ou gostasse das peças, e foi o que acabou por acontecer, a Leonor já tem algumas peças na pulseira e não gosta de ver a pulseira cheia. Voltei à loja no dia 27 de dezembro para solicitar a devolução do dinheiro e o que me foi dito é que não fazem a devolução do dinheiro, apenas dão um cartão com valor em questão para adquirir outras peças em qualquer altura. Ora bem, não foi isso que me foi dito, porque nestas condições, eu nunca teria feito aquela compra. Muito obrigada pela atenção dispensada. Cumprimentos, Sandra Gonçalves

Exmos. Senhores, Recebi no natal 3 contas da pulseira pandora. Dessas contas, fiquei com uma delas, e quis apenas trocar duas. Dirigi-me então à loja no Arrábida Shopping, no dia 27/12/2025 para efetuar a troca. Levei o talão, e as duas peças que pretendia trocar. Ao qual a funcionária que me atendeu, diz que não posso efetuar a troca, porque só tinha levado as duas peças, e precisava da terceira peça também. E eu disse-lhe que só pretendia trocar aquelas, e não a que tinha deixado em casa, até porque as peças não tem nenhum código de barras para picar,até sugeri lhe dizer qual tinha sido a peça, e mesmo assim disse que era necessário a ter levado, para efetuar a troca. Eu educadamente, disse que isso não fazia sentido, pois para isso teria que vir descrito no talão, e a mesma me respondeu que no talão diz para consultar os termos e condições online. (Ao qual não está descrito isso no talão) Pedi então o livro de reclamações, e estou a aguardar uma solução, visto que quero trocar os artigos, e não quero que o tempo de troca expire. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Pandora (loja online). No dia 28 de novembro, efetuei uma compra no site oficial da Pandora, beneficiando de um desconto promocional válido à data. Até ao momento, a encomenda nunca foi entregue, não tendo recebido qualquer solução concreta por parte da empresa. Desde então, contactei repetidamente o apoio ao cliente da Pandora, sem obter qualquer resposta, o que considero uma violação grave do dever de assistência ao consumidor. Importa ainda referir que não aceito o cancelamento da encomenda nem a perda do desconto, uma vez que a falha é exclusivamente imputável ao vendedor. O que pretendo é: -A entrega efetiva das peças adquiridas, por qualquer meio necessário, ou, em alternativa, -A possibilidade de adquirir as mesmas peças numa loja física Pandora, pelo mesmo valor pago online, mantendo integralmente o desconto aplicado. Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção para resolução célere deste conflito. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: comprovativo de pagamento, número da encomenda e cópia das tentativas de contacto efetuadas. Com os melhores cumprimentos, Carolina Pinto