Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025.
O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento.
O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo.
Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado.
Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Duarte
