Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da Pandora Portugal.
Efetuei uma encomenda online no dia 08/01/2026 (n.º PNDPT00243808), com prazo de entrega anunciado no site de até 3 dias úteis. No dia 12/01, fui informada de um problema na entrega pela GLS e solicitei novo local de entrega conforme indicado.
Desde essa data:
Não recebi a encomenda;
Não recebi qualquer informação concreta sobre o seu estado;
Não obtive qualquer resposta adicional da Pandora, apesar de contactos sucessivos.
À data de hoje, passaram já mais de 10 dias úteis, ultrapassando largamente o prazo legal e contratual.
A encomenda destinava-se a um aniversário já ocorrido, pelo que o atraso causou prejuízo efetivo e irreversível.
Considero que existe:
Violação do DL 24/2014 (contratos à distância);
Falta de dever de informação;
Falta de resposta ao consumidor.
Solicito apoio para:
Obter a devolução do valor pago;
Avaliar eventual direito a compensação;
Mediar a resolução do conflito.
