Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Pandora (loja online).
No dia 28 de novembro, efetuei uma compra no site oficial da Pandora, beneficiando de um desconto promocional válido à data.
Até ao momento, a encomenda nunca foi entregue, não tendo recebido qualquer solução concreta por parte da empresa.
Desde então, contactei repetidamente o apoio ao cliente da Pandora, sem obter qualquer resposta, o que considero uma violação grave do dever de assistência ao consumidor.
Importa ainda referir que não aceito o cancelamento da encomenda nem a perda do desconto, uma vez que a falha é exclusivamente imputável ao vendedor.
O que pretendo é:
-A entrega efetiva das peças adquiridas, por qualquer meio necessário, ou, em alternativa,
-A possibilidade de adquirir as mesmas peças numa loja física Pandora, pelo mesmo valor pago online, mantendo integralmente o desconto aplicado.
Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção para resolução célere deste conflito.
Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente:
comprovativo de pagamento, número da encomenda e cópia das tentativas de contacto efetuadas.
Com os melhores cumprimentos,
Carolina Pinto
