Reclamações públicas

Pedido 928219 | Leroy Merlin Almada No dia 19/11, adquiri dois roupeiros, pagos à vista, na loja da Leroy Merlin em Almada. No dia 28/11, foi realizada uma entrega incompleta, contendo apenas partes estruturais externas de um dos roupeiros, sem qualquer componente interno. O segundo roupeiro não teve nenhuma peça entregue. No momento da entrega, fui informado de que não havia mais itens a entregar. Posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente, fui obrigado a identificar e listar manualmente as peças em falta, o que demonstra falha grave de controlo logístico. Desde então, até à presente data (15/12), não recebi qualquer contacto por parte da empresa, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Em todas as interações, foi-me indicado que o caso estaria “em análise” e que seria contactado em até 48 horas, prazo que nunca foi cumprido. Foram abertos cinco tickets de apoio, todos sem qualquer resolução: 1713013, 1725995, 1738189, 1744239 e 1758349. A omissão continuada de resposta e a não resolução do problema configuram falha no dever de informação, atendimento e execução do serviço contratado, causando prejuízo direto e prolongado. Solicito resolução imediata, com entrega integral das peças em falta e conclusão da montagem, ou alternativa equivalente nos termos legais aplicáveis.

Boa Tarde , no dia 30/11/2025 fiz uma encomenda á empresa RAZU de uma máquina de lavar loiça de 5 lt , efetuei o pagamento e no dia 07/12/2025 efetuei outra encomenda de outra máquina esta preta e de 5 lt também , recebi um email com o nº da encomenda , mas até agora não recebi as encomendas , enviei email , tentei contatar via telefone ninguem atende , aparece uma morada , mas não existe ninguém , encomendei duas máquinas porque pensei que podia haver um atraso ,mas que estava a lidar com uma empresa séria , ainda por cima perto de Lisboa , ajudem-me a divulgar que esta empresa é uma burla . Junto em anexo os comprovativos dos pagamentos . O número da encomenda é : # 2166962025

Realizei uma encomenda a 26/11/2025 onde a mesma foi enviada para a morada a 27/11/2025 pela transportadora UPS. Desde o dia 03/12/2025 que a transportadora diz ter tentado entregar em casa, o que é mentira pois estou em casa nesses horários em que supostamente tentam entregar. Alterei a morada de entrega para um ponto de recolha onde dizem ter tentado entregar mas sem sucesso. Vamos no dia 15/11/2025 e não sei nada sobre a encomenda, a mesma não é entregue e o apoio ao cliente da UPS não atende as chamadas. Já tentei contactar com a Decathlon mas também sem sucesso. Quero proceder ao cancelamento da encomenda e respetiva devolução do dinheiro e não consigo. Estou muito insatisfeita e não sei mais o que fazer.

Quando fui abordada por uma colaboradora de nome Carla no Évora Plaza, durante a minha hora de almoço, não tinha e nem tenho qualquer interesse em aderir a Unibanco. Esta colaboradora afirmou que era algo sem compromisso e rápido e que eu estaria a dar-lhe uma ajuda pois ganham comissão. Assim sendo, decidi ajudar pois não me ia ter nenhum custo tendo em conta que esta mesma colaboradora mencionou várias vezes que havia uma condição expressa de que a ativação do cartão e a consequente formalização do contrato só ocorreriam após a entrega física do cartão e a minha ativação do mesmo. Foi-me ainda garantido que, caso o cartão permanecesse sem uso ou ativação durante um ano, todo o processo seria automaticamente anulado e portanto eu poderia ter o cartão em casa e ativar o mesmo para alguma emergência financeira. Esta senhora deu também a entender que as coisas funcionavam como um empréstimo. Caso eu precisasse urgentemente de dinheiro, ativava o cartão, usava e depois teria de repôr essa quantia até data x. Após este dia, nunca abri qualquer comunicação por correio eletrónico que me tenha sido enviada, pois nunca tive um interesse genuíno em prosseguir com a adesão. A aceitação naquele momento deveu-se unicamente à pressão exercida pela colaboradora, que me assegurou mais uma vez que o procedimento era rápido e que estaria a prestar-lhe um favor. Ora mais tarde, no dia 18/11 quando fui fazer um pagamento e vou verificar o meu extrato bancário, deparei-me com um débito de 300€ relativo a este cartão. Reitero que o mesmo NUNCA foi ativado por mim, nem tinha qualquer intenção de o fazer. Após contactar o apoio ao cliente, consegui então cancelar o meu contrato porém ninguém me diz como posso reembolsar o dinheiro que foi indevidamente cobrado! Menciono novamente que ficou estabelecido com esta senhora que apenas pagaria o montante efetivamente levantado do cartão, nunca tendo sido mencionado em momento algum que o referido valor disponível seria, na verdade, retirado diretamente da minha conta bancária, dando a entender que seria como um empréstimo. Refiro novamente que isto aconteceria, se eu aceitasse e ativassse este cartão. Neste momento, sinto-me não apenas enganada por todas as informações incorretas, as quais já foram mencionadas em comunicações prévias para com o apoio ao cliente, como também fui levada a pagar 300 euros por um cartão que nunca tive a intenção de utilizar. Tudo isto por ter ajudado esta bela senhora a ganhar uma comissão. Reitero que me foi expressamente comunicado que o cartão apenas entraria em funcionamento após a sua ativação, que seria feita POR MIM. A informação que me foi transmitida indicava que, caso não houvesse interesse na utilização num prazo de um ano, o cartão poderia simplesmente ser descartado. A ativação e, consequentemente, a utilização do serviço, seriam uma decisão que eu poderia tomar a qualquer altura dentro desse período, se necessário. Pergunto então, como posso proceder para reaver o valor indevidamente retirado. Com os melhores cumprimentos Jéssica Vicente

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri uma cadeira ergonómica Holludle, pela Amazon.es, pelo valor de 162 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços Amazon dia 03/12/2025 e dia 10/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que abriram ticket de urgência à transportadora PAACK que haviam colocado como explicação pelo atraso o mal tempo na zona, sendo que passamos as 2 semanas de atraso com clima extremamente agradável, com exceção de 1 dia e até hoje não reagendou a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido cadeira ergonómica Holludle, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Preciso saber onde está o meu Pedido. A amazon não me responde....A transportado não responde.....

Boa tarde, caros senhores, No passado dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda através do vosso site, com recolha em loja, e data prevista a 05/12/2025, tal não aconteceu, pois já é dia 15 de dezembro. Falei com o chat, disponível no vosso site, que me indicou que estão a aguardar que o fornecedor envie o produto para o vosso armazém. Nessa conversa, o chat, indicou que a data prevista de chegada ao armazém seria amanhã, dia 16/12. Falei outras vezes com o chat para ver se havia atualizações e a mensagem é sempre a mesma - produto reclamado ao fornecedor. Venho então, por este meio reclamar com esta política de encomendas em que existe uma previsão de entrega, porém depende do fornecedor. Em loja, dia 13/12, questionei de onde vem o produto e o funcionário informou-me que viria de Espanha ou França, fiquei com um ar incrédulo, pois atualmente, as encomendas efetuadas pelos consumidores a países fora da UE são enviadas e entregues mais rapidamente do que um produto proveniente de um país "aqui ao lado", disse-me ainda que se o produto ainda não foi enviado à loja, demoraria pelo menos mais uma semana. Estamos em época natalícia, é de mau tom colocarem produtos à venda na Black Friday que não conseguem assegurar a entrega, produtos caros. Neste momento tenho o pressentimento de que nem nunca vou ver a encomenda à minha frente, portanto, peço que verifiquem o que se passa com o fornecedor, quero saber se o produto tem stock ou não e quando vai ser enviado. Exijo saber, pois já foi pago.

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a skechers. Realizei uma encomenda que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada. No meu ponto de vista seria impossível colocar lá a encomenda uma vez que o cacifo tem 13 cm de altura e uma caixa de sapatilhas deve ser bem maior .Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. A skechers não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. A UPS refere para contactar a skechers( expedidor) e pedir envio de novo produto, já o fiz . A skechers não atende o telefone , toca toca e vai para a caixa de correio, não responde aos emails . O apoio ao cliente tem muitos problemas de competência. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Liguei para o número da Odisseias para ajuda ao cliente, de forma a reclamar um voucher que foi erradamente utilizado e não pode ser utilizado. Não usufruí da experiência. Ao ligar para o número cliquei "6" para continuar a chamada, e ao ouvir as opções cliquei novamente na "6", que me levaria a falar com um assistente. Ao clicar a chamada caiu. Tentei mais 2 vezes, tentando até outros canais em vez do 6, mas eventualmente teria de ir sempre ao canal 6. De todas as vezes eles desligam