Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação devido ao incumprimento dos prazos legais de reembolso
por parte da empresa Smooth Saturday.
Efetuei a devolução dentro do prazo legal e já passaram várias semanas sem que o reembolso tenha sido processado, apesar de sucessivas garantias por parte do apoio ao cliente.
Efetuei a compra em agosto de 2025, recebi o produto apenas no final de setembro, e procedi à devolução na mesma semana devido a um defeito evidente nos ténis enviados. A empresa recebeu o produto devolvido há mais de um mês, mas o reembolso nunca foi efetuado.
Desde então tenho recebido sempre a mesma resposta repetida, indicando que o departamento financeiro será notificado, sem qualquer evolução real ou prazo concreto. Este padrão demonstra falta de diligência e incumprimento dos direitos do consumidor.
Recordo que, de acordo com a Lei n. 47/2014 e a diretiva europeia aplicável, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14
dias após a devolução, o prazo que foi gravemente ultrapassado.
Solicito:
O reembolso imediato do valor pago;
Uma explicação formal para o atraso injustificado;
A intervenção da entidade reguladora, dado o incumprimento dos prazos legais.
Aguardo a resolução urgente.
