LG Electronics Portugal S.A.

No passado dia 24/9, a LG foi entregar uma máquina de lavar a roupa, encomenda n°#59000045774, com o serviço de recolha da máquina antiga e instalação da nova contratado (e pago), à minha mãe, que tem 80 anos. Logo quando entraram os 2 indivíduos que transportaram a máquina começaram a dizer que não iam levantar a máquina, porque isso tinha que ser sem água na máquina, dizendo que viria outra equipa, etc. A minha mãe argumentou que tinha tirado a água, pelo que teriam de levar a máquina. Foram agressivos e saíram. Nem sequer tiraram a máquina do pacote. Reclamei ao serviço de apoio ao cliente da LG e atendeu-me um senhor com sotaque do Norte, que disse que era habitual este tipo de reclamações, mas que um outro departamento me iria ligar no próprio dia ou no dia seguinte. Hoje, tive que eu ligar novamente para me responderem que não recolheram a máquina porque tinha água (nem viram...) e que não iriam recolher, nem instalar. Será a última vez que compro algo à LG, dado o péssimo serviço que têm, tanto de entregas como de acompanhamento ao cliente. Agradeço recolha da máquina e instalação da nova até 4a feira, dia 30/9, sob pena de pedir a devolução da mesma e a devolução do dinheiro. Lamentável, também, o comportamento dos empregados da transportadora que, em nome da LG, fizeram pouco da minha mãe. Em anexo, a máquina como está agora, dentro da caixa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à televisão da marca , a vosso Marca: LG Modelo: OLED65C36LC.AEU Nº de Série: 307MAYY6WT46 Ref. Fabricante: RNU260521076748 O equipamento apresentou um defeito imagem fica intermitente e desliga ficando só com som . No abrigo da garantia legal, o produto já foi sujeito a três reparações pelo exato mesmo problema, conforme comprovam as folhas de assistência técnica em anexo (Ordens de reparação n.º [Número 1], [Número 2] e [Número 3]). Uma vez que o defeito persiste após três intervenções, a reparação demonstrou ser ineficaz. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso uma nova tentativa de reparação e exijo substituição do equipamento por um novo (Conforme legislação Decreto-Lei nº 84/2021 Artigo 15 nº, nº4, alínea b , sem qualquer encargo adicional. Pois contacto a empresa Circuit Crafters fui informado que terá que levar um novo Painel , que já foi substituído em 21 - 07 - 2025 . Em virtude de ser já a quarta reparação e a avaria ser sempre a mesma , hoje 03 - 09-2026 novamente mais uma assistécnica e a avaria persiste , como devem calcular esta situação é insustentável . Melhores cumprimentos, Luis Manuel Martins Toscano 96613321

Solicitei asistencia técnica para o meu frigorífico porque não puxava a água e por consequência não fazia gelo. Liguei à linha de apoio e agendaram visita para dia 24 de junho pelas 16:30. Pedi para sair mais cedo do trabalho para poder estar presente, no entanto o técnico estava atrasado e não me contactou para avisar, por isso tive que ligar para saber o que se passava. fiquei à espera até às 17:40 que foi a hora quando efetivamente chegou. O senhor fez uma revisão rápida (não esteve mais de 15 min) tendo chegado à conclusão de que seria necessário encomendar uma peça mas que o mais provável era não haver a peça em causa porque o frigorífico estava descontinuado e que então ele iria tentar mas para já tinha que pagar a deslocação no valor de 94.80€ e que depois eles me contactarem para avisar mas que por estar descontinuado mais nada podia fazer se a peça não existisse. Tive de pagar em dinheiro porque não tinha multibanco e não me entregou nenhuma fatura recibo. Achei muito pouco profissional a atitude do técnico, fiquei desapontada com a LG e quando o meu filho chegou contei-lhe, logo ele foi buscar as suas ferramentas pois ele está a estudar mecatrónica automóvel, e em menos de 5 minutos deu com o problema e arranjou-o.. Era um cabo partido que alimenta a bomba de água num módulo que se encontra na parte superior do frigorífico do lado da porta direita (a ver de frente). Conclusão :1) não era precisa nenhuma peça 2) O problema (se tivesse sido diagnosticado) seria resolvido na altura se o senhor tivesse conhecimento técnico e vontade de resolver a situação. 3) o meu filho de 17 anos conseguiu resolver rapidamente um problema que não foi diagnosticado pelo técnico da LG. O número de processo é: CNV260624821951, ao qual mandei fotografia do acontecido. O meu nome é Lourdes Andrade , o meu email: loutriana.andrade@live.com.pt e o meu contacto 964563248 Tenho fotografias que já enviei na plataforma da LG para comprovar o cabo partido mas ainda nem me enviaram a fatura nem me responderam Posto isto reclamo o valor pago pelos constrangimentos causados e falta de ética /profissionalismo por parte da LG e ressalvo que devem ter muito cuidado na selecção do pessoal intitulado técnico mas com competências muito duvidosas. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à gestão da minha compra de um frigorífico efetuada no vosso website no dia 14/6. No momento da compra, ocorreu um erro no sistema da LG, que gerou duas encomendas referentes ao mesmo produto. A primeira encomenda (59000041251) foi criada com o valor correto, incluindo a aplicação de um cupão de desconto de 5%, porém com status "a aguardar pagamento". A segunda encomenda (59000041254) foi criada sem a aplicação do referido cupão, resultando num valor aproximadamente 92 € superior. Na manhã seguinte, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente para reportar a situação e solicitar orientação sobre como proceder. Nessa chamada, fui expressamente instruída pelos vossos colaboradores a cancelar a encomenda de valor superior e a prosseguir com o pagamento da encomenda de valor correto, sendo-me igualmente informado que qualquer questão relacionada com a encomenda duplicada seria resolvida pela LG. Importa salientar que não existia no website uma forma clara de efetuar o pagamento da encomenda correta e, quando solicitei esclarecimentos sobre esse procedimento por email, a situação acabou por resultar no cancelamento da encomenda que eu pretendia manter. Quero deixar absolutamente claro que nunca solicitei o cancelamento da encomenda e que pretendia adquirir o frigorífico. Todas as ações tomadas por mim foram realizadas exclusivamente com base nas instruções fornecidas pelos vossos colaboradores. Desde então, tenho contactado repetidamente o vosso apoio ao cliente na tentativa de encontrar uma solução. Em diversas ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada e resolvida. Inclusive, numa das chamadas, foi referido que situações deste tipo normalmente são resolvidas através da reposição da promoção ou de uma solução equivalente, facto que poderá ser confirmado através da gravação das chamadas. Como consequência direta desta situação, causada por um erro inicial do sistema da LG e agravada pelas instruções fornecidas pelo vosso apoio ao cliente, encontro-me atualmente impossibilitado de adquirir o mesmo frigorífico nas condições inicialmente contratadas, sendo que o preço atual do produto aumentou significativamente, gerando um prejuízo superior a 700 €. Adicionalmente, perdi a oportunidade de beneficiar de outras campanhas promocionais existentes à data em outros sites (como a Worten que também tinha cupom até segunda feira). Caso tivesse sido corretamente informado de que a situação não seria resolvida, jamais teria seguido a instrução de cancelar a encomenda original. A solução apresentada pela LG, através de uma campanha de cashback, não resolve o problema, uma vez que obriga ao pagamento de um valor superior e condiciona a recuperação desse valor a futuras compras na vossa loja, o que não corresponde às condições da compra inicialmente efetuada nem elimina o prejuízo causado. Desta forma, solicito que a LG apresente uma solução concreta que me permita adquirir o produto nas condições promocionais vigentes no momento da compra original, uma vez que a perda dessas condições resultou exclusivamente de um erro do vosso sistema e das orientações fornecidas pelos vossos colaboradores. Aguardo uma resposta urgente e uma proposta de resolução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Katharina Póvoa

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e interpelação para cumprimento das obrigações legais de garantia relativamente ao frigorífico LG modelo GSJV31DSXF, adquirido em maio de 2024, e portanto ainda dentro do período legal de garantia. No dia 4 de março de 2026, o dispensador de água e gelo do referido equipamento passou a dispensar água automaticamente, sem ativação da respetiva patilha, provocando o extravasamento de água para o chão da cozinha. Trata-se de uma avaria clara do equipamento, com potencial para causar danos no espaço doméstico. Após várias tentativas de resolução por meios próprios (remoção do reservatório e reinício do equipamento), no dia 5 de março de 2026 contactei o apoio ao cliente da LG para abertura de processo de assistência técnica. Nesse mesmo dia fui contactado pela empresa de assistência técnica FASTSAT24, tendo sido agendada intervenção para o dia 6 de março de 2026. Contudo, a empresa não compareceu na data agendada nem apresentou qualquer justificação para a ausência, apesar de eu próprio ter procurado esclarecimentos através do canal de comunicação indicado. Esta situação foi reportada ao apoio ao cliente da LG, tendo-me sido apresentadas desculpas e garantido que o caso seria acompanhado e que seria novamente contactado. Tal contacto nunca chegou a ocorrer. No dia 3 de abril de 2026, o problema voltou a manifestar-se, tendo eu novamente solicitado assistência técnica junto da LG. Foi então agendada nova intervenção para o dia 6 de abril de 2026. Nesta ocasião, um técnico da empresa FASTSAT24 deslocou-se ao local. Contudo, não foi realizado qualquer diagnóstico técnico minimamente adequado. Sem proceder a desmontagem, verificação de componentes ou testes funcionais do sistema de dispensador, o técnico limitou-se a sugerir que poderia existir condensação no mecanismo da patilha, tendo realizado uma suposta intervenção que consistiu apenas em direcionar ar quente de um secador de cabelo para o mecanismo durante cerca de dois minutos. Adicionalmente, fui instruído a deixar permanentemente um copo na base do dispensador e a selecionar a dispensa de gelo caso o problema voltasse a ocorrer, por forma a evitar a acumulação de água no chão. Para além de tal abordagem não constituir qualquer reparação técnica efetiva, o problema voltou a ocorrer cerca de uma hora após a saída do técnico da minha residência, demonstrando de forma inequívoca a total ineficácia da intervenção realizada. A situação foi imediatamente reportada tanto à LG como à FASTSAT24. Desde então, tenho efetuado múltiplas tentativas de contacto com o apoio ao cliente da LG com vista ao reagendamento de nova intervenção técnica que permita resolver a avaria. Até à presente data, tais contactos têm-se limitado à apresentação de desculpas e ao registo de reclamações internas, sem qualquer ação concreta para a resolução do problema. Este comportamento revela uma clara falta de diligência no cumprimento das obrigações legais decorrentes da garantia do bem. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação ou substituição, a realizar de forma gratuita, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Face ao exposto, venho por este meio interpelar formalmente a LG para que proceda, no prazo máximo de 10 dias úteis, à resolução definitiva da situação, através de: • Reparação efetiva do equipamento por assistência técnica competente; ou, caso tal não seja possível num prazo razoável, • Substituição do equipamento por unidade nova equivalente, nos termos legalmente previstos.