xmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal e interpelação para cumprimento das
obrigações legais de garantia relativamente ao frigorífico LG modelo GSJV31DSXF, adquirido
em maio de 2024, e portanto ainda dentro do período legal de garantia.
No dia 4 de março de 2026, o dispensador de água e gelo do referido equipamento passou a
dispensar água automaticamente, sem ativação da respetiva patilha, provocando o
extravasamento de água para o chão da cozinha. Trata-se de uma avaria clara do equipamento,
com potencial para causar danos no espaço doméstico.
Após várias tentativas de resolução por meios próprios (remoção do reservatório e reinício do
equipamento), no dia 5 de março de 2026 contactei o apoio ao cliente da LG para abertura de
processo de assistência técnica.
Nesse mesmo dia fui contactado pela empresa de assistência técnica FASTSAT24, tendo sido
agendada intervenção para o dia 6 de março de 2026. Contudo, a empresa não compareceu na
data agendada nem apresentou qualquer justificação para a ausência, apesar de eu próprio
ter procurado esclarecimentos através do canal de comunicação indicado.
Esta situação foi reportada ao apoio ao cliente da LG, tendo-me sido apresentadas desculpas e
garantido que o caso seria acompanhado e que seria novamente contactado. Tal contacto nunca
chegou a ocorrer.
No dia 3 de abril de 2026, o problema voltou a manifestar-se, tendo eu novamente solicitado
assistência técnica junto da LG. Foi então agendada nova intervenção para o dia 6 de abril de
2026.
Nesta ocasião, um técnico da empresa FASTSAT24 deslocou-se ao local. Contudo, não foi
realizado qualquer diagnóstico técnico minimamente adequado. Sem proceder a
desmontagem, verificação de componentes ou testes funcionais do sistema de dispensador, o
técnico limitou-se a sugerir que poderia existir condensação no mecanismo da patilha, tendo
realizado uma suposta intervenção que consistiu apenas em direcionar ar quente de um secador
de cabelo para o mecanismo durante cerca de dois minutos.
Adicionalmente, fui instruído a deixar permanentemente um copo na base do dispensador e a
selecionar a dispensa de gelo caso o problema voltasse a ocorrer, por forma a evitar a
acumulação de água no chão.
Para além de tal abordagem não constituir qualquer reparação técnica efetiva, o problema
voltou a ocorrer cerca de uma hora após a saída do técnico da minha residência,
demonstrando de forma inequívoca a total ineficácia da intervenção realizada.
A situação foi imediatamente reportada tanto à LG como à FASTSAT24. Desde então, tenho
efetuado múltiplas tentativas de contacto com o apoio ao cliente da LG com vista ao
reagendamento de nova intervenção técnica que permita resolver a avaria. Até à presente data,
tais contactos têm-se limitado à apresentação de desculpas e ao registo de reclamações
internas, sem qualquer ação concreta para a resolução do problema.
Este comportamento revela uma clara falta de diligência no cumprimento das obrigações legais
decorrentes da garantia do bem.
Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos
do consumidor na compra e venda de bens, o consumidor tem direito à reposição da
conformidade do bem através de reparação ou substituição, a realizar de forma gratuita,
dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor.
Face ao exposto, venho por este meio interpelar formalmente a LG para que proceda, no prazo
máximo de 10 dias úteis, à resolução definitiva da situação, através de:
• Reparação efetiva do equipamento por assistência técnica competente;
ou, caso tal não seja possível num prazo razoável,
• Substituição do equipamento por unidade nova equivalente, nos termos legalmente
previstos.
