Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria ocorrida no serviço de gravações, à forma como a mesma foi gerida pela MEO e à recusa de atribuição da devida compensação. No dia 30/06, o serviço de gravações começou a apresentar falhas, impedindo a sua normal utilização. No dia 04/07, contactei a MEO, tendo sido aberta uma incidência para resolução do problema. Na ausência de qualquer resolução efetiva, fui obrigado a voltar a contactar os vossos serviços nos dias 07/07, 11/07 e 20/07, procurando obter informação e uma solução para a avaria. Durante um desses contactos, fui expressamente informado por um colaborador da MEO de que seria efetuado automaticamente um desconto na fatura seguinte, como compensação pelas falhas verificadas no serviço. Em alternativa, foi-me oferecida internet ilimitada ou acesso ao MEO Go fora de casa, propostas que recusei por não constituírem uma compensação adequada pela indisponibilidade da funcionalidade contratada. Acresce que a incidência aberta em 04/07 foi dada como concluída pela MEO no dia 20/07, apesar de a avaria não se encontrar resolvida nessa data. O serviço apenas ficou parcialmente resolvido em 22/07, pelo que o encerramento da incidência foi manifestamente prematuro e não refletiu a realidade. Para meu espanto, no dia 23/07 fui contactado por outro colaborador da MEO que informou que não existiria qualquer compensação na faturação, alegando que apenas as falhas totais do serviço conferem esse direito. Esta posição contradiz frontalmente a informação anteriormente prestada por outro colaborador, revelando uma evidente falta de coerência, transparência e fiabilidade na informação transmitida ao cliente. Não posso concordar com esta decisão. Nos termos da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), designadamente do artigo 137.º, os utilizadores finais têm direito a compensação quando exista incumprimento dos níveis de qualidade do serviço contratados. O facto de a falha afetar apenas uma funcionalidade do serviço não elimina o incumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado deixou de ser prestado nas condições acordadas durante um período prolongado. Durante cerca de três semanas permaneci privado da normal utilização do serviço de gravações, tendo sido necessário efetuar sucessivos contactos para acompanhar uma avaria cuja resolução se revelou excessivamente demorada. Além disso, a própria MEO reconheceu inicialmente a existência de fundamento para compensação, ao garantir a aplicação de um desconto automático na faturação, posição que veio posteriormente a ser injustificadamente alterada. Assim, solicito: 1. A reapreciação da decisão de recusa de compensação; 2. O acerto da faturação, proporcional ao período em que o serviço de gravações não foi prestado nas condições contratadas; 3. A fundamentação legal e contratual da alegação de que apenas uma interrupção total do serviço confere direito a compensação, indicando expressamente a cláusula contratual ou disposição legal em que essa decisão assenta. Aguardo uma resposta escrita, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Uriel Rio

Encomendei minhas leggings em 06/06/2026 e até hoje não as recebi (25/07/2026. Já contatei a empresa diversas vezes via email e só recebo respostas genericas por IA e nada foi feito para entender o que houve com meu pedido. NÃO COMPREM DESSA MARCA. Eles não respeitam o consumidor.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio expor uma situação abusiva e solicitar a vossa intervenção na mediação de um conflito com a Sony Interactive Entertainment Portugal. No passado dia [25 de Abril 2026], a minha conta da PlayStation Network (PSN ID: [Carolinasa942103]) foi alvo de pirataria informática e de um acesso não autorizado por parte de terceiros. Assim que a situação foi detetada, a Sony procedeu à suspensão e bloqueio imediato da minha conta. Apesar das minhas tentativas para resolver a situação e recuperar a conta através do suporte técnico da empresa, a Sony recusa-se a restaurar o meu acesso. Esta recusa resulta numa consequência gravíssima: a perda total de acesso à minha biblioteca de jogos e conteúdos digitais, pelos quais paguei integral e legalmente ao longo do tempo. A falha de segurança informática não pode servir de justificação para a Sony confiscar os meus bens digitais. Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, tenho o direito irrenunciável ao usufruto dos conteúdos que adquiri. A retenção da minha biblioteca de jogos constitui uma apropriação indevida dos meus bens. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir junto da Sony Interactive Entertainment: 1. O imediato desbloqueio da conta e a devolução da minha biblioteca de jogos digitais. 2. Em alternativa, caso aleguem limitações de sistema, a transferência das licenças de jogo para uma nova conta ou o reembolso integral do valor despendido em todos os títulos atualmente retidos. Aguardo um desenvolvimento célere. Com os melhores cumprimentos, Marina de Lurdes Macedo Magalhães da Silva marina942103@hotmail.com

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na Amazon. A compra foi realizada no dia 23 de julho de 2026, às 09:57, no valor de 26,22 €. Hoje recebi a encomenda e, ao abrir a embalagem, verifiquei que os produtos chegaram danificados: * A capa para o iPhone 12/12 Pro encontra-se partida. * Os três protetores de ecrã chegaram igualmente partidos, tornando-os inutilizáveis. Os artigos foram recebidos nestas condições, pelo que não foi possível utilizá-los. Assim, solicito o reembolso total do valor pago, no montante de 26,22 €, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço uma resposta rápida e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leandro Ferreira

Ex.mos Senhores, Fiz recandidatura no ihru pelo 2°ano no programa porta 65 + familia monoparental, esta candidatura com o numero 1318410, ja foi submetida dia 9 de Fevereiro de 2026, e encontra-se na mesma posição (submetida) até à data de hoje. Ja enviei varios emails diretamente para o ihru, sem quaisquer respostas. O tempo determinado por lei, para uma resposta sao 45 dias úteis, e ja vamos a caminho dos 6 meses. Necessito de ajuda , para que me seja resolvida esta situação o mais breve possível. Aguardo uma resposta célere pf Atenciosamente

No dia 19 de julho fiz uma encomenda no valor de 46,71 €, incluindo uma taxa adicional para o serviço de Reclamação Prioritária. Este serviço garante que, em caso de perda ou não entrega, seriam enviados novos produtos no prazo máximo de três dias, após fornecer as informações necessárias. Apesar da data estimada de entrega ser 27 de julho, no dia 23 de julho o estado da encomenda apareceu como entregue. Nunca recebi qualquer embalagem. Procurei em todas as portarias, lojas e vizinhos, e todos confirmaram que nada foi entregue. Nesse mesmo dia, contactei o apoio ao cliente, que respondeu a pedir uma declaração manuscrita e assinada a confirmar a não receção, responderam dia 24 que precisava no próprio dia enviar uma declaração de honra de não entrega.No dia 24 de julho enviei a declaração, conforme solicitado, assinando no ecrã do telemóvel por causa do prazo muito curto dado pela marca ( mas que foi escrita á mão ainda assim, não por word) A alegada prova de entrega apresentada pela transportadora resume-se a uma assinatura ilegível, que não me pertence e não é reconhecida por ninguém na minha zona. Recordo que, de acordo com a legislação europeia, o risco de perda só deixa de ser da responsabilidade do vendedor quando o cliente recebe efetivamente a encomenda. Exijo uma resolução urgente, seja através do reenvio dos produtos, seja pelo reembolso total do valor pago

Venho registrar esta reclamação porque me sinto completamente desamparada diante da postura adotada pela instituição. Fui visitada em minha residência por um representante comercial da escola, que me apresentou o curso de forma bastante convincente. Durante toda a apresentação, foram destacados diversos diferenciais, como suporte ao aluno, acompanhamento durante a formação, atualizações constantes do conteúdo e uma experiência de ensino muito superior às demais opções do mercado. Ao final da visita, o representante informou que todas aquelas informações estavam previstas no contrato e me orientou a assiná-lo. Confiei nas explicações que recebi e assinei a documentação acreditando que tudo ocorreria exatamente da forma como havia sido apresentado. Com o passar do tempo, minha experiência foi muito diferente da expectativa criada durante a venda. Diversos diferenciais apresentados não corresponderam ao serviço que encontrei, especialmente em relação ao acompanhamento e ao suporte que me haviam sido prometidos. Infelizmente, minha situação financeira também mudou de forma drástica. Atualmente estou em Portugal aguardando a regularização da minha documentação, o que me impede de trabalhar normalmente. Sou mãe de um menino de 10 anos e, neste momento, a renda que possuímos mal é suficiente para pagar o aluguel e comprar o básico para alimentação. Diante dessa realidade, entrei em contato com a instituição para explicar minha situação e solicitar uma alternativa, como o trancamento ou o cancelamento do contrato. Minha intenção nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações. Apenas busquei uma solução compatível com uma situação excepcional, sobre a qual não tenho controle. No entanto, a única resposta que recebi foi a de que, por terem decorrido mais de 14 dias da assinatura do contrato, nada poderia ser feito e que as mensalidades continuariam sendo cobradas, acumulando uma dívida que simplesmente não tenho condições de pagar. O que mais me causa indignação é a completa ausência de sensibilidade diante de uma situação de evidente dificuldade financeira. Não existe qualquer possibilidade de negociação, suspensão temporária ou outra alternativa para alunos que enfrentem desemprego ou uma mudança inesperada nas suas condições de vida. A resposta é apenas que a dívida continuará aumentando. Sinto que, no momento da contratação, foram enfatizados os benefícios do curso, mas não recebi um esclarecimento adequado sobre o impacto dessa cláusula de permanência em caso de impossibilidade financeira futura. Se eu tivesse compreendido plenamente que ficaria vinculada ao contrato mesmo diante de circunstâncias tão graves, teria refletido muito antes de assumir esse compromisso. Por esse motivo, deixo registrada minha reclamação e solicito que a instituição reavalie o meu caso, adotando uma solução justa e humana. Também espero que os órgãos competentes possam analisar esta situação, para que outros consumidores tenham acesso a informações claras e transparentes antes de assumirem um compromisso dessa natureza. Meu objetivo não é me eximir das minhas responsabilidades, mas sim encontrar uma solução razoável para uma situação extraordinária que foge completamente ao meu controle.

Adquiri uma pick up usada neste stand para fins de trabalho agrícola. Após a compra, desloquei-me para casa, a cerca de 140 km do stand, e estacionei a carrinha numa zona urbana muito segura, numa pequena cidade. No dia seguinte, enquanto conduzia, uma das rodas soltou-se e acabou por embater num veículo que vinha em sentido contrário. A carrinha sofreu danos graves, com um prejuízo de aproximadamente 1000€. Contactei imediatamente o stand a pedir explicações. Quando a polícia chegou ao local, verificou que as quatro rodas estavam praticamente desapertadas. O veículo foi entregue a um mecânico que resolveu a situação. Importa referir que, antes da compra, pedi para trocarem as rodas no stand, e foi feita uma revisão geral no veículo. O stand alegou que poderia ter havido uma tentativa de furto durante a noite, mas considero essa hipótese altamente improvável, já que as quatro rodas estavam desapertadas. Sinto que foi pura sorte não ter acontecido nada mais grave. Estou convencido de que o profissional responsável pela alteração das rodas não as apertou devidamente antes da venda. O stand recusou-se sempre a assumir qualquer responsabilidade pelos danos deste incidente ou de outros defeitos que o veículo já apresentava. Garantiram-me que assumiriam as despesas se apresentasse um orçamento, mas, mesmo após ter cumprido o pedido, nunca colaboraram. Sinto que a empresa não cumpriu as suas responsabilidades e colocou a minha segurança em risco. Deixo este testemunho como alerta a outros consumidores: não recomendo de todo a compra de veículos neste stand. De positivo, reconheço que os profissionais são simpáticos e cordiais, mas essa simpatia não compensa os problemas ocorridos.