Delonghi Portugal

A assistência técnica autorizada MCS Viseu recusou a garantia do equipamento Kenwood KVL4100S alegando “mau uso”, mas não apresentou qualquer prova técnica que suporte essa conclusão, contrariando o DL 84/2021. Solicitei fotografias das peças, relatório técnico completo, metodologia de diagnóstico, testes realizados e identificação do técnico, mas nenhum destes elementos foi fornecido. O relatório entregue é genérico e não fundamenta a recusa. As fotografias do dano mostram uma rutura compatível com defeito de fabrico ou falha de material. Informo que já apresentei: – Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico – Denúncia formal à ASAE Solicito o apoio da DECO PROteste para exigir uma análise técnica adequada ou a aceitação da garantia.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, adquirida nova, que apresentou um defeito logo na primeira utilização. O problema consiste no facto de o filtro/copo inserido no manípulo ter ficado preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e inviabilizando totalmente a utilização do equipamento. A máquina foi enviada pela Rádio Popular para assistência técnica da De’Longhi através do ponto de venda. Após 28 dias, foi devolvida com a indicação de que não foi identificado qualquer problema. Adicionalmente, foi-me transmitido que a solução passaria por utilizar uma chave de fendas para retirar o copo preso sempre que fosse necessário utilizar a máquina — o que considero totalmente inaceitável, inseguro e incompatível com o uso normal de um equipamento novo. Trata-se claramente de um defeito de fabrico que impede o funcionamento básico do produto e que não foi devidamente analisado nem resolvido pelos vossos serviços técnicos. Face ao exposto, venho solicitar: - A reavaliação urgente do equipamento por parte da marca - A substituição do produto por um novo em perfeitas condições. - Um esclarecimento formal sobre o sucedido Informo ainda que esta situação se arrasta há mais de dois meses, sem qualquer solução concreta.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha máquina de café De Longhi Magnifica Plus, a qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Após o Natal de 2025, o equipamento avariou, tendo sido entregue o equipamento num reparador oficial da marca no dia 27 de dezembro. No dia 19 de janeiro, fui informado pelo referido reparador de que, segundo indicação da marca, a peça necessária para a reparação apenas estaria disponível em março, pelo que deveria contactar diretamente o apoio ao cliente da De Longhi. Foi-me igualmente enviado um justificativo de autorização de substituição, conforme orientação da marca. No dia 20 de janeiro, enviei toda a documentação solicitada para o apoio ao cliente da De Longhi. Desde essa data, tenho efetuado vários contactos de seguimento, tanto através do formulário como via chat, sem obter qualquer resposta concreta ou indicação clara sobre quando a situação será resolvida. Em alguns contactos, foi-me inclusive transmitido que o assunto estaria fora do controlo do apoio ao cliente, o que considero inaceitável, uma vez que é precisamente a De Longhi a entidade responsável pela gestão da garantia e pela resolução deste tipo de situações. No dia 5 de fevereiro recebi uma notificação via email: "Temos o prazer de confirmar que sua solicitação foi processada. Anexamos uma cópia da nota de crédito. O reembolso será processado nos próximos 7 a 10 dias úteis." O prazo já foi ultrapassado e continuo sem o equipamento de valor considerável, ainda dentro da garantia, substituição por um novo, reembolso ou qualquer previsão de resolução, o que me causa evidente transtorno e descontentamento. Já passaram 55 dias sem o equipamento.

Exmo. Senhor(a), No dia 30/11/25, efetuei uma compra no site oficial da Delonghi Portugal, número de encomenda SFDLEU00197606, tendo pago o IVA correspondente. Ao solicitar a fatura com NIF e dados de faturação completos, fui informado(a) por um colaborador chamado Vanildo que a empresa não emite faturas para clientes finais, apenas recibos, alegando que a política de vendas online se destina a consumidores domésticos. Saliento que, de acordo com a legislação fiscal portuguesa, qualquer venda sujeita a IVA deve ser acompanhada de fatura quando solicitada pelo cliente, independentemente de se tratar de consumidor final. A recusa em fornecer a fatura constitui, portanto, uma irregularidade fiscal e uma violação dos direitos do consumidor. Durante o contacto, o colaborador também apresentou respostas ríspidas e pouco colaborativas, agravando a situação, embora o problema central seja a recusa injustificada em emitir o documento fiscal legalmente exigido. Solicito à DECO que analise a situação e tome as medidas necessárias para assegurar que a empresa cumpra a legislação e forneça a fatura solicitada.