A assistência técnica autorizada MCS Viseu recusou a garantia do equipamento Kenwood KVL4100S alegando “mau uso”, mas não apresentou qualquer prova técnica que suporte essa conclusão, contrariando o DL 84/2021.
Solicitei fotografias das peças, relatório técnico completo, metodologia de diagnóstico, testes realizados e identificação do técnico, mas nenhum destes elementos foi fornecido. O relatório entregue é genérico e não fundamenta a recusa.
As fotografias do dano mostram uma rutura compatível com defeito de fabrico ou falha de material.
Informo que já apresentei:
– Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico
– Denúncia formal à ASAE
Solicito o apoio da DECO PROteste para exigir uma análise técnica adequada ou a aceitação da garantia.
