Exmos. Senhores
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha máquina de café De Longhi Magnifica Plus, a qual se encontra ainda dentro do período de garantia.
Após o Natal de 2025, o equipamento avariou, tendo sido entregue o equipamento num reparador oficial da marca no dia 27 de dezembro. No dia 19 de janeiro, fui informado pelo referido reparador de que, segundo indicação da marca, a peça necessária para a reparação apenas estaria disponível em março, pelo que deveria contactar diretamente o apoio ao cliente da De Longhi. Foi-me igualmente enviado um justificativo de autorização de substituição, conforme orientação da marca.
No dia 20 de janeiro, enviei toda a documentação solicitada para o apoio ao cliente da De Longhi. Desde essa data, tenho efetuado vários contactos de seguimento, tanto através do formulário como via chat, sem obter qualquer resposta concreta ou indicação clara sobre quando a situação será resolvida. Em alguns contactos, foi-me inclusive transmitido que o assunto estaria fora do controlo do apoio ao cliente, o que considero inaceitável, uma vez que é precisamente a De Longhi a entidade responsável pela gestão da garantia e pela resolução deste tipo de situações.
No dia 5 de fevereiro recebi uma notificação via email: "Temos o prazer de confirmar que sua solicitação foi processada.
Anexamos uma cópia da nota de crédito. O reembolso será processado nos próximos 7 a 10 dias úteis."
O prazo já foi ultrapassado e continuo sem o equipamento de valor considerável, ainda dentro da garantia, substituição por um novo, reembolso ou qualquer previsão de resolução, o que me causa evidente transtorno e descontentamento. Já passaram 55 dias sem o equipamento.
