Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, adquirida nova, que apresentou um defeito logo na primeira utilização.
O problema consiste no facto de o filtro/copo inserido no manípulo ter ficado preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e inviabilizando totalmente a utilização do equipamento.
A máquina foi enviada pela Rádio Popular para assistência técnica da De’Longhi através do ponto de venda. Após 28 dias, foi devolvida com a indicação de que não foi identificado qualquer problema.
Adicionalmente, foi-me transmitido que a solução passaria por utilizar uma chave de fendas para retirar o copo preso sempre que fosse necessário utilizar a máquina — o que considero totalmente inaceitável, inseguro e incompatível com o uso normal de um equipamento novo.
Trata-se claramente de um defeito de fabrico que impede o funcionamento básico do produto e que não foi devidamente analisado nem resolvido pelos vossos serviços técnicos.
Face ao exposto, venho solicitar:
- A reavaliação urgente do equipamento por parte da marca
- A substituição do produto por um novo em perfeitas condições.
- Um esclarecimento formal sobre o sucedido
Informo ainda que esta situação se arrasta há mais de dois meses, sem qualquer solução concreta.
