DHL Express

Bom dia. Venho por este meio solicitar o reembolso integral dos custos de envio referentes à carta de porte n.º 5509240936. O envio foi posteriormente devolvido por se tratar de um spray aerossol considerado mercadoria incompatível com transporte aéreo. No entanto, no momento da entrega da encomenda no vosso Service Point, a descrição do conteúdo foi claramente indicada como “Spray poliuretano”, conforme consta do comprovativo de receção emitido pela DHL. Uma vez que a natureza dos bens foi devidamente declarada e a encomenda foi aceite pela DHL, considero que não houve qualquer omissão ou informação incorreta da minha parte. Caso o produto não pudesse ser transportado através do serviço contratado, essa situação deveria ter sido identificada antes da aceitação do envio. Assim, solicito o reembolso integral dos portes pagos (35,70 €) uma vez que o serviço contratado não foi prestado e a encomenda foi devolvida à origem - em anexo o Recibo de Envio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falta de entrega, da minha encomenda, a qual aguardo há 11 dias. A situação tem-se revelado de uma desorganização inaceitável: diariamente, recebo uma notificação via SMS a informar que a encomenda será entregue nesse mesmo dia e, invariavelmente, recebo posteriormente um segundo SMS a indicar que "lamentamos, mas não foi possível efetuar a entrega". Este ciclo tem-se repetido durante 11 dias consecutivos, sem que exista qualquer tentativa real de entrega ou qualquer contacto esclarecedor da vossa parte sobre o motivo de tal falha. A minha disponibilidade para rececionar a encomenda tem sido ignorada e o serviço contratado não está a ser cumprido. Desta forma, exijo: Uma explicação fundamentada para o sucedido, esclarecendo o motivo pelo qual a encomenda não tem sido entregue, apesar das notificações diárias enviadas. Uma data concreta e definitiva para a entrega da encomenda na minha morada. A garantia de que, caso a entrega não se efetue na data indicada, a situação será resolvida com urgência por parte dos vossos serviços centrais. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva para este problema no prazo máximo de 24 horas. Atentamente.

Exmos srs venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela falta de entrega da minha encomenda na minha residência em mãos. Este serviço foi pago, eu paguei para me entregarem em casa e não para deixarem num pickpoint. Ao contrário do que dizem no tracking do pacote, ninguém passou em minha casa e nem tentaram contactar. Esta situação já é recorrente e frequente na nossa zona, os estafetas nem sequer passam na casa das pessoas e deixam diretamente as encomendas nos pickpoints. Desta vez nem sequer me comunicaram que o fizeram, por msg, email ou telefonema. Isto para mim é demasiado grave pois estou a pagar uma taxa a mais por um serviço que não é prestado. Penso que só há uma forma de se retratarem que é restituirem-me o dinheiro da entrega. Já fiz reclamações por telefone no entreposto de Coimbra e dizem sempre a mesma coisa desculpando-se que o estafeta tentou entrar em contacto mas não passam de mentiras. Espero que se retratem e façam o vosso trabalho como deve ser que é entregarem as encomendas às pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito contra a DHL. Enviei uma caixa da Chequia para Portugal, tive o cuidado de meter bastante fita cola para a caixa chegar em condições e também usei fita com a indicação de "frágil" pois na caixa existiam coisas que se podiam partir se não fosse tomado o devido cuidado. No dia em que era suposto fazerem a entrega da caixa, não chegou e recebi a informação que tinha sido adiada para outro dia. Durante 2 semanas telefonei e reclamei que a encomenda não tinha sido entregue. Ninguém sabia o porquê da demora. Uma operadora comunicou com o armazém onde a encomenda estava em espera para ser enviada e foi lhe dito que o motivo de não entregarem a encomenda foi pelos contiudos da caixa estarem partidos. Não me souberam dizer isto durante 2 semanas de perguntas, telefonemas, emails, etc. A senhora que me deu esta informação ainda teve o descaramento de me perguntar "você ainda quer a caixa mesmo estando estragada?" como se o facto de eles terem partido o que lá vinha lhes dava o direito de ficar com todo o conteúdo da caixa (que tinha múltiplas coisas, não apenas 1 item). Como não entregaram a caixa, tive de ir de propósito de Almada para Loures (Lisboa) para ir buscar a encomenda. Quando lá cheguei é expliquei a situação, o senhor que estava ao atendimento, informou-me que por norma quando isto acontece, eles desfazem-se das caixas e do que quer que seja que lá venha dentro! Inadmissível! Por sorte, talvez por eu ter reclamado desde o primeiro atraso, não mandaram para o lixo a minha encomenda (privada). O que partiu na caixa foi o vidro do computador. A Caixa estava muito bem empacotada e com bom reforço dentro e fora. Para partir da maneira que partiu, foi porque atiraram com a caixa ou meteram algo pesado em cima dela. Relembro que a caixa tinha a fita de "frágil" em volta dela! Uma falta de respeito com o consumidor, que pagou e bem para enviar a caixa e quase foi deitada ao lixo porque eles (DHL) não tiveram o cuidado devido e partiram o conteúdo da caixa! Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de recolha da DHL Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL, devido ao incumprimento sucessivo de uma recolha domiciliária previamente agendada e às sucessivas informações contraditórias fornecidas pelos seus serviços de apoio ao cliente. A recolha de uma encomenda na minha residência foi inicialmente agendada para o dia 29 de maio. No entanto, nesse dia a recolha não foi efetuada, nem fui contactado por qualquer colaborador da DHL para justificar a ausência ou proceder ao reagendamento. Perante esta situação, no dia 1 de junho contactei a linha de apoio ao cliente da DHL para solicitar esclarecimentos. Para meu espanto, fui informado de que a recolha tinha sido reagendada para o próprio dia 1 de junho, sem que eu tivesse sido previamente informado dessa alteração. Apesar deste novo agendamento e da chamada efetuada, a recolha voltou a não ser realizada e não recebi qualquer contacto por parte da empresa. No dia 3 de junho, após não ter havido qualquer desenvolvimento, voltei a contactar a DHL. Nessa ocasião, foi-me pedido desculpa pela situação e foi referido pelo operador que considerava estranho o sucedido, uma vez que, segundo as suas palavras, "os colegas da DHL Madeira não costumam falhar desta forma". Foi-me então garantido que a recolha seria efetuada nesse mesmo dia sem falta ou, caso surgisse algum impedimento, que seria contactado para ser informado. Mais uma vez, nem a recolha foi realizada, nem recebi qualquer contacto ou justificação. Após o feriado de 4 de junho, voltei a contactar a DHL no dia 5 de junho, pela terceira vez. O colaborador que me atendeu afirmou não compreender o que se estava a passar nem conseguiu apresentar qualquer solução concreta para resolver o problema. Como resultado, continuei sem a recolha efetuada. Esta situação é particularmente grave porque a encomenda em questão destina-se à reparação urgente de um equipamento essencial para a minha atividade profissional. Trata-se de uma ferramenta de trabalho indispensável, cuja indisponibilidade me está a causar prejuízos diretos, incluindo a perda de oportunidades de trabalho e rendimento. Acresce ainda o facto de residir na Região Autónoma da Madeira, onde os prazos de transporte já são naturalmente mais demorados devido à insularidade. O atraso acumulado provocado exclusivamente pela falta de recolha da DHL veio agravar significativamente o tempo necessário para o envio, diagnóstico, reparação e devolução do equipamento. Considero inadmissível que, após múltiplos contactos, sucessivas promessas e garantias expressas por parte dos operadores da DHL, a empresa continue sem cumprir o serviço contratado e sem prestar qualquer informação adequada ao cliente. Solicito, por isso, a intervenção das entidades competentes para a análise desta situação e para que sejam tomadas as medidas adequadas relativamente a este evidente incumprimento contratual e à deficiente prestação de serviço por parte da DHL.