DHL Express

Assunto: Atraso no desalfandegamento — Carta de porte n.º 6277206622 — Falta de esclarecimento Apresentamos reclamação relativamente ao processo de desalfandegamento associado à carta de porte DHL n.º 6277206622, referente a uma encomenda internacional chegada a Portugal em 5 de outubro de 2026. Desde a chegada da encomenda, temos procurado cumprir todas as exigências da DHL, respondendo às solicitações e fornecendo a documentação necessária para a conclusão do processo. De acordo com a informação disponibilizada no portal aduaneiro da DHL, o processo foi criado em 7 de outubro de 2026 e, em 9 de outubro de 2026, às 14h46, a documentação foi aceite e a declaração aduaneira efetuada. Contudo, o processo continua pendente de aceitação pela Autoridade Tributária e Aduaneira e da consequente autorização de saída. Perante a ausência de progressos, contactámos a DHL por escrito, solicitando esclarecimentos objetivos sobre eventuais documentos ou diligências ainda necessários da nossa parte. Até ao momento, não obtivemos uma resposta conclusiva que permita compreender o motivo concreto da demora ou o que falta fazer para concluir o processo. Compreendemos que possam existir constrangimentos operacionais ou alterações nos sistemas aduaneiros. No entanto, não consideramos aceitável que, tendo o cliente colaborado e enviado toda a documentação solicitada, o processo permaneça pendente sem informação clara sobre as razões do atraso e a previsão de resolução. Declaramos expressamente que não aceitamos a imputação de custos adicionais de armazenagem ou de outros encargos decorrentes deste atraso, uma vez que temos cumprido as solicitações que nos foram dirigidas e não podemos ser responsabilizados por demoras que não dependem de nós. Face ao exposto, solicitamos: Uma explicação concreta e fundamentada sobre o estado atual do processo da carta de porte n.º 6277206622; A identificação de eventuais documentos ou ações que ainda estejam pendentes da nossa parte; A indicação das diligências que a DHL está a realizar para obter a aceitação da declaração e a autorização de saída; A confirmação de que não serão imputados custos adicionais de armazenagem ou outros encargos resultantes de atrasos alheios à nossa responsabilidade; A adoção das medidas necessárias à resolução urgente do processo, com indicação de uma previsão para a conclusão do desalfandegamento. Solicitamos uma resposta escrita, específica e objetiva relativamente a este caso, e não apenas uma referência genérica a atrasos nos serviços aduaneiros. A qualidade de um serviço de transporte internacional não se mede apenas pela recolha e entrega das encomendas. Consideramos que os clientes têm direito a informação transparente, acompanhamento adequado e tratamento responsável, sobretudo quando cumprem as suas obrigações e colaboram atempadamente para a resolução dos processos. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a DHL por extravio de encomenda e ausência de solução Venho apresentar uma reclamação contra a DHL devido ao desaparecimento de uma encomenda que entreguei no dia 5 de dezembro numa papelaria que funciona como ponto de entrega de encomendas da transportadora. No momento em que deixei a encomenda na papelaria, recebi uma mensagem com um código, o que comprova que iniciei o processo de entrega da mesma através desse ponto. Com a Mensagem a dizer " confirmamos a entrega do seguinte envio JJD00036700000127091001 " A encomenda tinha como destino a Alemanha, mas nunca chegou ao destinatário. Até à presente data, também não me foi devolvida, encontrando-se a situação por resolver. Entrei em contacto com a empresa na Alemanha, na tentativa de perceber o que tinha acontecido, tendo-me sido indicado que deveria apresentar a reclamação junto da DHL. Por sua vez, a DHL informa que não dispõe de qualquer informação relativa à encomenda. Desloquei-me inclusivamente à papelaria onde deixei a encomenda, tendo a senhora que me atendeu reconhecido a situação e lembrado de mim. No entanto, entretanto, surgiu a questão de eu ter demorado demasiado tempo a apresentar a reclamação. O que aconteceu foi que aguardei para perceber se a encomenda chegaria efetivamente ao destino, tendo inicialmente procurado resolver a situação junto da empresa na Alemanha, antes de me ser indicado que deveria contactar a DHL. Considero inaceitável que uma encomenda entregue num ponto de recolha associado à transportadora desapareça sem que ninguém consiga localizar o seu percurso ou esclarecer o que aconteceu. Mais preocupante ainda é o facto de as entidades envolvidas se remeterem umas para as outras, sem assumirem a responsabilidade de investigar o sucedido e apresentar uma solução ao cliente. A encomenda tinha um valor significativo, pelo que não considero aceitável ficar sem a mesma, sem qualquer reembolso ou indemnização e sem uma explicação concreta. Assim, solicito a intervenção da DECO para me ajudar a esclarecer esta situação e a obter uma solução, nomeadamente: A investigação do sucedido e a localização da encomenda ou o esclarecimento formal do seu extravio; O reconhecimento da entrega da encomenda no ponto de recolha, tendo em conta a mensagem com o código que recebi na altura; Uma resposta clara quanto à responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda; O devido reembolso ou indemnização pelos prejuízos sofridos, de acordo com as condições aplicáveis. Pretendo que esta situação seja devidamente analisada e resolvida, em vez de continuar a ser remetida de uma entidade para outra sem qualquer resposta concreta. Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para este problema.

Encomenda CQ152910441DE declarada como extraviada pela DHL mas marcada falsamente como "Entregue" em Coimbra Venho expor uma situação inadmissível que ocorreu com uma encomenda minha operada pela DHL (Código internacional: CQ152910441DE / Código local: DE86946910), destinada à zona de Coimbra. No dia 14/10/2026, o site oficial da DHL Alemanha registou no rastreamento detalhado que "A encomenda foi extraviada". No entanto, no dia seguinte (15/10/2026), o sistema ibérico da DHL Parcel alterou o estado para "Entregue". Esta informação é totalmente falsa. Não recebi nada em minha casa, e nenhum familiar ou vizinho recebeu qualquer volume por mim. Ao tentar resolver a situação, deparei-me com barreiras automáticas no chat da empresa (assistente RITA) e, ao ligar para a linha de apoio ao cliente, fui confrontado com um lamentável "jogo do empurra". Cada operador dava-me um número de telefone diferente e ninguém quis assumir a responsabilidade pelo desaparecimento da minha mercadoria. Como consumidor, sinto-me completamente lesado pela falta de apoio e pela falsificação de um estado de entrega de um objeto que a própria empresa já sabia estar perdido. Exijo uma resposta clara sobre o paradeiro do objeto ou a assunção oficial do erro por parte da DHL para que possa avançar com o meu reembolso no vendedor.

Exmos. Senhores, Solicito esclarecimentos relativamente ao processo de desalfandegamento do envio DHL Express, proveniente dos Estados Unidos e atualmente retido no Porto. No dia 09/10/2026, submeti no portal aduaneiro da DHL a documentação solicitada, incluindo a fatura comercial da Fishisfast, empresa responsável pelo reencaminhamento das minhas compras para Portugal. A entrega estava prevista para 12/10/2026, mas a encomenda permanece retida. O rastreamento indica "Comprovante de pagamento pendente (PPY)". Contudo, em 13/10/2026, o atendimento da DHL informou que não existe documentação pendente e que o processo está em validação pela Alfândega, pedindo-me que desconsidere a indicação apresentada no rastreamento. Solicito, por favor: 1. Confirmação da existência de um processo aduaneiro associado a esta carta de porte. 2. Informação sobre a data em que a DHL apresentou a declaração ou documentação à Alfândega. 3. Esclarecimento sobre eventuais pendências documentais ou de valoração. 4. Indicação de qualquer ação necessária da minha parte para permitir a conclusão do processo. Pretendo apenas obter informações concretas e evitar atrasos adicionais, uma vez que a transportadora tem prestado informações contraditórias. Agradeço a atenção e aguardo esclarecimentos.

Fiz uma compra no Brasil, para ser enviado para Portugal no dia 14/09/26, entrega essa que já estou habituado, compro a cada 3 meses, e sempre chega rápido, hoje já é 03/10/26 e ainda estou sem meu pedido, o entregador nem se deu ao trabalho de me ligar para saber se eu estava em casa, já que não temos interfone, sem falar na taxa aduaneira, que já estou habituado a pagar sempre um valor baixo, do tipo 12 à 20€, e dessa vez, além do atraso da entrega vieram me cobrar 63,70€, isso está mto errado, no rastreio que tenho acesso na plataforma diga-se de passagem um lixo...mostra que o meu pedido estava passeando entre a Espanha e Alemanha antes de vir a Portugal, e agora esse valor exorbitante é cobrado de mim? Me sinto lesado, na descrição da taxa aduaneira colocam uns nomes que só eles entendem e o cliente que se fod#, quero explicação do porquê que houve esse aumento do dia pra noite; e só pra finalizar, é ridículo o serviço de apoio ao cliente não funcionar no sábado, e só deixarem liberado um assistente virtual que mais parece um papagaio, só tem 3 respostas e não ajuda em nada