DHL Express

No dia 14/09 minha encomenda era para ter sido entregue , estive o dia todo a espera da mesma e no rastreamento diz que tentou realizar a entrega e tentou contato mas é tudo mentira, nao foi tentado nada e esperei também no dia 15/09 e foi feita a mesma coisa, entregador diz que vai até a morada mas é mentira, agora nem sei onde ta a encomenda e nem sei quando vou receber, isso é uma vergonha pra uma empresa desse tamanho, espero alguma notícia antes que a encomenda acabe voltando para o remetente .

Foram feitos dois envios entre particulares abaixo de 45€ em Julho e ambos os envios foram marcados como "presente" pelos remetentes, no entanto foram criadas faturas por parte da DHL o que fez com que eu tivesse de pagar taxas aduaneiras e IVA. Apesar da alteração de algumas regras a partir do dia 1 de Julho, ainda existe a franquia aduaneira ao abrigo do artigo 25.º, que não sofreu qualquer alteração e a qual eu teria direito de invocar para estes dois envios. Enviei um email para o departamento financeiro da DHL com as respetivas provas dadas pelos remetentes de que ambos os envios foram marcados como "presentes" e de que não se trata de encomendas comerciais, no entanto dois meses depois ainda não obtive qualquer resposta.

Tenho uma encomenda de N.4569178353 que está desde 06/06/2026 em processo de desalfandegamento aqui no Porto, e não recebo noticia alguma.

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DHL Express Portugal relativamente ao envio com o Air Waybill (AWB) nº 8662425671. O envio em questão trata-se de um telemóvel pessoal Google Pixel que esqueci temporariamente no estrangeiro (Geórgia) e que me foi devolvido por um conhecido. O objeto chegou a Portugal há cerca de dois meses. Desde então, tenho estado em comunicação constante com o departamento de despachos da DHL, tendo submetido voluntariamente toda a documentação solicitada, incluindo o comprovativo de viagem e declarações detalhadas sobre o contexto da devolução. Até à data, a DHL recusa-se a avançar com o processo de desalfandegamento como devolução de um bem pessoal usado e, simultaneamente, não fornece qualquer estimativa ou cálculo definitivo dos valores de IVA e Direitos Aduaneiros que alega serem devidos para a importação definitiva. Esta total ausência de informação e falta de transparência impede-me de resolver a situação. Mais grave ainda, enquanto o processo se encontra num impasse provocado pela própria inércia e falta de resposta clara da DHL (que afirma consecutivamente estar a aguardar pareceres da Autoridade Tributária), estão a ser-me cobradas taxas diárias de armazenamento no valor de 3,00€ por dia. Considero esta cobrança profundamente abusiva, dado que o atraso decorre exclusivamente da falta de celeridade e da ausência de liquidação de custos por parte da DHL e das entidades competentes, e não de qualquer incumprimento da minha parte. Face ao exposto, exijo: 1. A emissão imediata e clara da nota de liquidação com os custos exatos devidos para o desalfandegamento do artigo. 2. A anulação integral das taxas de armazenamento acumuladas durante o período em que o processo esteve retido sem resposta conclusiva da vossa parte. 3.A rápida entrega do equipamento após o pagamento dos direitos estritamente legais. Anexo a esta reclamação o histórico completo de e-mails trocados