Assunto: Atraso no desalfandegamento — Carta de porte n.º 6277206622 — Falta de esclarecimento
Apresentamos reclamação relativamente ao processo de desalfandegamento associado à carta de porte DHL n.º 6277206622, referente a uma encomenda internacional chegada a Portugal em 5 de outubro de 2026.
Desde a chegada da encomenda, temos procurado cumprir todas as exigências da DHL, respondendo às solicitações e fornecendo a documentação necessária para a conclusão do processo.
De acordo com a informação disponibilizada no portal aduaneiro da DHL, o processo foi criado em 7 de outubro de 2026 e, em 9 de outubro de 2026, às 14h46, a documentação foi aceite e a declaração aduaneira efetuada. Contudo, o processo continua pendente de aceitação pela Autoridade Tributária e Aduaneira e da consequente autorização de saída.
Perante a ausência de progressos, contactámos a DHL por escrito, solicitando esclarecimentos objetivos sobre eventuais documentos ou diligências ainda necessários da nossa parte. Até ao momento, não obtivemos uma resposta conclusiva que permita compreender o motivo concreto da demora ou o que falta fazer para concluir o processo.
Compreendemos que possam existir constrangimentos operacionais ou alterações nos sistemas aduaneiros. No entanto, não consideramos aceitável que, tendo o cliente colaborado e enviado toda a documentação solicitada, o processo permaneça pendente sem informação clara sobre as razões do atraso e a previsão de resolução.
Declaramos expressamente que não aceitamos a imputação de custos adicionais de armazenagem ou de outros encargos decorrentes deste atraso, uma vez que temos cumprido as solicitações que nos foram dirigidas e não podemos ser responsabilizados por demoras que não dependem de nós.
Face ao exposto, solicitamos:
Uma explicação concreta e fundamentada sobre o estado atual do processo da carta de porte n.º 6277206622;
A identificação de eventuais documentos ou ações que ainda estejam pendentes da nossa parte;
A indicação das diligências que a DHL está a realizar para obter a aceitação da declaração e a autorização de saída;
A confirmação de que não serão imputados custos adicionais de armazenagem ou outros encargos resultantes de atrasos alheios à nossa responsabilidade;
A adoção das medidas necessárias à resolução urgente do processo, com indicação de uma previsão para a conclusão do desalfandegamento.
Solicitamos uma resposta escrita, específica e objetiva relativamente a este caso, e não apenas uma referência genérica a atrasos nos serviços aduaneiros.
A qualidade de um serviço de transporte internacional não se mede apenas pela recolha e entrega das encomendas. Consideramos que os clientes têm direito a informação transparente, acompanhamento adequado e tratamento responsável, sobretudo quando cumprem as suas obrigações e colaboram atempadamente para a resolução dos processos.
Com os melhores cumprimentos.
