Assunto: Reclamação contra a DHL por extravio de encomenda e ausência de solução
Venho apresentar uma reclamação contra a DHL devido ao desaparecimento de uma encomenda que entreguei no dia 5 de dezembro numa papelaria que funciona como ponto de entrega de encomendas da transportadora.
No momento em que deixei a encomenda na papelaria, recebi uma mensagem com um código, o que comprova que iniciei o processo de entrega da mesma através desse ponto. Com a Mensagem a dizer " confirmamos a entrega do seguinte envio JJD00036700000127091001 "
A encomenda tinha como destino a Alemanha, mas nunca chegou ao destinatário. Até à presente data, também não me foi devolvida, encontrando-se a situação por resolver.
Entrei em contacto com a empresa na Alemanha, na tentativa de perceber o que tinha acontecido, tendo-me sido indicado que deveria apresentar a reclamação junto da DHL. Por sua vez, a DHL informa que não dispõe de qualquer informação relativa à encomenda.
Desloquei-me inclusivamente à papelaria onde deixei a encomenda, tendo a senhora que me atendeu reconhecido a situação e lembrado de mim. No entanto, entretanto, surgiu a questão de eu ter demorado demasiado tempo a apresentar a reclamação. O que aconteceu foi que aguardei para perceber se a encomenda chegaria efetivamente ao destino, tendo inicialmente procurado resolver a situação junto da empresa na Alemanha, antes de me ser indicado que deveria contactar a DHL.
Considero inaceitável que uma encomenda entregue num ponto de recolha associado à transportadora desapareça sem que ninguém consiga localizar o seu percurso ou esclarecer o que aconteceu. Mais preocupante ainda é o facto de as entidades envolvidas se remeterem umas para as outras, sem assumirem a responsabilidade de investigar o sucedido e apresentar uma solução ao cliente.
A encomenda tinha um valor significativo, pelo que não considero aceitável ficar sem a mesma, sem qualquer reembolso ou indemnização e sem uma explicação concreta.
Assim, solicito a intervenção da DECO para me ajudar a esclarecer esta situação e a obter uma solução, nomeadamente:
A investigação do sucedido e a localização da encomenda ou o esclarecimento formal do seu extravio;
O reconhecimento da entrega da encomenda no ponto de recolha, tendo em conta a mensagem com o código que recebi na altura;
Uma resposta clara quanto à responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda;
O devido reembolso ou indemnização pelos prejuízos sofridos, de acordo com as condições aplicáveis.
Pretendo que esta situação seja devidamente analisada e resolvida, em vez de continuar a ser remetida de uma entidade para outra sem qualquer resposta concreta.
Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para este problema.
