Caro Sr. Max Fernandes,
Agradecemos as comunicações que nos fez chegar através do Livro de Reclamações, Portal da Deco e diretamente à Direção da DHL Express, as quais mereceram a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo atraso verificado no processo de desalfandegamento do envio 8367419546 e pelos inconvenientes que esta situação lhe causou.
Após análise do processo, confirmamos que, infelizmente, foi necessário proceder a verificações e validações adicionais da documentação apresentada, motivo pelo qual não foi possível dar seguimento imediato à declaração aduaneira junto das autoridades competentes.
Compreendemos, no entanto, a sua insatisfação relativamente à ausência de uma comunicação mais proativa sobre a necessidade de informação complementar e lamentamos qualquer transtorno ou perceção de falta de acompanhamento que esta situação possa ter gerado.
Entretanto, confirmamos que a declaração aduaneira foi apresentada à Alfândega no dia 13 de outubro, tendo o envio sido posteriormente desalfandegado. Constatamos que entretanto a entrega foi efetuada ontem.
Lamentamos sinceramente a demora verificada e reconhecemos que o processo ficou aquém dos padrões de serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes.
Apresentamos, uma vez mais, as nossas desculpas pelos inconvenientes causados e esperamos que futuras expedições decorram de forma mais célere e em total conformidade com as suas expectativas.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Limão
DHL Express Portugal
CUSTOMER CARE ADVISOR
PT - CS BL CUSTOMER CARE
