Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

Já consegui a minha encomenda. Após 5 tentativas falhadas, 4 chamadas num total de 62min e 3s, 1 código de reclamação (que nunca serviu de nada) e só tive de ir eu próprio, em dia de trabalho, buscar a encomenda a um ponto de recolha a 10km da minha morada. No final das contas, 0 toques na campainha, uma data de mails com contagem decrescente para levantar a minha encomenda antes que seja devolvida, perda de tempo, gasto de gasolina, um staff completamente incapaz de corrigir a situação apesar dos diversos pedidos e numeros de reclamação que não aparentam servir de nada. 0/10 nunca mais, vou apresentar a mesma reclamação ao vendedor

Tive uma encomenda que foi dada como entregue há 1 mês, mas que não foi me entregue, eu estava em casa e ninguém tocou à porta nesse dia. Tentei contactar por várias vezes o apoio ao cliente que disseram sempre que iam tentar contactar o estafeta, mas nada foi feito.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação do vosso péssimo serviço. No passado dia 24/02/2026 recebo um email vosso a dizer que a minha encomenda foi entregue num service point. Ligo para vocês para questionar ao qual me foi dito que o estafeta teria colocado que ninguém se encontrava na residência. Ao qual eu respondi que não era verdade sendo que sou paciente oncológica e não saio de casa, passo os dias todos em casa. A colega disse que iria fazer o pedido para que recolhessem o pedido ainda no próprio dia e mo entregassem nesse dia ou no seguinte. No dia seguinte verifico que o pedido ainda não foi levantado, ligo novamente para vocês a colega disse que ia ligar para o chefe do Algarve e que ele disse que iria verificar junto do estafeta o sucedido e que ele iria fazer o levantamento do artigo e mo entregar. E que também alguém iria entrar em contacto comigo devido à situação que aconteceu. Tal não aconteceu nem telefonema nem artigo. Hoje dia 26/02 ao verificar que mais uma vez a encomenda não tinha sido levantada ligo para vocês e falo com um colega que me disse que inclusive se vê nas coordenadas GPS que o estafeta nunca cá esteve que iria falar com alguém para resolver a situação e me ligaria, isto antes das 9h. Ninguém ligou nem o meu pedido foi levantado. Liguei para a vossa linha novamente às 15h ao qual me atendeu uma colega e disse que nada poderia fazer, que quem tinha que dar resposta era o Algarve. E quando demonstrei o meu descontentamento desligou-me o telefone na cara! A minha pergunta é, é este o serviço que vocês dão aos vossos clientes? Erros atrás de erros e ninguém faz nada? Gostaria que efetivamente alguém me respondesse porque isto é simplesmente um serviço vergonhoso.

Apresento queixa formal contra a DHL por fraude nos registos de rastreio, retenção abusiva de mercadoria e quebra sistemática de compromissos referentes à expedição CC589805941DE. A encomenda chegou ao Porto a 19/02. A partir daí, iniciou-se um ciclo de falsas declarações. A 20/02, permaneci no domicílio. Sem qualquer contacto, o sistema registou "A encomenda não pôde ser entregue" e forçou um compromisso vinculativo de entrega no "próximo dia útil". A 23/02, a conduta escalou para difusão informacional maliciosa. Recebi o PIN às 09:17. Às 13:18, inseriram a mentira de que eu não estava na morada. Às 13:21, forçaram desvio não autorizado a um ServicePoint e, no minuto seguinte (13:22), inseriram nota a alegar incapacidade de entrega nesse local, prometendo nova tentativa no "próximo dia útil". Desloquei-me presencialmente ao local, onde me confirmaram que a DHL nunca lá compareceu. Fica provada a manipulação de atualizações contraditórias em catadupa para ludibriar o consumidor, criar confusão sobre o paradeiro dos bens e encobrir a total inoperância logística. A 24/02, a burla repetiu-se: novo PIN às 09:22, falha às 17:04 e terceira promessa de "próximo dia útil". Reforço perentoriamente: estive ininterruptamente na morada de destino em todos estes dias. Adicionalmente, a vossa linha telefónica opera um barramento telefónico técnico intencional. Os factos expostos são sustentados pelos anexos submetidos em conjunto com esta reclamação, incluindo e-mails da transportadora, capturas de ecrã dos portais de rastreio e capturas do histórico de chamadas telefónicas. Exijo a entrega imediata no domicílio e a abertura de inquérito interno aos envolvidos nesta fraude de registos. Na ausência de resolução, escalarei o litígio para a ANACOM e para o Tribunal Arbitral de Consumo competente, reservando o direito de acionar os mecanismos legais por práticas comerciais desleais e pelos danos resultantes desta retenção abusiva.

Entrega em atraso e não tem disponível o livro de reclamações no site https://www.dhl.com/pt-pt/home.html. No rastreio tem informação para eu entrar em contacto para agendar entrega porém não disponibiliza numero de telefone para contacto tendo que o cliente ligar para alguns Delivery Points da DHL para alguem com boa vontade forneça o telefone correto.

Gostaria de perceber porque é que a DHL tem a morada de minha casa para entregar a encomenda mas constantemente NUNCA o faz. Dessa forma, pára numa tabacaria a 3 quarteirões e despacha todas as suas encomendas. Isto já é apanágio com esta empresa. Ao fazer uma compra online, pagos mais para que no seja entregue na morada destinada mas os colaboradores da DHL tendem a mudar a morada de entrega. Um serviço cada vez pior e menos confiável para os clientes.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a DHL Express (Portugal) relativamente à cobrança de um serviço de desalfandegamento associado à carta de porte n.º 6795754405, o qual não foi solicitado nem autorizado por mim enquanto destinatária. No momento da compra no site do vendedor, procedi ao pagamento integral dos bens e da entrega, não tendo sido prestada qualquer informação clara, prévia ou expressa sobre a existência de serviços adicionais de desalfandegamento, custos suplementares ou possibilidade de cobranças posteriores ao destinatário. Adicionalmente, não recebi qualquer notificação prévia da DHL (email, SMS ou outro meio), antes da realização do desalfandegamento, que informasse sobre a prestação do serviço, o respetivo custo ou solicitasse o meu consentimento expresso. O facto de os dados fornecidos pelo remetente terem sido considerados suficientes para efeitos aduaneiros não equivale a consentimento prévio e expresso do consumidor para a prestação de um serviço pago. Enquanto consumidora, não tenho o dever legal de procurar autonomamente tabelas de preços ou condições gerais após a conclusão da compra. Cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais, tendo pago os produtos e a entrega no site do vendedor. A cobrança do valor de 13,00 € + IVA, referente ao serviço de desalfandegamento, configura uma cobrança indevida de serviço não solicitado, em violação do dever de informação ao consumidor, nos termos do artigo 22.º da Diretiva 2011/83/UE, aplicável em Portugal. Aceito o pagamento do IVA legalmente devido, mas contesto a cobrança do serviço de desalfandegamento, por não ter sido solicitado nem autorizado. Solicito a apresentação de prova do meu consentimento prévio ou, na sua ausência, a anulação da cobrança do valor de 13,00 € e respetivo IVA.

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução

Desde há cerca de um mês que tento obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda que foi perdida, situação que a empresa se recusa a assumir ou resolver de forma responsável. Apesar de vários contactos efetuados, nunca obtive uma resposta concreta ou uma solução. O atendimento telefónico é extremamente deficiente, com tempos de espera superiores a 30 minutos, sem que o problema seja resolvido. Para além disso, são indicadas datas de entrega que não correspondem à realidade, criando falsas expectativas e demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. O serviço de apoio ao cliente é, até ao momento, o pior que já experienciei, marcado pela ausência de informação, falta de acompanhamento e inexistência de responsabilidade perante os erros cometidos.