Reclamações públicas

No dia 14/09 minha encomenda era para ter sido entregue , estive o dia todo a espera da mesma e no rastreamento diz que tentou realizar a entrega e tentou contato mas é tudo mentira, nao foi tentado nada e esperei também no dia 15/09 e foi feita a mesma coisa, entregador diz que vai até a morada mas é mentira, agora nem sei onde ta a encomenda e nem sei quando vou receber, isso é uma vergonha pra uma empresa desse tamanho, espero alguma notícia antes que a encomenda acabe voltando para o remetente .

Foram feitos dois envios entre particulares abaixo de 45€ em Julho e ambos os envios foram marcados como "presente" pelos remetentes, no entanto foram criadas faturas por parte da DHL o que fez com que eu tivesse de pagar taxas aduaneiras e IVA. Apesar da alteração de algumas regras a partir do dia 1 de Julho, ainda existe a franquia aduaneira ao abrigo do artigo 25.º, que não sofreu qualquer alteração e a qual eu teria direito de invocar para estes dois envios. Enviei um email para o departamento financeiro da DHL com as respetivas provas dadas pelos remetentes de que ambos os envios foram marcados como "presentes" e de que não se trata de encomendas comerciais, no entanto dois meses depois ainda não obtive qualquer resposta.

Tenho uma encomenda de N.4569178353 que está desde 06/06/2026 em processo de desalfandegamento aqui no Porto, e não recebo noticia alguma.

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DHL Express Portugal relativamente ao envio com o Air Waybill (AWB) nº 8662425671. O envio em questão trata-se de um telemóvel pessoal Google Pixel que esqueci temporariamente no estrangeiro (Geórgia) e que me foi devolvido por um conhecido. O objeto chegou a Portugal há cerca de dois meses. Desde então, tenho estado em comunicação constante com o departamento de despachos da DHL, tendo submetido voluntariamente toda a documentação solicitada, incluindo o comprovativo de viagem e declarações detalhadas sobre o contexto da devolução. Até à data, a DHL recusa-se a avançar com o processo de desalfandegamento como devolução de um bem pessoal usado e, simultaneamente, não fornece qualquer estimativa ou cálculo definitivo dos valores de IVA e Direitos Aduaneiros que alega serem devidos para a importação definitiva. Esta total ausência de informação e falta de transparência impede-me de resolver a situação. Mais grave ainda, enquanto o processo se encontra num impasse provocado pela própria inércia e falta de resposta clara da DHL (que afirma consecutivamente estar a aguardar pareceres da Autoridade Tributária), estão a ser-me cobradas taxas diárias de armazenamento no valor de 3,00€ por dia. Considero esta cobrança profundamente abusiva, dado que o atraso decorre exclusivamente da falta de celeridade e da ausência de liquidação de custos por parte da DHL e das entidades competentes, e não de qualquer incumprimento da minha parte. Face ao exposto, exijo: 1. A emissão imediata e clara da nota de liquidação com os custos exatos devidos para o desalfandegamento do artigo. 2. A anulação integral das taxas de armazenamento acumuladas durante o período em que o processo esteve retido sem resposta conclusiva da vossa parte. 3.A rápida entrega do equipamento após o pagamento dos direitos estritamente legais. Anexo a esta reclamação o histórico completo de e-mails trocados

Venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao atraso no processo de desalfandegamento e entrega da encomenda com a carta de porte nº 1230483074, proveniente do Reino Unido. A declaração aduaneira deu entrada no sistema a 25/07/2026 e encontra-se no estado de "Controlo Documental" desde o dia 27/07/2026. Toda a documentação solicitada foi devidamente facultada, não existindo qualquer pendência de informação do meu lado. Compreendo as trâmites legais da Autoridade Tributária e Aduaneira, contudo, já decorreu mais de uma semana sem qualquer atualização concreta ou previsão clara de conclusão do processo. Como prestadora do serviço de transporte e despachante responsável, solicito à DHL uma intervenção ativa junto dos serviços aduaneiros no Aeroporto do Porto no sentido de dar celeridade ao processo e proceder à entrega com a máxima urgência. Aguardo uma resposta com esclarecimentos objetivos sobre o ponto de situação. Com os melhores cumprimentos, Ana cancela.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de desalfandegamento prestado pela DHL Express Portugal, referente à declaração aduaneira n.º 26PT000000531851R3, apresentada em 11 de maio de 2026, relativa a uma importação destinada à atividade da nossa empresa. Decorridos mais de dois meses e meio, a mercadoria continua retida, sem qualquer resolução. Durante este período, a DHL limitou-se a informar, de forma repetida, que o processo se encontrava "em validação" pela Autoridade Tributária e Aduaneira, sem fornecer informação concreta sobre o estado do processo, as diligências realizadas, os motivos específicos do atraso ou qualquer previsão para a sua conclusão. Importa salientar que foi sempre a nossa empresa a tomar a iniciativa de contactar a DHL para obter informações sobre o processo. Nunca existiu qualquer comunicação proativa por parte da DHL relativamente à evolução da situação, apesar do tempo já decorrido. Apenas após uma reclamação formal apresentada pela nossa empresa foi disponibilizado o número da declaração aduaneira, a identificação da Alfândega competente e um contacto telefónico geral da Alfândega do Aeroporto do Porto, remetendo-nos, na prática, para que fôssemos nós próprios a procurar obter esclarecimentos sobre um processo cujo tratamento foi contratado e pago à DHL. Consideramos esta atuação manifestamente insuficiente. Contratámos a DHL precisamente para assegurar o transporte e o respetivo desalfandegamento da mercadoria, esperando um acompanhamento diligente, profissional e eficaz. Não é aceitável que, perante uma retenção superior a dois meses e meio, a empresa se limite a informar que aguarda uma decisão da Autoridade Tributária, sem prestar ao cliente informação útil, acompanhamento contínuo ou qualquer perspetiva de resolução. A mercadoria em causa consiste em elásticos específicos utilizados na atividade de paraquedismo, material indispensável ao funcionamento da empresa e que não pode ser facilmente substituído. Neste momento, encontramo-nos em iminência de ter de suspender a nossa atividade por falta deste material, situação que poderá obrigar ao cancelamento de operações, causar perdas financeiras muito significativas e afetar gravemente a relação com clientes, parceiros e a reputação da empresa. Entendemos que uma empresa com a dimensão e responsabilidade da DHL não pode considerar aceitável um processo permanecer parado durante mais de dois meses e meio sem um acompanhamento efetivo do cliente, sem comunicações regulares e sem qualquer iniciativa visível para minimizar os impactos causados. Caso este atraso venha a provocar a interrupção da nossa atividade ou quaisquer outros danos, reservamo-nos o direito de recorrer a todos os meios legais que se revelem adequados para obter o ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais e não patrimoniais que venham a resultar desta situação, bem como para apuramento das respetivas responsabilidades. Solicitamos, por isso, que esta reclamação seja analisada pela Direção da DHL, que seja averiguada a atuação dos serviços envolvidos e que nos seja apresentada uma resposta formal, acompanhada das medidas concretas que serão adotadas para desbloquear este processo e minimizar os prejuízos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a redigir esta reclamação para relatar uma situação relacionada com a exportação de um produto para fora da UE, a qual apresenta informações contraditórias e inconsistentes. Para esclarecer, comprei um computador e acessórios de um fabricante chinês, e o equipamento apresentou diversos problemas de funcionamento. A primeira tentativa de reparação, agendada para 27 de Fevereiro de 2026, ocorreu conforme esperado, sem contratempos e com a agilidade desejada. O estafeta recebeu apenas dois documentos referentes ao envio que incluíam informações da DHL e uma fatura pro forma emitida anteriormente pelo fornecedor. No entanto, após o equipamento ter retornado da reparação e depois de alguns meses de uso, voltou a apresentar falhas. Na segunda tentativa de reparação, surgiram os problemas com a DHL. A recolha foi marcada para o dia 19 de Maio de 2026 e, assim como na primeira vez, entreguei ao estafeta os mesmos dois documentos e uma fatura pro forma fornecida novamente pelo fabricante. No dia 22 de Maio, fui informado de que faltava um documento, especificamente nomeado de "DECLARAÇÃO DE VALOR." Entrei em contato com a DHL Express e, sem obter resposta, fui redirecionado para o serviço de exportação da DHL, onde esperei mais de 30 minutos até ser atendido. Eles explicaram que este documento era exigido "sempre" que um equipamento fosse exportado fora da UE, sendo necessário para que pudesse retornar sem taxas alfandegárias em caso de reparação. Entreguei o documento e tudo correu bem com o segundo envio, apesar de um atraso na entrega de vários dias. Infelizmente, o equipamento voltou para mim com a reparação mal realizada e a única solução era reenviá-lo para reparação. Nesta terceira tentativa, a situação com a DHL tornou-se ainda mais complicada, uma vez que a recolha foi solicitada no dia 10 de Julho. Contactei imediatamente a DHL para agendar uma data para a recolha e confirmar a documentação necessária, tendo um colaborador me garantido que apenas os dois documentos referentes ao envio e a fatura pro forma eram suficientes. Reforcei a pergunta, dado que anteriormente tinha sido necessário outro documento, e foi-me novamente confirmado que eram apenas os três documentos mencionados. Contudo, no dia 16 de Julho de 2026, a encomenda encontrava-se em espera, sem que tivesse recebido qualquer informação. Novamente entrei em contato com a DHL Express e fui transferido para o departamento de exportações da DHL. Desta vez, esperei mais de 45 minutos até ser informado de que o documento "DECLARAÇÃO DE VALOR" era realmente necessário, uma vez que se tratava de uma exportação fora da UE. Entreguei o documento menos de uma hora depois, mas no dia 17/07/2026 recebi um email da DHL solicitando mais documentos. No dia 20/07/2026, voltei a contactar a DHL, informando que não iria aguardar novamente por 45 minutos, como no caso anterior. O colaborador entendeu a situação e fez o possível, solicitando um retorno de chamada dos colegas das exportações para o mesmo dia. O retorno foi cumprido e, após várias explicações, foi confirmado que os documentos não seriam necessários nesta situação e que a ordem de exportação seria dada imediatamente. Dois dias depois, verifiquei que a minha encomenda continuava em "Espera", conforme informado pelo sistema da própria DHL. Retornei a contatar a DHL Express, onde fui informado de que nada poderiam fazer ou informar, apenas os colegas do departamento de exportações poderiam ajudar. Informei mais uma vez sobre o problema da espera, e a colaboradora respondeu que a culpa não era deles e que nada poderiam fazer. Então, eu pago um serviço expresso (que não está a ser cumprido) e o cliente ainda é responsabilizado pelo atraso do atendimento? Novamente contactei a DHL Exportações e mais uma vez esperei mais de 40 minutos até ser atendido. A colaboradora foi prestativa e explicou que a demora era devido a um campo que não estava preenchido na Declaração de Valor, algo que nunca me foi informado anteriormente por nenhum outro colaborador. Considerando que o documento era exatamente o mesmo utilizado no segundo envio, apenas com uma data diferente, não consigo entender o que se passa com o serviço de exportação da DHL, por que às vezes os documentos são obrigatórios, outras vezes não, e em algumas situações dão problemas e em outras não. Não aceitei a cobrança do valor expresso, uma vez que o serviço não foi cumprido e ainda perdi mais de 2 horas do meu tempo de trabalho. Portanto, solicito o reembolso total do valor do expresso, mesmo considerando o tempo que perdi. Cumprimentos.

Bom dia, A DHL tem pelo menos 4 ou 5 numero no apoio ao cliente e nenhum deles funciona, estoua 2 dias a tentar ligar e diz que o agentes estão todos ocupados e que o tempo de espera e muito longo e por isso e para preencher um formularios no site, e quando atendem a chamada dizem que é com outro departamento mas não transferem a chamada te passam um número de telefone que quando ligas tens uma msg automatica a dizer para ligar para outro número ou que não tem agentes disponíveis e desliga a chamada. Evitem ao máximo a DHL nos ultimos meses tem sido uma das piores transportadoras na europa, atrasam não tem apoio ao cliente, o chat não faz nada a não ser fazer tracking mesmo quando efectuamos o pedido para falar com um agente. Se queres dores de cabeça, atrasos e falta de respostas, escolha a DHL.