Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a DHL Express (Portugal) relativamente à cobrança de um serviço de desalfandegamento associado à carta de porte n.º 6795754405, o qual não foi solicitado nem autorizado por mim enquanto destinatária. No momento da compra no site do vendedor, procedi ao pagamento integral dos bens e da entrega, não tendo sido prestada qualquer informação clara, prévia ou expressa sobre a existência de serviços adicionais de desalfandegamento, custos suplementares ou possibilidade de cobranças posteriores ao destinatário. Adicionalmente, não recebi qualquer notificação prévia da DHL (email, SMS ou outro meio), antes da realização do desalfandegamento, que informasse sobre a prestação do serviço, o respetivo custo ou solicitasse o meu consentimento expresso. O facto de os dados fornecidos pelo remetente terem sido considerados suficientes para efeitos aduaneiros não equivale a consentimento prévio e expresso do consumidor para a prestação de um serviço pago. Enquanto consumidora, não tenho o dever legal de procurar autonomamente tabelas de preços ou condições gerais após a conclusão da compra. Cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais, tendo pago os produtos e a entrega no site do vendedor. A cobrança do valor de 13,00 € + IVA, referente ao serviço de desalfandegamento, configura uma cobrança indevida de serviço não solicitado, em violação do dever de informação ao consumidor, nos termos do artigo 22.º da Diretiva 2011/83/UE, aplicável em Portugal. Aceito o pagamento do IVA legalmente devido, mas contesto a cobrança do serviço de desalfandegamento, por não ter sido solicitado nem autorizado. Solicito a apresentação de prova do meu consentimento prévio ou, na sua ausência, a anulação da cobrança do valor de 13,00 € e respetivo IVA.

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução

Desde há cerca de um mês que tento obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda que foi perdida, situação que a empresa se recusa a assumir ou resolver de forma responsável. Apesar de vários contactos efetuados, nunca obtive uma resposta concreta ou uma solução. O atendimento telefónico é extremamente deficiente, com tempos de espera superiores a 30 minutos, sem que o problema seja resolvido. Para além disso, são indicadas datas de entrega que não correspondem à realidade, criando falsas expectativas e demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. O serviço de apoio ao cliente é, até ao momento, o pior que já experienciei, marcado pela ausência de informação, falta de acompanhamento e inexistência de responsabilidade perante os erros cometidos.

Exmos Srs. Ontem recebi um comprovativo de entrega de encomenda vosso que é falso. O número de envio é o DE04164770 e número de tracking CY013495509DE. Geraram um comprovativo de entrega sem a terem feito a mim ou a qualquer vizinho meu. Não entraram em contacto comigo de nenhuma forma para que pudesse informar que estava gente em casa para receber a encomenda ou para informar como proceder. Para além do facto de forjar documentos ser, no mínimo, falta de ética, o vosso apoio ao cliente não funciona. Já enviei 4 reclamações por escrito, já falei com o bot e já tentei ligar uma dezena de vezes para o vosso número de apoio ao cliente que nunca está disponível, ou que se desliga após 30 minutos em espera. Têm um péssimo serviço e, neste caso, pretendo que me seja entregue a encomenda ou que me seja facultado um local onde a possa levantar. O estafeta que criou o documento de entrega deveria ser sujeito a processo disciplinar, no mínimo. Aguardo resposta e encomenda. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o a encomenda comprada na worten (1105633261-A), comunico que os que a encomenda que supostamente chegou a minha casa nunca foi entregue. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, pois ninguém do meu grupo familiar estava presente no ato da entrega, ficando assim assente que usar a minha assinatura para atos ilegais. Além disso fui contato no dia 22 de dezembro por volta das 16h por um vosso distribuidor que estava na região norte no qual, a minha morada estava incorreta; Irei aguardar o período de resolução; Se for preciso fornecer algum documento assim o farei nas autoridades competentes, pois o equipamento que vocês tem é me preciso Cumprimentos.

Exmos Senhores , venho por este reclamar a falha consecutiva de entrega da encomenda que meu filho João Moura de ressalvar que foi ele que efetuou a encomenda com o numero DE03108281 que suposta mente deveria ter sido entregue em 09 de dezembro de 2024.No primeiro contacto foi mencionado que a morada esta incompleta, sendo que foi de imediato indicada qual a morada tendo ficado agendada a entrega para 29/30 de dezembro. Nessa data ninguém fez entrega nem ligaram, o que fez que em 05 de janeiro Eu tenha ligado e após varias horas atenderam o telefone mencionando o mesmo que lhe mencionaram, voltei a dar a morada correto ficando a encomenda de ser entregue em 06 de janeiro que também não foi entregue.Voltei a ligar em 07 de janeiro tendo a encomenda ficado de ser entregue em 08 de janeiro de igual modo ninguém entregou, ligou, enviou sms ou email.Ficou registado telefonicamente uma reclamação com o número 55157325.Nos dias 08 e 09 de janeiro fiz inúmeras tentativas de ligar para obter informações nunca me foi possível falar com um assistente. Reenvio todas as "provas" , tenho registo de todos os contactos telefónicos.Irei informar a empresa onde foi adquirida a encomenda de toda esta situação

Fiz uma compra a um site na espanha em 8/12. No dia 9/12 recebi a confirmação do despacho, rastreio 0812311350. A entrega estava programada até 12/12, o que não ocorreu. Houve uma tentativa fracassada de entrega no dia 16/12 e no dia 22/12 solicitei que a entrega fosse agendada para o dia 5/1/26, visto que estava fora de Lisboa. No dia 5 estive em casa todo o dia, assim como hoje, dia 6 e não houve entrega. O telefone da DHL tem uma fila de espera interminável e desliga após 30 minutos. O serviço desta empresa é uma vergonha.

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos. Srs., A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20/12/2025, mas isso não é verdade. Eu apanhei o estafeta da carrinha e ele informou não ter nada para mim. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). Qual problema? A seguir o rastreio indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende telefonicamente porque a linha estava ocupada ate dia 24.12.2025, e no dia 26.12.2025 o serviço telefónico diz que de momento estamos encerrados (16h). Fiz 2 reclamações com a DHL online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo – so de si esta situação já é estranha. Fui hoje dia 26.12.2025 ao local, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que alguém da DHL se disponibilize para estar na papelaria em dia e hora a combinar entre as partes para confirmar esta situação. Aguardo a vossa resposta em 48h.

Tenho uma encomenda vinda da Alemanha que chegou a Portugal dia 12 de Dezembro. A primeira vez que a tentaram entregar foi sábado dia 20 de Dezembro, às 4 da tarde, num servicepoint que, sendo parceiroDHL , deviam saber que fecha ao meio dia. Dia 22, nem tentaram entregar. Não atendem o telefone nem respondem às reclamações feitas via email. Agendaram agora para dia 23 de Dezembro a entrega. Mas o status não passa de Envio Recebido na Delegação da DHL, ou seja, não está em distribuição, ou seja, mentiram mais uma vez quando agendam a entrega para hoje, dia 23, não chegou nada. Inaceitável. Paguei 15 euros pelo serviço que não prestam. Ignoram os clientes. Não prestam contas. Nada. Em anexo o histórico do status da encomenda. Vejo online dezenas de outras pessoas com o mesmo problema e a empresa impune. Agradeço ajuda pf. Vasco