Reclamações públicas

No dia 11 de setembro de 2025 foi enviada uma encomenda através da DHL (número de envio na referência de número de cliente). Desde o dia 18 de setembro que o estado da encomenda aparecia repetidamente como “Em de distribuição”, sem que nada me fosse entregue. No dia 23 de setembro o sistema passou a indicar que a encomenda tinha sido entregue, mas eu não recebi absolutamente nada. Estive em casa durante os dias em que a DHL dizia que iria fazer a entrega, e nunca houve qualquer tentativa de entrega. Exijo esclarecimentos imediatos sobre: Quem recebeu a encomenda, caso a DHL insista que foi entregue. Identificação e prova da entrega (assinatura, nome ou comprovativo do suposto recetor). O serviço prestado é inaceitável, visto que a encomenda ficou em “loop” durante vários dias e agora aparece como entregue sem que isso tenha acontecido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora DHL. Efetuei uma encomenda proveniente da Alemanha, que chegou a Portugal sem qualquer problema inicial. No entanto, a partir daí o processo tornou-se inaceitável: a encomenda foi enviada por engano para Coimbra, quando a minha morada correta é em Leiria. Chegou mesmo a ser feita uma tentativa de entrega em Coimbra, totalmente fora da minha área de residência. De imediato procedi à atualização da morada correta no site da DHL, mas desde o dia 16 não recebo qualquer atualização sobre o estado da entrega. Os números de tracking das encomendas são os seguintes: • CA933474238DE • CA933474241DE Para além disso, já tentei por diversas vezes contactar o apoio ao cliente da DHL através dos números indicados, tendo ficado em espera por mais de uma hora sem qualquer resposta. Este nível de serviço é inadmissível, e configura não apenas má prestação de serviços, como também clara falta de respeito para com o consumidor. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes para efeitos de denúncia e eventual sanção. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Marcelo

Reclamação – Encomenda não recebida Exmos. Senhores, da DHL, Venho apresentar reclamação relativamente à minha encomenda CI**********DE, que continua por entregar. No Live Tracking da DHL consta a informação: "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente". Essa informação é falsa. Estive presente em ambos os dias assinalados como tentativas de entrega e não houve qualquer estafeta no local. Depois de dois avisos de entrega, a situação repete-se e continuo sem receber a encomenda. Para agravar, o vosso apoio ao cliente é inexistente, quer por telefone quer por via digital, o que demonstra total falta de consideração pelo cliente. Exijo a entrega imediata da minha encomenda e a correção do registo incorreto do vosso sistema. Solicito igualmente que seja esclarecido o motivo deste incumprimento e da ausência de resposta no apoio ao cliente. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Boa tarde, Depois de tentativas múltiplas sem sucesso de voltar a contactar-vos e da experiência extremamente desgradável que descrevo abaixo, envio então este email para ser averiguado o tipo de situação que se passa nos vossos serviços de possível extravio organizado de encomendas. Este email é relativo à encomenda JJD00026865031487119001 (Andreia Mandim - destinatário). Hoje, 09/09, depois de horas a tentar ligar para a DHL, finalmente atendem-me e exponho a situação. A Sra. que me atende (não indicando o nome claramente) depois de eu explicar que não recebi qualquer tipo de contacto ou encomenda por parte vossa depois de ontem ter recebido o email com o PIN, mas nenhuma confirmação posterior de entrega por parte da DHL (a que recebi foi por parte da Rowenta, caso contrário nem sabia da "suposta" entrega) a mesma Sra afirma que vai falar com o motorista responsável pela entrega ontem pois não sabe o que se passa (eu fico a aguardar). Sendo que adianto que falei com a Rowenta horas antes e indicaram-me que tinham no sistema que a encomenda tinha sido já entregue a um Tiago (não faço ideia de quem é esse suposto "Tiago"; dei-me ainda ao trabalho de confirmar com porteiro desde ontem até á hora presente várias vezes se tinha recebido algo ou algum Tiago um pacote de encomenda onde constava a minha escova de secar - produto obviamente não leve e que não passa despercebido). Entretanto volta a falar comigo e pergunta-me a morada e confirmo todos os dados direitos (e que estavam corretos) e o nome do porteiro, ao qual respondo que como disse antes que tinham metido no sistema um nome "Tiago" que não corresponde ao nome do porteiro e não lhe ia dizer o nome do porteiro (Pedro) para ela depois alterar no sistema e dizerem que foi entrega porque percebi que a pergunta era de má fé. Ela disse que não podiam fazer alterações no sistema e era só para verificar com o motorista da distribuição se era esse o nome porque afinal ele estava confuso, e insistiu que só podia avançar com o processo se eu lhe desse o nome, achei estranha a situação mas lá disse o nome e obviamente depois essa mesma sra disse que afinal foi ao "Pedro" que o motorista deixou a encomenda...Eu insisto que podia ter dito qualquer nome e iriam dizer isso, que toda aquela situação estava a ser suspeita, pois o que interessava era que eu não tinha recebido a encomenda,nem nenhum vizinho nem mesmo o porteiro (que tanto ontem como hoje perguntei e cujo nome não correspondia ao de quem assinou a receção da encomenda, o tal "Tiago", cujo último nome também não existe e que não tinha acesso ao PIN - mesmo que tivesse havido algum equívoco). Além de que o motorista da distribuidora precisaria de pedir o PIN para poder sequer entregar a encomenda por questão de segurança. Aleguei que a história estava mal explicada e que claramente houve desvio da minha encomenda pois não era barata...E a explicação que me estava a ser dada mais a tentativa de má fé de conseguir que eu facultasse o nome do porteiro, gerou-me ainda mais desconfiança. A situação ficou ainda mais surreal quando eu insisto que seja verificado o que se passou com a minha encomenda e quem afinal a recebeu, a Sra. diz-me que vai passar ao motorista a chamada (eu fiquei sem perceber qual era o objetivo de eu falar diretamente com o mortorista) e obviamente o alegado motorista foi rude e bruto a falar, alegou que se tinha enganado no nome do porteiro (ao qual até chamou segurança primeiro), confrontei com a questão do PIN o qual ele ignorou, continuou a insistir que entregou a encomenda (o que não é possível nem verdade, em especial porque mesmo que fosse ao porteiro o nome nem estava correto no sistema o que só por si é absurdo e estranho, e não recebi curiosamente da DHL nenhuma sms ou email ou chamada ou mesmo toque na campainha seja a tentar entregar a encomenda ou a indicar que a mesma foi entregue há sempre mensagem por alguma via a confirmar a entrega e só recebi por parte da Rowenta! ...). Entretanto continuo a insistir que quero a minha encomenda e a situação resolvida dado que estava desde ontem a tentar ligar para a DHL e não atendem, só hoje depois de horas de espera atenderam e não iria ficar sem resolver a situação e ter de recomeçar todo o processo de novo, precisava de uma solução, que me indicasse quando iria ligar de volta (porque tentou despachar-me e dizer que ligava quando chegasse à DHL o que é estranho também, mais que não ia perder tempo com esta situação!), eu disse que não ia desligar a chamada e pareciam estar a agir de má fé com toda a situação de pedirem o nome do porteiro, alegar que deixou cá a encomenda sem mandarem mensagem a confirmar a entrega ou tocarem à campainha sendo que estive em casa (nem sms, nem chamada recebi, só um email com o PIN - o qual não foi utilizado claramente), mencionei que me estava a parecer uma situação de extravio ou furto e iria dar seguimento no livro de reclamações (cuja reclamação já submeti) para resolver pois o produto não era barato. E que queria perceber como foi feita uma entrega assim sem uso do PIN e sem registo do primeiro e último nome de quem recebeu, porque toda a situação estava a ser suspeita e parecia potencial extravio da encomenda, entretanto o motorista insultou-me e desligou a chamada. Estou à horas a tentar ligar de novo e ninguém me atende, estamos a falar de já ser final da tarde praticamente e curiosamente nunca atendem a chamada e ninguém passou cá (voltei a verificar com o porteiro). Preciso do meu produto e que esta situação seja resolvida o mais depressa possível porque não há nenhuma justificação possível para tudo isto, seja para a forma como foi feita a suposta entrega sem virem à minha morada/ tocar à minha campainha o tentarem ligar e dar indicação que foi entregue, seja pela forma rude como fui tratada pela sra da DHL e respetivo motorista que claramente estavam a tentar enganar-me agindo de má fé e ressalvo, que isto é o mais grave, tentarem "sacar-me" o nome do porteiro! É uma falta de respeito pelo cliente e profissionalismo, sendo que nem produto tenho, já tive situações de stress e estou a gastar tempo e dinheiro em chamadas. O produto custou 44€ (devido ao uso de um código de desconto da minha empresa sendo que ele tem custo superior) e agora alguém aleatório ficou com a minha encomenda. Não tenho palavras para tanta falta de profissionalismo! Viste que não me atendem a chamada telefónica já dei seguimento e escrevi no livro de reclamações também, assim que possível, preciso desta situação resolvida e quero o meu dinheiro de volta já, pedido de desculpas formal, e perceber o que se passou ao certo. Se necessário darei seguimento também junto das autoridades porque não é normal "desaparecer" uma encomenda sem nenhum tipo de responsabilização. Ressalvo que: Nunca recebi a encomenda. Não houve utilização do PIN. Certifiquei-me com todas as partes que a morada estava correta, os mesmos confirmaram. O nome registrado no sistema é incorreto/ desconhecido. Não fui contactada por chamada, SMS ou campainha pela DHL. Considero a situação extremamente grave, com fortes indícios de extravio ou furto. O produto não foi barato (44€ com desconto da minha empresa, sendo de valor superior sem o desconto) e alguém ficou com ele, pela conversa da Sra da DHL pareceu-me esquema em especial a situação de má fé de me pedir o nome do porteiro quando tinham um registo errado e espero bem que não tenham mudado no sistema o nome de "Tiago" para "Pedro" (adianto que a Rowenta já está a par e teve acesso ao registo original onde consta o nome de entrega "Tiago", o que felizmente me salvaguarda deste potencial conluio). Exijo: A resolução imediata da situação. O envio do produto ou o reembolso do valor pago. Um esclarecimento formal sobre a falha no processo de entrega e responsabilização dos respetivos intervenientes. Caso contrário, darei seguimento e avançarei com outras medidas. Já perdi tempo, dinheiro em chamadas e paciência.

Bom dia. Estou profundamente revoltada com o serviço oferecido por esta empresa. Uma vez que trata-se de uma empresa de logística e a última coisa qual nos é prestado é logística. O estafeta desapareceu com a nossa encomenda, dado como entregue nos serviços online ( qual eu não tenho como fazer nenhuma alteração), MAS ELA NUNCA CHEGOU A SER ENTREGUE. Os serviços de atendimento online são agressivamente inúteis, uma vez que não se consegue passar da linha espera ( QUANDO SE CONSEGUE ENTRAR NA ESPERA). Gostaria de saber se é preciso entrar com métodos mais evasivos para que um problema tão simples consiga ser resolvido. Estupidez fazer com que colaboradores e clientes passem por tanto, por incompetência. Quero a minha encomenda, pela qual eu paguei e paguei também pelo envio. CG200611793DE

Olá Venho por este meio escrever uma reclamação por escrito em que tenho uma encomenda presa no armazém do Porto da DHl Parcel e 5 dias seguidos a ligar no momento em que a linha abre que é às 8 da manhã e qual automaticamente dá a mensagem em que os assistentes estão todos ocupados e desligam. Isto o dia todo , simplesmente não existe apoio ao cliente. Zero Uma falta de ética e profissionalismo. Criminoso

Estou a tentar ser atendido à dois dias e ninguém atende nas duas linhas de ajuda da NDL por uma encomenda que não foi entregue. Demora 45 minutos na chamada e depois dizem que não há ninguém disponível e desligam. O website é super desorganizado e só dizem para ligar mas como ninguém atende não da para fazer nada!

Venho por meio deste expressar minha completa insatisfação com o serviço da empresa. Meu produto chegou a Coimbra no dia 12/08/25 e até o momento não foi entregue. A entregue já está em atraso de quase 2 semanas. Isso é inaceitável, e como se não bastasse, é impossível falar com a linha de apoio, diz que está com volume alto de chamadas e desliga, independente do horário ou dia que ligo dá sempre a mesma mensagem, parece que estão a fugir dos clientes. PIOR serviço de apoio que já vi até hoje... Quero uma solução para meu problema. Rastreio CJ401890349DE

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Estimados bom dia! Necessito que averiguam por favor com vossos transportadores a receção de uma encomenda recebida no passado dia 25 de junho pelas 11h na receção/ portaria de studio Residence ( morada supra referenciada) A encomenda em causa é da loja Fracomina, e tanto a loja como vocês referem que a mesma foi entregue na portaria do studio Residence. Estou com meu namorado há um mès a tentar certificar me desta informação com a loja e convosco, e ambos referem que encomenda foi entregue no passado dia 25 de junho na receção do studio Residence. O nome de quem a recebeu está ilegível o que torna tudo mais difícil, e nada garante que a tenham entregue. Tentamos verificar com os porteiros se existia a mesma na receção, mas os dois porteiros referiram que não tinham informação. Era importante verificar minuciosamente esta situação e caso não confirmem a entrega imediata de encomenda irei avançar judicialmente. Os vossos emails apenas referem que entregaram encomenda, mas não referem: NOME LEGIVEL DE PESSOA NEM IDENTIFICAÇÂO DE PESSOA - o que constitui NADA!!!! Agradeço a vossa atenção. A encomenda vinha em nome de meu namorado, David Branco, para o apartamento F419. (evidência em anexo) Aguardo vosso feedback ASAP. A encomenda é de um valor avultado. Obrigada. Cumprimentos,