Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio nº 1803289600, a cargo da DHL. A entrega da encomenda não foi realizada dentro do prazo previsto, encontrando-se em atraso há vários dias, sem qualquer solução concreta até ao momento. Durante este período, fui confrontada com diversas falhas no serviço, incluindo informações contraditórias, tais como alegadas tentativas de entrega que não correspondem à realidade, bem como indicação de problemas com a morada, posteriormente corrigidos. Adicionalmente, tenho contactado diariamente o vosso apoio ao cliente na tentativa de obter informações, sendo constantemente informada de que seria contactada no próprio dia, o que nunca aconteceu. Foi ainda indicado que existia uma nota de um supervisor para que a entrega fosse realizada no dia 5 até às 11h, o que não se verificou, sem qualquer justificação. Mais grave ainda, foi-me recentemente indicado que não sabem do paradeiro da encomenda, quando a mesma foi registada (picada) às 03:37 da manhã na delegação da DHL de dia 4, o que demonstra clara falta de controlo e incoerência na informação prestada. Foram dadas várias indicações de horários de entrega que não foram cumpridos, o que me levou a permanecer em casa em vários dias, resultando em prejuízo profissional. Considero que o serviço prestado está muito abaixo dos padrões mínimos de qualidade, tendo causado transtornos significativos. Face ao exposto, solicito: * Localização imediata da encomenda e entrega urgente ou disponibilização para levantamento ou * Justificação formal sobre as falhas ocorridas Solicito ainda a devida compensação pelos prejuízos causados. Aguardo resolução com caráter de urgência.

Apresento reclamação contra a DHL por atuação profundamente negligente e lesiva para o consumidor, num processo em que a empresa falhou repetidamente em comunicar, orientar e resolver uma situação que ela própria agravou. Fui confrontada com informação falsa, contraditória e sucessivamente alterada, sem nunca ser corretamente informada sobre o estado real das minhas caixas ou sobre a documentação necessária. A DHL limitou-se a transferir responsabilidades entre departamentos, sem acompanhamento sério, sem resposta útil e sem qualquer preocupação em resolver o problema que criou. No fim, tentaram imputar-me custos de armazenamento e desalfandegamento no valor de cerca de 300€, apesar de o atraso ser consequência direta da sua própria desorganização e da sua incapacidade de prestar um serviço minimamente competente. Depois de contestar formalmente esta cobrança, fui ignorada. Esta postura é inaceitável, abusiva e incompatível com a responsabilidade que uma empresa como a DHL deve assumir perante os seus clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega prestado pela DHL. Não é a primeira vez que esta situação ocorre. Sempre que aguardo uma encomenda, o estafeta indica que esteve no local e que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. No caso de hoje, foi registada uma tentativa de entrega por volta das 15h10/15h18, no entanto, não houve qualquer tentativa de contacto telefónico nem foi tocada a campainha.Importa referir que o prédio dispõe de vídeo porteiro, o qual foi verificado nesse horário, não tendo sido visualizada qualquer carrinha da DHL nem qualquer estafeta à porta. Adicionalmente, encontro-me em casa 24 horas por dia, pelo que posso garantir que ninguém tentou efetuar a entrega. Considero esta situação uma clara falta de respeito para com o cliente, sendo ainda mais grave por se tratar de uma situação recorrente. Solicito que verifiquem internamente o desempenho dos estafetas responsáveis por estas entregas, uma vez que este tipo de comportamento é extremamente frustrante, sobretudo quando estamos a aguardar algo importante Aguardo uma resolução rápida para esta situação.

Fiz um envio particular num service point da DHL na empresa MEGATEC e o dono colocou como remetente os dados da empresa e não os meus dados. E minha encomenda ficou parada a dhl aduaneira já tem meses. Ligo, mando email pra eles e nada resolve. É completamente inadmissível que não tenha nenhuma resolução disso.

Pela sexta vez que a DHL-ecommerce através dos seus transportadores, recusa-se a entregar encomendas no 2º andar de um prédio com elevador.. O transportador desta vez, contatou-me e como é hábito tentou coagir-me a descer à porta do prédio, o que sempre me recuso. Desta vez, não só se recusou a entregar a encomenda ao domicílio, como sem a minha permissão! Largou-a num ponto de recolha qualquer e com requinte de malvadez, largou-a num ponto distante da minha morada quando existiam pelo menos três mais próximos. Já vos contactei por formulário, por telefone e vêm com clichês de que não é política da empresa e que vão agir sobre o trabalhador...blá blá blá... Além de não fornecerem informação alguma via SMS e email se não fosse consultar o tracknumber nada saberia do destino da minha encomenda. Ao contrario do que dizem lá! eu não tenho 9 dias para levantar a encomenda. Vocês no dia de hoje têm 8 dias para cumprirem o serviço que vendem. Venho por este meio solicitar a entrega da encomenda no 2º andar que é o meu domicílio e de acordo com serviço que vendem.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um envio gerido pela DHL. O serviço contratado foi entrega ao domicílio, com data prevista para entrega em 10/04/2026. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada. O envio foi diretamente encaminhado para um ServicePoint, sem contacto prévio, sem tentativa de entrega e sem justificação adequada. Considero que o serviço pago não foi cumprido conforme contratado, uma vez que a modalidade escolhida incluía entrega no domicílio e não levantamento em ponto de recolha. Desta forma, solicito: Esclarecimento detalhado sobre a razão da ausência de tentativa de entrega Justificação para o redirecionamento do envio para ServicePoint Reembolso total ou parcial do valor pago pelo serviço de entrega ao domicílio, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado Aguardo resposta no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Yago Fernandes

Eu venho por este meio fazer uma reclamação aqui, pois ja fiz uma reclamação aqui no livro de reclamações há mais de 3 semanas e não recebi uma resposta sequer a dizer que está em avaliação. Neste sentido, venho reclamar mais uma vez o serviço de entrega desta empresa que faz questão em não entregar em minha casa..pago sempre portes e este senhor insiste em deixar num ponto de entrega longe de minha casa. Tenho de pagar sempre um Uber para ir lá levantar pois tenho problemas de mobilidade. Uma vez que esta situação se arrasta há mais de 1 ano, e nada fizeram, venho reclamar mais uma vez os valores gastos pela minha deslocação ( e ja foram algumas) a esse ponto de entrega. Espero que desta vez me respondam e fique resolvido. O nr desta encomenda é: DE26703240 e mais uma vez foi entregue longe de minha casa, porque estou cansada que gozem comigo descaradamente. Se nao ficar resolvido. Irei reclamar no livro de reclamações e noutros locais quantas vezes forem necessárias. Agora, venho aqui deixar a minha reclamação a ver se por aqui eu tenho mais sorte e consiga resolver esta situação.. > cumprimentos > > Paula Fonseca

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 26L13526, 26L13359, 26L13358, 26L13368, 26L13373, 26L11510, 26L7424. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Cobrança indevida por atrasos no desalfandegamento e/ou manuseamento da DHL. Esta cobrança "coerciva" tem vindo a acontecer desde a alteração do sistema informático da alfândega portuguesa, que resultou em inúmeros atrasos nos procedimentos habituais. Todos os documentos necessários ao desalfandegamento são enviados em tempo útil, como sempre foram em 10 anos, no entanto devido às mudanças já descritas, há uma tentativa abusiva de cobrança de centenas de euros de forma recorrente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

Já consegui a minha encomenda. Após 5 tentativas falhadas, 4 chamadas num total de 62min e 3s, 1 código de reclamação (que nunca serviu de nada) e só tive de ir eu próprio, em dia de trabalho, buscar a encomenda a um ponto de recolha a 10km da minha morada. No final das contas, 0 toques na campainha, uma data de mails com contagem decrescente para levantar a minha encomenda antes que seja devolvida, perda de tempo, gasto de gasolina, um staff completamente incapaz de corrigir a situação apesar dos diversos pedidos e numeros de reclamação que não aparentam servir de nada. 0/10 nunca mais, vou apresentar a mesma reclamação ao vendedor