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Encomenda não recebida

Em curso Pública

DHL Express

 Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: DHL Express

01/07/2026

No dia 17JUN26 recebi uma encomenda da DHL e após abrir verifiquei que não era a minha encomenda. Contactei a DHL e a pessoa para quem era a encomenda pois tinha uma fatura no interior com o contacto. A DHL prontamente veio recolher a encomenda para entregar ao destinatário mas a minha encomenda nunca mais apareceu e registaram no sistema como entregue. Apresentei reclamação e a resposta foi que devia ser o expedidor (que nenhuma culpa teve neste processo) a iniciar um processo com a DHL. Forneci informação das duas encomendas, tracking numbers e fotos juntamente com a fatura da encomenda para procederem á devolução do que gastei e não recebi mas a DHL Portugal não assume a culpa mesmo sendo nas instalações do Porto que se deu a troca e "empurram" para a DHL Itália.

Mensagens (1)

DHL Express

Para: J. C.

02/07/2026

Caros Senhores, Boa tarde. Informamos que já entrámos em contacto telefónico com o reclamante, o destinatário do envio, Sr. José Correia. Reiteramos que, até ao momento, o envio não foi localizado. Uma vez que o contrato de transporte foi celebrado entre o expedidor e a DHL de origem, deverá o destinatário contactar o expedidor para que este possa exercer os seus direitos junto da entidade com a qual contratou o serviço de transporte. Com os melhores cumprimentos, Luis Bogalho Claims Coordinator DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone707505606211127207 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

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