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Pedido de reembolso por Encomenda não recebida

Resolvida Pública

DHL Express

 Reclamar

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

B. B.

Para: DHL Express

18/06/2026

Bom dia. Venho por este meio solicitar o reembolso integral dos custos de envio referentes à carta de porte n.º 5509240936. O envio foi posteriormente devolvido por se tratar de um spray aerossol considerado mercadoria incompatível com transporte aéreo. No entanto, no momento da entrega da encomenda no vosso Service Point, a descrição do conteúdo foi claramente indicada como “Spray poliuretano”, conforme consta do comprovativo de receção emitido pela DHL. Uma vez que a natureza dos bens foi devidamente declarada e a encomenda foi aceite pela DHL, considero que não houve qualquer omissão ou informação incorreta da minha parte. Caso o produto não pudesse ser transportado através do serviço contratado, essa situação deveria ter sido identificada antes da aceitação do envio. Assim, solicito o reembolso integral dos portes pagos (35,70 €) uma vez que o serviço contratado não foi prestado e a encomenda foi devolvida à origem - em anexo o Recibo de Envio.

Mensagens (1)

DHL Express

Para: B. B.

22/06/2026

Caros Srs. Bom dia. Relativamente ao pedido de reembolso referente ao envio n.º 5509240936, informamos que o mesmo foi devolvido ao expedidor devido à impossibilidade de transporte deste tipo de conteúdo na rede aérea DHL Express. Após análise da situação, verificámos que o pedido de reembolso deverá ser efetuado diretamente pela expedidora, Sra. Irene Batista. Para o efeito, a mesma deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail: info.portugal@dhl.com Após a receção do pedido, será possível dar início ao respetivo processo de reembolso do valor pago. Com os melhores Cumprimentos Luis Bogalho Customer Care Coordenator DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone707505606211127207 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

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