Encomenda CQ152910441DE declarada como extraviada pela DHL mas marcada falsamente como "Entregue" em Coimbra
Venho expor uma situação inadmissível que ocorreu com uma encomenda minha operada pela DHL (Código internacional: CQ152910441DE / Código local: DE86946910), destinada à zona de Coimbra.
No dia 14/10/2026, o site oficial da DHL Alemanha registou no rastreamento detalhado que "A encomenda foi extraviada". No entanto, no dia seguinte (15/10/2026), o sistema ibérico da DHL Parcel alterou o estado para "Entregue". Esta informação é totalmente falsa. Não recebi nada em minha casa, e nenhum familiar ou vizinho recebeu qualquer volume por mim.
Ao tentar resolver a situação, deparei-me com barreiras automáticas no chat da empresa (assistente RITA) e, ao ligar para a linha de apoio ao cliente, fui confrontado com um lamentável "jogo do empurra". Cada operador dava-me um número de telefone diferente e ninguém quis assumir a responsabilidade pelo desaparecimento da minha mercadoria.
Como consumidor, sinto-me completamente lesado pela falta de apoio e pela falsificação de um estado de entrega de um objeto que a própria empresa já sabia estar perdido. Exijo uma resposta clara sobre o paradeiro do objeto ou a assunção oficial do erro por parte da DHL para que possa avançar com o meu reembolso no vendedor.
