Reclamações públicas

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Equipa de Resolução da 22Bet, Venho por este meio expor uma situação de clara injustiça na liquidação de uma aposta e, simultaneamente, denunciar a conduta abusiva do serviço de apoio ao cliente da plataforma 22Bet.No jogo da Liga Italiana (Lega Serie A) entre a Udinese e a Lazio, realizei uma aposta no mercado de "Remates à Baliza" (Bilhete ID: 86848494487). O relatório oficial e a ficha de jogo emitidos diretamente pela própria entidade organizadora do campeonato (Lega Serie A) confirmam que a partida terminou com um resultado de 6 remates à baliza para a Udinese contra 7 para a Lazio. A minha aposta previa a vitória da Lazio neste critério, pelo que deveria ter sido ganha.Contudo, a 22Bet liquidou a aposta como "Perdida", alegando um empate de 6-6.Ao contactar o apoio ao cliente via chat, o assistente "Alexandre" informou-me que a plataforma se baseou na "transmissão de vídeo/televisiva" para fazer a contagem. Quando apresentei o documento oficial em PDF da Liga Italiana — provando o resultado de 6-7 —, o operador recusou-se a efetuar uma análise humana justa. Mais grave ainda: ao exigir os meus direitos com base nos Termos e Condições, o assistente ameaçou bloquear a minha conta por "spam" caso eu insistisse em obter esclarecimentos.Disponho de todas as capturas de ecrã (prints) que comprovam esta conversa, a desculpa inconsistente apresentada e a inadmissível ameaça de bloqueio, as quais anexo a esta reclamação.Exijo que a 22Bet proceda à revisão técnica e humana do bilhete de aposta 86848494487, aplicando os dados oficiais da federação organizadora, e faça a devida retificação e crédito do saldo na minha conta de jogador. Melhores cumprimentos, Daniel

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL — ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE RASTREIO E FALTA DE INFORMAÇÃO AO CLIENTE Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DW630675820PT. A encomenda tinha uma data de entrega prevista para 7 de setembro de 2026 e, apesar de já existir um atraso significativo, continuo sem receber informação clara e concreta sobre a localização da encomenda ou sobre uma nova data de entrega. O mais preocupante não é apenas o atraso, mas sobretudo a falta de informação e de acompanhamento proporcionados ao cliente. Não considero aceitável que uma encomenda possa estar atrasada sem que o cliente tenha acesso a um rastreio funcional, atualizado e suficientemente esclarecedor. Quando o prazo de entrega anunciado não é cumprido, o mínimo exigível é que a Amazon forneça uma explicação objetiva sobre o que aconteceu, onde se encontra a encomenda e qual é a nova previsão realista de entrega. Tenho também tentado obter esclarecimentos através do apoio ao cliente, mas considero que as respostas e as opções disponibilizadas são insuficientes perante uma situação destas. Sinto que, enquanto cliente, estou a ser deixado sem informação e sem uma solução concreta. Solicito formalmente: 1. Informação imediata sobre a localização atual da encomenda; 2. Informação sobre o motivo concreto do atraso; 3. Uma nova data de entrega realista e vinculativa, se possível; 4. Um rastreio funcional e atualizado; 5. Uma explicação sobre a razão pela qual não fui devidamente informado do atraso; 6. Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, a possibilidade de cancelar a compra e obter o respetivo reembolso sem qualquer prejuízo para mim. Considero particularmente grave que uma empresa como a Amazon mantenha um cliente sem informação adequada depois de ultrapassada a data de entrega indicada. Não estou a reclamar apenas do atraso. Estou a reclamar principalmente da falta de transparência, acompanhamento e resposta adequada ao cliente. Solicito que esta mensagem seja tratada como reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta concreta para esta situação, e não uma resposta automática ou genérica. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos formais de reclamação e às entidades de defesa do consumidor competentes. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Crispim Faria

RECLAMAÇÃO CONTRA A VINTED — ENCOMENDA NÃO RECEBIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada através da sua plataforma, com entrega através da Mondeal Relay. Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de já ter decorrido o prazo previsto para a entrega. O que considero ainda mais grave é a postura da Vinted perante esta situação. Apesar de ter procurado obter esclarecimentos, não me foi apresentada uma explicação concreta sobre o paradeiro da encomenda, nem uma solução efectiva para o problema. Enquanto comprador, cumpri integralmente a minha parte: efectuei a compra e o respectivo pagamento. Em contrapartida, encontro-me sem o artigo e sem uma resposta satisfatória por parte da plataforma. Considero inadmissível que a Vinted se limite a apresentar respostas automáticas ou genéricas, sem esclarecer onde se encontra a encomenda, quem é responsável pelo atraso/extravio e, sobretudo, quando e de que forma será resolvida a situação. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar por uma encomenda que não recebi, nem considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e simultaneamente sem o seu dinheiro, enquanto a plataforma se limita a remeter para procedimentos internos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e de exigir à Vinted uma resposta concreta e uma resolução efectiva da situação. Exijo: * esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; * esclarecimento sobre a responsabilidade pelo incumprimento da entrega; * resolução imediata da situação; * caso a encomenda esteja extraviada ou não possa ser entregue, reembolso integral do valor pago; * resposta formal e fundamentada da Vinted, e não respostas automáticas ou evasivas. Considero que já foi concedido à Vinted tempo suficiente para resolver voluntariamente esta situação. Não pretendo continuar a ser remetido de resposta automática em resposta automática sem que ninguém assuma responsabilidade pelo problema. Solicito à DECO que analise o caso e me informe sobre os meios disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Disponibilizo todos os comprovativos necessários, nomeadamente comprovativo da compra e pagamento, informação da encomenda, rastreamento e histórico das comunicações mantidas com a Vinted. Pretendo uma resolução efectiva desta situação e não mais justificações vagas.

Exmos, Sou cliente da marca WOO, titular do número 968742421. Ao deparar-me com uma campanha da operadora a oferecer um tarifário de 7€ com dados ilimitados, solicitei a alteração do meu serviço, uma vez que me encontrava a pagar 8€ por condições inferiores. A alteração foi-me negada. Perante esta recusa, decidi mudar de operadora e solicitei o CVP para avançar com a portabilidade para a DIGI. Imediatamente a seguir, a WOO suspendeu o meu número, o que provocou a rejeição automática do pedido de portabilidade por parte do sistema central. Fui informada através do chat de apoio (conforme provas em anexo) que o meu número se encontra 'suspenso' e que, para voltar a ter a linha ativa para conclusão da portabilidade, teria de efetuar o pagamento da mensalidade de 8€. Considero esta prática um bloqueio desleal e um entrave abusivo ao meu direito de livre portabilidade. Exijo a libertação imediata da linha para que o processo de portabilidade seja concluído sem cobranças coercivas de um serviço que já indiquei querer cancelar.

Exmos. Senhores, no dia 15/08/2026 dirigi-me à loja da feira dos sofás situada em Alfragide, onde adquiri um sofá por encomenda a pronto pagamento, onde paguei sofá, transporte e montagem. Devido a algumas condições familiares e profissionais questionei e confirmei novamente junto da vendedora se o sofá seria entregue em duas semanas que seria exatamente as datas que teria disponibilizado junto da minha entidade empregadora para poder estar presente na habitação. Onde me foi confirmado que as datas pedidas seriam cumpridas. Liguei por duas vezes onde me foi indicado que iriam verificar na “plantaforma” se teriam sido as datas combinadas logo a seguir não responderam mais ao assunto e indicaram que não teriam previsão de dia certo para assegurar. Pedi resolução e a abordagem resolutiva foi zero. Zero consideração pelo cliente e vê-se nas reclamações feitas em todas as plataformas. Continuo a aguardar solução ou compensação pelos dias que continuamos a aguardar o produto em casa tendo que ter estendido as férias por acordos não cumpridos, caso não fosse possível as datas combinadas informavam e teríamos ido para outro produto, não foi uma questão de querer algo específico. Aguardo resolução ou terá que ser resolvido por outros meios.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o ginásio Element Gaia devido à total ausência de condições de habitabilidade, privacidade e igualdade de circunstâncias disponibilizadas às utentes do sexo feminino, decorrente das obras de manutenção em curso. Atendendo a que o balneário masculino se encontra em obras, a gerência do clube tomou a decisão unilateral e inaceitável de converter o balneário feminino para uso exclusivo dos utentes homens. Como consequência direta, as clientes viram o seu direito a um balneário totalmente revogado, tendo sido disponibilizados apenas cacifos expostos a meio de um corredor comum. Esta medida priva por completo as mulheres de condições básicas de privacidade, segurança e higiene (acesso a duches e mudas de roupa em espaço reservado), mantendo-se, contudo, a cobrança integral da respetiva mensalidade. O facto de haver obras não desculpabiliza a total discriminação e a falta de soluções dignas para as utentes afetadas.

Exmos. Senhores, no passado dia 31-08-2026, efetuei a compra online de um portátil Lenovo Legion Pro 7i Gen 10 através do site oficial da Lenovo Portugal, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor em causa foi obtido através da aplicação legítima de um cupão de desconto disponibilizado e validado pelo próprio sistema da vossa plataforma.A transação foi validada, o pagamento foi processado com sucesso e recebi o respetivo e-mail de confirmação de encomenda com o número 4651493790. Passados alguns dias, fui surpreendido com a notificação de cancelamento unilateral da minha encomenda por parte da Lenovo, alegando um suposto "erro no valor", tendo a empresa procedido ao estorno do montante pago sem o meu consentimento.Venho por este meio contestar formalmente esta decisão, com base nos seguintes fundamentos jurídicos: Inexistência de Erro Crasso (Art.º 247.º do Código Civil): O valor de cerca de 2.000 € por um computador portátil, embora represente um desconto comercial agressivo, é uma quantia considerável e perfeitamente verossímil no âmbito de campanhas promocionais tecnológicas (como Black Friday ou Back to School). Não se trata de um erro óbvio ou ridículo (como seria o preço de 0 € ou 20 €), pelo que a expectativa do consumidor de que estava a aderir a uma promoção legítima é totalmente fundada na boa-fé. Vinculação Contratual e Publicitária (Decreto-Lei n.º 24/2014): A partir do momento em que a Lenovo aceitou o pagamento e enviou a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda ficou juridicamente celebrado e formalizado. Os vossos Termos e Condições não se podem sobrepor à legislação de consumo portuguesa. Ilegalidade do Cancelamento Unilateral: O vendedor não pode rescindir o contrato por mero arrependimento ou erro de gestão interna dos seus algoritmos de desconto. O estorno forçado do dinheiro não liberta a Lenovo da obrigação legal de entregar o bem.Face ao exposto, recuso o cancelamento da encomenda e exijo o cumprimento coercivo do contrato, disponibilizando-me desde já para voltar a liquidar os 1.999,01 € contra a garantia de expedição e entrega do equipamento adquirido.Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, irei avançar sem aviso prévio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, com o apoio da DECO, para fazer valer os meus direitos por via judicial.Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rocha

Exmos. Senhores A 18 de julho de 2026 fiz uma compra de uns óculos de sol. Os óculos estavam descritos como em "Muito bom" estado, sem registo de defeitos. Fui levantar a embalagem a 13 de agosto de 2026. A embalagem externa estava íntegra. A etiqueta envolvia a parte externa da embalagem pelo que, para abrir, teve que ser rasgada. Os óculos estavam muito bem acondicionados, sem nenhum estigma de terem sido lesados no transporte. Existe um risco na lente direita, significativo, incomodativo para o uso. Não estava descrito nem fotografado. Além disso os óculos são contrafeitos. Em tempo útil, pela app, identifiquei o problema e enviei as fotos requeridas. Solicitei a devolução do dinheiro. As únicas fotos que não pude enviar foram as da embalagem externa com etiqueta pois tiveram de ser rasgadas para abertura. Acontece que em nenhum local o comprador é informado da necessidade de fotografar esta embalagem externa em caso de dano. Em suma: uma vendedora vendeu uns óculos danificados, sem referência a esse dano, além de contrafeitos. Depois de informada da inconformidade através da app, optou por ignorar e nada responder. Acionei a Vinted que requereu fotos da embalagem externa. Por não ter apresentado estas últimas, a Vinted encerrou o assunto libertando o dinheiro à vendedora. Conclusão: uma vendedora vende artigos danificados sem o indicar, contrafeitos, ignora as indicações e ainda é premiada com uma venda bem sucedida. Posteriormente contactei via email a legal@vinted.pt. Enviei, como solicitados, os "prints" de tudo o que já tinha enviado via app e mais fotos do artigo. Fui informada a 1 de setembro de 2026 que confirmavam a não devolução do valor. A compradora fica com um artigo defeituoso, com provas dadas, só por não ter fotos da embalagem exterior (situação da qual nunca foi avisada). Fui enganada e a plataforma Vinted estimula a venda de artigos defeituosos sem nenhuma proteção ao comprador que, curiosamente paga uma taxa exatamente para isso. Pretendo devolução do dinheiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 83500934, referente a um ar condicionado adquirido no Marketplace da Worten. O equipamento entregue não só apresentava claros sinais de já ter sido aberto e reembalado, como também se encontra avariado: não refrigera e gera um derramamento excessivo de água. Contudo, a minha maior insatisfação prende-se com o processo de devolução e a falta de transparência da plataforma: - No site, o processo encaminha e incentiva claramente o cliente à devolução em loja. Ao selecionar essa opção e indicar Almada, o sistema confirma o ponto de recolha com a mensagem explícita "Esperamos por ti", sem qualquer alerta visível sobre restrições de peso. - Dirigi-me primeiro à loja no Almada Fórum, onde fui informado de que, por ser "Worten Mobile", não aceitavam devoluções, garantindo-me que a loja Worten no centro da cidade de Almada resolveria o problema. - Após me deslocar vários quilómetros até ao centro da cidade a carregar um volume pesadíssimo, a segunda loja recusou a receção por o artigo ter 31 kg e o limite para Marketplace em loja ser de 30 kg — uma condição que não é claramente informada no processo e que se encontra escondida nas letras miúdas. Todo este transtorno causou-me um enorme desgaste físico e perda de tempo significativos num dia de descanso, por total falha de comunicação e orientações enganosas nos vossos canais. Face ao exposto, peço que seja considerada a recolha urgente do artigo na minha morada e, devido a todos os inconvenientes e ao erro de informação imputável à Worten, solicito também uma forma de compensação/indenização pelo transtorno sofrido. Fico a aguardar o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Matheus Nunes

Boa noite! No dia 1 de setembro, e de acordo com as informações, que existiam no site da BOL, efectuei a compra de um passe de 3 dias, para o RX of Portugal, através da FR BOL/2124 ao CAL clube automóvel de Lousada. No mesmo, exista a informação de que dia 11 sexta feira, iria existir uma corrida de qualificação, no caso a Q1. Para além da Q1, iriam decorrer anteriormente as sessões de treino respectivas. Alguns dias depois, nas redes socias o CAL partilhou um outro programa onde deixa de conter essa corrida de qualificação no dia 11, considero essa alteração (ainda sem explicação por parte do organizador) como flagrante no valor do bilhete desse dia. Contactei a BOL que remeteu o meu pedido de reembolso, referente ao dia 11 para o CAL. Resposta segue em anexo, e infelizmente não vem de encontro ao meu pedido, dizendo expressamente, para lhes demonstrar onde estava essa informação. Para além de inúmeras partilhas nas redes sociais (que ainda não foram alteradas, ao contrário das informações no BOL), o próprio draft do programa oficial da FIA (entidade mundial responsável pelo evento) tinha a informação da dita Q1. Retirar corridas de um programa pago, onde só ficam os treinos, é um decréscimo significativo no valor do bilhete! Em anexo: parte da informação inicial no site da BOL, entretanto modificada; Publicações do CAL (que ainda não foram alteradas) onde fazem referência á Q1 no dia 11; os dois recebidos da compra; e a reposta do BOL enviada pelo CAL Fico ansiosamente a aguardar a vossa reposta! José Pedro Cruz