Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio num pedido feito à seguradora Chubb ou RNA.
Em Agosto comprei 4 bilhetes para a Alemanha, com data de partida a 28/11/2025 e regresso a 01/12/2025, e no site da Tap vinha a informação destacada ao lado seguro com cancelamento "plano: Seguro de Viagem incluindo Cancelamento - Ida e Volta" da seguradora Chubb.
Claro que contratei o seguro para no caso de algo correr mal, puder cancelar os bilhetes. Vou confessar que não li nada da documentação que me remeteram após a compra do seguro e bilhetes.
No final de Setembro a minha mãe, que não é nenhuma das passageiras, foi a uma consulta onde foi transmitido que teria mesmo de ser operada e rapidamente, mas não foi apontada nenhuma data, apenas que deveria ser em Novembro. Em Outubro foi fazer análises e apontaram uma data para final de Novembro, mas que mais perto da data confirmavam porque tudo dependia da disponibilidade médica do bloco e outras variáveis. Foi confirmada a operação, pouco antes da viagem, para a data de 28/11/2025, que coincidia com o dia da viagem.
Não pude ir para a Alemanha porque tinha de acompanhar a minha mãe, quer na cirurgia, quer depois na recuperação.
1 a 2 semana antes contactei o seguro Chubb para saber como deveria proceder e deram-me sempre informações contraditórias ao telefone, até que numa das chamadas informaram se já tinha cancelado os bilhetes.
Depois cancelei os bilhetes sensivelmente 1 semana antes da viagem e a a Tap devolveu as taxas.
Pedi ao seguro Chubb, que depois me reencaminhou para um email da RNA, que me esclarecessem se faziam o pagamento do restante por causa do seguro, apesar da minha mãe não ser uma das pessoas que iriam viajar. Nunca disseram que não pagavam, mas estão sempre a pedir mais documentos.
Enviei passagens, cancelamentos, troca de emails com o hospital, cartões de cidadão, ibans, relatório de alta com ifnormação clinica na minha mãe, entre muitos outros documentos.
Mas parece que estão sempre a alongar no tempo uma resposta definitiva, a pedir sempre mais documentos, e nunca respondem se o seguro cobre ou não, se paga ou não ou se fui induzida em erro por publicidade enganosa ao contratar o seguro com cancelamento.
Cumprimentos
SL
