Viagogo

No dia 27/09/2026 adquiri, através da plataforma viagogo (viagogo.pt, operada pela viagogo GmbH, Genebra), 3 bilhetes para o concerto dos Duran Duran na MEO Arena, Lisboa, a 03/11/2026 (Pedido n.º 655437523, Setor Balcony 1), pelo valor total de €511,26, ou seja, cerca de €170 por bilhete. O preço oficial destes bilhetes na bilheteira autorizada (BOL / promotora Sodade) é de €70. A revenda de bilhetes para espetáculos acima do preço fixado pela organização constitui crime de especulação em Portugal, e a viagogo intermedeia e cobra comissão sobre essa venda. Até à data, os bilhetes não me foram entregues: a plataforma indica que só os disponibilizará na semana do evento. Ao pedir o cancelamento, a viagogo recusou e indicou apenas a revenda na própria plataforma, o que me obrigaria a participar numa revenda ilegal. A empresa também não disponibiliza identificação legal em Portugal (NIF, sede) que permita reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Solicito a investigação destes factos e o reembolso integral de €511,26.

Exmos senhores, venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a plataforma Viagogo. Eu efetuei uma compra de dois bilhetes para a formula 1 o ano passado. Entretanto foram efetuadas duas vendas, sem eu saber que tinha colocado esse anúncio, eu realmente tentei colocar mas aparecia sempre que o anúncio estava pendente porque tinha de colocar os bilhetes á venda. A Viagogo só me apresenta os bilhetes do vendedor no dia do evento, que seria 11/09/2026, nesse mesmo dia qual não é o meu espanto não tinha os bilhetes, ou seja foi efetuado o reembolso. Nunca recebi nenhuma notificação nem e-mail, de nenhuma venda, nunca recebi qualquer dinheiro sobre isso. No dia a seguir recebo uma notificação que iriam ser retirado 365,13€ da minha conta porque a venda não foi concluída, claramente que nunca poderia efetuar uma venda que : 1: Não sabia que estava a ser efetuada; 2: Não tinha os bilhetes; Ou seja, a responsabilidade não pode ser minha, sendo que eu também não tive culpa de não os ter recebido, e tive também despesas por estar em Portugal, que também as perdi. Espero que sejam breves a analisar esta situação, e também que atentem ao anexo que recebi que vocês assumem que os e-mails que foram enviados nunca chegaram até mim. Já fiz uma constestação e até hoje não me disseram nada. Cumprimentos, Diana Freitas dianacortinhas30@gmail.com Pedido: #624811986 Venda n° 633127571

Adquiri através da Viagogo, na encomenda #651523275, dois bilhetes pelo valor total de 232,60 € para um evento anunciado na plataforma como “Il Divo”, a realizar-se no Teatro Flumen, em Valência, no dia 17 de outubro de 2026. Tanto o anúncio como a confirmação da encomenda e o recibo identificavam o evento como “Il Divo”. Após a compra, verifiquei que a informação disponibilizada pelo Teatro Flumen e por outros canais oficiais identifica o espetáculo como “TRIVOX Style Il Divo”, ou seja, uma atuação de tributo, e não um concerto do grupo oficial Il Divo. Esta diferença é essencial e determinante para a decisão de compra. Não se trata de uma desistência, mudança de planos ou impossibilidade de comparecer ao evento, mas de uma divergência material entre o espetáculo anunciado pela Viagogo e o espetáculo efetivamente apresentado pelo local do evento. Contactei a Viagogo e enviei o recibo e vários screenshots comprovativos. Em 3 de setembro de 2026, a empresa reconheceu expressamente que a reclamação dizia respeito à diferença entre “Il Divo” e “TRIVOX Style Il Divo”, confirmou que tinha registado as provas e informou que o caso tinha sido encaminhado para investigação. No dia 8 de setembro de 2026, recebi uma chamada telefónica informando que a Viagogo recusava cancelar a encomenda e efetuar o reembolso. Posteriormente, a empresa confirmou por escrito que considerava os bilhetes corretamente anunciados e válidos, alegando que uma alteração relativa aos artistas teria sido efetuada pelo organizador do evento. Como alternativa, sugeriu que eu voltasse a vender os bilhetes na própria plataforma. Esta resposta não esclarece por que motivo a encomenda e o recibo identificavam o espetáculo simplesmente como “Il Divo”, enquanto o Teatro Flumen o apresenta como “TRIVOX Style Il Divo”. A solução proposta de revenda transfere injustamente para o consumidor o risco e o eventual prejuízo resultantes da forma como o evento foi anunciado. Solicito: 1.⁠ ⁠A investigação da forma como este evento foi apresentado e comercializado pela Viagogo. 2.⁠ ⁠A confirmação escrita da identidade dos artistas que atuarão no Teatro Flumen em 17 de outubro de 2026 e se se trata do grupo oficial Il Divo ou de um espetáculo de tributo. 3.⁠ ⁠O cancelamento da encomenda #651523275. 4.⁠ ⁠O reembolso integral de 232,60 €, através do meio de pagamento original e sem quaisquer taxas ou deduções. Junto como prova o recibo da encomenda, os screenshots do anúncio e das informações do Teatro Flumen, bem como a correspondência trocada com a Viagogo

Bom dia, Ao consultar o extrato de movimentos da minha conta deparei com um debito de uma compra à Viagogo no valor de 700€ que não foi realizada por mim. O que posso fazer para reverter a situação.

Exmos Senhotes: comprei 2 bilhetes no valor de 280€.53€ em 07/062026 através da Viagogo, nota de encomenda 645279094 porque estava anunciado pela Meo Kalorama Paul Simon no dia 30/08/2026. Posteriormente o nome do artista desapareceu do cartaz e assim não irei ao “concerto”. Pela falsa publicidade quero o dinheiro dos bilhetes de volta! Fernando Guerra epilaser@fguerra.pt