Viagogo

Exmos. Senhores No dia 13 de abril realizei a compra de um bilhete para o jogo Arsenal vs Sporting, no dia 14 de abril, pelas 20:30. Foi me indicado que o bilhete seria enviado até 3 horas antes da realização do evento. Chegada a esta hora surgiu na plataforma a informação que o vendedor não iria enviar os bilhetes, estando cancelado. A plataforma sugeriu duas hipóteses de resolução: adquirir um novo bilhete ou fazer um pedido de reembolso. Como não haviam mais bilhetes disponíveis para o jogo, solicitei um reembolso total do valor, o qual foi submetido. Por este motivo, vi-me obrigada a comprar um outro bilhete numa outra plataforma. Para minha surpresa, minutos antes do início do jogo recebo uma notificação de como tinha sido enviado o bilhete. Contudo, nunca me foi possível aceder a este mesmo bilhete. Desde o dia 16 tenho estado em contacto com a plataforma que me indicou duas coisas diferentes em dois momentos: - Não é possível o reembolso porque o vendedor do bilhete acabou por enviá-lo, mesmo eu nunca tendo conseguindo aceder a este; - Há possibilidade de reembolso, mas tenho que garantir que não consigo aceder ao bilhete, através do envio de um screenshoot. Este foi enviado mas consideram que não "mostra o suficiente". De qualquer modo, parece-me um completo desrespeito da plataforma para com a situação, pois validaram um reembolso e voltam atrás com esta palavra, não procedendo a um reembolso total do bilhete. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Atentamente, Inês Martins

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de grave lesão dos meus direitos de consumidor pela plataforma Viagogo, referente à encomenda. Fui induzido em erro por publicidade enganosa através do Google, que me levou a adquirir bilhetes para o evento "CARMINHO" em Lisboa por um valor consideravelmente superior ao valor nominal (valor de face). Ao confrontar a plataforma, deparei-me com as seguintes irregularidades graves: Crime de Especulação (DL n.º 28/84): A plataforma permite e incentiva a revenda de bilhetes com sobrepreço em território português, o que constitui um ato ilícito. Falta de Transparência e Identificação Legal: Apesar de solicitado repetidamente, a Viagogo recusa-se a fornecer a identificação da sua entidade jurídica em Portugal (Nome, NIF e sede), impedindo-me de exercer o meu direito de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, violando o DL n.º 7/2004. Violação do RGPD: A plataforma recusa-se a fornecer o registo integral das nossas interações, que solicitei formalmente como prova para a minha defesa. Inexistência de Serviço: Até à data, não recebi qualquer bilhete (digital ou físico), pelo que a transação não se concretizou. A Viagogo respondeu com uma mensagem automática sugerindo que eu "revenda" o bilhete para recuperar o dinheiro, tentando obrigar-me a participar numa atividade que é ilegal em Portugal. Recuso terminantemente ser cúmplice de especulação e exijo o reembolso total e imediato dos valores pagos. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda para mediar este conflito e forçar a plataforma a cumprir a legislação portuguesa em vigor.

Exmos Senhores no passado dia 21/2 comprei 3 bilhetes , pelo valor de 130,29, para a peça de teatro “ menopausa “ no Coliseu do Porto a realizar dia 5/3. Venho reclamar a devolução do valor dos bilhetes porque nunca foram enviados. Aguardo resposta. Cumprimentos Sónia Ferreira

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

No dia 25/02/2026 (5 dias atrás) fiz uma compra pela webpage da VIAGOGO de dois bilhetes (encomenda: 636542143) para o concerto do Alceu Valença no dia 31 de outubro de 2026 no Convento de São Francisco em Coimbra. Ao pesquisar na internet o concerto do meu interesse, o site desta empresa foi a primeira a parecer e mencionava que os bilhetes estavam a esgotar (só teriam mais 3% para vender). Comprei os bilhetes na ansia de não perder esta oportunidade, mas os valores pagos foram absurdamente superiores (valor total pago 226,72 €) aos que estão a venda no site do próprio Convento (30,00 € por bilhete). Além disso o bilhete não foi emitido e ao ser alertado por um amigo desta FRAUDE verifiquei no site deles que somente emitem o bilhete no próprio dia do evento. Gostaria de garantir o meu direito de arrependimento, cancelar o pedido e obter o reembolso do valor total pago.