Assunto: Pedido de apoio à DECO — Viagogo, possível cobrança duplicada de 319,60 € e falta de resposta do apoio ao cliente
Exmos. Senhores da DECO,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um conflito de consumo com a plataforma Viagogo.
No dia 17 de outubro de 2026, adquiri quatro bilhetes para o jogo FC Porto vs PSV, pelo valor total de 319,60 €.
Para além de a informação apresentada durante a compra não esclarecer devidamente a fila e as condições de visibilidade dos lugares, quando cheguei ao recinto constatei que a vista para o campo era bastante limitada.
Posteriormente, no dia 28 de outubro de 2026, foi efetuado um novo débito de 319,60 € na minha conta bancária, apesar de o mesmo montante já ter sido debitado no dia 17 de outubro.
Esta situação suscita dúvidas quanto à eventual duplicação da cobrança e exige um esclarecimento documentado por parte da empresa.
Já tentei contactar o apoio ao cliente da Viagogo, mas não tenho conseguido obter uma resposta útil que permita esclarecer e resolver o problema.
Face ao exposto, solicito à DECO orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e sobre os procedimentos adequados para:
Apurar se ocorreu uma cobrança duplicada ou indevida.
Solicitar o reembolso do montante de 319,60 €, caso se confirme que foi cobrado indevidamente.
Reclamar relativamente à falta de informação clara sobre a localização e visibilidade dos lugares.
Encaminhar a situação para as entidades competentes, caso a empresa continue sem responder.
Tenho disponibilidade para apresentar os comprovativos bancários dos dois movimentos, a confirmação da encomenda, os bilhetes e os registos das tentativas de contacto com a Viagogo.
Agradeço a vossa orientação sobre os próximos passos e os mecanismos de resolução de conflitos de consumo a que poderei recorrer.
Com os melhores cumprimentos,
Rita Santos
Evento: FC Porto vs PSV
Número de bilhetes: 4
Data da compra e primeiro débito: 17/10/2026
Data do segundo débito: 28/10/2026
Montante contestado: 319,60 €
