Reclamações públicas

Há cerca de duas semanas, comprei quatro bilhetes na plataforma viagogo para o jogo de Portugal x Irlanda, do dia 11 de outubro de 2025, data em que escrevo esta reclamação. Desde ontem, verificando que ainda não tinha recebido os bilhetes eletrônicos, contactei no mínimo três vezes a plataforma a solicitar os mesmos, ao que sempre me disseram que deveria estar descansada pois poderiam chegar até às 16h45, três horas antes do jogo. Como sou do Porto e tinha de me deslocar para Lisboa, expliquei varias vezes que precisava que me garantissem que teria os bilhetes pois caso contrário faria uma viagem de 300km em vão. Sempre me indicaram para me manter calma e não stressar pois já era comum o vendedor enviar os bilhetes em cima da hora. Estava já em Lisboa, depois da hora prevista como limite para disponibilização dos bilhetes e não tinha nada. Contactei a viagogo e disseram que tinha razão, que iam agilizar um email para selecionar o que pretendia, se reembolso, se outros bilhetes para o jogo. A questão é que não me apresentaram essa opção, pelo que me vi obrigada a pedir o reembolso e a comprar outros bilhetes. Bilhetes estes que, dado o avançar das horas e a proximidade do jogo, no seu valor mais barato, estavam 30€ mais caros do que os que eu tinha comprado inicialmente. Sendo eles 4 bilhetes, por este comportamento errático e enganoso gastei 120€ a mais do que tinha previsto! 120€? Não tive alternativa, estava já em Lisboa e fiquei sem nada! Vejo por isso a minha situação como um engano ao consumidor, má fé do vendedor e por isso expresso a minha consternação. Não comprem simplesmente nesta plataforma pois nada vos garante que os bilhetes vão realmente chegar! Expliquei no final toda esta situação via chat e disseram que nada podiam fazer além do reembolso do valor inicial. Agradeço uma sugestão de ação, se é que realmente há. Obrigada

Compramos 06 ingressos no site pelo site viagogo para o jogo sporting x porto, pagamos €176,79 cada. E quando chegamos ao estadio, simplesmente nao podemos ficar nos lugares comprados pois eram de sócios que pagam anualmente pela cadeira. Passamos por um constrangimento enorme, pois o estádio estava lotado. Pagamos caro para poder ter um lugar decente para ver o jogo e nos sentimos lesados e enganados. Queremos o dinheiro de volta. Tentei entrar em contato com o site, mas nao tem nenhum canal de atendimento

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07/25 por meio do site da Viagogo. Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato a Viagogo para resolver a situação, mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes no evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei o reembolso imediato do valor correspondente ao ingresso não entregue. Sem sucesso. Infelizmente não consegui resolver e busquei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

Comprei ingressos para o show da Billie Eilish em Manchester, no CO-OP Live, através da plataforma Viagogo. Os ingressos foram transferidos corretamente e eu os resgatei no aplicativo, ficando disponíveis normalmente. No entanto, minutos antes do início do show, os tickets simplesmente desapareceram do meu aplicativo, impossibilitando minha entrada. Procurei imediatamente ajuda com a equipe do local, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Viagogo, já que a compra havia sido feita por meio deles. Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o suporte da Viagogo e refazer o processo de resgate diversas vezes, mas nada funcionou. Horas depois do término do evento, os ingressos reapareceram misteriosamente no aplicativo. Entrei em contato novamente com a Viagogo, expliquei toda a situação e enviei um print dos ingressos, mesmo que já fora do horário do show afinal, era a única evidência disponível após o problema. Para minha surpresa, além de se recusarem a me oferecer qualquer tipo de suporte ou reembolso, os agentes da Viagogo chegaram a insinuar que eu estava mentindo, apenas porque o print mostrava os ingressos visíveis (embora tirado após o show). Em alguns momentos, encerraram o atendimento abruptamente e continuaram se negando a ajudar. A situação foi extremamente frustrante. Tentei resolver com a Viagogo, com a Ticketmaster e com a própria equipe da arena CO-OP, sem nenhuma solução. Estou profundamente insatisfeito com a postura da Viagogo e com a falta de responsabilidade da empresa diante de um erro técnico que impediu meu acesso ao evento. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos ou, no mínimo, uma compensação justa pelo transtorno causado. Eu moro em Lisboa, comprei o ingresso 9 meses antes, por outras vezes eu entrei em contato com a viagogo informando a situação, eu praticamente só viajei por causa disso. Todo dinheiro gasto, horas na fila do evento para ser tipo como mentiroso. Quem me transferiu o ticket foi de um nome suspeito e nada profissional, tendo que passar por 3 plataformas Viagogo, Ticket Master e Co-op (que honestamente foi a unica que quis ajudar, pois eu falei com pelo menos 3 funcionarios e eles mesmo me explicaram que isso ocorria muito onde eram vendidos tickets falsos que desapareciam)

Comprei um ticket para o concerto da Kylie Minogue em 15/07/2025 em Lisboa. Quando o funcionário do local tentou validar o código do bilhete, já havia sido validado antes e estava repetido. Ou seja, alguém já havia usado aquele mesmo bilhete para entrar. Passei vergonha ao sair do Meo Arena depois de uma fila enorme, isso acabou com minha noite, fui com amigos e fui o único a não entrar. Perdi o concerto do meu artista favorito, enfim. Só desgraças por causa dessa empresa. Me deixaram tirar foto da informação que aparecia na maquininha que usam pra validar, comprovando que estava repetido. Mais de um funcionário tentou, mesma informação. Me sinto lesado! Tive prejuízos!! Passei vergonha! Empresa péssima!

Exmos Senhores, No passado dia 28 de Janeiro comprei 2 bilhetes para o concerto de Iron Maiden de 6 de Julho. A plataforma Viagogo não me enviou os bilhetes apesar de ter insistido com eles, o apoio ao cliente disse que me reembolsariam os 291.60€ que paguei em 3 ou 5 dias e até hoje, volvidos 12 dias ainda nada. Atentamente, Ivana Santos

Boa tarde , adquiri a empresa Viagogo 2 bilhetes sentados na plateia\ balcao por 113,97 € para o concerto do grupo Il Divo a ter lugar no dia 16/7/2025. Recebi hoje os bilhetes na aplicacao e em vez de estar marcado lugares sentados com a fila e a cadeira correspondente , esta marcado geral sem lugar especifico e o preco para o Geral sao 30€ cada um. Ou seja eu paguei um preco para uma coisa e recebi outra mais fraca. Contactei a empresa Viagogo que me confirmou que tinha lugares sentados mas no sector Geral. Ou seja fui roubado em 50 e poucos euros …. Poderiam se faz favor agir em conformidade com esta empresa que engana os clientes. Obrigado Rui Martins

Comprei um ingresso para o Show da Beyonce para o dia 22/06/2025 NÚMERO DO PEDIDO: 616002824 - Ingresso VIP na frente do palco. Gastei com passagens de Portugal para França, hospedagem e etc. Chegando lá na hora os ingressos já haviam sido utilizados, 18 minutos antes do show, não me deram a opção de uma troca equivalente, trocaram para outro ingresso extremamente inferior que custava menos da metade do que paguei. E não querem me reembolsar a diferença do valor, tento entrar em contato pelo telefone e não consigo atendimento. Nem por e-mail, nem por chat e dizem que não irão me devolver. Sendo que a política deles é que se houver algum problema você terá ingressos equivalentes ou melhores.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Abril pelas 22 horas comprei 8 bilhetes para um concerto quando recebi o email nem vinham os bilhetes pelo que disseram que só mos enviavam no dia do concerto 29 de Maio nem me disseram onde me ia sentar já para não falar que em vez de 36€ cobraram me 65€ cada bilhete Logo no dia 26 de abril entrei em contato com o chat a dizer que queria a desistir da compra e que nem 24 h tinham passado mas foi negado Mas exijo o meu dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A viagogo é uma empresa fraudulenta que engana os consumidores e induz em erro a venda de bilhetes com preços astronômicos . O meu filho menor com 13 anos comprou bilhetes neste site sem a minha autorização, pagou cerca 175€ com o meu cartão d3e credito para um jogo que a Câmara de Leiria oferece os bilhetes gratuitos,. Reclamei junto da empresa após muitas tentativas para perceber o contacto que não é nada fácil a informar que o meu filho menor tinha adquirido os bilhetes e usado o cartão de credito sem a minha autorização, pedi o cancelamento da compra e a empresa não atendeu à minha reclamação. Entretanto fui informada que as compras online podem ser canceladas no prazo de 30 dias. A empresa não me devolveu o dinheiro dos bilhetes e nada fez. Gostaria de ajuda Cumprimentos.