Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, há cerca de 3h, dia 20 de dezembro de 2025, efetuei a compra de bilhetes para um concerto através da plataforma Viagogo (pedido n.º 631899092). Apenas após a conclusão do pagamento tomei conhecimento de que a entrega dos bilhetes não é garantida antes da data do evento, estando dependente de terceiros (plataformas de venda primária e do vendedor). Esta informação, sendo essencial, não foi apresentada de forma clara e destacada antes da compra. Quando solicitei o cancelamento imediato (poucas horas após a compra e sem qualquer entrega efetuada), o mesmo foi recusado com base na política de “todas as vendas são finais”. Foi-me apresentada como única alternativa a revenda dos bilhetes, tendo sido igualmente confirmado por escrito que: o pagamento dessa revenda só ocorreria após a realização do evento (outubro de 2026); até lá, os fundos permanecem retidos pela plataforma, sem garantia de entrega dos bilhetes. Adicionalmente, o único link de contacto fornecido pela Viagogo para comunicação escrita não funciona, e o atendimento via chat não gera número de processo nem assegura um canal formal de seguimento. Assim, caso o banco não intervenha, o consumidor fica sem um meio eficaz de contacto e resolução do problema, o que considero particularmente grave. Considero que existe: -falta de clareza pré-contratual sobre condições essenciais; -desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor; -ausência de canais funcionais de contacto pós-compra para registo formal das questões apresentadas, existindo apenas atendimento via chat, sem disponibilização de número de processo nem acesso ao histórico da conversa por parte do consumidor. Solicito a análise desta situação e o apoio na resolução do conflito, nomeadamente no sentido da anulação da compra e devolução do valor pago.

Comprei no site sem ver que o preço era extremamente abusivo, e tentei via suporte usar meu direito de consumidor de cancelar dentro de 24h (não faz nem 2 horas que comprei), e tudo o que sabem dizer e repetir é que eles não fazem isso e que seguem os termos de uso da plataforma, o que é inaceitável, visto que eles nem mesmo entregaram os bilhetes e só entregam no DIA do evento, sem garantia que irão entregar, só que possivelmente devolverão o dinheiro se não entregarem tickets válidos, mas assim eu não garanto minha presença no evento. Fraude! Quero meu dinheiro de volta já!

Exmos. Senhores, Infelizmente percebi tarde de mais a fraude que o vosso site é, comprei os bilhetes para o espetáculo do Cirque du Soleil, percebi tarde de mais que foram bem mais caros do que seria o valor normal e, pior ainda, não os recebi...entrega na véspera ou que seja 2 dias antes??? Enganada já fui, não acredito em nada que venha da vossa parte! Já que fui muito enganada espero que pelo menos entreguem os bilhetes, faço questão de fazer tudo ao meu alcance de que mais ninguém caia na vossa esparrela, amanhã faço questão de ir à polícia. Se os bilhetes não chegarem, diria rapidamente, porque muito sinceramente é simples...paga-se e tem-se o bilhete...será apresentada uma queixa crime. Espero que mais ninguém passe por isto.

Exmos Senhores, Venho manifestar a minha preocupação uma vez que comprei 2 bilhetes através do site viagogo que, pelo que me informei não é seguro e arrisco-me a ter perdido 389.5€ Gostaria de pedir ajuda para tentar perceber o que posso fazer para tentar reaver o dinheiro uma vez que já tentei contactar o site que me responde que não fazem devolução, apenas posso vender os meus bilhetes novamente, o que já tentei fazer e não estou a conseguir. Se me poderem ajudar, agradeço Mais info em anexo Obrigada

Bom dia estimados sr's Reclamo que comprei um bilhete de 57 euros, enviaram para os ctt, tive acesso ao código de encomenda, porem voltou para trás porque não tinha a morada certa (dito pelos ctt). Ninguém me contactou, o bilhete voltou para os escritórios da Viagogo, peço para verificaram bem para onde foi o meu bilhete porque ate hoje, 3 dias antes do concerto, sexta feira, ainda não recebi mais nenhum código de rastreio da encomenda. Dizem que ainda não foi enviado. Resumindo, já perdi o dinheiro! Eles sao uma Fraude! O que posso fazer agora?

Há cerca de duas semanas, comprei quatro bilhetes na plataforma viagogo para o jogo de Portugal x Irlanda, do dia 11 de outubro de 2025, data em que escrevo esta reclamação. Desde ontem, verificando que ainda não tinha recebido os bilhetes eletrônicos, contactei no mínimo três vezes a plataforma a solicitar os mesmos, ao que sempre me disseram que deveria estar descansada pois poderiam chegar até às 16h45, três horas antes do jogo. Como sou do Porto e tinha de me deslocar para Lisboa, expliquei varias vezes que precisava que me garantissem que teria os bilhetes pois caso contrário faria uma viagem de 300km em vão. Sempre me indicaram para me manter calma e não stressar pois já era comum o vendedor enviar os bilhetes em cima da hora. Estava já em Lisboa, depois da hora prevista como limite para disponibilização dos bilhetes e não tinha nada. Contactei a viagogo e disseram que tinha razão, que iam agilizar um email para selecionar o que pretendia, se reembolso, se outros bilhetes para o jogo. A questão é que não me apresentaram essa opção, pelo que me vi obrigada a pedir o reembolso e a comprar outros bilhetes. Bilhetes estes que, dado o avançar das horas e a proximidade do jogo, no seu valor mais barato, estavam 30€ mais caros do que os que eu tinha comprado inicialmente. Sendo eles 4 bilhetes, por este comportamento errático e enganoso gastei 120€ a mais do que tinha previsto! 120€? Não tive alternativa, estava já em Lisboa e fiquei sem nada! Vejo por isso a minha situação como um engano ao consumidor, má fé do vendedor e por isso expresso a minha consternação. Não comprem simplesmente nesta plataforma pois nada vos garante que os bilhetes vão realmente chegar! Expliquei no final toda esta situação via chat e disseram que nada podiam fazer além do reembolso do valor inicial. Agradeço uma sugestão de ação, se é que realmente há. Obrigada

Compramos 06 ingressos no site pelo site viagogo para o jogo sporting x porto, pagamos €176,79 cada. E quando chegamos ao estadio, simplesmente nao podemos ficar nos lugares comprados pois eram de sócios que pagam anualmente pela cadeira. Passamos por um constrangimento enorme, pois o estádio estava lotado. Pagamos caro para poder ter um lugar decente para ver o jogo e nos sentimos lesados e enganados. Queremos o dinheiro de volta. Tentei entrar em contato com o site, mas nao tem nenhum canal de atendimento

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07/25 por meio do site da Viagogo. Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato a Viagogo para resolver a situação, mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes no evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei o reembolso imediato do valor correspondente ao ingresso não entregue. Sem sucesso. Infelizmente não consegui resolver e busquei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

Comprei ingressos para o show da Billie Eilish em Manchester, no CO-OP Live, através da plataforma Viagogo. Os ingressos foram transferidos corretamente e eu os resgatei no aplicativo, ficando disponíveis normalmente. No entanto, minutos antes do início do show, os tickets simplesmente desapareceram do meu aplicativo, impossibilitando minha entrada. Procurei imediatamente ajuda com a equipe do local, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Viagogo, já que a compra havia sido feita por meio deles. Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o suporte da Viagogo e refazer o processo de resgate diversas vezes, mas nada funcionou. Horas depois do término do evento, os ingressos reapareceram misteriosamente no aplicativo. Entrei em contato novamente com a Viagogo, expliquei toda a situação e enviei um print dos ingressos, mesmo que já fora do horário do show afinal, era a única evidência disponível após o problema. Para minha surpresa, além de se recusarem a me oferecer qualquer tipo de suporte ou reembolso, os agentes da Viagogo chegaram a insinuar que eu estava mentindo, apenas porque o print mostrava os ingressos visíveis (embora tirado após o show). Em alguns momentos, encerraram o atendimento abruptamente e continuaram se negando a ajudar. A situação foi extremamente frustrante. Tentei resolver com a Viagogo, com a Ticketmaster e com a própria equipe da arena CO-OP, sem nenhuma solução. Estou profundamente insatisfeito com a postura da Viagogo e com a falta de responsabilidade da empresa diante de um erro técnico que impediu meu acesso ao evento. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos ou, no mínimo, uma compensação justa pelo transtorno causado. Eu moro em Lisboa, comprei o ingresso 9 meses antes, por outras vezes eu entrei em contato com a viagogo informando a situação, eu praticamente só viajei por causa disso. Todo dinheiro gasto, horas na fila do evento para ser tipo como mentiroso. Quem me transferiu o ticket foi de um nome suspeito e nada profissional, tendo que passar por 3 plataformas Viagogo, Ticket Master e Co-op (que honestamente foi a unica que quis ajudar, pois eu falei com pelo menos 3 funcionarios e eles mesmo me explicaram que isso ocorria muito onde eram vendidos tickets falsos que desapareciam)

Comprei um ticket para o concerto da Kylie Minogue em 15/07/2025 em Lisboa. Quando o funcionário do local tentou validar o código do bilhete, já havia sido validado antes e estava repetido. Ou seja, alguém já havia usado aquele mesmo bilhete para entrar. Passei vergonha ao sair do Meo Arena depois de uma fila enorme, isso acabou com minha noite, fui com amigos e fui o único a não entrar. Perdi o concerto do meu artista favorito, enfim. Só desgraças por causa dessa empresa. Me deixaram tirar foto da informação que aparecia na maquininha que usam pra validar, comprovando que estava repetido. Mais de um funcionário tentou, mesma informação. Me sinto lesado! Tive prejuízos!! Passei vergonha! Empresa péssima!