Reclamações públicas

Burl… Pus a venda dois bilhetes e agora não só não me deixam cancelar a venda (ainda ninguém comprou) como também não me deixam remover o cartão de crédito associado, aliás, querem que pague uma taxa de 100% pelo cancelamento. Exijo que cancelem imediatamente a venda sem qualquer custo para mim ou terei de consultar a minha advogada para o efeito e seguiremos com uma queixa crime

Vendi um bilhete na plataforma Viagogo para o evento Mutua Madrid Open 2026 – Sunday Day (Estadio Manolo Santana), realizado a 26 de abril de 2026. O valor a receber era de €108,75 (Order ID: 641522996). Cumpri todas as obrigações como vendedora, incluindo o upload correto do bilhete eletrónico na plataforma, conforme exigido pela Viagogo. O bilhete foi vendido com sucesso e entregue ao comprador. O evento realizou-se há mais de 5 semanas e o pagamento nunca foi efetuado. Para além disso, o acesso à minha conta foi bloqueado sem qualquer explicação. Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes, obtendo apenas respostas automáticas e genéricas. Em 25 de maio de 2026 enviei uma reclamação formal por email com prazo de 5 dias úteis para resolução — sem obter qualquer resposta.

Venho deste meio mostrar a minha insatisfação com a Viagogo. Realizei uma venda de 3 bilhetes para o concerto do Bad Bunny (27/05/2026) pelo site da Viagogo com o código de venda 637138781. A venda aconteceu no dia (03/03/2026) e os bilhetes foram entregues instantaneamente nesse momento, pois já os tinha disponibilizado à priori a esta empresa. Recebi um e-mail a informar-me que os bilhetes foram vendidos e ainda um outro onde comprovava que tinham sido entregues (segue em anexo). No dia seguinte ao concerto, vou à app oficial da Viagogo e aparece que não realizei nenhuma venda, nem existem pagamentos a ser processados. Entro em contacto com o apoio ao cliente (28/05/2026), onde me informam que vão abrir uma disputa de venda, que o tempo de espera é de 30 a 45 dias. Na sua política de venda, informam que o pagamento dos bilhetes vendidos ocorre entre 5 a 8 dias. Desta forma, corro o risco de sair lesado em 576,18€, sendo que vendi apenas os bilhetes que era titular (enviei-lhes a fatura do ato de compra), exclusivamente no site da Viagogo, pelo que o comprador não terá tido qualquer problema no acesso ao evento, como tal não incumpri qualquer norma. Recebi ainda um e-mail da viagogo, para avaliar o processo de venda (segue em anexo), mais uma vez mostrando que os meus bilhetes foram corretamente vendidos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal à VIAGOGO relativamente aos pedidos n.º 634315281 e n.º 634393098, referentes à compra de 2 bilhetes para o evento BTS, agendado para o dia 26 de abril de 2026, no Estádio Raymond James (USA). De referir que a Viagogo revende os bilhetes com preços elevadissimos. Inicialmente, adquiri 2 bilhetes no valor total de 831,91 euros, correspondentes à secção 103, linha R, assentos 5-6 (pedido n.º 634315281). Posteriormente, sem o meu consentimento e sem qualquer autorização da minha parte, os bilhetes foram substituídos por outros referentes à secção 102, linha N, assentos N/D (pedido n.º 634393098), no valor cobrado de 709,40 euros. Desde esse momento, entrei inúmeras vezes em contacto com a Viagogo para contestar esta alteração indevida e exigir o envio dos bilhetes. Durante vários dias fui sucessivamente informada de que os bilhetes chegariam a tempo do evento, o que nunca aconteceu. Os bilhetes nunca foram entregues, impossibilitando-me de comparecer ao evento e causando-me um prejuízo financeiro no valor de 709,40 euros, valor só dos ingressos, além de enorme desgaste emocional, stress e transtornos pessoais, tendo esta situação afetado seriamente o meu bem-estar e saúde. Posteriormente, ao solicitar o respetivo reembolso, recebi um email da Viagogo informando que “não podem reembolsar o pedido devido aos ingressos terem sido enviados pelo aplicativo Ticketmaster US”. Esta informação é falsa, uma vez que nunca recebi quaisquer bilhetes através da aplicação Ticketmaster US nem por qualquer outro meio. E a bem da verdade, eu não comprei os bilhetes à TIcketmaster mas sim à Viagogo. Face ao exposto, solicito: O reembolso imediato do valor de 709,40 euros; A confirmação escrita da resolução desta reclamação; A revisão urgente da decisão tomada relativamente ao meu caso. Caso esta situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como recorrer aos meios legais adequados. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores No dia 13 de abril realizei a compra de um bilhete para o jogo Arsenal vs Sporting, no dia 14 de abril, pelas 20:30. Foi me indicado que o bilhete seria enviado até 3 horas antes da realização do evento. Chegada a esta hora surgiu na plataforma a informação que o vendedor não iria enviar os bilhetes, estando cancelado. A plataforma sugeriu duas hipóteses de resolução: adquirir um novo bilhete ou fazer um pedido de reembolso. Como não haviam mais bilhetes disponíveis para o jogo, solicitei um reembolso total do valor, o qual foi submetido. Por este motivo, vi-me obrigada a comprar um outro bilhete numa outra plataforma. Para minha surpresa, minutos antes do início do jogo recebo uma notificação de como tinha sido enviado o bilhete. Contudo, nunca me foi possível aceder a este mesmo bilhete. Desde o dia 16 tenho estado em contacto com a plataforma que me indicou duas coisas diferentes em dois momentos: - Não é possível o reembolso porque o vendedor do bilhete acabou por enviá-lo, mesmo eu nunca tendo conseguindo aceder a este; - Há possibilidade de reembolso, mas tenho que garantir que não consigo aceder ao bilhete, através do envio de um screenshoot. Este foi enviado mas consideram que não "mostra o suficiente". De qualquer modo, parece-me um completo desrespeito da plataforma para com a situação, pois validaram um reembolso e voltam atrás com esta palavra, não procedendo a um reembolso total do bilhete. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Atentamente, Inês Martins

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de grave lesão dos meus direitos de consumidor pela plataforma Viagogo, referente à encomenda. Fui induzido em erro por publicidade enganosa através do Google, que me levou a adquirir bilhetes para o evento "CARMINHO" em Lisboa por um valor consideravelmente superior ao valor nominal (valor de face). Ao confrontar a plataforma, deparei-me com as seguintes irregularidades graves: Crime de Especulação (DL n.º 28/84): A plataforma permite e incentiva a revenda de bilhetes com sobrepreço em território português, o que constitui um ato ilícito. Falta de Transparência e Identificação Legal: Apesar de solicitado repetidamente, a Viagogo recusa-se a fornecer a identificação da sua entidade jurídica em Portugal (Nome, NIF e sede), impedindo-me de exercer o meu direito de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, violando o DL n.º 7/2004. Violação do RGPD: A plataforma recusa-se a fornecer o registo integral das nossas interações, que solicitei formalmente como prova para a minha defesa. Inexistência de Serviço: Até à data, não recebi qualquer bilhete (digital ou físico), pelo que a transação não se concretizou. A Viagogo respondeu com uma mensagem automática sugerindo que eu "revenda" o bilhete para recuperar o dinheiro, tentando obrigar-me a participar numa atividade que é ilegal em Portugal. Recuso terminantemente ser cúmplice de especulação e exijo o reembolso total e imediato dos valores pagos. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda para mediar este conflito e forçar a plataforma a cumprir a legislação portuguesa em vigor.

Exmos Senhores no passado dia 21/2 comprei 3 bilhetes , pelo valor de 130,29, para a peça de teatro “ menopausa “ no Coliseu do Porto a realizar dia 5/3. Venho reclamar a devolução do valor dos bilhetes porque nunca foram enviados. Aguardo resposta. Cumprimentos Sónia Ferreira

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

No dia 25/02/2026 (5 dias atrás) fiz uma compra pela webpage da VIAGOGO de dois bilhetes (encomenda: 636542143) para o concerto do Alceu Valença no dia 31 de outubro de 2026 no Convento de São Francisco em Coimbra. Ao pesquisar na internet o concerto do meu interesse, o site desta empresa foi a primeira a parecer e mencionava que os bilhetes estavam a esgotar (só teriam mais 3% para vender). Comprei os bilhetes na ansia de não perder esta oportunidade, mas os valores pagos foram absurdamente superiores (valor total pago 226,72 €) aos que estão a venda no site do próprio Convento (30,00 € por bilhete). Além disso o bilhete não foi emitido e ao ser alertado por um amigo desta FRAUDE verifiquei no site deles que somente emitem o bilhete no próprio dia do evento. Gostaria de garantir o meu direito de arrependimento, cancelar o pedido e obter o reembolso do valor total pago.

Fiz uma compra pela viagogo de bilhetes visivelmente mais caros , mas achei que poderia ser por o evento ser no fim de semana então tentei proceder a adquirir . Tudo foi processado menos os meus bilhetes que não são enviados e ainda me tentam informar que posso ter que esperar até mesmo ao dia do espetáculo . Peço o cancelamento quando o meu dinheiro ainda não tinha saído e dizem ser possível , mas depois dizem ser uma mensagem de engano e que não posso reaver o dinheiro mas sim revender os bilhetes que nem sequer me foram fornecidos !! Quero reaver o meu dinheiro e cancelar desde já o meu pedido e não estou a conseguir comunicar com ninguém !!