Reclamações públicas

Capa Viagogo Logotipo Viagogo Viagogo Bilheteiras Online Reclamar Reclamações Sobre Comparar Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. Viagogo - Bilhetes falsos Aguarda resposta Rodolfo Vieira Fernandes Rodolfo Fernandes apresentou a reclamação 27 de janeiro 2026 No dia 27 de Dezembro de 2025 adquirir através da Viagogo bilhetes para o Cirque du Soleil. Após a a comprar recebi os bilhetes que supostamente seriam para o espetáculo mas logo depois recebi um outro email da Viagogo a dizer que os bilhetes enviados não eram válidos e que seria enviados novos bilhetes até à data do espetáculo, coisa que não aconteceu. Por esse motivo entrei de imediato em contato com a Viagogo através do chat do site para pedir reembolso uma vez que não havia recebido os novos bilhetes e não ia fazer a viagem de mais de 120kms para ver o espetáculo sem ter bilhetes válidos. Não obtive solução da parte da Viagogo e por isso parti para pedir o Reembolso através da PayPal, plantaforma que usei para o pagamento. Também não consegui solução e estou por isso a tentar outras formas de ter o reembolso dos 432.83€ dos bilhetes que paguei e que não eram válidos segundo a própria Viagogo. P.S. O site não me está a permitir anexar documentos para apoiar a reclamação.

Dia 19/01/2026 ,Comprei 4 bilhetes para o concerto do Iron Maiden que será realizado dia 07 de julho de 2026, pelo site www.viagogo.pt ,porém o site não descrevia nenhuma informção que os bilhetes só irião ser entregues tres dias antes da data do show sem garantias. Tambem entrei no site para verificar meu pedido com o numero da encomenda e não havia nenhum pedido feito. Sendo assim, eu entrei em contato com o apoio ao cliente pedindo o cancelamento da compra no mesmo dia, e os mesmos se recusaram a fazer o cancelamento e disse que ja não posso cancelar nada. Até o momento ainda não se encontra nenhum pedido feito neste site com minha conta e numero de encomenda. Quero o cancelamento e a restituição do valor pago da primeira parcela via Klarna e o cancelamento das demais parcelas. Obrigado!

Comprei 2 bilhetes para o conserto da lady gaga em Barcelona ,porém assim que fiz a compra vi que os bilhetes poderiam não ser entregues, pois dependem de terceiros ,então resolvi efetuar o cancelamento ainda dentro do prazo legal ,porém informaram que não poderiam cancelar e que haveria a possibilidade de vender os bilhetes e ser reembolsado do valor e não perderia ,porém chegou no dia do conserto, os bilhetes não foram entregues pela via gogo e a venda foi cancelada, e toda vez que entro em contacto,dizem que tenho que aguardar, o conserto foi dia 28/10/2025, hoje já é 21/01/2026 e até agora não resolveram minha situação , e sempre pedem para eu aguardar ,preciso muito que isso seja resolvido.

Comprei 2 bilhetes no dia 18 Dezembro para o espetáculo do Luís de Matos no coliseu do Porto a 16 Janeiro 2026. Infelizmente depois de efectuar a compra recebo um e-mail que menciona que so irei receber os ingressos até dia 16 Janeiro às 18h, quando o espetáculo iniciará às 19h. Entrei no site da viagogo para proceder à anulação da compra, quando me deparo que essa situação não é possível, que só posso revender os mesmos ingressos sem a certeza de o conseguir fazer, e a ter a sorte de o conseguir só após o espetáculo se realizar irão proceder ao pagamento do valor pago pelo pressuposto comprador nao garantindo o valor pago por mim. Depois de ler tantas reclamações da mesma situação, percebi que posso ter sido burlada. Agradecia a vossa ajuda na tentativa de resolução desta situação. Obrigado pela atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Hoje, há cerca de 3h, dia 20 de dezembro de 2025, efetuei a compra de bilhetes para um concerto através da plataforma Viagogo (pedido n.º 631899092). Apenas após a conclusão do pagamento tomei conhecimento de que a entrega dos bilhetes não é garantida antes da data do evento, estando dependente de terceiros (plataformas de venda primária e do vendedor). Esta informação, sendo essencial, não foi apresentada de forma clara e destacada antes da compra. Quando solicitei o cancelamento imediato (poucas horas após a compra e sem qualquer entrega efetuada), o mesmo foi recusado com base na política de “todas as vendas são finais”. Foi-me apresentada como única alternativa a revenda dos bilhetes, tendo sido igualmente confirmado por escrito que: o pagamento dessa revenda só ocorreria após a realização do evento (outubro de 2026); até lá, os fundos permanecem retidos pela plataforma, sem garantia de entrega dos bilhetes. Adicionalmente, o único link de contacto fornecido pela Viagogo para comunicação escrita não funciona, e o atendimento via chat não gera número de processo nem assegura um canal formal de seguimento. Assim, caso o banco não intervenha, o consumidor fica sem um meio eficaz de contacto e resolução do problema, o que considero particularmente grave. Considero que existe: -falta de clareza pré-contratual sobre condições essenciais; -desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor; -ausência de canais funcionais de contacto pós-compra para registo formal das questões apresentadas, existindo apenas atendimento via chat, sem disponibilização de número de processo nem acesso ao histórico da conversa por parte do consumidor. Solicito a análise desta situação e o apoio na resolução do conflito, nomeadamente no sentido da anulação da compra e devolução do valor pago.

Comprei no site sem ver que o preço era extremamente abusivo, e tentei via suporte usar meu direito de consumidor de cancelar dentro de 24h (não faz nem 2 horas que comprei), e tudo o que sabem dizer e repetir é que eles não fazem isso e que seguem os termos de uso da plataforma, o que é inaceitável, visto que eles nem mesmo entregaram os bilhetes e só entregam no DIA do evento, sem garantia que irão entregar, só que possivelmente devolverão o dinheiro se não entregarem tickets válidos, mas assim eu não garanto minha presença no evento. Fraude! Quero meu dinheiro de volta já!

Exmos. Senhores, Infelizmente percebi tarde de mais a fraude que o vosso site é, comprei os bilhetes para o espetáculo do Cirque du Soleil, percebi tarde de mais que foram bem mais caros do que seria o valor normal e, pior ainda, não os recebi...entrega na véspera ou que seja 2 dias antes??? Enganada já fui, não acredito em nada que venha da vossa parte! Já que fui muito enganada espero que pelo menos entreguem os bilhetes, faço questão de fazer tudo ao meu alcance de que mais ninguém caia na vossa esparrela, amanhã faço questão de ir à polícia. Se os bilhetes não chegarem, diria rapidamente, porque muito sinceramente é simples...paga-se e tem-se o bilhete...será apresentada uma queixa crime. Espero que mais ninguém passe por isto.

Exmos Senhores, Venho manifestar a minha preocupação uma vez que comprei 2 bilhetes através do site viagogo que, pelo que me informei não é seguro e arrisco-me a ter perdido 389.5€ Gostaria de pedir ajuda para tentar perceber o que posso fazer para tentar reaver o dinheiro uma vez que já tentei contactar o site que me responde que não fazem devolução, apenas posso vender os meus bilhetes novamente, o que já tentei fazer e não estou a conseguir. Se me poderem ajudar, agradeço Mais info em anexo Obrigada

Bom dia estimados sr's Reclamo que comprei um bilhete de 57 euros, enviaram para os ctt, tive acesso ao código de encomenda, porem voltou para trás porque não tinha a morada certa (dito pelos ctt). Ninguém me contactou, o bilhete voltou para os escritórios da Viagogo, peço para verificaram bem para onde foi o meu bilhete porque ate hoje, 3 dias antes do concerto, sexta feira, ainda não recebi mais nenhum código de rastreio da encomenda. Dizem que ainda não foi enviado. Resumindo, já perdi o dinheiro! Eles sao uma Fraude! O que posso fazer agora?

Há cerca de duas semanas, comprei quatro bilhetes na plataforma viagogo para o jogo de Portugal x Irlanda, do dia 11 de outubro de 2025, data em que escrevo esta reclamação. Desde ontem, verificando que ainda não tinha recebido os bilhetes eletrônicos, contactei no mínimo três vezes a plataforma a solicitar os mesmos, ao que sempre me disseram que deveria estar descansada pois poderiam chegar até às 16h45, três horas antes do jogo. Como sou do Porto e tinha de me deslocar para Lisboa, expliquei varias vezes que precisava que me garantissem que teria os bilhetes pois caso contrário faria uma viagem de 300km em vão. Sempre me indicaram para me manter calma e não stressar pois já era comum o vendedor enviar os bilhetes em cima da hora. Estava já em Lisboa, depois da hora prevista como limite para disponibilização dos bilhetes e não tinha nada. Contactei a viagogo e disseram que tinha razão, que iam agilizar um email para selecionar o que pretendia, se reembolso, se outros bilhetes para o jogo. A questão é que não me apresentaram essa opção, pelo que me vi obrigada a pedir o reembolso e a comprar outros bilhetes. Bilhetes estes que, dado o avançar das horas e a proximidade do jogo, no seu valor mais barato, estavam 30€ mais caros do que os que eu tinha comprado inicialmente. Sendo eles 4 bilhetes, por este comportamento errático e enganoso gastei 120€ a mais do que tinha previsto! 120€? Não tive alternativa, estava já em Lisboa e fiquei sem nada! Vejo por isso a minha situação como um engano ao consumidor, má fé do vendedor e por isso expresso a minha consternação. Não comprem simplesmente nesta plataforma pois nada vos garante que os bilhetes vão realmente chegar! Expliquei no final toda esta situação via chat e disseram que nada podiam fazer além do reembolso do valor inicial. Agradeço uma sugestão de ação, se é que realmente há. Obrigada