Reclamações públicas

No dia 27/09/2026 adquiri, através da plataforma viagogo (viagogo.pt, operada pela viagogo GmbH, Genebra), 3 bilhetes para o concerto dos Duran Duran na MEO Arena, Lisboa, a 03/11/2026 (Pedido n.º 655437523, Setor Balcony 1), pelo valor total de €511,26, ou seja, cerca de €170 por bilhete. O preço oficial destes bilhetes na bilheteira autorizada (BOL / promotora Sodade) é de €70. A revenda de bilhetes para espetáculos acima do preço fixado pela organização constitui crime de especulação em Portugal, e a viagogo intermedeia e cobra comissão sobre essa venda. Até à data, os bilhetes não me foram entregues: a plataforma indica que só os disponibilizará na semana do evento. Ao pedir o cancelamento, a viagogo recusou e indicou apenas a revenda na própria plataforma, o que me obrigaria a participar numa revenda ilegal. A empresa também não disponibiliza identificação legal em Portugal (NIF, sede) que permita reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Solicito a investigação destes factos e o reembolso integral de €511,26.

Exmos senhores, venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a plataforma Viagogo. Eu efetuei uma compra de dois bilhetes para a formula 1 o ano passado. Entretanto foram efetuadas duas vendas, sem eu saber que tinha colocado esse anúncio, eu realmente tentei colocar mas aparecia sempre que o anúncio estava pendente porque tinha de colocar os bilhetes á venda. A Viagogo só me apresenta os bilhetes do vendedor no dia do evento, que seria 11/09/2026, nesse mesmo dia qual não é o meu espanto não tinha os bilhetes, ou seja foi efetuado o reembolso. Nunca recebi nenhuma notificação nem e-mail, de nenhuma venda, nunca recebi qualquer dinheiro sobre isso. No dia a seguir recebo uma notificação que iriam ser retirado 365,13€ da minha conta porque a venda não foi concluída, claramente que nunca poderia efetuar uma venda que : 1: Não sabia que estava a ser efetuada; 2: Não tinha os bilhetes; Ou seja, a responsabilidade não pode ser minha, sendo que eu também não tive culpa de não os ter recebido, e tive também despesas por estar em Portugal, que também as perdi. Espero que sejam breves a analisar esta situação, e também que atentem ao anexo que recebi que vocês assumem que os e-mails que foram enviados nunca chegaram até mim. Já fiz uma constestação e até hoje não me disseram nada. Cumprimentos, Diana Freitas dianacortinhas30@gmail.com Pedido: #624811986 Venda n° 633127571

Adquiri através da Viagogo, na encomenda #651523275, dois bilhetes pelo valor total de 232,60 € para um evento anunciado na plataforma como “Il Divo”, a realizar-se no Teatro Flumen, em Valência, no dia 17 de outubro de 2026. Tanto o anúncio como a confirmação da encomenda e o recibo identificavam o evento como “Il Divo”. Após a compra, verifiquei que a informação disponibilizada pelo Teatro Flumen e por outros canais oficiais identifica o espetáculo como “TRIVOX Style Il Divo”, ou seja, uma atuação de tributo, e não um concerto do grupo oficial Il Divo. Esta diferença é essencial e determinante para a decisão de compra. Não se trata de uma desistência, mudança de planos ou impossibilidade de comparecer ao evento, mas de uma divergência material entre o espetáculo anunciado pela Viagogo e o espetáculo efetivamente apresentado pelo local do evento. Contactei a Viagogo e enviei o recibo e vários screenshots comprovativos. Em 3 de setembro de 2026, a empresa reconheceu expressamente que a reclamação dizia respeito à diferença entre “Il Divo” e “TRIVOX Style Il Divo”, confirmou que tinha registado as provas e informou que o caso tinha sido encaminhado para investigação. No dia 8 de setembro de 2026, recebi uma chamada telefónica informando que a Viagogo recusava cancelar a encomenda e efetuar o reembolso. Posteriormente, a empresa confirmou por escrito que considerava os bilhetes corretamente anunciados e válidos, alegando que uma alteração relativa aos artistas teria sido efetuada pelo organizador do evento. Como alternativa, sugeriu que eu voltasse a vender os bilhetes na própria plataforma. Esta resposta não esclarece por que motivo a encomenda e o recibo identificavam o espetáculo simplesmente como “Il Divo”, enquanto o Teatro Flumen o apresenta como “TRIVOX Style Il Divo”. A solução proposta de revenda transfere injustamente para o consumidor o risco e o eventual prejuízo resultantes da forma como o evento foi anunciado. Solicito: 1.⁠ ⁠A investigação da forma como este evento foi apresentado e comercializado pela Viagogo. 2.⁠ ⁠A confirmação escrita da identidade dos artistas que atuarão no Teatro Flumen em 17 de outubro de 2026 e se se trata do grupo oficial Il Divo ou de um espetáculo de tributo. 3.⁠ ⁠O cancelamento da encomenda #651523275. 4.⁠ ⁠O reembolso integral de 232,60 €, através do meio de pagamento original e sem quaisquer taxas ou deduções. Junto como prova o recibo da encomenda, os screenshots do anúncio e das informações do Teatro Flumen, bem como a correspondência trocada com a Viagogo

Bom dia, Ao consultar o extrato de movimentos da minha conta deparei com um debito de uma compra à Viagogo no valor de 700€ que não foi realizada por mim. O que posso fazer para reverter a situação.

Exmos Senhotes: comprei 2 bilhetes no valor de 280€.53€ em 07/062026 através da Viagogo, nota de encomenda 645279094 porque estava anunciado pela Meo Kalorama Paul Simon no dia 30/08/2026. Posteriormente o nome do artista desapareceu do cartaz e assim não irei ao “concerto”. Pela falsa publicidade quero o dinheiro dos bilhetes de volta! Fernando Guerra epilaser@fguerra.pt

Quando foram colocados à venda os bilhetes para o concerto do Bryan Adams, no dia 20 de novembro, no Altice Arena, comprei 4 bilhetes para o Balcão 0, setor 5, através da Viagogo, pelo valor total de 768,99€. Fiz o pagamento com cartão de crédito e recebi de imediato o comprovativo, indicando os 4 bilhetes para os lugares escolhidos. Passados dois ou três dias, recebi outro email da Viagogo a informar que teria de escolher outros lugares, porque o operador afinal já não tinha disponíveis os bilhetes que comprei e paguei. Segui as instruções dadas, com a indicação de que os novos bilhetes seriam equivalentes em localização e preço e de que, caso não correspondessem, existiria um reembolso parcial. Depois de semanas sem receber os bilhetes, contactei a plataforma e fui informada por email de que teria um "assessor" para me ajudar no processo. Todo este contacto foi entre 6 de março e a segunda semana de abril. No entanto, apenas no dia 22 de agosto é que recebi finalmente os bilhetes, cada um com o valor nominal de 75€, ou seja, no total 300€, muito abaixo dos 768,99€ que paguei. Questionei a Viagogo sobre esta diferença e responderam que, como a encomenda foi alterada (reemplazo), os bilhetes recebidos são a opção que escolhi no processo e não uma decisão deles, pelo que não poderiam fazer nada. Não percebo como é possível esta situação acontecer e como é que empresas com esta conduta continuam a operar sem consequências. Além disso, tenho dúvidas se os bilhetes que recebi serão mesmo válidos. Contactei a BlueTicket, mas informaram que não conseguem ajudar porque não existe parceria com a Viagogo. Gostava de saber que soluções existem perante esta situação.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO Proteste relativamente a um problema que tive com a plataforma Viagogo, relacionado com a compra de um bilhete para o jogo entre o Borussia Dortmund e o Bayern München, realizado no dia 22 de agosto de 2026. No dia 7 de agosto de 2026, efetuei através da Viagogo a compra de um bilhete para este jogo. Desde o momento da compra, fui informado de que o bilhete poderia ser disponibilizado apenas mais perto da data do evento, pelo que aguardei, confiando nas informações fornecidas pela plataforma. À medida que a data do jogo se aproximava, mantive contacto regular com o serviço de apoio ao cliente da Viagogo para garantir que o bilhete seria efetivamente disponibilizado. Em todas essas interações, foi-me transmitido que não deveria preocupar-me, pois a Viagogo encontraria uma solução caso o bilhete original não fosse entregue. Foi-me inclusivamente indicado que, caso o bilhete não fosse disponibilizado até determinado momento antes do jogo, seria procurada uma alternativa, nomeadamente outro bilhete para que eu pudesse assistir ao jogo. É importante salientar que eu não estava apenas à espera de um reembolso. Desloquei-me propositadamente até Dortmund para assistir ao jogo, fazendo uma viagem de aproximadamente duas horas desde o local onde resido. Expliquei expressamente à Viagogo que o meu objetivo era assistir ao jogo e que, caso houvesse algum problema com o bilhete inicialmente adquirido, pretendia que me fosse disponibilizado outro bilhete, e não simplesmente o dinheiro de volta. Apesar disso, mantive-me sem o bilhete até ao próprio dia do jogo. Contactei o suporte da Viagogo em diversos momentos, nomeadamente: * 1 dia antes do jogo; * 5 horas antes do jogo; * 3 horas antes do jogo; * 1 hora antes do jogo. Em todas estas ocasiões procurei obter uma solução e saber se poderia efetivamente entrar no estádio. Apesar das garantias anteriormente dadas pela Viagogo de que encontrariam uma solução, nunca me foi disponibilizado um bilhete válido para o jogo. Quando faltava apenas cerca de uma hora para o início do jogo, a solução apresentada acabou por ser apenas a devolução do dinheiro, solução que não correspondia ao que eu pretendia e que, naquela altura, já não me permitia resolver o problema e assistir ao evento. Considero particularmente grave o facto de a Viagogo ter conhecimento de que eu me encontrava em Dortmund, de que me tinha deslocado propositadamente para assistir ao jogo e de que o meu objetivo era obter um bilhete para entrar no estádio. Ainda assim, durante várias horas fui informado de que não deveria preocupar-me e de que seria encontrada uma alternativa. No final, fiquei sem possibilidade de assistir ao jogo apesar de ter comprado o bilhete com antecedência e de ter seguido as indicações da própria plataforma. O reembolso do valor pago não compensa integralmente a situação, uma vez que o principal objetivo da compra era usufruir do evento. O facto de o dinheiro ser posteriormente devolvido não elimina a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados, nomeadamente a deslocação propositada até Dortmund, o tempo perdido, as despesas associadas à deslocação e, sobretudo, a impossibilidade de assistir ao jogo. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e me informe sobre: 1. Se a atuação da Viagogo poderá configurar incumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor; 2. Se, perante as garantias dadas pelo serviço de apoio ao cliente, poderá existir responsabilidade adicional da plataforma; 3. Se posso exigir alguma forma de compensação pelos prejuízos e transtornos causados, para além do simples reembolso do bilhete; 4. Que medidas devo tomar para apresentar formalmente a reclamação contra a Viagogo e procurar obter uma compensação adequada. Tenho disponíveis as provas da compra, comprovativos de pagamento e os registos das conversas/contactos mantidos com o suporte da Viagogo, incluindo as interações realizadas no dia anterior e nas horas que antecederam o jogo, nas quais procurei repetidamente obter o bilhete e me foi assegurado que seria encontrada uma solução. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação dos meus direitos enquanto consumidor e das diligências que devo efetuar contra a Viagogo. Com os melhores cumprimentos,

Não recebi o ingresso que comprei. Empresa VIAGOGO É FRAUDULENTA . Não entregam nada e nem o número de rastreamento pelos correios é verdadeiro.

Adquiri um bilhete para Festival Nos Alive através da ViaGogo. O preço anunciado de cerca de 132 Euros foi inflacionado para (209,38 Euros) por comissões e taxas que me surpreenderam e as quais me fazem perder o interesse. Contactados não manifestam qualquer abertura em devolver as comissoes excessivas ou cancelar a venda que me desinteressa perante tamanho aumento de preço Grato.

Burl… Pus a venda dois bilhetes e agora não só não me deixam cancelar a venda (ainda ninguém comprou) como também não me deixam remover o cartão de crédito associado, aliás, querem que pague uma taxa de 100% pelo cancelamento. Exijo que cancelem imediatamente a venda sem qualquer custo para mim ou terei de consultar a minha advogada para o efeito e seguiremos com uma queixa crime