Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a Vinted — Bloqueio de conta, reembolso contestado sem análise adequada e prejuízo financeiro Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente a uma situação que considero injusta e prejudicial, envolvendo o bloqueio da minha conta, a emissão de um reembolso a um comprador sem que me tenha sido dada a possibilidade de responder atempadamente e a falta de uma resolução adequada por parte do apoio ao cliente. Identificação da conta Vinted: ccolivrr 1. Bloqueio da conta por alegadas vendas comerciais A minha conta foi bloqueada pela Vinted com fundamento em alegadas vendas de natureza comercial. Não concordo com esta decisão e considero que a situação deve ser analisada de forma transparente, com indicação concreta dos factos que justificaram o bloqueio e possibilidade efetiva de apresentar a minha defesa. Este bloqueio está a causar-me prejuízos, uma vez que tenho várias encomendas pendentes relativas a compras que efetuei através da plataforma e não consigo gerir normalmente a minha conta nem acompanhar e resolver as situações em aberto. 2. Reembolso automático a um comprador sem possibilidade de defesa Paralelamente, ocorreu uma situação relacionada com a venda de dois espetos de jardim em formato de Natal, cujo comprimento indicado no anúncio era de 65 cm, conforme consta na própria embalagem do fabricante. Antes do envio, enviei uma fotografia ao comprador para que pudesse verificar o conteúdo da embalagem e confirmar o artigo. Dessa forma, foi-lhe dada a oportunidade de verificar o produto antes de este ser enviado e de comunicar qualquer eventual discrepância. Após receber o artigo, o comprador alegou que o produto não tinha o tamanho indicado na descrição. Contudo, contesto essa alegação, uma vez que os 65 cm correspondiam à informação indicada na embalagem do fabricante e à descrição apresentada no anúncio. A Vinted procedeu ao reembolso automático do comprador, situação que, segundo me foi transmitido, ocorreu no contexto do bloqueio da minha conta. Não tive, assim, uma oportunidade efetiva de apresentar a minha defesa antes da decisão, nem de ver as provas analisadas em condições de igualdade. 3. Apresentação de provas e ausência de uma solução Após tomar conhecimento da situação, contactei o apoio ao cliente da Vinted em duas a três ocasiões, procurando resolver o problema de forma amigável. Nesses contactos, apresentei provas e esclarecimentos destinados a demonstrar que o artigo correspondia à descrição do anúncio, incluindo a informação relativa às dimensões e a fotografia enviada ao comprador antes do envio. Apesar disso, a Vinted limitou-se a indicar que as provas apresentadas não eram suficientes, sem me proporcionar uma solução satisfatória nem, na minha perspetiva, uma avaliação devidamente fundamentada dos elementos que disponibilizei. Considero particularmente grave que tenha sido tomada uma decisão com consequências financeiras sem que me fosse assegurada uma oportunidade efetiva de contraditório e que, mesmo depois de apresentar os esclarecimentos solicitados, a situação continue sem resolução. 4. Prejuízos causados Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros e transtornos significativos, nomeadamente: Perda do valor correspondente à venda contestada, na sequência do reembolso efetuado ao comprador. Bloqueio da minha conta, impedindo-me de utilizar normalmente a

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca CAPACETE MT LE MANS 2 SV TANT A5 PRETO VERMELHO CINZA pelo valor de 40,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme #FT068750/2026, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72 horas. Contudo, até à presente data, 10/19/2026 ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ontimelogistica.pt não e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio com a seguradora associado a uma cobertura de seguro de pneus. No dia 30/06/2026, ocorreu o rebentamento de um pneu do meu veículo, situação que comuniquei de imediato à seguradora. Na sequência dessa participação, a seguradora enviou assistência em viagem/reboque e solicitou o preenchimento de documentação e envio de elementos para instrução do processo. Ao longo de todo o processo colaborei integralmente, fornecendo todos os documentos e informações solicitados. Contudo, após a abertura do sinistro e das diligências efetuadas, a seguradora veio posteriormente recusar a indemnização. Considero esta decisão injustificada, uma vez que: O sinistro foi comunicado imediatamente após a ocorrência; Foi seguido todo o procedimento indicado pela seguradora; A própria seguradora desencadeou as diligências inerentes ao processo, incluindo assistência e recolha de documentação; Apenas numa fase posterior foi comunicada a recusa da cobertura. Já apresentei reclamação junto da seguradora e recorri aos mecanismos de reclamação disponíveis, mas a situação mantém-se sem resolução satisfatória. Pretendo que seja analisada a atuação da seguradora e esclarecida a legalidade da recusa apresentada, bem como a possibilidade de obtenção da correspondente indemnização pelos prejuízos sofridos. Anexo toda a documentação relevante, nomeadamente: Participação do sinistro; Comunicações trocadas com a seguradora; Decisão de recusa; Faturas e comprovativos dos prejuízos; Outros elementos de prova relevantes. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução deste litígio. PS. De referir que foram enviadas as fotos do pneu montado, no entanto não foi possível carregar devido á dimensão do ficheiro Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Santos

Findo o meu período de fidelização procurei contatar a NOS no sentido de tentar negociar o meu contrato de NET+TV+3 Móveis. Das 3 tentativas e após minutos e minutos de espera, troca de funcionários, explicações do pretendido, umas atrás das outras, chegava a um ponto em que ficava pendurado a ouvir repetidamente a gravação de uma música e acabava por ser desligada a chamada. É uma falta de respeito pelo cliente e falta de interesse em manter o cliente!!! Nesse sentido a minha opção é mesmo mudar de operadora. Por cúmulo que pareça a NOS não tem um email para contato por essa via.

Exmos. Senhores, Solicito que esta mensagem seja encaminhada à pessoa responsável pelo serviço de apoio ao consumidor da DECO, pois pretendo apresentar uma reclamação sobre a ausência reiterada de resposta da própria DECO aos meus contactos, sendo eu associada. Já enviei vários emails, preenchi o formulário de contacto e manifestei expressamente o meu desagrado com este silêncio. Apesar disso, continuo sem obter resposta aos pedidos de retoma de processo, anteriormente acompanhado pela Dra. Daniela Trindade. Considero esta situação inaceitável. Não deveria ser necessário insistir sucessivamente para conseguir uma resposta de uma entidade à qual recorri precisamente para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Este silêncio está a comprometer seriamente a minha confiança na DECO. Já expliquei que o meu horário e as minhas condições de trabalho não me permitem telefonar durante o vosso horário de atendimento. Os contactos escritos não podem ficar indefinidamente sem resposta. Solicito: A confirmação da receção desta reclamação; Um esclarecimento sobre a falta de resposta aos contactos anteriores; Uma indicação concreta sobre a retoma do processo e quem ficará responsável pelo seu acompanhamento. Se a DECO não pretende ou não pode dar continuidade ao acompanhamento, peço que mo comunique expressamente, com a respetiva justificação. Aguardo uma resposta efetiva. Com os melhores cumprimentos, Julia Salgueiro

Exmos. Senhores, Em 19/9 adquiri uma Máquina de Café Portátil Automática, pelo valor de 17,95. O pagamento foi efetuado no momento por MBway. . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 29/9 e 6/10 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a restituição do valor Cumprimentos.

Olá me chamo Karla Henriques, venho por meio deste ao explicar o que esta a se passar com o meu plano dental. Me tornei cliente da sorriso mais buscando realizar os procedimentos que necessito com descontos conforme infomado ao adquiri o plano de até 50%, eu ainda residia em vila Verde- Braga e deixei bem claro antes mesmo de adquirir o plano que me mudaria para Elvas - Portalegre por chamada telefonica onde me foi informado que teria pelo menos quatro parceiros da sorriso mais, ao agendar os serviços me deparo com que so tem uma unica clinica que presta serviço como parceiro que e a Policinica cidade jardim onde tenho de pagar praticamente tudo particular e os valores em vila verde e Elvas, não coicidem com os valores indicados no site do sorriso mais. Me encontro com a seguinte situaçao estou refem de um unico parceiro onde estou a pagar tudo ao valor particular e estou totalmente insatisfeita e quero a baixa do meu plano dental, pois nao necessito pagar algo em que nada me favorece. E Enviado todos as notas fiscais dos serviços que realizei tanto em braga quanto em elvas Por correio electronico para vossa empresa. Aguardo uma resposta imediata para este problema que mais de uma vez ja deixe claro minha total insastifaçao por chamada telefónica, e ate hoje 19/10/2026 nada foi resolvido. Alem de tudo esto, na hora da contrataçao confirmaram na ligação que eu poderia cancelar o plano quando quisesse ela me confirmando que eu poderia cancelar a qualquer momento sem pagar multa qualquer. Agora que estou tentando dar a baixa, me informaram que tem carência de um ano. Pedi para que ouvissem as gravações e me enviassem, mas nada adiantou. E querem que pague um ano para cancelar o plano.

Em junho de 2024 aceitei a proposta N.º 20240138 da ConceitBase, Lda. para piso radiante e uma bomba de calor Daikin Altherma 3, com unidade exterior ERGA08EV3 e unidade interior EHSX08P50E. Em março de 2025 a empresa faturou-me esse equipamento (fatura FT M/382, 10.899,98 €), que paguei por transferência no dia seguinte, ficando o equipamento guardado no armazém deles até à instalação. Quando a bomba de calor foi instalada, em novembro de 2025, as placas mostram outros modelos: ERGA06EAV3H e EHSX08P30EF. A Daikin Portugal confirmou-me por escrito, em abril e maio de 2026, que não são equivalentes aos do contrato: a unidade exterior tem menor potência de aquecimento e a interior tem um depósito mais pequeno. Em outubro de 2026, numa carta da Daikin, a própria ConceitBase explicou que fez a troca "ao mesmo preço total acordado inicialmente". Nunca autorizei essa troca e o preço nunca foi ajustado. A resistência de apoio solar, faturada e paga, nunca foi fornecida. O controlador Madoka, os 12 termóstatos e as 18 cabeças eletrotérmicas da proposta nunca foram instalados, e por isso o piso radiante não tem qualquer controlo por divisão. A visita marcada para 26-11-2025 para acabar o trabalho foi anulada nessa manhã e a 28-11-2025 a empresa escreveu-me "dou por encerrada a obra". A unidade exterior ficou sem drenagem de condensados e a água acumula-se por baixo dela. O que peço à ConceitBase: que reduza o preço na proporção da diferença entre o equipamento faturado e o instalado, que devolva o valor da resistência que nunca forneceu e que conclua ou devolva o que ficou por instalar. O assunto está também a ser tratado pelas vias próprias.

A Mercês Dinâmica é racista, mas só para alguns, tem mania que manda nos prédios que gere, é completamente incompetente e pior do que medíocre. Para eles a gestora de condomínios é dona do edifício. Não resolvem absolutamente nada de nada e ainda inventam obras para ganhar dinheiro. Eu até já os coloquei em tribunal, mas leva muito tempo, até lá o edifício já caiu. Quem faz um contrato com eles mais vale suicídio. Mas DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!! DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!! DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!!

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida no dia 19 de outubro de 2026, durante o processo de venda de bilhetes para o jogo Liverpool FC vs FC Porto, agendado para 9 de dezembro. Desde as 16h00 que tentei adquirir bilhetes através da plataforma oficial de bilhética do FC Porto. Os sócios associados à minha conta cumpriam o critério de assiduidade de sete jogos exigido para esta fase de venda, mas, apesar disso, não consegui concluir a compra. Ao longo de aproximadamente duas horas, acedi à plataforma em cinco ocasiões distintas. Em todas elas, o sistema apresentou a mensagem “No seats available – There are currently no tickets available for you”, impedindo-me de selecionar lugares e avançar com a compra. Em várias tentativas, fui ainda obrigado a regressar ao fim da fila de espera. Perante o problema, procurei resolvê-lo enquanto o período de venda ainda decorria. Entre as 16h00 e as 18h00, enviei vários emails ao FC Porto, acompanhados de capturas de ecrã que documentavam o erro apresentado. Contactei igualmente, por duas vezes, o suporte da bilheteira da Loja do Associado. Apesar destas diligências, não obtive qualquer solução concreta ou esclarecimento que me permitisse concluir a compra. Quando voltei a aceder à plataforma após as 18h00, verifiquei que os bilhetes disponibilizados nessa fase já se encontravam esgotados. Considero particularmente grave que tenha comunicado o problema atempadamente, apresentado provas e procurado assistência através de diferentes canais, sem que tenha sido encontrada qualquer solução antes do esgotamento dos bilhetes. Compreendo que a disponibilidade de bilhetes possa ser limitada e que o cumprimento dos critérios de acesso à venda não garanta, por si só, a existência de lugares. Contudo, considero legítimo exigir que a plataforma de venda funcione adequadamente e que os problemas reportados durante o processo sejam devidamente analisados e tratados pelo serviço de apoio ao cliente. Assim, solicito à DECO: Que me esclareça sobre os meus direitos enquanto consumidor perante uma situação desta natureza. Que avalie se os factos descritos podem configurar uma falha na prestação do serviço de bilhética ou no dever de assistência ao consumidor. Que me indique quais os meios adequados para exigir ao FC Porto uma investigação e uma resposta formal sobre o sucedido. Que me aconselhe sobre a possibilidade de solicitar uma solução que me permita adquirir os bilhetes pretendidos, tendo em conta que comuniquei o problema durante o período de venda, sem obter assistência eficaz. Disponho de capturas de ecrã da plataforma e dos emails enviados durante o período em questão, bem como dos detalhes relativos aos contactos telefónicos efetuados, que poderei disponibilizar para análise. O meu objetivo não é obter um tratamento privilegiado nem exigir a criação de bilhetes indisponíveis, mas sim que seja analisada uma situação que reportei em tempo útil e para a qual não me foi apresentada qualquer solução. Agradeço a vossa orientação e aguardo os vossos esclarecimentos sobre os meios que tenho ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Bruno Almeida