Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao incumprimento do prazo de reembolso associado à devolução de uma máquina de café adquirida no vosso website. A encomenda 0020087102 foi realizada no dia 27 de fevereiro e entregue apenas a 6 de março. A devolução foi efetuada no dia 7 de abril, dentro das condições exigidas e sem qualquer utilização do produto, embora condicionada pelo atraso da transportadora, que apenas permitiu a recolha nessa data. De acordo com a legislação aplicável e com as vossas próprias condições, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer justificação ou comunicação da vossa parte. Adicionalmente, tentei por diversas vezes contactar o vosso apoio ao cliente, quer por email, quer por via telefónica, sem sucesso, o que demonstra uma clara falha no vosso serviço. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago. Informo que, caso não obtenha resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, irei avançar com a apresentação de reclamação junto da DECO Proteste, do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como proceder à formalização da situação no Livro de Reclamações Eletrónico. Sem prejuízo disso, reservo ainda o direito de recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução com carácter de urgência.

Reclamação 5a sec Para os devidos efeitos legais, Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à interpelação formal para cumprimento, relativamente aos danos causados numa peça da minha propriedade - blusa branca de Nadine Merabi com cauda -, entregue para limpeza numa vossa loja. A referida peça, no valor total de 425€, nunca tinha sido utilizada, tendo sido comprada dia 11 de Março online na loja Nadine Merabi, sido recebida no dia 13 de Março em casa. Contudo a peça veio com uma ligeira mancha de maquilhagem, motivo pelo qual foi entregue para limpeza. A peça foi inicialmente entregue no mesmo dia, na loja da 5àsec do Monte Estoril, no dia 13 de março. A mancha de maquilhagem saiu toda na primeira lavagem, contudo a peça veio totalmente manchada de preto, tal nem foi verificado pelos funcionários da loja que me iriam devolver a blusa danificada se não fosse eu a verificar. A blusa foi lavada no mesmo dia mais duas vezes sem qualquer resolução do problema. Recebi uma mensagem da colaboradora Catarina a dizer "já pode levantar o top que está bem obrigada / Sim está bom pode ficar descansada". Importa ainda referir que não estive presente no levantamento da peça - que foi no dia seguinte - tendo a mesma sido recolhida por um familiar, que confiou que o serviço estaria devidamente concluído. Apenas posteriormente, ao verificar a peça, constatei que a mesma se encontrava ainda danificada, o que evidencia uma clara falha de verificação e controlo de qualidade por parte dos vossos serviços. Posteriormente, no dia 27 de março, a peça foi encaminhada para a loja da 5àsec da Torre a pedido da colaboradora Catarina, onde foi entregue à própria, que informou que a mesma seria enviada para avaliação no dia 30 de março, com contacto garantido nesse mesmo dia pela sua chefe Elsa. Nesse dia, reiterei que aguardava o contacto, tendo-me sido indicado que o mesmo ocorreria no dia seguinte, 31 de Março. Contudo, até à presente data (3 de abril), não fui contactada, o que demonstra uma evidente falta de diligência na gestão desta situação. A peça foi devolvida com danos graves e irreversíveis, incluindo múltiplas manchas e deterioração do fecho (com perda de tinta), tornando-a imprópria para uso e desvalorizando-a integralmente. Nos termos legais aplicáveis, estamos perante uma prestação defeituosa do serviço, sendo a vossa entidade responsável pela reparação integral dos danos causados. Assim, ficam V. Exas. formalmente interpelados para, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, procederem a: - Devolução imediata da peça - Pagamento de indemnização no valor total de 425€ para o IBAN PT50001800034914960202036 em nome de João Queiroz Pereira Lagos Mais informo que envio em anexo a fatura comprovativa do valor da peça. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de avançar com os meios legais adequados, nomeadamente: - Reclamação no Livro de Reclamações - Participação junto da ASAE - Recurso às vias judiciais competentes, com pedido de indemnização acrescido de juros legais e demais encargos A presente comunicação constitui último aviso prévio antes do recurso a essas vias. Adicionalmente, tendo em conta que a 5àsec Portugal é entidade aderente à Rede de Arbitragem de Consumo, informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo indicado, poderei igualmente recorrer a um dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes. Aguardo o vosso retorno com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Diana Pires Cascais, 6 de Abril de 2026 Adenda – Comportamento da Gerente No momento do levantamento da peça, na loja do Monte Estoril, ocorrido na data de 27 de April de 2026, fui atendida pela gerente, identificada como Elsa. Verifiquei que a peça continuava manchada, não tendo sido resolvido o problema previamente reportado. Durante a interação, a referida gerente adotou um comportamento manifestamente inadequado e desrespeitoso, tendo-se rido da situação exposta e do teor da reclamação previamente enviada por e-mail. Adicionalmente, recusou qualquer responsabilidade pelos danos causados na peça, afirmando que não seria efetuado qualquer pagamento ou compensação. Sem prestar qualquer esclarecimento adicional ou apresentar solução para o problema, abandonou o atendimento, virou costas e deixou-me sozinha no balcão. Este comportamento evidencia uma grave falta de profissionalismo, respeito pelo cliente e incumprimento dos deveres de atendimento e informação, agravando a situação já existente de prestação defeituosa do serviço. Solicito que este facto seja tido em consideração na apreciação global da presente reclamação.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa B-Parts devido à sua manifesta incapacidade em resolver um processo de garantia de um alternador defeituoso (Encomenda 2825949), enviado em abril de 2026. ​A peça enviada apresenta uma falha impossibilitando o carregamento da bateria, conforme comprovado por relatório técnico e vídeos já em posse da empresa. Perante a urgência da situação e a necessidade do veículo para fins profissionais, procedi à resolução do contrato, dia 8 de Abril contactei a empresa e informei sobre a peça defeitusa e desde dessa data a empresa tem vindo a atrasar este processo. ​A minha indignação prende-se com os seguintes factos: ​Inércia Logística: Facultei todos os dados para a recolha no dia 17 de abril. No dia 21 de abril, a B-Parts confirmou a receção dos dados, garantindo "prioridade". Contudo, até à data, a recolha ainda não foi efetuada, nem me foram enviadas as guias de transporte. ​Abuso de Direito e Retenção de Capital: A empresa recusa-se a processar o reembolso enquanto a peça não entrar em armazém. No entanto, a demora na entrada em armazém deve-se exclusivamente à ineficiência da logística contratada pela B-Parts. Como consumidor, não posso ser penalizado financeiramente por falhas operacionais do vendedor. ​Violação do DL n.º 84/2021: A lei exige que a desconformidade seja resolvida sem "grave inconveniente para o consumidor". Manter o capital retido por tempo indefinido, após o envio de provas inequívocas da avaria, constitui um abuso. ​Pedido de Resolução: Exijo o reembolso imediato do valor total pago, independentemente do agendamento da recolha, uma vez que a peça está devidamente acondicionada e disponível para levantamento desde o dia 20 de abril. Não aceitarei mais dilações baseadas em "processos internos".

Olá boa tarde Ontem a noite após as 23:30 fui ao bk de Setúbal e comprei os hambúrguer mais caro … Pedi a batata frise supreme e , quando cheguei em casa eu meu namorado fomos comer a batata no fundo bem no final , havia um bicho enormeeeee preto que provavelmente foi frito junto com as batatas , eu vomitei tudo não tem como vc ver uma situação dessa depois de vc ter comido e vc não passar mal , isso é mto sério, HIGIENE E PRIMORDIAL ESSENCIAL EM QUALQUER ESTABELECIMENTO PRINCIPALMENTE DE COMIDA , Já pensaram o quão sério isso é ? Tenho certeza que aquilo foi feito de propósito por algum funcionário que lá estava , eu viu até o fim pelos meus direitos , ninguém deve passar por uma situação como essa , imagina o lugar que está sendo feito esses hambúrguer e batata como deve estar uma nojeira , pq a pessoa fritar batata junto com bicho e ainda servir pra pessoa comer , isso é muito sério , estou aqui a deixar meu relato pra outras pessoas ficarem a alerta de nem ir lá ou ficar esperto antes de comer pq pode acontecer o mesmo que aconteceu cmg , uma situação constrangedora que ninguém merece passar , só quero os meus direitos de consumidora e vou até o fim para isso . TENHO A FOTO E O VÍDEO DO BICHO JUNTO COM AS BATATAS MAS NÃO CONSIGO ENVIAR AQUI ESTÁ A DAR ERROS , TENHO PROVAS DE TUDO

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência de preços e à falta de clareza da informação disponibilizada ao consumidor, numa compra efetuada na loja Continente da Av. de Roma, Praça de Alvalade., no dia 26/4/26 No momento da compra do produto “Atum ao Natural Tritado 77g”, a etiqueta em loja indicava um preço promocional de 0,73€ por unidade. Letras/ informação legível. Quando verifiquei na fatura, 0,87€ un.(conforme “4 x 0,87€”), conta na fatura em anexo. Solicitei ajuda do assistente em loja, pois a etiqueta do mesmo produto, não estava colocada no local certo, e confirmou-me que o preço era de 0,73€ por un. Dirigi-me à Loja para pedir esclarecimento. Fui informada de que o preço é de 0,87€ un., promoção Leve 6 paguei 5, preço unitário 0,73€. Considero que a informação constante na etiqueta não é apresentada de forma clara, direta e inequívoca para o consumidor. A coexistência de diferentes valores (0,73€/un, 0,87€/un) e a forma como a promoção é comunicada não permitem uma compreensão imediata do preço efetivamente aplicável, podendo induzir em erro no momento da decisão de compra. Esta situação configura não só uma discrepância entre o preço anunciado e o preço cobrado, como também uma falha na transparência da informação prestada ao consumidor. Deste modo, solicito: A verificação da situação descrita; A correção do valor cobrado, com o respetivo reembolso da diferença; Anexo comprovativos (fotografia da etiqueta e detalhe da fatura) para análise.

Exmos. Senhores, hoje depois de aguardar mais 40 minutos para ser atendido por dos vossos assistentes, pedi ao mesmo o cancelamento da minha assinatura ou subscrição. Após variadas perguntas no ambito de validação dos meus dados. o mesmo pediu que aguardasse em linha pois iria transferir a chamada para outro assistente para prosseguir ao cancelamento. Assim fiz, mas ao fim de 1 minuto, talvez nem tanto a chamada foi desligada. Tentei novamente contactar e o vosso atendimento me informa que excessionalmente se encontra encerrado. Quero desistir e cancelar, não me parece ser uma boa atitude, visto que nem retribuiram a chamada, nem os consigo contactar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted. Vendi um conjunto de cinco artigos diferentes através da Vinted, num total de 12 livros, muitos dos quais em estado novo e selado. Após a receção, o comprador alegou que alguns artigos chegaram danificados. Apenas 2 dos 12 livros apresentavam danos estéticos ligeiros na lombada, danos que podem ter ocorrido durante o transporte e que são puramente cosméticos. No entanto, em vez de reportar apenas esses 2 livros, o comprador reportou o bundle inteiro como danificado e solicitou o reembolso total da compra. Respondi de boa fé, oferecendo-me para aceitar a devolução dos artigos. O comprador recusou devolvê-los e, em vez disso, obteve o reembolso total da Vinted sem ser obrigado a devolver qualquer artigo, incluindo os 10 livros que estavam em perfeito estado, alguns ainda novos e selados. Em nenhuma circunstância deveria o comprador ter reportado todos os livros como danificados. Dois livros com danos ligeiros na lombada não justificam o reembolso total de 12 livros. Este comprador aproveitou-se das políticas de apoio ao cliente da Vinted para me roubar artigos em estado novo. Como resultado, o comprador ficou com todos os meus artigos e com o dinheiro, e eu fiquei sem nada. Reportei esta situação há mais de duas semanas. Desde então, fui passado entre três agentes de suporte diferentes (Diana, Mazen e Khaled) todos enviaram a mesma resposta genérica a dizer que o caso estava "a ser investigado", sem qualquer atualização concreta, prazo ou resolução. As minhas mensagens mais recentes ficaram sem resposta. Solicito uma das seguintes resoluções: O comprador ser obrigado a devolver todos os artigos a expensas dele, OU receber a compensação total pelo valor da venda. Tenho capturas de ecrã de todas as comunicações com a equipa de suporte, bem como provas do estado dos artigos antes do envio. O meu nome de utilizador na Vinted é bookmishima.

Vendi a minha casa em Almada, através da mediação imobiliária Century 21 Home Vintage - Amora. Eu sou viúva desde 2016 , e sempre fui clara para com o agente imobiliário e informei que quando vendesse a minha casa não iria fazer partilhas com as minhas duas filhas , pois iria comprar outra casa noutro concelho e precisaria do dinheiro. O que sucede é que, quando fizemos a escritura para vender a casa as minhas filhas assinaram também como vendedoras. Nunca me foi dito que teria que fazer uma escritura de doação antes de realizar esta escritura e por conseguinte agora as minhas filhas estão obrigadas ao pagamento de um valor declarado no IRS delas cujo dinheiro não receberam e ainda vão ter que pagar. Eu penso que o agente imobiliário deveria ter me acautelado desta situação previamente da escritura pois eu tenho 75 anos e só quem está neste meio legal e imobiliário é que deve ter conhecimentos e formação específica para aconselhar os clientes das suas obrigações e deveres. Eu liguei para as finanças e dizem me que teria que ter reportado a doação das minhas filhas antes da escritura da minha casa para que depois pudesse avisar as finanças através do modelo 1 acerca desta doação. Em alternativa também poderia ter feito uma cláusula na escritura , mas isso nunca me foi sugerido e aconselhado. O que acontece agora é que as minhas filhas têm duas dívidas avultadas para pagar e não sabemos como resolver pois ninguém nos soube acompanhar neste sentido. A entidade imobiliária deverá ter apoio jurídico neste sentido e aconselhamento específico para os clientes nestas situações mais peculiares. Sinto me lesada, sinto que omitiram ou desconhecem informação importante para poderem mediar os casos mais complexos e mesmo assim cobram uma comissão elevadissima. Se me puder ajudar neste caso agradeço, pois necessito de apoio urgente. Anexo escritura da minha casa e a comissão que paguei à century 21 pela mediação imobiliária levada a cabo pelo agente Ivo Tavares. Informo ainda que tenho provas em como este senhor sabia desta situação e nunca nos alertou.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço contratado, certificação energética, através da Worten (Worten Resolve), já pago antecipadamente, 215,99 EUR. O serviço foi agendado para o dia 21 de Abril, entre as 17h00 e as 18h00. No entanto, o técnico da CAC Viseu não compareceu, nem foi feito qualquer contacto prévio ou posterior a informar sobre o incumprimento. Tentei entrar em contacto através de mensagem, unico meio disponível, mas não obtive resposta. Contactei a Worten e foi-me apenas indicado que iriam tentar contactar o prestador de serviço, não tendo sido apresentada qualquer solução concreta até ao momento. Esta situação é particularmente grave, uma vez que tenho uma escritura marcada para a próxima semana e necessito daquele documento. Como não consegui qualquer contacto pelas vias indicadas na página online, fui no dia 22 de abril, directamente à loja física da Worten em Viseu, do hipermercado Continente, e pedi o reembolso da quantia paga. Disseram que iria receber um email e até 72 horas depois seria reembolsado. Reclamei online, e dado que não recebi nem o email, e por conseguinte o reembolso venho pedir a vossa ajuda para interceder junto da Worten para me devolverem o meu dinheiro imediatamente, 215,99 Euros. Devido a este comportamento pouco digno e nada profissional da Worten, tive de contratar outro serviço que devido à urgência da situação foi mais caro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução urgente desta situação. Atentamente, José Santos Associado DECO 4984987-60 Nota: O serviço foi contratado pela minha mulher, Processo: 3160680

Por gentileza, preciso de alguém para resolver essa questão, tenho minha esposa acidentada em casa e vou fazer entregas para complementar a minha renda. Todos os meus documentos foram aceites inclusive já trabalhei com entrega pela Uber, porém agora, ao receber novo documento e encaminhar para Uber questionam da veracidade do documento, documento emitido pela AIMA com a carta de emissão e comprovativo de solicitação da renovação online. Eles dizem ser falso o documento e que preciso apresentar um documento em papel, foi solicitado online, tenho o comprovativo enviado pela AIMA, documento antigo, documento novo... Porém pedem para apresentar um documento válido que tenho permissão de trabalho, isso está no Título de residência, enviei inclusive mapa contributivo da Seg Social Direta e nada resolve. Peço um auxílio por gentileza. Muito obrigado!