Reclamações públicas

No dia 02/09/2026, fiz uma encomenda no site oficial da Lenovo Portugal de um Lenovo Legion Pro 7i 16. O sistema apresentou o preço de €3.699,01 e, ao aplicar o eCoupon BACKTOSCHOOL, foi-me dado um desconto de €1.700,00, o que resultou num preço final de €1.999,01, valor confirmado pela própria Lenovo na documentação emitida. No entanto, a 07/09/2026, recebi uma comunicação da Lenovo a informar que a encomenda tinha sido cancelada, alegando tratar-se de um pedido de cancelamento meu, o que não corresponde à verdade — nunca solicitei o cancelamento desta compra. Contactei de imediato o Apoio ao Cliente e, depois de vários contactos, foi-me garantido que afinal o cancelamento foi feito pela Lenovo, devido a um "erro de preço no site". Disseram também que outras encomendas teriam sido afetadas. Solicitei o cumprimento das condições comerciais que me foram apresentadas e confirmadas na ordem original. Como fui informado que não era possível reativar a encomenda, pedi que criassem uma nova, mantendo o mesmo preço final de €1.999,01. Fui encaminhado para o departamento de Vendas, que me pediu para criar um novo carrinho, mas o valor apresentado foi de €3.514,06, com um desconto muito inferior ao inicial. Quero deixar claro que, para mim, enquanto consumidor, a compra não apresentava qualquer erro evidente ou preço irrealista. Era tudo discriminado de forma clara: preço inicial, desconto aplicado e preço final. Tenho toda a documentação que confirma isto mesmo. Considero especialmente grave que a primeira comunicação atribuiu o cancelamento à minha iniciativa, o que não corresponde à verdade e só foi corrigido após a minha insistência junto do Apoio ao Cliente. Gostaria que a Lenovo cumprisse as condições comerciais que confirmou na encomenda inicial e fornecesse o equipamento pelo preço final de €1.999,01. Caso a Lenovo mantenha a recusa, solicito uma resposta formal e fundamentada que explique: - Qual foi o erro de preço invocado; - Por que motivo o sistema aplicou e confirmou o eCoupon BACKTOSCHOOL de €1.700,00; - Qual o fundamento usado para o cancelamento unilateral; - Por que motivo inicialmente foi dito que o pedido de cancelamento partiu de mim, quando não foi o caso. Tenho em minha posse toda a documentação comprovativa desta situação.

No dia 01/09/2026 foi instalado o meu serviço NOS 4+, o técnico teve algumas dificuldades em dar respostas principalmente quanto à Internet Fixa e WIFI que não ficou a funcionar corretamente, só o que me disse é que tinha de pedir à Nos 3 ou 4 Extensores de sinal por causa do WIFI em toda a casa. Não me deu para assinar o comprovativo da Intervenção técnica para eu assinar e agora qual o meu espanto quando recebo o comprovativo vejo que está assinado pelo técnico e no lugar da assinatura do cliente uma rubrica praticamente igual à dele, porque devia ser eu como cliente a assinar, até porque queria escrever umas notas sobre a instalação informando que a internet não estava com a velocidade contratada e o wifi então nem se fala, só juto ao Router na sala, ou seja ele falsificou a minha assinatura como cliente e isto é inadmissível, como ele sabia que eu ia escrever uma notas não me deu o documento. Se não me resolverem a situação pretendo cancelar/rescindir o contrato porque penso que tenho 30 dias uma vez que foi feito via telefone com um comercial que foi impecável e que mesmo de férias me tem respondido às mensagens. A NOS enviou-me em vários dias informação que me iam ligar no dia seguinte a determinado horário, depois não ligavam e diziam que era no dia seguinte a determinado horário, agora desde quarta-feira passada que não dizem nada. Muito mau serviço de apoio a um cliente novo. Vou enviar também reclamação on-line à Deco e à Anacom. Contudo espero que me resolvam o problema da internet em toda a casa. cumprimentos - João Figueiredo

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa assistência relativamente a uma disputa com a Goldcar Portugal (Emobg Services Portugal, Unipessoal, Lda., NIPC 508709326), na sequência de um aluguer de viatura no Aeroporto de Faro. Detalhes do Contrato: · Número do contrato: 29377506 · Período de aluguer: 20/6/26 - 4/7/26 · Valor pago pelos alegados danos: €308,32 através de cartão de débito Resumo do Problema: No momento da devolução da viatura, fui informado de que existiam danos numa jante e fui obrigado a pagar imediatamente o custo da reparação. Paguei este montante com o meu cartão de débito no balcão. No entanto, a minha caução foi retida no meu cartão de crédito, que utilizei para efetuar a reserva. De acordo com as próprias Condições Gerais de Aluguer da Goldcar, os custos com danos deveriam ser deduzidos da caução. Em vez disso, cobraram o meu cartão de débito separadamente e entretanto libertaram a totalidade da caução. Na prática, paguei os danos do meu bolso enquanto a caução estava retida, o que contradiz o procedimento estabelecido pela própria empresa. Minha Resposta à Resposta Oficial da Goldcar: A Goldcar respondeu através do Livro de Reclamações Eletrónico, alegando que me foi dada a opção de escolher o método de pagamento e que eu "escolhi" pagar com cartão de débito. Discordo veementemente desta afirmação: 1. Em momento algum me foi claramente apresentada uma escolha entre deduzir o valor da caução ou pagar separadamente. 2. As Condições Gerais de Aluguer da Goldcar não mencionam qualquer "escolha do cliente" relativamente ao método de pagamento, na Cláusula 5.1 ou em qualquer outra cláusula. 3. Não existe qualquer documento assinado onde eu tenha concordado expressamente com este pagamento separado. 4. A Goldcar não apresentou qualquer prova de que consenti neste procedimento. Porque Considero Esta Situação Injusta: Acredito que esta é uma prática recorrente da Goldcar que coloca os consumidores em desvantagem. Ao cobrar o meu cartão de débito separadamente, a Goldcar: · Contornou a finalidade da caução. · Potencialmente anulou a cobertura do meu seguro de cartão de crédito (ABN AMRO ICS Gold Card), porque os danos não foram cobrados nesse cartão. · Manteve a minha caução retida durante mais de 10 dias enquanto também efetuava a cobrança imediata. Anexo os seguintes documentos comprovativos: · Cópia do contrato de aluguer (Contrato n.º 29377506) · Comprovativo de pagamento por cartão de débito da cobrança dos danos · Resposta oficial da Goldcar através do sistema do Livro de Reclamações · Minha correspondência por email com a Goldcar Pedido de Assistência: Solicito a intervenção da DECO para exigir que a Goldcar: 1. Forneça um detalhamento completo dos custos de reparação com faturas da oficina. 2. Anule a cobrança no cartão de débito e deduza o valor da caução original, conforme os seus termos escritos. 3. Apresente prova de que eu concordei voluntariamente com o método de pagamento separado. Agradeço desde já a vossa orientação legal e, se necessário, o encaminhamento para um Centro de Arbitragem (gratuito para a maioria dos litígios de consumo) para resolver esta questão. Por favor, informem-me se necessitam de informações adicionais. Estou disponível por email ou telefone. Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos,

Tive dois anos de fidelização com a NOS que terminam neste mês de setembro, em chamada no dia 1 de Setembro fiz a renovação do contrato por 24 meses, e no do dia 4 de Setembro usei do meu direito de livre resolução para cancelar o contrato. Hoje dia 7 de Setembro enviaram um email com a confirmação do cancelamento e com o aviso que devo pagar €327.68 pelos 23 meses restantes de fidelização ignorando o meu direto de livre resolução.

Comprei a Broca Turbo Vac Nail Drill na SB Nails Setúbal no dia 26-04-2025 no valor de 955€ começou desde inicio a apresentar falhas, ao inicio estive para levar a broca a loja para verem o que se passava, telefonei para a loja mandaram-me levar a loja, porém pouco depois a mesma voltou a trabalhar acabei por não levar, passado uns tempos, trabalha, não trabalha, deixou mesmo de trabalhar, no dia 18-04-2026 foi para a primeira reparação disseram que a Broca deixou de trabalhar devido ao pó, acusaram-me de estar a estragar a broca e para limpar o coletor de pó, assim como todos os orifícios com produtos líquidos, o que apesar de não fazer sentido dado que a broca é própria para acumular o pó, os líquidos é que acabariam por estragar a broca, tendo a patroa dito que para a próxima ia pagar a reparação visto que apanhei com a broca limpa de graça. Segunda reparação 2-05-26, terceira reparação 29-06-26 já para a terceira reparação tive o cuidado de tirar o coletor e o lavar separado da broca, já que é uma parte plástica e a única que dá para lavar, para eles não começarem com acusações Substituíram -me a broca ou o motor da broca não me disseram nada, o coletor chegou com pó ... Após mais ou menos um mês da terceira reparação, entregaram -me no final de julho, a 27-07-26 voltou a apresentar a apresentar as mesmas falhas do inicio, tendo a broca pouco uso desde que comprei porque só faço a mim, quando começou a falhar fiz logo video e enviei para a SB Nails como a gerente sempre me pedia, ela respondeu que ia reportar, passado umas horas solicitei- lhe o reembolso dado que a broca já tinha ido múltiplas vezes para reparação inclusive tinham sido trocado peças e não me disseram nada e a partir do momento em que um aparelho é substituido ou alguma peça tem novamente o mesmo prazo de garantia do inicio, ela respondeu-me "Olha susana a única coisa que foi trocada foi o motor da broca, não teve troca de aparelho, o coletor é o mesmo. O que posso fazer estou fazendo que é repassar o problema" eu respondi "Segundo a lei já tenho mais do que provas para vocês me devolverem o valor total" ela respondeu "Caso queira reportar outras coisas ligue +351 215 895 921 Obrigada! " disse-lhe que ela é que é a Gerente de loja ela é que tem de ligar para o escritório, eu não compre a Broca ao escritório, ela respondeu "Eu não sou técnica, o que você me passou eu já reportei, agora tem que aguardar" ainda lhe perguntei quem era o gerente de loja, mas obvio que sabia que era ela, Mariana Galdino , mas dado a conversa até pensei estar a falar com a outra funcionária, telefonaram-me passei o telefone à minha mãe, fiquei surpreendida quando disse Mariana, não fazia ideia ser mesmo a Gerente a falar naqueles modos, continuou com a mesma tese ... até que quando a minha mãe lhe disse que se não tinham os de resolver as coisas doutra maneira , ai ela ligou logo para o escritório, passado poucos minutos respondeu "Susana o que podemos fazer nesse caso é recolher o equipamento para uma nova avaliação dentro da garantia. Como o equipamento ainda está no período de garantia, vamos prestar o suporte necessário para solucionar esse problema . Se for constatado que a caneta está com defeito, faremos a substituição novamente. O equipamento será analisado pela nossa equipa e vamos buscar uma solução cabível dentro dos termos de garantia. No momento, o procedimento é esse: recolher o equipamento, avaliar o problema, e sendo identificado o defeito realizar a substituição necessária . Vamos fazer o possível para resolver a situação, mas precisamos seguir esse processo para garantir que o atendimento seja feito corretamente." Vão- me reparar até ao final da garantia e depois fico sem broca, todas as reparações falham sejam substituídas peças ou não ... SB Nails Setúbal Avenida D. João II Nº 24B 2910-403 SETÚBAL Tel. 265 096 597 962 583 152 Sede ACBB Nails - Import & Export., Lda Largo Elina Guimarães Nº 6 C Odivelas 2675-345 ODIVELAS Tel. 215 880 283 Email: geral@sbnails.com Nº Cont. 510534570

Adquiri diretamente à iRobot um Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash, em setembro de 2025, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento deixou de funcionar corretamente e, desde então, tenho tentado obter assistência da iRobot, sem conseguir uma solução. No dia 26 de agosto de 2026, entrei em contacto com o apoio ao cliente para comunicar o problema. Apenas no dia 1 de setembro recebi uma resposta, na qual me foram dadas instruções para realizar uma reinicialização de fábrica, com vários procedimentos a seguir. Nesse mesmo e-mail, fui informada de que deveria responder no prazo de sete dias. Respondi logo no dia seguinte, depois de executar todos os procedimentos indicados. Apesar disso, a ocorrência foi sinalizada para encerramento e, desde então, não obtive qualquer resposta da iRobot. Voltei a realizar os procedimentos solicitados e o equipamento continua sem funcionar. A situação torna-se ainda mais grave porque o robô está prestes a completar apenas um ano desde a compra e, neste momento, tenho um equipamento que não consigo utilizar e uma assistência técnica que simplesmente não dá seguimento ao pedido. Hoje voltei a tentar resolver a situação por diferentes canais. Telefonei para o apoio ao cliente e permaneci bastante tempo à espera, sem ser atendida. Enviei e-mail e também apresentei o problema através da aplicação da iRobot. Até ao momento, continuo sem resposta ou solução. Trata-se de um equipamento adquirido diretamente à marca e que se encontra dentro da garantia. Não considero aceitável que o consumidor tenha de insistir repetidamente por telefone, e-mail e aplicação para conseguir assistência para um produto que não funciona. Pretendo uma solução efetiva e imediata para o problema, através da reparação ou substituição do equipamento, conforme aplicável ao abrigo da garantia, e que a iRobot entre em contacto comigo para dar seguimento ao processo já aberto. Dados do equipamento: Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash N.º de série: N185040D250701N100598 Encomenda: EU00601767 Data da encomenda: 08/09/2025 Tenho a fatura de compra e o histórico dos contactos efetuados e poderei apresentá-los para comprovar toda a situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento UNILATERAL da minha encomenda efetuada através do vosso site, passados 4 dias da compra. Realizei a encomenda do Lenovo Legion Pro 7i Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) no dia 3 de setembro, pelo valor aproximado de 2.000 €. Quando fiz a compra, o produto estava anunciado por esse preço e não tinha motivos para pensar que fosse um erro. Paguei a encomenda normalmente, confiando que estava tudo correto. No entanto, apenas passados cerca de quatro dias e faltando apenas dois dias para a estimativa da entrega que me foi dada ao finalizar a compra, fui informado do cancelamento, sendo-me dito que houve um alegado erro no preço. Acho muito preocupante o facto de só ter sido avisado deste alegado erro vários dias depois de já ter recebido a confirmação da encomenda. Se o preço apresentado não estava correto, seria de esperar que me tivessem avisado logo. Em consonância ao facto de que uma vez sendo informado de um problema sistémico de precificação na plataforma, tira toda a responsabilidade e imputação das causas do erro ao consumidor, que escolhe e usufrui das opções e descontos disponíveis na “vitrine” da loja. E embora seja resguardado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, e suas respectivas alterações. Destaco ainda que, como consumidor, agi sempre de boa-fé e com base no preço que estava publicamente anunciado no vosso site. Gostava de ver revista a possibilidade de adquirir o produto semelhante, permitindo o uso de um voucher para que o valor da compra equipare ao desconto apresentado, cumprindo o que está previsto na lei para situações deste tipo em Portugal. Assim, peço: - Uma explicação detalhada e por escrito sobre os motivos do cancelamento; - A indicação das condições contratuais ou base legal que justifica a decisão, especialmente tendo passado vários dias; - Que seja reavaliada a possibilidade de manter a encomenda nas condições em que foi feita, ou, caso tal não seja possível, que seja apresentada uma solução alternativa ou compensação justa pelos transtornos. Tenho guardada toda a documentação referente à encomenda, incluindo confirmação, prova de pagamento e comunicação do cancelamento. Aguardo uma resposta por escrito e espero que a situação seja resolvida de forma justa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica associado ao seguro contratado na FNAC para o meu computador, com o N.º de apólice / N.º de serviço BGDQ013323/FPNB/001TP212775, correspondente a um escalão segurado de < 2500€ e a um PVP de compra de 1699,99€. O equipamento foi recolhido no dia 6 de agosto de 2026, tendo eu procedido ao pagamento da franquia de ativação obrigatória no valor de 150,00€ (Anexo 1). Pela minha parte, tentei sempre resolver as coisas de boa-fé. Perante a ausência total de resposta aos e-mails que enviei, recorri ao vosso portal de assistência. Após a primeira devolução do equipamento, constatei que apenas tinham resolvido o problema da dobradiça danificada. A avaria na porta USB e o pixel morto no ecrã não foram resolvidos e nem sequer vinham mencionados no primeiro relatório técnico — relatório esse que continha fotografias de saída de um computador que nem sequer era o meu (Anexo 2). Contactei os vossos serviços por via do portal e tenho o comprovativo onde a vossa assistência admite a falha e confirma a emissão de uma nova ordem de recolha para resolver o que tinha ficado em falta. (Anexo 3) Colaborei prontamente, entregando o computador uma segunda vez. Sucede que o computador me foi novamente entregue hoje, 7 de setembro de 2026, e os problemas na porta USB (que continua sem reconhecer dados de periféricos como o rato) e o pixel morto no ecrã continuam exatamente iguais. Enviar o computador pela segunda vez sem os problemas resolvidos e sem sequer fornecer um relatório técnico desta última intervenção demonstra uma total ineficácia. Denuncio ainda que, no próprio portal do cliente da SPB, o processo se encontra desatualizado e parado desde o dia 28 de julho. (Anexo 4) Mais acresce que o processo total ultrapassou o prazo legal de 30 dias contínuos previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 para a reposição da conformidade de um bem. Como necessito do equipamento diariamente e o serviço prestado falhou consecutivamente, recuso liminarmente qualquer nova tentativa de recolha ou reparação. Face ao exposto, exijo a resolução do contrato com a devolução integral do valor de compra do equipamento (1699,99€) através de reembolso ou a sua substituição por um modelo novo equivalente, acumulada com o reembolso imediato dos 150,00€ da franquia paga. Aguardo uma resposta e a resolução da vossa parte num prazo máximo de 5 dias úteis, antes de avançar formalmente com o caso para o Livro de Reclamações Eletrónico, para a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros) e para os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (005749685004), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Os mesmo problemas relacionados com o sinal de telemóvel: ( Fazer e receber ligações telefónicas e Internet móvel e vários lugares, inclusive na minha morada e trabalho na cidade de Alte). Cumprimentos.