Reclamações públicas

Exmos Venho pela presente informar que desde a última conversa com vocês o carro encontra-se parado na garagem. É de lamentar o serviço pós venda , pois inúmeras vezes tiveram a viatura e não resolveram o problema. Consumo de óleo do motor Saída de fumo branco pelo escape. Não me foi dado factura no acto da compra, nem folhas de serviços as vezes que o carro esteve com vocês. Agradeço que se manifestem com o intuito de reparar a viatura o quanto antes, ou irei por outros meios fazer valer os meus direitos.

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Fui de férias e percebi que a minha câmara de vigilância não funcionava. Quando regressei, no dia 27 de agosto, reparei que estava sem internet em casa. Desde então, estou à espera que a equipa técnica me contacte para agendar uma visita e resolverem o problema da internet fixa. Esta situação é inadmissível, pois já passaram vários dias sem qualquer resposta.

Tenho uma encomenda de N.4569178353 que está desde 06/06/2026 em processo de desalfandegamento aqui no Porto, e não recebo noticia alguma.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48243, realizada no dia 13 de julho de 2026. No início de agosto, entrei em contacto através da página de Instagram, tendo-me sido enviado um link para o rastreamento da encomenda pelos CTT. No entanto, ao consultar o seguimento, verifico que desde 29 de julho a encomenda se encontra exatamente no mesmo estado, sem qualquer atualização. Entrei também em contacto diretamente com os CTT, que me informaram que a encomenda não se encontra na posse dos CTT, estando, segundo a informação disponível, no Centro de Tratamento Aduaneiro. Entretanto, voltei a tentar contactar a página através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta. Tendo em conta que já passaram quase dois meses desde a realização da encomenda, gostaria de obter esclarecimentos sobre a situação da mesma, nomeadamente sobre o motivo pelo qual se encontra atraso e o que posso fazer para que a encomenda seja finalmente entregue? Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Diogo Nunes

No dia 12/06/2026 fiz uma compra na Catawiki de um relógio para minha Esposa no valor total de 325,29 euros, como a compra demorou muito para ser entregue e nem a Catawiki e nem a transportadora me davam retorno, pedi o cancelamento, tive que esperar muito tempo até que a Catawiki resolveu CANCELAR, porem não recebi o reembolso. No dia 29/07/2026 a compra chegou em minha casa, avisei a situação ao vendedor, e quando eu recebesse o reembolso faria novo pagamento, o problema é que nunca recebi esse reembolso e estou sendo cobrado outra vez pelo mesmo produto, estou com ponto vermelho na catawiki e nem posso usar o app. Já mandei diversas mensagem e email para catawiki e nada resultou. Isso para mim é um absurdo, vergonhoso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Generali Seguros, S.A. (Tranquilidade) por falha gravíssima, negligência médica/logística e total omissão de auxílio na prestação do serviço de Assistência em Viagem. No dia 06/09/2026, o meu veículo com a matrícula 25nh82 imobilizou-se por avaria na região de Grândola. O primeiro contacto com a vossa linha de assistência ocorreu às 23h54, tendo-nos sido garantido que o táxi demoraria no máximo 1h30. Viajava com duas crianças menores, de 6 e 10 anos, facto que foi comunicado à linha de assistência. A vossa triagem de risco falhou por completo ao ignorar a presença de menores de madrugada na via pública. O tempo de espera real foi abusivo e desumano: o táxi chegou apenas às 03h00 da manhã (mais de 3 horas depois do primeiro contacto). Apurámos junto do motorista que a vossa central só lhe ligou para acionar o serviço às 02h55, tendo o operador mentido deliberadamente durante a noite sobre o estado do envio do transporte. Esta espera forçada de 3 horas na rua infligiu um sofrimento psicológico severo nas crianças. A minha filha de 6 anos e o menor de 10 anos manifestou elevados sintomas de stress. Para agravar a situação, o nosso destino final era a nossa residência em Torres Vedras (a 165 km de distância), o que fez com que as crianças apenas entrassem em casa já de madrugada, num estado de total exaustão física e psicológica. Face à gravidade da quebra do compromisso contratual, à negligência no envio do socorro e aos severos danos morais e psicológicos causados diretamente aos meus filhos menores, exijo uma assunção de responsabilidade civil por parte da Generali Tranquilidade e a respetiva compensação/indemnização devida por esta situação intolerável. Envio em anexo as fotos para perceberem o que passamos nestas horas de espera. Um seguro de 800euros. Espero mesmo que resolvam a situação..

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o comportamento do motorista da viatura n.º 80, na viagem realizada no dia 07/09/2026, com partida de São Luís às 10h15 e destino a Lisboa. Durante a paragem em Santiago do Cacém, pedi ao motorista que abrisse a bagageira, pois precisava de retirar um recipiente com comida congelada que, por engano, guardei na mesma mochila onde tinha livros. No entanto, o motorista recusou-se a abrir a bagageira, sem me apresentar uma justificação que considerasse adequada para a situação. Esta situação é ainda mais desagradável porque não é a primeira vez que tenho problemas com este motorista. Na semana anterior, ele dirigiu-se a mim de uma forma muito desagradável, ao ponto de eu pensar que nem era comigo, provavelmente por eu estar a falar ao telemóvel com fones e ele achar que não os estava a utilizar. Mesmo que houvesse alguma regra relativa ao uso do telemóvel, penso que poderia ter abordado a questão de forma mais educada e profissional. Infelizmente, são várias as ocasiões em que considero que este motorista revela um comportamento hostil e pouco profissional para com os passageiros. Como utilizador frequente da Rede Expressos, acredito que os passageiros devem ser tratados com respeito e educação, mesmo quando existem normas a cumprir ou situações a corrigir. Peço, por isso, que esta situação seja analisada e que considerem tomar as medidas adequadas relativamente à conduta deste motorista. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta a esta reclamação.

No dia 12/08/2026 efetuei uma encomenda na INTEX, referência 1120298, no valor de 462,28 €, composta por quatro artigos. Foram entregues apenas três. A piscina, que constitui o principal artigo da encomenda, continua por entregar. Contactei a INTEX pela primeira vez em 19/08/2026 e, desde então, efetuei vários contactos, tendo sido abertas várias reclamações/tickets (00529249, 00533325 e 00536873). Apesar disso, a INTEX continua sem apresentar uma solução concreta. As respostas recebidas limitam-se a indicar que contactaram a transportadora, sem informar onde se encontra a piscina ou indicar uma data concreta para a entrega. A situação é agravada pelo facto de a encomenda continuar a aparecer no site da INTEX como “Entregue”, apesar de a piscina não ter sido recebida. Solicito a resolução da situação, através da entrega da piscina ou, caso a INTEX não consiga assegurar a entrega, do reembolso do respetivo valor.

Em 31/08/2026 efetuei o Pedido n.º 30115625790, no valor de 245,80 €, para recolha na Loja Massimo Dutti Garrett. Parte ficou disponível em 02/09 e a restante em 03/09. Nesse dia recebi email a informar que a encomenda tinha sido levantada na totalidade. Não efetuei esse levantamento nem autorizei qualquer terceiro a fazê-lo. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente em 03/09, assim que recebi a notificação, e novamente em 04/09. Obtive apenas respostas vagas, sem explicação, solução ou prazo. Hoje, 07/09, continuo sem os artigos, sem os 245,80 € e sem qualquer esclarecimento. Desconheço que procedimento de validação foi utilizado pela Loja Garrett. Não me foi esclarecido se a pessoa apresentou QR code, identificação ou qualquer outro elemento, nem que verificações foram efetuadas. Também não encontro nas condições disponibilizadas ao cliente indicação clara de que um QR code permita, por si só, o levantamento por terceiro. Solicito que a MD esclareça que elementos foram apresentados e como foi possível entregar a encomenda a pessoa que não era a titular nem estava por mim autorizada. Como comuniquei a ocorrência no próprio dia, solicito a preservação dos registos da operação e eventuais imagens de videovigilância da Loja. Sou cliente MD há mais de 20 anos, utilizo o perfil online desde o início da app e nunca apresentei qualquer reclamação. Esta ocorrência abalaram seriamente a confiança na. Solicito a recuperação dos artigos ou o reembolso integral dos 245,80 €, bem como explicação do sucedido. Perante a ausência de resolução, a ocorrência será igualmente comunicada à ASAE e, caso se apure acesso indevido a dados pessoais, à CNPD.