Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A empresa Cariz Numérico – Unipessoal, Lda., titular do site www.360stock.pt publicitou e vendeu um artigo que não corresponde ao efetivamente enviado, produto e marca diferente a 25/11/2025. A não conformidade foi comunicada de imediato, assim como o facto da caixa estar danificada, contudo a empresa não fez recolha do artigo, nem enviou etiqueta de devolução, remetendo o envio do artigo para mim enquanto consumidora, alegando que devolveria o valor dos portes. Após a devolução e boa receção do produto, não foi enviada qualquer confirmação de receção nem efetuado o respetivo reembolso. Como já tinham passado vários dias da receção da encomenda por parte da empresa, em contacto realizado por mim a 19/12/2025, foi-me indicado pela empresa, por email, que o processamento do reembolso seria a 26/12/2025, o que não veio a suceder. Perante a ausência de devolução do montante, voltei a contactar a empresa em 08/01/2026, e só após esse contacto é que me ligam e informam, pela primeira vez, de que a embalagem teria chegado aberta, motivo pelo qual apenas pretendiam proceder a um reembolso parcial de 65%. Esta alegação feita a 08/01/2026, surge semanas depois da receção do produto, que esteve à guarda da empresa desde então, e só depois de já terem confirmado o processamento da devolução que deveria ter ocorrido a 26/12/2025 e somente após nova insistência da minha parte quanto ao reembolso, que não ocorreu nem no dia comunicado por email (26/12/2025), nem em qualquer outro dia até hoje. Como não aceito os 65% e quero a devolução de todo o valor, incluindo os portes, pois até hoje nada me foi devolvido, alegam que eu devo contactar a transportadora e pedir-lhes uma solução para o estado da caixa, depois de terem recebido a encomenda, a terem aceitado e terem ficado com ela semanas, sem qualquer indicação de problemas. Ao tentar fazer uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, a reclamação não é possível ser feita, não avança, porque nenhum dos dados da empresa que são do conhecimento público constam na aplicação da Reclamação, nem nome da empresa, nem nome do site, nem número de telefone, email, morada ou NIF e a empresa também não me facultou nenhuns outros dados.

Há 3 anos que tento suspender o vosso serviço, nunca usufruí e não quero usar. O atendimento telefónico é terrível e não consegui obter acesso a um livro de reclamações. Foi tudo muito (ou demasiado) fácil no momento da contratualização, mas para por fim à relação convosco está a ser exactamente o oposto. Que serviço é este em que o contrato é renovado automaticamente sem hipótese de o cancelar? Que empresa é esta em que se força o cliente a manter relações contratuais, mesmo depois de assumir explicitamente que não há intenção de continuar com os serviços? Legal ou não, esta forma de trabalhar é altamente enganadora e desleal para com o consumidor.

No dia 26 de janeiro de 2026, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 26-01-2027, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução deste assunto. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Aguardo uma resposta. Obrigada.

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico. Dirigi-me à Depilconcept de Viseu no dia 14 de Janeiro de 2026 para fazer um sessão gratuita. Após a sessão estive a falar com a vendedora Clivia Santos, onde me apresentou os valores para as zonas que que queria fazer, após esta apresentação disse-me que era possível efetuar o pagamento em 7 vezes, e pediu-me o meu cartão de cidadão e um código que iria receber no telemóvel. Nunca me foi informado que era um crédito pela Cofidis. No dia 19 de Janeiro, por motivos pessoais solicitei à Clivia Santos o cancelamento dos procedimentos, neste momento não me tinha apercebido, ainda, que tinham feito um crédito em meu nome, sem a minha autorização, eu não assine rigorosamente nada, apenas me pediram o cc, que achei normal visto que seria uma pagamento faseado e por débito direto. No dia de ontem, estava a recolher informações para apresentar reclamação no livro vermelho e deparo-me com um email da cofidis na pasta spam a informar do crédito, que eles pagaram a fatura à Depilconcept e seria a Cofidis a fazer a cobrança do valor e que em caso de incumprimento seria aplicado as penalização e juros. NUNCA ANTES NA MINHA VIDA ME ACONTEU ISTO. Como é legal fazerem um crédito em nome de uma pessoa sem que seja pedido nada para além do cc e omitem esta informação? Tenho pedido durante toda a semana o cancelamento do serviço, o qual a Clivia disse que iriam fazer, como adquiri dois cremes fiz o pagamento dos mesmos por transferência bancária para o iban fornecido pela vendedora que me informarou que iriam realizar o cancelamento após eu pagar os cremes, até hoje nada, apenas me diz que já falou com o gestor. Tento ligar, são raras as vezes que eles antedem o telemóvel.Fico aguardar a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Em 08-01-2026 adquiri um smartphone Google Pixel 8a, pelo valor de 362,61 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de Janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21/01, 23/01, 26/01 e no primeiro contacto por email obtive a resposta de que "a encomenda que temos em curso pode sofrer atrasos para além do prazo inicialmente previsto". Neste momento já não consigo enviar email (resposta automática que o domínio allzone.es não existe), o site não está online e o apoio telefónico não funciona (apenas gravação). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão da compra com devolução total do montante pago. Cumprimentos.

Me enviaram um e-mail para confirmar alguns fatores de segurança comprovar meus comércio (já achei meio abusivo já que eu tenho registro nas finanças como empresa não tinha que fazer nada disso) mandei um e-mail com recibos e fotos comprovando que faço serviço à clientes inclusive o recibos com dados de clientes meus acho isso ilegal por conta de proteção de dados mais em fim é até o momento os mesmo não desbloqueou minha conta, serviço da SumUp é muito ruim.

Bom dia fiz um pedido nesta empresa Encomenda #17890 (Janeiro 21, 2026 E não consigo nenhuma resposta da empresa. Estou entrando em contato pelo telegram e não respondem. Quero que se resolva meu dinheiro de volta ou a entrega meu predroduto não há telefone que podemos falar com eles. Estou à espera até agora nada de ninguém responde.

Dia 19/01/2026 ,Comprei 4 bilhetes para o concerto do Iron Maiden que será realizado dia 07 de julho de 2026, pelo site www.viagogo.pt ,porém o site não descrevia nenhuma informção que os bilhetes só irião ser entregues tres dias antes da data do show sem garantias. Tambem entrei no site para verificar meu pedido com o numero da encomenda e não havia nenhum pedido feito. Sendo assim, eu entrei em contato com o apoio ao cliente pedindo o cancelamento da compra no mesmo dia, e os mesmos se recusaram a fazer o cancelamento e disse que ja não posso cancelar nada. Até o momento ainda não se encontra nenhum pedido feito neste site com minha conta e numero de encomenda. Quero o cancelamento e a restituição do valor pago da primeira parcela via Klarna e o cancelamento das demais parcelas. Obrigado!

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB