Reclamações públicas

No dia 09/12/2025 realizei uma compra no Continente Online, referente ao pedido número 427466913 A encomenda consta no sistema como entregue, no entanto nunca foi por mim recebida, nem por qualquer pessoa autorizada. Contactei o apoio ao cliente do Continente por diversos meios telefone, chat e canais digitais em várias ocasiões, sem que me fosse apresentada uma resposta concreta ou solução, nem qualquer comprovativo válido de entrega com assinatura. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela entrega efetiva da encomenda ao consumidor final. A simples indicação de entregue sem prova de receção não comprova o cumprimento da obrigação contratual. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, através do reembolso total do valor pago no mais curto espaço de tempo. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação dentro dos prazos legais.

Exmos. Senhores, Em 18/05/2023 adquiri, um carro por 35 418, 49€. Após um teste de estrada, a oficina JOP Porto detetou o barulho que informei ouvir e marcaram ida do carro para 13 de outubro de 2025. A 15 de outubro fui buscar a viatura, ainda sem arranjo, com nova marcação para dia 19 de novembro para proceder ao concerto com orientações da marca. O defeito seria na caixa de velocidades. O carro está na oficina desde dia 19 de novembro de 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias. Por várias vezes questionei a oficina sobre o ponto da situação, mas sempre sem novidades. A oficina informou a minha seguradora que a data prevista de reparação seria 15 de dezembro de 2025. Nesta data preenchi um formulário no site da marca do carro para tentar obter mais respostas, pois nessa semana faria um mês que estaria sem carro. A 17 de dezembro não havia previsão de entrega de duas peças. A 16 de janeiro receberam carta com resolução de contrato, à qual não responderam e, em vez disso deram informação a 21 de janeiro que o carro está pronto para levantamento. Tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, porém ainda aguardo resposta. Cumprimentos.

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Boa tarde, Escrevo este email para deixar claro que a situação atual é inadmissível e resulta de um erro grave da parte da GALP. O email que consta atualmente no contrato (TECLAZ@TUAMAEAQUELAURSA.COM) não é, nunca foi e nunca autorizei que fosse associado aos meus dados. Trata-se, além disso, de um endereço ofensivo e impróprio, o que torna esta alteração ainda mais séria. O email correto, que sempre utilizei e que estava associado ao contrato, é: antoniorib65@outlook.pt Desde o mês de outubro que deixei de receber faturas, situação que agora se explica claramente pela alteração indevida do email feita por eles, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Apesar disso, recebo agora uma mensagem a exigir o pagamento de 310€, sem: - qualquer fatura - qualquer discriminação de valores - qualquer explicação dos períodos faturados Não aceito, nem vou aceitar, pedidos de pagamento baseados em erros que não são da minha responsabilidade Exijo de forma imediata: - A correção do email para antoniorib65@outlook.pt - O envio de todas as faturas em falta desde outubro - A discriminação completa do valor de 310€ - Uma explicação formal para a alteração indevida dos meus dados Até esta situação estar totalmente esclarecida e regularizada, não considero válido nem legítimo qualquer pedido de pagamento. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, António Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri uma lancheira eletrica recarregável, da marca _____, pelo valor de ___21.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Por transferência bancária com entidade e referencia, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/01/2026e obtive a resposta de que teria de efetuar novo pagamento Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos senhores Tenho um seguro saúde desde dezembro de 2019 cuja área de cobertura era descrita como Portugal e Espanha (rede HNA). Tenho o primeiro cartão de seguro saúde advancecare tranquilidade com o número advancecare em Portugal na frente e o número HNA (rede em Espanha) no verso (assim como meus 2 filhos). Vivo 180 dias por ano em Espanha por isso escolhi esse seguro saúde. Agora fui utilizar o seguro saúde em Espanha e meu número HNA me foi retirado. Solicitei novo número HNA e me informaram que a rede HNA está sendo descontinuada. Mentira! Tanto que a advancecare atualmente continua a vender seguro de saúde oferecendo a rede HNA (em Espanha) com diferentes nomes: Asisa Portugal; Real Vida Seguros; Lusitania. Creio que a área de cobertura contratada inicialmente NÃO pode ser alterada, pois é básico. CUIDADO! NÃO COMPREM ESSES "NOVOS" SEGUROS advancecare MASCARADOS com NOVOS NOMES, pois pode ocorrer o mesmo. Desejo o restabelecimento da área de cobertura inicialmente contratada e receber meu novo número HNA (Espanha)

Boa tarde Sou proprietário de um KIA XCEED ( AG-82-DF ) e venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito, efectuada em Dezembro de 2025 presencialmente na CARDAN ,relacionada com o banco do condutor ; como podem verificar pelas imagens anexas o tecido do banco está a rasgar na parte lateral do mesmo. Apresentei a reclamação à Cardan ( onde procedi à compra do veículo ) mas fui informado que não podiam aceitar a minha reclamação pois a KIA não a aceitava. Mais informo que este veículo já teve problemas no apoio do braço ( com o tecido também a rasgar ) e a KIA procedeu à sua substituição além de ter tido problemas com as colunas de som que também foram substituídas e também um sensor que foi substituído . A garantia da KIA é de 7 anos e penso que os bancos não podem ser considerados peças de desgaste rápido como calços , bateria e outros pois já tive veículos de outras marcas que nunca tiveram este tipo de problemas nos tecidos. Penso que o facto do problema ter ocorrido também no apoio do braço significa que o lote de tecido utilizado na produção desta série não esteja nas condições perfeitas .

Olá, somos cinco casais que compraram passagem aérea do Porto para paris e volta na TRANSAVIA em junho de 2025. Compramos tudo on-line. O voo foi cancelado pela companhia aérea e fomos compensados de acordo com o dec da UE 261. A questão é que perdemos despesas contratadas (hotel e espetáculo) sem reembolso. A Transavia não nos pagou (3115 euros) e fomos para Tribunal Arbitral de Guimarães (TRIAVE). Fomos a julgamento e a Juiz condenou a Transavia a pagar os 3115 Euros, no entanto, a companhia não cumpre a ordem do tribunal. Se for necessário envio ficheiro com a sentença. O que podemos fazer? Conseguem ajudar-nos? Podem contactar a Transavia e dar instruções para cumprir uma ordem de um tribunal europeu?

Exmos senhores, Sou sócia da DECO PROTESTE e venho solicitar apoio jurídico no âmbito da contestação de uma coima aplicada pela CP – Comboios de Portugal, bem como para a defesa dos meus direitos enquanto passageira e consumidora. No dia 6 de janeiro de 2026, utilizei o serviço ferroviário da CP no percurso Évora – Lisboa – Pragal – Évora, num dia marcado por anomalias graves na circulação ferroviária, oficialmente reconhecidas pela própria CP, com atrasos superiores a 3 horas, falhas de manutenção, ausência de assistência aos passageiros e problemas recorrentes nos sistemas digitais, nomeadamente na App CP. Sou titular de Passe Ferroviário Verde, o qual foi carregado no próprio dia 06/01/2026, encontrando-se plenamente válido. Ainda assim, por precaução, face às falhas técnicas da aplicação e à falta de bateria do telemóvel, adquiri igualmente bilhetes físicos, todos devidamente emitidos e pagos, encontrando-me sempre munida dos respetivos comprovativos. Apesar de ter atuado sempre de boa-fé, de possuir título de transporte válido e de não existir qualquer prejuízo para terceiros (existência de lugares disponíveis e tratando-se do último comboio do dia), fui alvo de atuação abusiva por parte do revisor, que ignorou a validade do passe e dos bilhetes apresentados, exigiu pagamento imediato em numerário, agravou o valor da coima por eu não dispor de dinheiro no momento, proferiu ameaças de valores adicionais muito superiores e acabou por lavrar o Auto de Notícia n.º 5045-740, que contesto. Esta situação ocorreu num contexto de vulnerabilidade económica, sendo beneficiária de RSI, e teve consequências graves, incluindo a perda de uma entrevista de emprego e a perda de uma consulta médica, para além de danos morais significativos. Importa ainda salientar que, no dia 5 de janeiro de 2026, apresentei reclamação formal à CP, solicitando o reembolso do Passe Ferroviário Verde, reclamação essa que permanece até à data sem qualquer resposta, em violação do dever legal de resposta ao consumidor. Os factos foram igualmente objeto de reclamação no Livro de Reclamações (online), registada com o n.º ROR00000000045489352, a qual foi automaticamente remetida à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) enquanto entidade reguladora competente, bem como ao operador económico visado. Foi ainda efetuada comunicação direta à CP e envio de carta por correio registado com aviso de receção, encontrando-se todos estes procedimentos dentro do prazo legal de 15 dias úteis, que termina apenas a 27 de janeiro de 2026, não existindo qualquer aceitação tácita da coima. Anexo a esta exposição prova documental essencial, incluindo o auto de notícia, comprovativo do Passe Ferroviário Verde válido, bilhetes físicos e declaração da CP confirmando a anomalia na circulação. Existe ainda documentação complementar (fundamentos jurídicos, reclamações anteriores e prova de condição económica), a disponibilizar caso necessário. Face ao exposto, solicito: Apoio jurídico da DECO PROTESTE para a contestação da coima Intervenção junto da CP – Comboios de Portugal Orientação quanto a eventual pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos Agradeço a vossa análise, atendendo aos prazos legais associados ao auto de notícia. Vera Sofia Popa Cota

Exmos. Senhores, O meu CPE é: PT0002000111701528BF e venho por este meio reportar o facto de ter verificado que a tensão da rede elétrica em minha casa ficar bastante baixa apenas com alguns equipamentos elétricos ligados em simultâneo. Por exemplo, no dia 24.01.2026, ao fim do dia tínhamos apenas alguns equipamentos ligados e ao ligar as luzes do corredor ou do quarto, a iluminação era muito, muito fraca (parecia que as luzes não estavam acesas)! Tenho um equipamento para medir o consumo e que também regista os valores da tensão elétrica e nesse dia 24.01.2026 indica que a tensão era de apenas 158.6V Pelo que verifiquei em Portugal aplica-se a norma europeia EN 50160 em que a tensão mínima não pode ser abaixo de 195 V (-10%), valor este que não está a ser assegurado no meu caso. A potencia que eu tenho contratada é de 10,35 kVA e o disjuntor do quadro nunca dispara, ou seja, entendo que não se trata de uma questão da potência estar subdimensionada. Desde já solicito para que analisem e retifiquem o problema de eu ter tensão baixa na rede elétrica em minha casa, Cumprimentos, Paul Vieira