Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação por danos causados na minha bagagem, bem como expor a recusa ilegal de assistência no aeroporto, atos ocorridos após o voo S40127, no dia 3/7/2026, voo de Lisboa para Ponta Delgada. Ao recolher a minha mala na passadeira em Ponta Delgada verifiquei logo que algo havia passado com a bagagem, porque a mala parecia que tinha sido “esmagada”. Observei atentamente a mala com a pessoa que me acompanhava na viagem e em simultâneo outra pessoa também reclamava porque a sua bagagem estava danificada. Observei os seguintes danos: - falta de dois pitões de apoio na base da mala; - fecho ecler parcialmente descosido - furos na parte traseira do tecido da mala, além de outros riscos. Dirigi-me ao balcão de irregularidades da bagagem para reclamar do sucedido. Contudo, a funcionária recusou de forma injustificada proceder à abertura do relatório, alegando que se tratava de danos menores e que eu conseguia abrir e fechar a mala. A mesma referi que é normal nas passadeiras isto acontecer. E, acrescentou que mesmo que fosse uma roda isto seria um dano menor, porque é normal isto acontecer, porque a mala cai. Confesso que já viajei muito e isto nunca me aconteceu. Riscos de uso corrente é uma coisa, danos estruturais e repentinos é outra coisa. Na minha perspectiva furos e fechos descosidos comprometem a segurança e mala, configurando uma óbvia violação da obrigação de custódia da transportadora. Por outro lado, a recusa do preenchimento do RIB não anula a responsabilidade da SATA face aos danos causados sob a sua responsabilidade, conforme consagrado na Convenção de Montreal. A funcionária referi que não abria o relatório por não se justificar, pelo que solicitei o livro de reclamações. (Reclamação 35612159) Tendo em conta que os danos inviabilizam a utilização segura do artigo, solicito a reparação da mala ou, caso esta não seja possível, a devida indemnização para substituição do artigo por um equivalente. Aguardo a resolução do processo Tentei preencher a reclamação online, mas o sistema deu sempre erro. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 22/05/2026 adquiri um Sofá Veneza 3L e uma cama Paris + EC.Visco. pelo valor de 1600 €. No momento sinal foi efetuado o pagamento de um sinal de 800€. O restante seria pago no ato de entrega. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/07/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviço, tanto por email como por telefone, e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Adquiri uns óculos nesta loja pelo valor total de 888€ no dia 29.06. A graduação como todas as medições necessárias foram realizadas na própria loja. No entanto, desde que recebi os óculos, não consegui utilizá-los, pois os vidros provocavam tonturas e um forte desconforto visual. Tentei resolver esta situação com a loja por três vezes no dia 15.07, regressando e dando oportunidade para que o problema fosse corrigido. Apesar das várias tentativas e do tempo que dediquei a este processo, os óculos continuaram sem servir para mim e sem permitir uma utilização confortável. Na terceira tentativa, perante a impossibilidade de utilizar os óculos, devolvi-os definitivamente à loja. Depois de todo este processo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que não pretendo continuar com novas adaptações e sucessivas tentativas. Já perdi uma quantidade considerável de tempo com deslocações à loja, testes, medições e tentativas de resolver um problema relacionado com uns óculos. Posteriormente, foram efetuados dois reembolsos, um no valor de 325€ e outro no valor de 365€, num total de 690€, apesar de eu ter pago um total de 888€. Em nenhum momento, nem antes nem depois destes reembolsos, fui informada de que o reembolso seria apenas parcial, nem me foi dada qualquer explicação ou justificação para a retenção dos restantes 198€. Considero toda esta situação inaceitável. Para além de ter tentado resolver o problema por três vezes e de ter acabado por devolver os óculos que não conseguia utilizar, já perdi uma quantidade considerável do meu tempo e energia, tendo esta situação causado também bastante stress, desgaste e transtorno. E continuo, até hoje, a perder o meu tempo para tentar resolver uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e transparente pela loja. Assim, solicito o reembolso imediato dos 198€ em falta, completando o reembolso integral dos 888€ pagos, bem como uma explicação formal e por escrito sobre o motivo pelo qual este valor foi retido sem qualquer informação prévia ou posterior.

Comprei um Peugeot E 3008 em novembro de 2024 e desde então que o carro apresenta problemas eletrónicos. Já teve de ser rebocado duas vezes devido a estes problemas. Em março de 2026, relatei uma avaria ao concessionário oficial da marca. De todas as vezes que ligo o carro, em 9 de cada 10 vezes a consola central não funciona: rádio, GPS e todos os botões digitais deixam de responder, o que impossibilita até coisas básicas como ligar o ar condicionado. Foi identificado um problema no módulo central do veículo e a respetiva peça foi pedida à marca, também em março de 2026. Hoje, a 23 de julho de 2026, voltei ao concessionário e continuam sem previsão para a chegada da peça que irá resolver o problema do meu carro. Já estou à espera de resolução há quatro meses. Considero esta situação inadmissível por parte da Peugeot.

Assunto: Reclamação por práticas comerciais agressivas dirigidas a consumidora idosa e vulnerável — contratos com a DS Audio e a Credibom Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a a entidade financeira Credibom e a empresa parceira DS Audio, Unipessoal, Lda. , devido à forma como fui abordada e levada a celebrar um contrato de compra e o respetivo contrato de crédito coligado. Tenho 81 anos e sofro de défice cognitivo, condição comprovada por médicos, encontrando-me, por isso, numa situação de especial vulnerabilidade perante abordagens comerciais desta natureza. A meu pedido, a minha filha ajudou-me a redigir e a apresentar esta reclamação, uma vez que tenho dificuldade em compreender toda a documentação e em tratar deste processo sem apoio. Contudo, a presente reclamação é apresentada por mim e relata aquilo que vivi. 1. Descrição dos factos No dia 21 de julho de 2026, fui atraída a uma carrinha da DS Audio estacionada na rua, em Setúbal, sob o pretexto de realizar uma “consulta auditiva gratuita”. No local, deparei-me com um ambiente que considerei intimidatório e de forte pressão. Fui abordada por vários indivíduos que, apesar de se mostrarem inicialmente simpáticos, adotaram uma forma de comunicação insistente e agressiva. Aplicaram técnicas de venda de alta pressão e fizeram-me diversas perguntas pessoais que considerei intrusivas. Senti-me encurralada e incapaz de resistir à pressão exercida. Saí do local em estado de pânico, com a sensação de ter sido enganada, e na posse de dois contratos cujo conteúdo e consequências não compreendi e que não tenho capacidade financeira para suportar: * Contrato de compra com a DS Audio, no valor de 5.150,00 €; * Contrato de crédito coligado com a Credibom, no valor de 2.544,77 €. Na documentação que me foi entregue, verifiquei que tanto o número do contrato com a DS Audio como os números de referência dos equipamentos apresentam informações incorretas, contraditórias ou referências diferentes. Esta situação aumenta a minha preocupação e receio de que tais irregularidades possam vir a ser utilizadas para dificultar ou impedir o exercício do meu direito de livre resolução. Verificou-se igualmente que a DS Audio não se encontra disponível no Livro de Reclamações Eletrónico. Esta situação já foi comunicada às autoridades competentes. 2. Exercício do direito de livre resolução Perante a gravidade da situação, pedi à minha filha que se deslocasse de imediato a Setúbal para me prestar apoio no exercício do meu direito de livre resolução dos contratos. No dia 22 de julho de 2026, enviei, por correio registado com aviso de receção, comunicações formais de resolução contratual para a DS Audio e para a Credibom. Nessas comunicações, declarei expressamente a minha vontade de resolver os contratos, solicitei o respetivo cancelamento imediato e pedi que me fossem enviadas, por escrito, as instruções necessárias para a devolução dos equipamentos. Os equipamentos encontram-se intactos e não foram utilizados, estando disponíveis para devolução logo que me sejam fornecidas instruções claras e adequadas para esse efeito. 3. Comunicações às autoridades competentes Com a ajuda da minha filha, apresentei também reclamações e comunicações às entidades reguladoras e fiscalizadoras competentes (DGC, ERS, ASAE, ERSF), para que tomem conhecimento das técnicas de venda agressivas e predatórias alegadamente utilizadas pela empresa, especialmente junto de pessoas idosas e vulneráveis. Considero essencial que estas práticas sejam devidamente investigadas, de modo a evitar que outros consumidores em situação de vulnerabilidade sejam sujeitos a experiências semelhantes. 4. Pedido de intervenção Solicito a vossa intervenção no sentido de: 1. Garantir que a DS Audio e a Credibom reconhecem e respeitam o exercício do meu direito de livre resolução, procedendo ao cancelamento dos contratos sem criarem obstáculos ou exigirem pagamentos indevidos; 2. Assegurar que me são fornecidas, por escrito, instruções claras para a devolução dos equipamentos; 3. Investigar as circunstâncias em que os contratos foram celebrados, tendo em conta a minha idade, o meu défice cognitivo e o ambiente de pressão e intimidação que senti; 4. Verificar as irregularidades existentes na documentação contratual, designadamente as diferenças nos números do contrato e nas referências dos equipamentos; 5. Fiscalizar e, se for caso disso, sancionar as práticas comerciais descritas, protegendo outros consumidores idosos ou especialmente vulneráveis. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo informação sobre o desenvolvimento deste processo e as medidas que venham a ser adotadas. Reitero que esta reclamação é apresentada por mim. Devido à minha idade, à minha condição de saúde e à dificuldade que tenho em tratar deste processo, pedi à minha filha que me ajudasse a redigi-la e a encaminhá-la.

Não obtenho resposta aos meus emails e continuo à espera do reembolso referente aos dois óculos que devolvi. Este processo arrasta-se desde 5 de junho. Cheguei a receber um email a indicar que o reembolso já tinha sido feito, mas até agora não recebi nada. Desde então, ninguém responde aos meus contactos. Estou extremamente descontente com esta loja.

Exmos.senhores Adquiri em 15 de Novembro de 2025, à empresa Live LS(LS Entertainment)2 bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro a realizar a 5 de Junho 2026 na Aula Magna em Lisboa. A 3 de Junho 2026 recebi um email da empresa onde adquiri os bilhetes, informando que o concerto tinha sido cancelado, onde me pediam para enviar o Iban para reembolso, o que fiz de imediato. Até hoje não recebi qualquer valor de reembolso dos bilhetes, nem qualquer outra informacao sobre o processo. Tentei contactar a empresa por telefone e por email e não obtive qualquer resposta. Peço a resolução desta situação com a maior brevidade possivel, que inclui o reembolso do valor dos bilhetes e taxas pagas à Live LS(LS Entertainment), por um concerto que não se realizou. As informaçoes disponibilizadas na página de Oswaldo Montenegroreferem que o evento foi cancelado por incumprimento de contrato por parte de LS Entertainment. Ana Bela Ilhéu Gonçalves

"No dia 20/06/2026, efetuei a encomenda número 764392735 no site Myprotein, no valor total de 65.95€, tendo efetuado o pagamento via Multibanco.A marca e a transportadora Paack alegam falsamente que os produtos foram entregues no dia 26/06/2026 com o código de rastreio 542701590. Contudo, reitero que nunca recebi qualquer mercadoria. Não me foi solicitado nenhum código PIN por SMS para validação junto do estafeta e a transportadora não possui a minha assinatura digital ou física que comprove a receção.O apoio ao cliente da Myprotein (através do assistente Monsef) recusa-se a dar tratamento humano ao caso, enviando links de formulários digitais com erros técnicos permanentes que impedem a submissão, mantendo o cliente num loop automático.Nos termos do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco do transporte corre por conta do vendedor até à entrega efetiva do bem ao consumidor. Como tal, exijo que a Myprotein assuma a responsabilidade legal, procedendo ao reenvio imediato dos suplementos pagos ou ao crédito do valor de 65.95€ na minha conta de cliente.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uns sapatos por 132,94 euros. A referência da encomenda é 701033577. A 23/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi os sapatos de outra cor. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma compra efetuada online que considero poder tratar-se de uma situação de burla. No dia 23/07/2026, efetuei uma compra através da internet, tendo realizado o pagamento por MB WAY. No extrato bancário, o pagamento surge associado à entidade PPRO Payment Services SA. Após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer confirmação da encomenda, número de encomenda ou comprovativo por parte do vendedor. Tentei contactar a empresa, mas não obtive qualquer resposta e continuo sem receber o produto adquirido. Solicito a vossa orientação sobre os procedimentos a adotar para tentar recuperar o valor pago e para apresentar a respetiva reclamação contra a empresa responsável. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Sandra Vieira  sandra.vieira77@hotmail.com