Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente C962744072 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sinal de WIFI ausente ou insuficiente, canais de tv indisponíveis, falta de imagem e de som na tv, não funcionamento de pontos/ tvs contratadas, frequentes interrupções dos serviços, com consequentes visitas técnicas sem qualquer resultado, ocupando tempo dos clientes. Cumprimentos. Joana Camargo Saraiva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à aquisição de um televisor através da loja online da MEO e à forma como a situação subsequente foi tratada. No dia 5 de janeiro de 2026, adquiri através da loja online da MEO um televisor Samsung Smart TV Neo QLED 55” TQ55QN90FAT, tendo efetuado um pagamento inicial de 307,50 €, acrescido de 30,00 € de custos administrativos, bem como utilizado um voucher de desconto no valor de 75,00 €. O valor remanescente seria pago em 36 prestações mensais de 19,94 €, perfazendo o valor total de 1.024,99 €, conforme fatura em anexo. No dia 3 de fevereiro de 2026, o televisor foi entregue na minha residência e colocado em funcionamento. Contudo, apenas três dias após a utilização, o aparelho sofreu uma avaria inesperada, tendo o ecrã desligado definitivamente no dia 5 de fevereiro de 2026. Perante esta situação, contactei de imediato a assistência técnica da marca Samsung, conforme indicado pela MEO. Apenas no dia 12 de fevereiro de 2026 um técnico se deslocou à minha residência, recolhendo o televisor para reparação. Na ocasião, informei expressamente que não aceitava a reparação, uma vez que se tratava de um equipamento praticamente novo, com apenas algumas horas de utilização, manifestando a minha preferência pela substituição por um equipamento novo. Posteriormente, no dia 16 de fevereiro de 2026, fui contactado telefonicamente pelos serviços técnicos da Samsung, os quais informaram que o televisor não tinha reparação possível, tendo sido emitida uma nota de crédito, devendo a mesma ser entregue na loja onde a compra foi efetuada para proceder à substituição por um novo equipamento. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial PLAZA, no Funchal, onde entreguei a referida nota de crédito. Foi-me indicado que deveria aguardar contacto por parte da MEO para resolução da situação. Contudo, nunca fui contactado pela MEO. Apenas após sucessivas insistências junto da linha de apoio ao cliente e após reclamação na Provedoria, recebi por email uma nota de crédito correspondente ao valor total do televisor e aos custos administrativos. Após vários dias sem qualquer contacto, voltei a contactar a Samsung, que me informou que o processo se encontrava a cargo da MEO, aconselhando-me a dirigir novamente à loja para tratar da logística e entrega do novo equipamento. Quando me desloquei novamente à loja MEO do Plaza, fui informado, para minha surpresa, que a compra tinha sido anulada, tendo sido atribuído um crédito na minha conta MEO no valor já pago. Posteriormente confirmei junto da linha de apoio ao cliente que a compra tinha sido efetivamente cancelada unilateralmente, tendo sido criado um crédito de 377,36 € na minha conta MEO, valor esse que será utilizado apenas para abatimento de futuras mensalidades, não estando disponível para utilização direta na aquisição de outro equipamento. Questionei de que forma poderia utilizar esse crédito para adquirir um novo televisor e manter condições semelhantes às inicialmente contratadas, não tendo obtido qualquer solução. Acresce que, caso pretenda adquirir um novo equipamento, perderei igualmente o valor do voucher utilizado na compra inicial. Considero esta situação uma prática comercial injusta, na medida em que: • fiquei sem o televisor adquirido; • fiquei sem acesso direto ao valor que paguei; • e fiquei sem possibilidade de utilizar o voucher aplicado na compra inicial. Importa ainda referir que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, o consumidor tem o direito de optar entre a reparação ou a substituição do bem, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionado. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha preferência pela substituição do equipamento por um novo, opção que nunca me foi devidamente contrariada nem fundamentada como impossível. Assim, venho solicitar a resolução desta situação com a maior brevidade, designadamente através de uma das seguintes soluções: 1. Substituição do televisor por um equipamento novo equivalente, mantendo as condições de pagamento inicialmente contratadas; ou 2. Devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor correspondente ao voucher utilizado, de forma a permitir a aquisição de novo equipamento. Caso não seja apresentada uma solução adequada em prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e aos meios judiciais adequados, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Roberto de Freitas NIF: 215585364 Telemóvel: 965378667

À atenção da MEO – Altice Portugal / Telefónica Portuguesa Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com a minha conta de serviços móveis. No mês de janeiro, durante uma viagem à Argentina, recebi uma oferta da MEO para ativação de um serviço de internet em roaming por tempo determinado pelo valor de 10€. Aceitei a oferta apresentada no telemóvel e, conforme indicado, reiniciei o aparelho para ativar o serviço. No entanto, imediatamente após esse procedimento, recebi uma mensagem informando que eu já teria atingido 51€ de custos de roaming, sem sequer ter conseguido utilizar o serviço que havia acabado de contratar. Na prática, o serviço não funcionou e fui obrigado a comprar um chip local na Argentina para poder ter acesso à internet. Posteriormente, verifiquei que foram cobrados não apenas os 10€ do serviço que não consegui utilizar, mas também os 51€ de roaming. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente para reclamar da situação, foi-me informado que os 51€ seriam cancelados, o que de facto ocorreu naquele momento. No entanto, mantiveram a cobrança dos 10€, apesar de o serviço não ter funcionado, valor que acabou por ser incluído e pago na minha fatura. Mais recentemente, quando manifestei a intenção de cancelar o serviço, visto que o meu período de fidelização estava a terminar, fui informado de que existiam pendências na conta. Para minha surpresa, foi novamente incluído o valor de roaming de 51€, tendo inclusive sido enviada uma nova fatura com esse valor, aparentemente com o objetivo de ser cobrado no ciclo de faturação seguinte. Isto é particularmente grave, pois esse valor já havia sido previamente reconhecido pela própria operadora como indevido. Adicionalmente, gostaria de registar outro ponto que considero uma prática pouco transparente: a minha mensalidade anterior era de aproximadamente 70€, porém, no momento em que mencionei a possibilidade de cancelamento do serviço, recebi imediatamente uma proposta para o mesmo serviço por cerca de 31€. Isso demonstra que a operadora possui margem para oferecer valores significativamente mais baixos, mas apenas o faz quando o cliente manifesta intenção de sair, o que considero uma prática injusta para com clientes que mantêm o contrato de forma regular. Diante do exposto, solicito: 1. A remoção definitiva do valor de 51€ referente ao roaming, já anteriormente reconhecido como indevido. 2. A revisão da cobrança dos 10€ pelo serviço de internet em roaming que não funcionou, uma vez que não foi possível utilizá-lo. 3. A regularização da minha conta, de forma que não existam pendências indevidas associadas ao meu contrato. Espero que esta situação seja analisada com atenção e resolvida de forma justa. Com os melhores cumprimentos.

Em menos de seis meses o frigorífico da marca Kunft comprado na Worten deu problemas, trocaram o primeiro com três meses e agora novamente não funciona... Já solicitei a worten o contato da marca, pois ela sim deveria ser exposta aqui, Mas eles não respondem meus e-mails Pedi novamente reparação e dizem que vão a residência concertar o que está avariado.. Entendo não ser um problema da Worten,mas que pelo menos me dê o contato da marca para homenagear nas redes sociais. KUNFT nunca mais...

Boa Tarde, a minha encomenda com o Seguimento de número de envio 02692H400193 diz que está com o estado Pendente de receber no destino desde o dia 26/02/2026 e que a sua localização é 08315 Cartaxo. A Localização nada tem a ver com a minha area de residencia, nem tenho como me deslocar para ir buscar a mesma, pelo que me parece pelo seguimento da encomenda que tenham sequer tentado a entregar a mesma. Solicito que me contactem o quanto antes para procedermos à entrega de encomeda e que poderá ser entregue em Benavente ou em Lisboa em Local a combinar. Estou bastante chateado pois nem sequer fui contactado por vós como habitualmente acontece com outras encomendas que recebo do mesmo local por outras transportadoras. Falta de Brio e profissionalismo. estou farto de fazer pedidos e reclamações no site, mas sem ser contactado

Olá, Estou há mais de um mês a tentar alterar a titularidade do meu nome para o meu amigo, com quem partilhávamos a mesma morada. Já preenchi 3 vezes o formulário pra mudança de titularidade. Começou pelo facto de que nunca dizem se está bem ou mal preenchido; nós que somos obrigados a ligar pra lá e saber da situação. A última vez que liguei, fiquei quase 30 minutos em chamada, entre atendentes a transferir-me de um para o outro, e no final recebi a mensagem: O seu formulário está preenchido corretamente; vou encaminhar sua mensagem pro setor que cuida das transferências e eles vão entrar em contacto consigo. Pois, este contacto nunca ocorreu. Se está tudo correto, o que falta pra alterar minha titularidade? É mais fácil pôr tudo abaixo e assinar com outra companhia de internet.

Acedi ao site da JobLeads para adquirir um template de currículo, anunciado com o valor de 2,99€. Fiz o pagamento convencido de que se tratava de uma compra única. No entanto, sem que tivesse sido claramente informado, essa operação converteu-se numa subscrição automática de 14 dias, que depois foi renovada por 69,99€ através do meu cartão associado. Nunca autorizei conscientemente tal subscrição nem recebi aviso transparente de que estaria a contratar um serviço recorrente. Este tipo de prática é enganosa e abusiva, pois induz os utilizadores em erro, escondendo a verdadeira natureza do serviço e os valores envolvidos. Solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição associada à minha conta. ( já o fiz ) 2. O cancelamento da suposta dívida de 69,99€ que não foi autorizada de forma consciente( continuam a tentar retirar o valor da minha conta ) 3. Garantias de que a JobLeads deixará de utilizar estas práticas de subscrição pouco transparentes. No dia 10/03/2026 debitaram 17,48 da minha conta bancária (#2264439) #2215998) #2195653)

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema com a entrega da minha carta de condução emitida pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes. A minha carta de condução foi enviada pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), tendo posteriormente sido indicada pelos CTT – Correios de Portugal como devolvida com a justificação de “morada incorreta”. Contudo, esta situação não corresponde à realidade, uma vez que recebi outras correspondências na mesma morada na mesma semana, sem qualquer dificuldade. Desde então tenho enviado diversos emails ao IMT a solicitar esclarecimentos e a resolução do problema, mas nunca me foi apresentada uma solução concreta. Foi-me apenas transmitida a informação dos CTT, sem qualquer verificação adicional. Foi ainda indicado que teria de pagar uma taxa para que a carta fosse reenviada, algo que considero injusto, uma vez que não cometi qualquer erro relativamente à morada. Hoje desloquei-me presencialmente ao IMT de Faro para tentar resolver a situação. Tirei senha de atendimento, mas fui informada de que o tempo estimado de espera seria de cerca de duas horas. Infelizmente não me foi possível aguardar esse período devido a compromissos laborais. A situação torna-se ainda mais urgente porque vou sair de Portugal amanhã, tendo já viagem marcada, e terei de partir sem a minha carta de condução, apesar de ter cumprido todas as obrigações necessárias para a sua emissão. Considero esta situação profundamente injusta e peço, se possível, a vossa orientação ou intervenção sobre quais os meus direitos e que medidas posso tomar perante esta situação. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Lara C.

Compramos uma mota da CFMoto, de Porto. Uma 125NK, e em menos de 1 ano, simplesmente a moto deu problema, levamos para a oficina, e nos devolveram com quase 30 dias, não nos atendiam, tão pouco nos davam satisfação, no dia que ficou pronto, ligaram uma vez para meu número e enviaram mensagem, dizendo que a Mota estava pronta. Em menos de 30 dias, a moto deu o que provavelmente seria o mesmo problema, mas desta vez, meu marido quase se acidentou, pois a moto matou no meio do trânsito, em movimento, travando. Mais uma vez em íamos para a oficina, mas desta vez abrimos uma ocorrência no livro de reclamações. Após isso, no outro dia, descobri que existe o setor de pós vendas, pois me ligaram e enviaram e-mail, desta vez acompanhando. No dia que iriam nos devolveram a moto, ela deu o mesmo problema, desta vez com o pessoal da oficina, e não nos devolveram, porém responderam ao livro de reclamações que a moto já estava disponível para devolução. Abri outra ocorrência, informando que não era verdade, pois no livro de reclamações estava uma resposta, e no meu e-mail pessoal outra resposta. O funcionário se sentiu ofendido e desde aí não me enviou mais informações, apenas para avisar que a moto estava pronta, porém no dia que deveríamos pegar a moto, ela sequer ligou. Falamos diretamente com o gerente, ele pediu paciência, após uns dias, nos ofereceu uma outra moto, da mesma marca e modelo, e pediram para transferirmos o seguro para a mesma, porém não aceitamos. A segunda vez que entregamos a moto para a oficina, foi dia 03/02/2026, e foi o formado que estaria disponível dia 10/03/2026, ultrapassando os 30 dias, por direito. I formei que devido este fato, e principalmente por termos perdido completamente a confiança na marca, gostaríamos da resolução do contrato do produto, e cancelamento do financiamento. Porém nos responderam que eles não vêem motivos para o cancelamento e não aceitaram, uma vez que segundo eles, ultrapassou uns dias a mais, mas como não aceitamos a outra moto, não houve dano. Porém o que estou pedindo é somente que seja cumprido o meu direito, como consumidora, não temos mais confiança na marca e não quero esperar que a moto dê outro problema e que dessa vez o dano seja irreversível.

Exmos. Senhores, Em 06-03-2026 as 13:01:06, (propaganda no FACEBOOK), adquiri uma MAQUINA DE LAVAR ROUPA, da marca BOSCH WGB256A1GB SERIE 8 i-DOS,10KG, 1400rpm- BRANCA, pelo valor de 89,99 €, o pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia da entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já mandei 2 emails para vipsupport@higlobalhelp.com sem resposta, tambem falei com o meu banco e disse-me que o dinheiro foi transferido para 7754 SJ shunjietrading Hong Kong 89,99€ . No site do LIDL diz não enviado, nao respondem aos email não tenho telefones para contactar . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.