Reclamações públicas

Exmos senhores Em agosto recebi uma TV no qual vinha danificada. Fiz a devolução do produto e até à data ainda não me devolveram o valor da TV nem dos custos de envio.

Uma empregada da Audição Activa ligou para a minha mãe, idosa de 85 anos com demência, oferecendo uma visita ao domicílio para aparelhos auditivos. Coincidência que na mesma semana a mãe tentou obter uma consulta no Centro de Saúde porque tinha dores nos ouvidos. A minha mãe pensava que um médico ia passar por lá por causa da dor de ouvidos que ela sentia. Afinal foi um empregado da Audição Activa que lá apareceu. O funcionário recomendou aparelhos auditivos à minha mãe e ajudou-a a colocá-los. Juntou uma grande conversa e a mãe assinou um contrato para a compra dos aparelhos. Na presencia do empregado a mãe lembrou-se de me ligar (assim tinha-lhe avisado se houver alguém em casa que lhe queira vender algo). Atendi o telefone e a mãe passou-me o senhor ao telefone. Expliquei que tinha uma procuração geral para a mãe, que ela sofre de demência e que não achava aconselhável de comprar aparelhos auditivos sem um médico receitar. Enviei um e-mail com a decisão a resolução do contrato de compra e venda (conforme nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) dos aparelhos auditivos ReSound RS Viva VI9605-DRWC, celebrado no domicílio da minha mãe no passado dia 08 de outubro de 2026. Nos termos do artigo 18.º do mesmo diploma legal, o exercício do direito de livre resolução do contrato principal determina, de igual modo, a resolução automática de pleno direito do respectivo contrato de crédito/financiamento acessório vinculado a esta aquisição. Solicito que me indiquem, com a máxima brevidade e por escrito, a data para que os vossos serviços procedam à recolha dos equipamentos auditivos e respetivos acessórios na minha habitação, nas exatas condições em que me foram entregues. Mais solícito, em conformidade com o artigo 12.º do mesmo decreto-lei, a devolução integral do montante de 500,00 € (quinhentos euros) pago na data da celebração do contrato. Para o efeito, indico o IBAN da conta bancária para onde deverá ser efetuada a respetiva transferência (recebeu por e-mail). Aliás… Ontem, sexta-feira, ao fim da tarde ligou novamente um empregado da Audição Activa e não foi nada simpático. A mãe disse-lhe ao telefone que não quer os aparelhos que lhe fazem confusão a cabeça.

Boa tarde,venho reclamar pela vossa plataforma a pedir a vossa ajuda devido a um problema que é o seguinte: Em 08/10/26 fiquei sem Internet fixa e Televisão, liguei para o número de apoio da NOS a pedir ajuda para o sucedido, e enviram no dia 09/10/26, um técnico que quando chegou a casa, disse que o problema não era em casa, mas na rua devido a um fio caído,partido do poste que era ali o problema, disse que iria dar o feed back para vir uma equipa do exterior para resolver o assunto, só que já estamos no dia 17/10/26 e ainda nada foi resolvido, depois de várias tentativas com a NOS. nada foi resolvido até agora, por isso apelo a Deco que junto à NOS, possam ajudar a resolver esta situação

Exmos. Senhores, Vimos por este meio expor no vosso site a nossa situaçao . Fomos vitimas de crime de burla e falsificaçao de documentos e assinaturas. A nossa viatura foi vendida sem o nosso consentimento e, o dinheiro nunca nos foi entregue. Contactamos o stand e o seu represnetante - Filipe Ferreira mas nunca nos deram resposta nem pagamento. Isto ja se arrasta desde Maio (mes que a nossa viatura desapareceu do stand). Isto e muito grave. Este criminoso continua com stand aberto e actuando como se nada tivesse acontecido. Obrigada pela atençao e qualquer ajuda que possam dar. Atenciosamnete, Joana Matos

Exmos. Senhores(as), Sou cliente da Moey de alguns anos, do ano passado pra cá, sempre que faço um pagamento a minha conta fica negativa no valor do pagamento, e levam cerca de 10 dias para devolverem o valor que foi cobrado e colocado como negativo. Coloquei 129€ na conta, fiz uma transação de 87,14€, debitaram os 87,14€ e deixaram a conta negativa em -44,94€. Eu irei proceder com o Livro de Reclamações e queixa na PSP.

Exmos. Senhores, Em (01-12-2024) adquiri um/uma (televisão 55E7NQ) por 349.99). A referência da encomenda é (24148828). Sucede que este apresenta defeito: (após a primeira semana de comprar uma lista roxa no fundo tá tela,onde mais tarde acabou por desaparecer (2 meses).após um ano e meio a televisão deu um barulho e se desligou ,onde disparou até o quadro. Foi chamado um técnico e o mesmo não encontrou qualquer defeito,foi levada para o laboratório onde disseram que tinha sido aberta,mexida e faltava peças..não faz qualquer sentido,pois eu sou uma mulher de 50 anos que nem um parafuso sei tirar,muito menos abrir uma televisão e mexer nela,visto a mesma estar na garantia por mais 1 ano e meio. A televisão foi devolvida no dia útil seguinte..quando disseram que demorava até 2 semanas,e no dia seguinte já tinham dado com o problema..estranho essa rapidez de 2 semanas para 1 dia.. Depois entregaram a televisão no dia útil seguinte com o relatório..onde o modelo e o mesmo mas no relatório vem o modelo pró..a minha não e o modelo pró. Está tudo errado desde o início.. Está bem a vista depois que consultei as redes sociais que o meu problema e o problema de muita gente com as televisões na garantia e eles arranjam sempre alguma coisa para não trocar ou reparar.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (08-10-2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

PT Oi Boa tarde! Venho por meio deste solicitar uma maior atenção ao tema de não estar funcionando um dos elevadores da torre 2 já faz muito tempo. Nem ao menos temos uma placa indicativa a dizer o que se esta sendo feito para tal. Os moradores estão totalmente as escuras do que se passa e se quer sabemos uma data para arranjar (se é que existe). Colado a parede interna do lobby, esta uma placa a dizer `INFORMAMOS QUE A GETÃO É DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA MVGM. PARA QUALQUER QUESTÃO OU PEDIDO, POR FAVOR CONTACTE: ISABEL ROQUE...` Entrei em contato telefonico hoje 17.08.2026 com a Isabel, fui informado de que por problemas técnicos, problemas de comunicação, problemas contratual....e muitos outros tipos de problemas, não é possivel arranjar de imediato. Nem se quer termos uma data. Ou seja, pagamos por algo que deveria funcionar e é de direitos dos atuais inquilinos saber ao menos o que se passa ou qual status está, mas nem se quer há algum tipo de aviso. Ter dois elevadores a funcionar (social e outra de serviço) em um predio residêncial de mais de 5 andares ou maior que 11,5 metros é uma obrigação e lei pelo Regulamento Geral das Edificações Urbanas (RGEU) e pelo Decreto-Lei n.º 163/2006, de 8 de agosto (Lei das Acessibilidades). Percebo que imprevistos e dificuldades causadas que não estão em nossa auçada de resulução acontecem. Mas também dizer que o predio não possui tantas pessoas e não requer o uso frequente do elevador não seja uma resposta que a empresa de gestão do condominio possa dar. Preciso de uma solução. Ao entrar em contato com a Isabel, ela me disse que seria uma intermediária para resolver esta questão do elevador. E que o problema para o elevador não estar a funcionar seria responsabilidade da empresa para qual eu pago a renda. Ou seja, a TLG seria responsável. Tenho familia grande, carro de bebê para transportar. Não posso somente usar as escadas. Preciso de respostas e alguma data para trabalharmos e atingirmos alguma satisfação. Quem é o resposável para tratar e providenciar o devido status para os moradores de quando vai ser arranjado o elevador da torre 2 ? O parque infantil que esta avariado há muito tempo também e bem como o elevador, não temos nenhuma visibilidade ou plano de quando será entregue e arranjado. A quem devo endereçar as mesmas perguntas ? Obrigado, Thauam Menin EN Hello, Good afternoon! I am writing to request greater attention to the issue of one of the elevators in tower 2 not working for a long time. There isn't even a sign indicating what is being done about it. Residents are completely in the dark about what is happening, and we don't even know when it will be fixed (if there is one date). Affixed to the interior wall of the lobby is a sign that says, "WE INFORM YOU THAT THE MANAGEMENT IS THE RESPONSIBILITY OF THE COMPANY MVGM. FOR ANY QUESTIONS OR REQUESTS, PLEASE CONTACT: ISABEL ROQUE..." I contacted Isabel by phone today, August 17, 2026, and i was informed that due to technical problems, communication problems, contractual problems... and many other kinds of problems, it is not possible to fix it immediately. And we don't even have a date. In other words, we pay for something that should work, and it's the right of the current tenants to at least know what's happening or what its status is, but there isn't even any kind of notice. Having two functioning elevators (one for residents and one for service) in a residential building with more than 5 floors or taller than 11.5 meters is an obligation and a law according to the General Regulations for Urban Buildings (RGEU) and Decree-Law No. 163/2006, of August 8 (Accessibility Law). I realize that unforeseen events and difficulties beyond our control are occurring. But saying that the building doesn't have that many people and doesn't require frequent elevator use isn't a response the condominium management company can give. I need a solution. When I contacted Isabel, she told me she would act as an intermediary to resolve this elevator issue. And that the problem with the elevator not working would be the responsibility of the company I pay rent to. In other words, TLG would be responsible. I have a large family, a baby stroller to transport. I can't just use the stairs. I need answers and a date so we can work together and reach some satisfaction. Who is responsible for addressing and providing the residents with the status of when the elevator in tower 2 will be repaired? The playground, which has been broken for a long time, as well as the elevator, has no visibility or plan for when it will be delivered and repaired. To whom should I address these questions? Thank you, After several mail complains, after send a register letter to their main office, still there is no answer or any dates. Is a total disrespect. all the condominium light from comum areas are broken, i lost more than 3 packages from carriere once there is no intercom either people who speak Portuguese in a Portuguese country, once many carrier does not speak english. I know my rights as a tenent in all these missing points (condominium cleaning, intercom, elevator, playground area, swimimng pool are not working and this low the property value. It was put on the table during rent contract that we would have access to all. But everything is not working and they dont give us a date. I asked to low my rent while all these things are without answer. They just ignore and dont say anything. We tenents are starting a comum leetter and start with layer and cort. This is a joke company. Thauam Menin

PT Oi Boa tarde! Venho por meio deste solicitar uma maior atenção ao tema de não estar funcionando um dos elevadores da torre 2 já faz muito tempo. Nem ao menos temos uma placa indicativa a dizer o que se esta sendo feito para tal. Os moradores estão totalmente as escuras do que se passa e se quer sabemos uma data para arranjar (se é que existe). Colado a parede interna do lobby, esta uma placa a dizer `INFORMAMOS QUE A GETÃO É DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA MVGM. PARA QUALQUER QUESTÃO OU PEDIDO, POR FAVOR CONTACTE: ISABEL ROQUE...` Entrei em contato telefonico hoje 17.08.2026 com a Isabel, fui informado de que por problemas técnicos, problemas de comunicação, problemas contratual....e muitos outros tipos de problemas, não é possivel arranjar de imediato. Nem se quer termos uma data. Ou seja, pagamos por algo que deveria funcionar e é de direitos dos atuais inquilinos saber ao menos o que se passa ou qual status está, mas nem se quer há algum tipo de aviso. Ter dois elevadores a funcionar (social e outra de serviço) em um predio residêncial de mais de 5 andares ou maior que 11,5 metros é uma obrigação e lei pelo Regulamento Geral das Edificações Urbanas (RGEU) e pelo Decreto-Lei n.º 163/2006, de 8 de agosto (Lei das Acessibilidades). Percebo que imprevistos e dificuldades causadas que não estão em nossa auçada de resulução acontecem. Mas também dizer que o predio não possui tantas pessoas e não requer o uso frequente do elevador não seja uma resposta que a empresa de gestão do condominio possa dar. Preciso de uma solução. Ao entrar em contato com a Isabel, ela me disse que seria uma intermediária para resolver esta questão do elevador. E que o problema para o elevador não estar a funcionar seria responsabilidade da empresa para qual eu pago a renda. Ou seja, a TLG seria responsável. Tenho familia grande, carro de bebê para transportar. Não posso somente usar as escadas. Preciso de respostas e alguma data para trabalharmos e atingirmos alguma satisfação. Quem é o resposável para tratar e providenciar o devido status para os moradores de quando vai ser arranjado o elevador da torre 2 ? O parque infantil que esta avariado há muito tempo também e bem como o elevador, não temos nenhuma visibilidade ou plano de quando será entregue e arranjado. A quem devo endereçar as mesmas perguntas ? Obrigado, Thauam Menin EN Hello, Good afternoon! I am writing to request greater attention to the issue of one of the elevators in tower 2 not working for a long time. There isn't even a sign indicating what is being done about it. Residents are completely in the dark about what is happening, and we don't even know when it will be fixed (if there is one date). Affixed to the interior wall of the lobby is a sign that says, "WE INFORM YOU THAT THE MANAGEMENT IS THE RESPONSIBILITY OF THE COMPANY MVGM. FOR ANY QUESTIONS OR REQUESTS, PLEASE CONTACT: ISABEL ROQUE..." I contacted Isabel by phone today, August 17, 2026, and i was informed that due to technical problems, communication problems, contractual problems... and many other kinds of problems, it is not possible to fix it immediately. And we don't even have a date. In other words, we pay for something that should work, and it's the right of the current tenants to at least know what's happening or what its status is, but there isn't even any kind of notice. Having two functioning elevators (one for residents and one for service) in a residential building with more than 5 floors or taller than 11.5 meters is an obligation and a law according to the General Regulations for Urban Buildings (RGEU) and Decree-Law No. 163/2006, of August 8 (Accessibility Law). I realize that unforeseen events and difficulties beyond our control are occurring. But saying that the building doesn't have that many people and doesn't require frequent elevator use isn't a response the condominium management company can give. I need a solution. When I contacted Isabel, she told me she would act as an intermediary to resolve this elevator issue. And that the problem with the elevator not working would be the responsibility of the company I pay rent to. In other words, TLG would be responsible. I have a large family, a baby stroller to transport. I can't just use the stairs. I need answers and a date so we can work together and reach some satisfaction. Who is responsible for addressing and providing the residents with the status of when the elevator in tower 2 will be repaired? The playground, which has been broken for a long time, as well as the elevator, has no visibility or plan for when it will be delivered and repaired. To whom should I address these questions? Thank you, After several mail complains, after send a register letter to their main office, still there is no answer or any dates. Is a total disrespect. all the condominium light from comum areas are broken, i lost more than 3 packages from carriere once there is no intercom either people who speak Portuguese in a Portuguese country, once many carrier does not speak english. I know my rights as a tenent in all these missing points (condominium cleaning, intercom, elevator, playground area, swimimng pool are not working and this low the property value. It was put on the table during rent contract that we would have access to all. But everything is not working and they dont give us a date. I asked to low my rent while all these things are without answer. They just ignore and dont say anything. We tenents are starting a comum leetter and start with layer and cort. This is a joke company. Thauam Menin

No dia 26/09, encomendei um No-Break (UPS) através do site, com um prazo de entrega estimado de 2 a 5 dias úteis. No final da primeira semana de outubro, como ainda não tinha recebido o produto, liguei a perguntar o motivo do atraso. Fui informado que estavam a aguardar o fornecedor. No dia 11/10, enviei um e-mail a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso total em 2 a 5 dias. No dia 12/10, recebi a confirmação e uma nota de crédito. Enviei o meu IBAN para o reembolso no mesmo dia. No dia 15/10, como ainda não tinha recebido o reembolso, enviei um e-mail, ao qual não obtive resposta. No dia 16/10, ainda não tinha recebido o reembolso e ninguém atendia o telefone.

Encomenda CQ152910441DE declarada como extraviada pela DHL mas marcada falsamente como "Entregue" em Coimbra Venho expor uma situação inadmissível que ocorreu com uma encomenda minha operada pela DHL (Código internacional: CQ152910441DE / Código local: DE86946910), destinada à zona de Coimbra. No dia 14/10/2026, o site oficial da DHL Alemanha registou no rastreamento detalhado que "A encomenda foi extraviada". No entanto, no dia seguinte (15/10/2026), o sistema ibérico da DHL Parcel alterou o estado para "Entregue". Esta informação é totalmente falsa. Não recebi nada em minha casa, e nenhum familiar ou vizinho recebeu qualquer volume por mim. Ao tentar resolver a situação, deparei-me com barreiras automáticas no chat da empresa (assistente RITA) e, ao ligar para a linha de apoio ao cliente, fui confrontado com um lamentável "jogo do empurra". Cada operador dava-me um número de telefone diferente e ninguém quis assumir a responsabilidade pelo desaparecimento da minha mercadoria. Como consumidor, sinto-me completamente lesado pela falta de apoio e pela falsificação de um estado de entrega de um objeto que a própria empresa já sabia estar perdido. Exijo uma resposta clara sobre o paradeiro do objeto ou a assunção oficial do erro por parte da DHL para que possa avançar com o meu reembolso no vendedor.