Reclamações públicas

A MEO tem um serviço muito ineficiente quanto à velocidade de internet. Exemplos (anexos) da velocidade de internet há minutos. Perante as reclamações e pedidos para que resolvam o problema, a MEO limita-se a responder de forma vazia, sem soluções. Temos de manter o pagamento das mensalidades durante o período de fidelização? Alternativas? Cumprimentos

Exmos. Senhores Desde o dia 17 de Julho verifiquei que estou barrado de fazer comunicações internacionais ou de valor acrescentado, através do telemóvel 963230024. Tentei já por diversas vezes levantar este barramento através de contacto ao 16990 (sempre impedido e quando liga ao fim de uns minutos de contacto a chamada cai) e pela aplicação MyNos. Esta situação impede-me de contactar os meus familiares no estrangeiro e até de contactar outros operadores de comunicações para resolver problemas com ligações. Esta situação ocorreu após ter efectuado dois contactos par a linha de apoio da MEO. Agradecia que fosse de imediato retirado o barramento indevido, sob pena de proceder ao cancelamento do meu contrato com justa causa (restrição de utilização do serviço ou falta na entrega do serviço contratado. Com os melhores cumprimentos Luis Filipe Quintino C148821801

Exmos. Srs. Resumidamente: Na noite do dia 22 de julho terá sido efetuada a migração da Nowo para a Digi. Coloquei o cartão Digi e fiquei sem serviço. Na manhã do dia 23 de julho procurei assistência no posto Digi, no Fórum Montijo. Foi colocado outro cartão Digi, 2.ª via, e fui informado que até ao final desse dia teria novamente serviço. Tal não sucedeu. Hoje, dia 24 de julho, pela manhã, contactei telefonicamente (com outro telemóvel, claro...) e, após largos minutos de esperas e passagens de técnicos para técnicos, desligaram a chamada. Conclusão, são já 36 horas sem serviço móvel.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a reapreciação da decisão de anulação da minha candidatura n.º 078989 ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis (PAES) 2023. Adquiri o imóvel em janeiro de 2023, realizei a substituição das janelas em outubro de 2023 e submeti a candidatura enquanto era legítimo proprietário do imóvel. Na candidatura apresentei uma Caderneta Predial Urbana (CPU) com cerca de oito meses de emissão, quando o regulamento exigia uma antiguidade máxima de seis meses. Apenas fui notificado para apresentar uma CPU atualizada numa fase posterior do processo, altura em que o imóvel já tinha sido vendido (janeiro de 2025), tornando-se legalmente impossível obter uma CPU atualizada em meu nome. Perante essa impossibilidade, solicitei à Autoridade Tributária uma certidão oficial que comprova que era proprietário do imóvel na data de 30/10/2023, correspondente à data da intervenção, e submeti esse documento ao processo por entender, de boa-fé, que constituía prova oficial e inequívoca da minha titularidade na data relevante. Posteriormente fui informado de que a candidatura foi anulada por não ter explicado, durante a fase de contestação, que a impossibilidade de apresentar uma CPU atualizada resultava da venda do imóvel. Reconheço que esse esclarecimento poderia ter sido feito de forma expressa. No entanto, entendi que a certidão emitida pela Autoridade Tributária, enquanto documento oficial emitido pela entidade competente, demonstrava de forma suficiente a minha titularidade na data relevante, razão pela qual privilegiei a apresentação de prova documental oficial. Importa igualmente referir que toda a documentação relevante foi submetida dentro dos prazos estabelecidos, não estando agora a apresentar novos factos nem novos documentos, mas apenas a esclarecer a razão pela qual não foi possível apresentar a CPU atualizada. Durante todo o processo procurei colaborar de forma diligente, respondendo aos pedidos efetuados, apresentando toda a documentação oficial disponível e manifestando expressamente a minha disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que fossem considerados necessários. Assim, solicito que o Fundo Ambiental reaprecie a candidatura, considerando que os documentos comprovativos da minha titularidade à data da candidatura e da intervenção já constavam do processo e que a impossibilidade de apresentar uma CPU atualizada resultou exclusivamente da venda posterior do imóvel, não afetando o cumprimento dos requisitos de elegibilidade. Agradeço, por isso, que a decisão seja revista à luz da documentação já apresentada e do esclarecimento agora prestado.

1954 - NÚMERO DE ENCOMENDA EX.MOS SENHORES No dia 28 de junho fiz uma encomenda de quatro pares de sapatos e paguei através de Mbway. A entrega demorou imenso tempo, o que me surpreendeu, pois pensava que os produtos vinham de uma loja em Braga. Quando finalmente chegaram, vieram num saco de plástico e reparei que tinham sido fabricados na China, algo que não estava à espera, especialmente tendo em conta o valor pago, que achei elevado, mesmo com o desconto de 50%. Ao procurar na fatura informações sobre o procedimento de devolução para dois pares de sapatos, não encontrei qualquer indicação sobre reembolso ou trocas, apesar de no site anunciarem que a devolução do valor é integral e simples. Já enviei vários e-mails para o suporte e recebi respostas automáticas, onde me pedem fotografias para avaliarem o pedido. Já tinha explicado que um dos pares não me servia porque a presilha no tornozelo é muito larga e não dá para ajustar. Enviei as fotos e continuaram a perguntar se queria trocar por outro número ou produto. Já respondi várias vezes que pretendo apenas a devolução do valor pago ou a troca por um produto diferente, e perguntei como se deve proceder, mas não obtive resposta. NÃO RESPONDEM Peço ajuda para conseguir recuperar o dinheiro pago e devolver o par de sapatos, preferencialmente numa loja física, que creio existir em Braga. Tenho fotografias e e-mails que comprovam tudo, caso sejam necessários.

Bom dia, após a queixa DENC-002664-2026, a empresa em questão deu a situação como resolvida, a campanha "dois por um" não se efectuou, o segundo produto não foi entregue por "falta de stock" e nenhum reembolso foi feito ao consumidor porque o preço do segundo produto era de 0€, obtive um produto a preço normal e mais nada, campanha enganosa, má conduta da empresa na resolução do problema, nenhuma proteção ao consumidor final! Obrigado por tudo! David Afonso

Venho apresentar reclamação formal contra a Rádio Popular relativamente à compra online de uma máquina de lavar roupa que apresentou uma avaria, situação que comuniquei atempadamente à empresa. Desde a comunicação da avaria, tenho efetuado sucessivos contactos na tentativa de resolver a situação. No entanto, sou constantemente encaminhada entre diferentes departamentos, sem que nenhum assuma efetivamente a resolução do problema. Foi-me indicado que seria contactada por um técnico, mas, apesar das minhas várias insistências, continuo sem uma solução concreta. Não pude atender algumas chamadas por me encontrar no meu horário de trabalho, mas continuo contactável e já manifestei expressamente a minha intenção de resolver o contrato e devolver o equipamento. Dirigi-me inclusivamente a uma loja física, onde me foi informado que não poderiam receber o artigo nem resolver a situação por se tratar de uma compra online. Considero inadmissível encontrar-me sem o dinheiro que paguei e, simultaneamente, com uma máquina de lavar avariada e sem qualquer solução, apesar de ter comunicado o problema dentro do prazo legal. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, tendo a falta de conformidade ocorrido e sido comunicada nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, venho exercer formalmente o meu DIREITO DE REJEIÇÃO, solicitando a RESOLUÇÃO DO CONTRATO, a RECOLHA DO EQUIPAMENTO e o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO. Não pretendo continuar indefinidamente a aguardar contactos entre departamentos ou a intervenção de um técnico para que seja reconhecido um direito que exerci atempadamente. Os atrasos internos da empresa não podem ser utilizados para me prejudicar nem para fazer decorrer os prazos enquanto aguardo uma solução que nunca chega. Solicito a intervenção urgente da Rádio Popular e a resolução definitiva desta situação, com a recolha da máquina avariada e restituição integral do valor pago, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis caso a situação permaneça sem resolução. Possuo registos das minhas tentativas de contacto e de todo o processo, que poderão ser apresentados como prova, caso necessário.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente á minha viatura Citroën C4, comprei novo em 2022, além do historial de problemas mecânicos da inteira responsabilidade da marca em quanto teve garantia . Novamente e neste momento estou sem o veículo acima referido com o diagnóstico feito na oficina representante da marca, á qual tomei a decisão de vender o carro. Aqui surge a minha total insatisfação com a atitude da marca Citroën. Ou seja foi feita a avaliação por parte do concessionário e foi-me dito que o modelo C4 e a diesel está com problemas graves por parte do fabricante. A avaliação não supera o valor que ainda tenho em dívida, ou seja, independentemente do veículo que vá comprar e atendendo à minha disponibilidade financeira, acresce a dívida deste veículo , ou seja mais seis anos de uma prestação fixa e os juros acrescidos. É de lamentar e vou levar até onde for preciso responsabilizar a marca por este custo. Acho que a marca no mínimo deveria ter notificado os clientes para uma eventual alternativa ou negociação, aí cada um fazia o que bem entendesse e a marca não ficava prejudicada. Eu não tenho qualquer responsabilidade sobre as constantes avarias, não é descuido da minha parte faltar com manutenções sempre feitas na marca nem com acidentes que podesem ter acontecido da minha parte. É neste sentido a minha reclamação à marca, têm que ser a marca responsabilizada pela perda monetária do valor do veículo, 6 anos de um crédito de 324€ mensais acrescido de juros é muito dinheiro . Com os melhores cumprimentos, Clarinda Prezado

No dia 18/06 apresentei uma reclamação junto da Vinted por ter recebido um artigo completamente diferente daquele que adquiri. Comprei um par de ténis através da plataforma e, em vez desse artigo, recebi umas pantufas. O valor total da compra foi de 71,54 €, incluindo o preço do artigo, a Taxa de Proteção do Comprador e os portes de envio. Desde o primeiro momento cumpri todos os procedimentos exigidos pela Vinted. Assim que recebi a encomenda e confirmei que o conteúdo não correspondia ao artigo adquirido, comuniquei imediatamente a situação e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias da embalagem, das etiquetas, do artigo recebido e restantes provas. Mais tarde, a Vinted voltou a solicitar as mesmas fotografias, que enviei novamente sem qualquer atraso. A vendedora afirmou que tinha envolvido toda a embalagem em fita adesiva e que seria impossível abri-la sem a danificar. No entanto, essa versão contradiz as fotografias que a própria enviou antes do envio. Nessas imagens é visível uma embalagem fechada apenas com duas tiras de fita adesiva, exatamente como a que recebi. Além disso, a fotografia da alegada embalagem enviada apresenta diferenças evidentes relativamente à embalagem entregue. Quando a confrontei com essas discrepâncias, a fotografia foi apagada da conversa. Felizmente, tinha guardado uma captura de ecrã, que também enviei à Vinted. Apesar de todas as provas apresentadas e da minha total colaboração, a reclamação continua sem qualquer resolução. Já passaram várias semanas desde a sua abertura e continuo sem o artigo adquirido, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer decisão por parte da Vinted. Perante os factos e provas apresentados, considero que fui claramente prejudicada nesta transação. Paguei a Taxa de Proteção do Comprador precisamente para estar protegida em situações como esta, mas essa proteção não se traduziu numa solução. Solicito uma resolução urgente do caso e o reembolso integral do valor pago.

**Título:** Suspensão do serviço, funcionalidades prometidas não disponibilizadas e diversas falhas de qualidade Sou cliente da DIGI há cerca de dois meses e, neste momento, encontro-me totalmente sem comunicações. Antes de mais, pretendo saber se esta situação resulta de uma avaria técnica ou se o serviço foi suspenso devido ao não pagamento da última fatura. Caso tenha sido suspenso por esse motivo, considero importante esclarecer que apresentei várias reclamações logo após a instalação do serviço, muito antes de terminarem os primeiros 15 dias de utilização, e até à data continuo sem uma solução satisfatória. Antes de aderir à DIGI fui muito claro com o comercial que me contactou. Expliquei, por diversas vezes, que apenas mudaria da MEO para a DIGI se estivessem disponíveis duas funcionalidades que eram absolutamente indispensáveis para mim: a possibilidade de gravar programas nas boxes e o serviço **One Number** para utilização com o meu **Apple Watch**. Expliquei que pretendia utilizar o Apple Watch de forma autónoma, através de um eSIM associado ao meu número de telemóvel, permitindo-me efetuar e receber chamadas, mensagens e utilizar dados móveis sem necessidade de transportar o iPhone. O comercial garantiu-me que essas funcionalidades existiam. Foi com base nessa informação que rescindi o contrato com a MEO, onde era cliente há cerca de dez anos, e aderi à DIGI, optando inclusivamente pelo serviço Premium. Após a instalação fui informado de que a DIGI não disponibilizava nem a gravação de programas nas boxes (apenas o serviço Flash Back de 7 dias), nem o serviço One Number. Se esta informação me tivesse sido transmitida antes da contratação, nunca teria mudado de operadora. Para além disso, tenho vindo a reportar diversos problemas que continuam por resolver: * Guia TV com horários incorretos, fazendo com que os programas comecem ou terminem fora da programação apresentada; * Qualidade de imagem abaixo das expectativas; * Interface das boxes muito rudimentar; * Acesso ao catálogo de filmes que me foi apresentado como incluído e que deixou de estar disponível cerca de um mês depois da adesão; * Diversas falhas de cobertura móvel, incluindo na Autoestrada A5; * Ausência da funcionalidade de aviso por SMS de chamadas perdidas quando o telemóvel esteve sem rede; * Perdas frequentes de ligação aos dados móveis 5G, obrigando-me a desligar e voltar a ligar o telemóvel para recuperar o serviço; * Velocidades da rede 5G muito inferiores às expectáveis, com resultados que, nos testes efetuados, se aproximam mais de uma rede 3G/4G do que de uma verdadeira rede 5G. Quero também referir que considero os preços praticados pela DIGI bastante competitivos e acredito que a entrada da empresa no mercado trouxe benefícios para os consumidores. No entanto, um preço competitivo não pode justificar informações prestadas no momento da contratação que não correspondem ao serviço efetivamente disponibilizado, nem um nível de qualidade abaixo do esperado. Neste momento, a minha confiança na DIGI encontra-se profundamente abalada e começo seriamente a arrepender-me de ter deixado a MEO. Aguardo uma resposta concreta da DIGI, bem como uma solução para todas estas situações. Caso contrário, avançarei com a rescisão do contrato e, se necessário, recorrerei às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.