Encomenda não entregue

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução