Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14 Julho 2026 adquiri duas máquinas de corte de cabelo, da marca BaBylissPRO® Clipper Dual Coil e Wmark NG-X1 , pelo valor de 350€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já passaram 3 Meses !!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de email nos dias 18/07,27/07, 10/09 18/09 obtive a resposta de que iriam verificar o problema no dia e que iriam me informar do estado da encomenda e inúmeras tentativas por WhatsApp e chamadas telefónicas onde uma até retornaram me a chamada sem querer pois deveria estar no bolso e ligaram sem querer onde desligaram me e disseram que ligariam mais tarde e até agora nada!! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao procedimento adotado pela Hubexo/Vortal quanto à renovação automática do meu contrato de prestação de serviços, à falta de informação prévia relativamente à data dessa renovação e, sobretudo, às consequências financeiras que a mesma representa para mim enquanto cliente. Após analisar o Formulário de Adesão que subscrevi, verifico que o mesmo estabelece uma duração contratual de 12 meses, com renovação automática por períodos sucessivos de 12 meses, salvo denúncia efetuada com uma antecedência mínima de 30 dias. No entanto, apesar de estar prevista a renovação automática, não encontro no formulário uma indicação expressa, clara e destacada da data concreta em que essa renovação irá ocorrer. No meu caso, o formulário encontra-se datado de 25/09/2025 e não consta no campo “Observações” qualquer indicação de uma data diferente para o início dos serviços. Assim, para determinar a data da renovação, tenho de fazer um cálculo a partir da data constante do formulário, em vez de essa informação me ser apresentada de forma direta e inequívoca. Esta questão assume ainda maior importância devido ao aumento muito significativo do preço dos serviços associado à renovação. O preço que anteriormente suportava era de 113,81 €, tendo passado para 324,14 € sem aplicação de descontos, o que representa um aumento de 210,33 €, ou seja, aproximadamente 185% face ao valor anterior. Considero este aumento particularmente relevante, uma vez que não estamos perante uma simples renovação formal do contrato. A renovação tem um impacto financeiro substancial para mim enquanto cliente, tornando ainda mais importante que eu seja informado, de forma clara e atempada, da aproximação da renovação e das condições económicas que lhe serão aplicadas. Apesar disso, não fui contactado pelo meu gestor de cliente, nem recebi qualquer comunicação específica da Hubexo/Vortal a alertar-me para a aproximação da data de renovação automática, nem para as consequências financeiras associadas à continuidade do contrato. Se eu tivesse sido informado atempadamente de que o contrato iria renovar-se e de que o preço passaria de 113,81 € para 324,14 € sem descontos, teria tido a possibilidade de avaliar conscientemente se pretendia ou não manter o serviço nessas condições. Essa informação é particularmente relevante porque a renovação automática está dependente do cumprimento de um prazo de 30 dias para impedir a sua concretização. Não considero razoável que toda a responsabilidade pelo controlo da data de renovação seja colocada sobre mim, obrigando-me a consultar o contrato, calcular a data correspondente e garantir que a denúncia é efetuada dentro do prazo, sobretudo quando a renovação implica um aumento de preço desta dimensão. Uma comunicação prévia, clara e objetiva permitir-me-ia tomar uma decisão consciente e atempada sobre a continuidade do contrato, tendo em consideração não apenas a renovação em si, mas também o novo preço que me seria aplicado. Essa comunicação não existiu no meu caso. A ausência de qualquer alerta ou comunicação prévia assume, por isso, especial gravidade, uma vez que a renovação automática conduz à continuidade da relação contratual e à aplicação de um preço significativamente superior, sem que eu tenha recebido previamente um alerta que me permitisse avaliar e decidir se pretendia continuar a contratar o serviço nessas condições. Não aceito, por isso, que esta situação seja tratada simplesmente como uma questão de eu “devia ter conhecimento” das condições constantes do formulário. Aguardo a resolução deste assunto.

Boa noite, Agência de Defesa do Consumidor. Como é habitual, escrevo-lhe para apresentar uma queixa contra a companhia de água Elvas. Há mais de um ano que pago valores exorbitantes todos os meses; as minhas contas chegam aos 100 reais ou mais. Anexei cópias dessas contas. O que devo fazer? Sofro de um problema cardíaco que me impede de trabalhar e recebo 360 reais de ajuda social, enquanto a minha renda é de 270 reais. Tenho mulher, dois filhos e uma filha para sustentar. Sou refugiado político sob proteção internacional. Por favor, orientem-me sobre o que devo fazer. Também já apresentei queixas junto do Provedor de Justiça Português e Europeu, do Primeiro-Ministro e do Conselho Português para os Refugiados. Peço-vos isto em nome do Senhor Jesus Cristo, a quem seja dada toda a glória e honra.

Fiz a pré venda do COMANDO XBOX X25 EDITION dia 6 de outubro. A compra foi paga e confirmada pela loja. Hoje recebo um email com o cancelamento da compra devido a não ter estoque. Porém como foi uma pré venda eles tem que honrar com o produto, se venderam mais do que eles poderiam em pré venda isso é contra a lei. Decreto-Lei n.º 24/2014

Exmos Srs Venho por este meio expor a situação da minha filha que acho já passou do limite do ridículo. O seguro dela é Lusitânia Advancare, no final de Agosto ela teve um problema no joelho direito o qual ficou impossibilitada de caminhar. O problema foi causado por uma queda em casa na cozinha provocando um trauma no joelho. Foi vista por um médico ortopedista conhecido, na clinica dele, fez os exames pedidos, foi detectado o trauma e o médico indicou fisioterapia. Na clinica de fisioterapia foi feita a pré autorização para inicio do tratamento, isto no fim de Setembro...a Lusitânia Advancare ainda hoje nao aprovou o pedido. Por três vezes já enviou email com : pedido de mais informação do médica; pedido e esclarecimento do sucedido e por ultimo entrada nas urgências medicas (o que não é obrigatório uma pessoa recorrer ás urgências quando acontece alguma coisa e mais, os seguros não cobrem idas ás urgências). Resumindo, minha filha precisa fazer fisioterapia, paga um seguro todos os meses que neste momento não está a ajudar em nada nem avança com nada.

O meu plano de saúde Medicare renovou automaticamente no dia 14 de outubro de 2026. Assim que me apercebi da renovação, entrei em contacto telefónico com a empresa para solicitar o cancelamento e fui informada de que teria de permanecer vinculada por mais um ano. Já cumpri o período inicial de fidelização de 12 meses e considero inaceitável que, por causa de uma renovação automática, me seja agora imposta mais um ano de permanência, quando já manifestei expressamente a minha intenção de cancelar o serviço. Compreendo que possam existir regras contratuais relativas à renovação e aos prazos de pré-aviso. O que não aceito é que a renovação automática seja apresentada como justificação suficiente para me obrigar a continuar cliente durante mais 12 meses, sem que me seja devidamente esclarecido o fundamento contratual e legal dessa exigência. Uma coisa é a renovação automática do contrato; outra é a imposição de um novo período de fidelização. São questões distintas e considero que os consumidores devem ter informação clara e transparente sobre as condições a que ficam sujeitos. Não considero justo que, depois de cumprir a fidelização inicialmente acordada, fique novamente presa a um serviço que já não pretendo manter, sem uma explicação clara dos meus direitos e das alternativas disponíveis. Pretendo que a Medicare esclareça publicamente qual é a cláusula contratual que fundamenta esta exigência e quais as condições efetivas para o cancelamento do plano. Deixo esta reclamação para dar visibilidade à situação e alertar outros consumidores que possam estar a passar pelo mesmo. Quero cancelar o meu plano e conhecer os meus direitos, sem ser confrontada com a obrigação de permanecer mais um ano sem uma justificação devidamente fundamentada.

Bom dia, Realizei uma compra no dia 09/10/2026 no valor de 409€. O vendedor afirmou que enviou a mercadoria no dia 13/10, mas não forneceu qualquer código de seguimento. Já tentei obter resposta por email, WhatsApp e telefone, mas nunca tive sucesso, pois o número está constantemente ocupado. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, pois não consigo contactar a loja por nenhum dos canais disponíveis.

Exmos. Senhores, Em 07/10/26 adquiri um frigorífico, da marca combinado eletrónia HD 348RN(D), pelo valor de 329,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/10/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 10/10 ,13/10 e 15/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já é a terceira vez que a entrega é reagendada e está me gerando muitos transtornos uma vez que prejudica a mim e minha família com a falta do frigorífico e a falta só serviço para aguardar em casa a entrega do produto e o mesmo nunca é entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, artigo , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação referente a uma encomenda realizada no site Sneax Lab, no dia 14 de agosto de 2026, no valor total de 151,50 €. Os prazos de entrega nunca foram claros e, após vários emails e atrasos, decidi cancelar a encomenda. Fiz o cancelamento a 15 de setembro, tendo sido aceite pela empresa, que me comunicou por email que iriam proceder ao reembolso. Passado um mês, continuo sem receber o valor pago e continuam a apresentar desculpas, como a necessidade de "confirmação da entidade bancária". Estou muito insatisfeita com esta situação, porque apesar das várias queixas, a empresa continua a funcionar normalmente. Envie hoje um email a informar que iria formalizar esta reclamação. Paguei 151,50 € por uns ténis e nunca pensei que pudesse ser enganada desta forma. O mais chocante é a empresa continuar com o site ativo e a afetar outros consumidores portugueses.

Exmos. Senhores da Montepio Crédito, Venho apresentar reclamação relativamente ao contrato de crédito n.º 484064, associado a um tratamento na Medicapilar, devido à persistência de cobranças e à falta de esclarecimento definitivo sobre a situação contratual. O financiamento destinava-se a um tratamento que não realizei nem usufruí, tendo o montante sido entregue diretamente à Medicapilar. Comuniquei que não pretendia avançar com o tratamento e solicitei o cancelamento e a regularização da situação. Apesar dos meus sucessivos contactos, continuo a receber pedidos de pagamento, incluindo comunicações em contexto de pré-contencioso. Recebi também uma comunicação a informar que o contrato se encontrava encerrado. Por esse motivo, solicito que expliquem por escrito o significado desse encerramento e por que razão continuam a exigir pagamentos. Pretendo obter uma resposta completa e fundamentada sobre os seguintes pontos: 1. Estado atual do contrato e data do eventual encerramento; 2. Discriminação dos montantes alegadamente em dívida, identificando capital, juros, comissões e outros encargos; 3. Fundamentação das cobranças posteriores à comunicação de encerramento; 4. Confirmação de eventual devolução de valores pela Medicapilar e do respetivo efeito no financiamento; 5. Análise dos meus pedidos de cancelamento e dos efeitos do cancelamento do tratamento sobre o crédito associado. Solicito ainda a suspensão das diligências de cobrança enquanto esta reclamação e os valores contestados são analisados. Caso se confirme que não existem valores devidos, solicito a anulação das cobranças e a emissão de uma declaração escrita de inexistência de dívida. Esta reclamação não constitui reconhecimento dos valores exigidos. Pretendo que a situação seja esclarecida com base nos documentos e nas comunicações trocadas, evitando a continuação de cobranças sem uma resposta fundamentada às questões apresentadas. Com os melhores cumprimentos, João Ricardo Fernandes luis