Reclamações públicas

Sou cliente OK Teleseguros, com seguro OK Casa. Fiz participação de sinistro (autoclismo de loiça rachado), no dia 19/08/2026. Foi-me de imediato solicitado a remessa de documento comprovativo do IBAN, da caderneta predial atualizada e orçamento para a reparação. O comprovativo do IBAN e a Caderneta Perdial atualizada remeti logo no dia 21/08/2026, o orçamento só remeti no dia 02/09/2026. Já contactei a seguradora no dia 26/09/2026 e voltei a contactá-los hoje, dia 15/10/2026, e até agora ainda não há qualquer desenvolvimento do processo. Tenho a casa de banho parada desde 17/08/2026 e ninguém me consegue responder nem há qualquer desenvolvimento do processo.

Assunto: Reclamação contra Generali Tranquilidade Tranquilidade Seguros falta de veículo de substituição Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Generali Tranquilidade , relativamente ao serviço com o número de referência Ocorrência n.º 0027488307, .sinistro n.º 0030806977, Apólice 0009841284 No dia 24/09/2026, bateram -me no carro, tendo a companhia que por sinal é a mesma ter assumido os danos causados no meu veículo, até agora dia 15/10/2026, não me providenciaram carro de substituição, argumentando que tenho que esperar pelo relatório do perito, para ter esse direito, teria de escolhido uma oficina com contrato a com a mesma seguradora, o que me daria direito ao um carro de cortesia. 3. Já tentei resolver o diferendo diretamente com o apoio ao cliente da empresa no dia, tendo enviado vários e-mails sem sucesso. Fico a aguardar a vossa resposta e a resolução deste problema com a brevidade possível. Melhores cumprimentos, Maria Emília Neves emilianeves1969@gmail.com

A entrega da encomenda está sempre a ser adiada, alegando que não atendo o telemóvel e que estiveram na morada, o que é mentira porque a morada é uma loja e eu tenho estado a trabalhar. Pedi ajuda ao departamento de assistencia, que me pediu que aguardasse até ao fim do dia de ontem, ninguem apareceu. Hoje ninguem atende o telefone e não respondem às mensagens.

No dia 29 Setembro 2026, pelas 12h, ao balcão da Loja CTT S. José Viseu, enviei um Vale Postal N 024673, no valor de €1.100. No dia 06 Outubro 2026, em virtude de o destinatário do referido vale ainda não o ter recebido, fiz uma reclamação interna aos CTT, por via telefónica, cujo processo foi identificado com o N SR0028010864. No dia 08 Outubro, os CTT responderam a esta reclamação através de um email, contendo informação genérica e irrelevante para o caso, em apreço. Ora, estamos a dia 15 Outubro, e o vale ainda não chegou ao destinatário!!! Os CTT estão a incumprir, declaradamente, com os seus deveres contratuais, uma vez que está expresso na sua página web que os vales postais emitidos até às 15h são entregues, até ao dia útil seguinte... O destinatário do vale em questão necessita urgentemente do dinheiro enviado, mas os CTT, simplesmente, mantêm esse valor cativo, devido à sua incompetência e irresponsabilidade!!! Até porque, esta situação já aconteceu anteriormente, em Julho deste ano, mas com um desfecho menos negativo: ao fim de alguns dias, sem esse vale ter chegado, fiz a reclamação interna e este lá acabou por ser entregue, uns dois dias depois. Sem mais, de momento, F. M.

Exma. Equipa do Departamento Jurídico da DECO, Venho por este meio expor uma situação de manifesta desproteção do consumidor e publicidade enganosa, solicitando o vosso apoio e intervenção junto das entidades Logitravel Portugal e Europ Assistance. Enquadramento dos Factos: No mês de fevereiro de 2026, adquiri através da agência de viagens Logitravel um pacote de férias (Voo + Hotel + Transferes) para 3 pessoas, no valor total de 1.614,00 € (Localizador: 1244149795). No momento da compra, fiz questão de incluir o produto comercializado pela agência denominado "Seguro de Anulação 40 motivos" (Apólice Coletiva Europ Assistance n.º LGPTCAN40-IB1800271PTCA15LG), de forma a salvaguardar qualquer imprevisto. Por motivos de força maior de cariz académico e governamental, vi-me obrigado a solicitar o cancelamento parcial da viagem para a minha filha, a passageira Diana Miranda. Devido à introdução de um novo modelo público de correção de exames nacionais em Portugal, registaram-se falhas sistémicas graves na avaliação por parte do Ministério da Educação. Para mitigar o erro, a tutela criou, de forma inédita e extraordinária, uma época especial de exames em setembro. A minha filha foi formalmente convocada e obrigada a comparecer para realizar a prova de acesso ao Ensino Superior, coincidindo exatamente com as datas das férias em família. Saliento que, à data da compra da viagem, este calendário letivo especial sequer existia ou era passível de previsão. O Litígio: A Posição da Seguradora (Europ Assistance): Abri o sinistro no portal da seguradora (Ref. Claim: E26T2920914), anexando todos os comprovativos oficiais de convocatória emitidos pela escola. No entanto, o pedido de reembolso foi liminarmente negado. A seguradora alega, numa interpretação estrita e de má-fé contratual, que a apólice apenas cobre "exames de oposições oficiais" (concursos públicos de emprego no Estado) e exclui exames académicos comuns. A Posição da Agência (Logitravel): Ao reportar a situação à Logitravel, a agência enviou uma resposta de encerramento do processo, afirmando que "não tem qualquer poder de decisão ou intervenção sobre os critérios aplicados pela seguradora", recusando-se a mediar o conflito. Fundamentos da Reclamação: Contesto veementemente a decisão da seguradora. Um Exame Nacional de acesso à faculdade, gerido por um organismo do Estado e de comparência obrigatória por lei, não é um mero teste escolar. Configura, para todos os efeitos legais, uma Convocatória Oficial de um Organismo Público por Força Maior. Adicionalmente, ao venderem um produto intitulado "Anulação 40 motivos", tanto a Logitravel como a Europ Assistance induzem o consumidor em erro, gerando a legítima expectativa de proteção face a atos oficiais imprevistos do Estado. A postura da agência de se descartar de qualquer responsabilidade pós-venda viola o dever de assistência ao cliente. Face ao exposto, e encontrando-me numa situação de claro prejuízo financeiro apesar de ter agido com total previdência, solicito a vossa prestimosa intervenção jurídica junto destas entidades para que o processo seja reavaliado e o respetivo reembolso seja efetuado. Disponibilizo, em anexo, toda a documentação comprobatória (Certificado de seguro, faturas da Logitravel, comprovativo do exame oficial e o print de rejeição da seguradora). Fico à vossa total disposição para prestar esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Vítor Miranda 910531916

Exmos. Senhores, Em 03/10/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Sommier casal baú Canapé Luxury por 332,50€. A referência da encomenda é 40740509M. Contudo, 2 horas após receber a encomenda, no dia 09/10/2026 e quando começamos a fazer a montagem percebi que a base da cama estava totalmente danificada, cheia de marcas de batida com pedaços da madeira arrancados. A cama em nada parecia com o que estava a venda na internet. Qualidade péssima, uma verdadeira vergonha. Fiz a reclamação na mesma hora e coloquei a cama de volta na caixa que veio. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 13/10/2026 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e devolução do artigo com defeito, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 26/08/26 por chamada telefónica ás 18:48hs. Sendo que a 2 semanas atrás, foi feito o pagamento automatico na minha conta de uma fatura e foi ai que percebi que os serviços nao haviam sido cancelado e me dirigi imediatamente a uma loja fisica da NOS para verificar a situação onde me informaram que o serviço nao tinha sido concluido ate aquela data. Gostaria de solicitar a gravação da chamada telefonica do dia 26/08/26 onde fiquei 43 min na ligação e me foi garantido que o serviço seria finalizado naquele momento. Entretanto recebi um novo e-mail na data de hoje, onde estão informações de que o serviço seria cancelado no dia 08/11/26 e que seria emitido mais uma fatura. Considerando todo o contexto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que aguardo uma solução imediatamente. Cumprimentos. Beatriz Anacleto

Venho apresentar uma reclamação contra a Ecoscooting relativa a falhas na entrega de duas encomendas provenientes do AliExpress. 1. Encomenda CNPRT19905201234009491307 O seguimento indica que esta encomenda foi entregue em 16/09/2026, às 15h40. Contudo, não a recebi, e o pior que apresentaram um documento assinado por mim (fraude). Contactei a Ecoscooting, que apresentou desculpas e me enviou um e-mail para solicitar o reembolso junto do AliExpress. Solicito esclarecimento sobre o destino desta encomenda e sobre o comprovativo que sustentou o registo de entrega. 2. Encomenda CNPRT19905201234010019762 Após realizar uma nova compra, a entrega voltou a ser atribuída à Ecoscooting. O seguimento apresenta os seguintes registos: — 12/10/2026, às 20h11: tentativa de entrega falhada por alegada ausência do destinatário; — 13/10/2026, às 19h23: nova tentativa falhada pelo mesmo motivo; — 14/10/2026, às 18h44: tentativa falhada com a indicação “Não é possível entregar fora do horário comercial”. Trabalho a partir de casa e estava presente nos dias em que foi registada a minha ausência. Não recebi qualquer chamada nem toque no intercomunicador relacionado com essas alegadas tentativas. Já telefonei à empresa mais de cinco vezes, recebendo explicações diferentes, sem uma solução concreta. Disponibilizei-me inclusive para levantar a encomenda no armazém, mas foi-me comunicado que essa opção não era permitida. A repetição de problemas, após uma primeira encomenda assinalada como entregue sem ter sido recebida, faz-me recear um novo extravio. Solicito: — A localização física da segunda encomenda e uma data concreta de entrega, articulada comigo; — A investigação dos registos de tentativa de entrega que contesto e a correção de eventuais informações incorretas; — Os comprovativos disponíveis da entrega da primeira encomenda e das tentativas relativas à segunda; — Uma resposta escrita que esclareça o sucedido em ambos os envios e apresente uma solução.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2026, comprei na Casa Peixoto (online) o artigo KIT Reparação p/ base chuveiro Pietra Branca (Ref. 7364284). Ao preparar-me para a sua utilização, notei que o frasco do catalisador estava completamente seco, o que impede o uso do kit. O artigo nunca foi aberto e esteve sempre bem guardado num local fresco e escuro. Trata-se, por isso, de um defeito do próprio produto. Como a empresa não respondeu aos meus contactos, sou obrigado a comprar um novo produto noutro local para não atrasar a obra e a registar esta queixa na DECO. Solicito a substituição do kit com defeito ou o reembolso do valor pago. Melhores cumprimentos, Orlando Martins Encomenda ref. MJHYNNLRO 51242

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, (Ecoscooting) O sucedido foi o seguinte : O entregador me ligou que estava perto da minha casa para fazer entrega da encomenda,no momento não tinha ninguém em casa , pede para deixar a minha encomenda no correio local (CTT)como o de costume ,achando que era a transportadora da ctt, mesmo sabendo que ele não era dessa transportadora foi deixar lá a encomenda e o curreio não aceitou, recebi um email da shein reportando a falha na entrega, no mesmo momento liguei para o número do entregador várias vezes e não me atendeu, deichei uma mensagem de voz, e ele me retornou a chamada me falou que a encomenda voltou para o armazém, lhe perguntei se ele era de qual destribuidora antes msm de responder ele desligou- o telemóvel na cara, rastriei minha encomenda descobri a destruidora e fui mesmo ate no armazém,pois precisava mesmo da minha encomenda, eles me falaram que não pederiam tratar nd lá mas que haveria uma nova tentativa de entrega. E depoi não recebi nenhuma ligação ao respeito.Enviei um email á distribuidora, e segundo ele tentaram fazer entrega duas vezes mas eu só me ligaram da entre uma vez , dia 12-10 que era o dia da primeira entrega que pedi para deixar no correio, depois disso não tentaram entregar mais.Penso que esta remessa irá voltar para o remetente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que, enquanto cliente, espero um serviço de entrega responsável, eficiente e respeitador. Assim, solicito que a situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada. Peço igualmente que a minha reclamação seja registada e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O número de rastreio da encomenda é:CNPRT26201761234009967133 Aguardo uma resposta e uma resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Leandra Semedo Monteiro