Reclamações públicas

No dia 10/08/2026 efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo realizado o pagamento através de MB WAY. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de 10 dias úteis. Esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido entregue. Contactei a empresa por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive uma resposta concreta. Recebi apenas uma resposta automática a informar que a equipa se encontrava temporariamente reduzida. Posteriormente, no dia 28/08/2026, recebi um e-mail da Loja Saúde a informar que a encomenda teria sido enviada para a transportadora, fornecendo o seguinte número de localização/rastreamento dos CTT: DB336195562PT No entanto, ao consultar o acompanhamento dos CTT, o objeto aparece com o estado “Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida”, com registo de 28/08/2026 às 17h42. À data de 03/09/2026, o estado continua sem indicar que o objeto tenha sido efetivamente recebido pelos CTT ou entrado em trânsito. Assim, embora a empresa tenha comunicado que a encomenda foi enviada, o próprio sistema dos CTT indica que apenas foi recebida a informação sobre o envio, permanecendo o objeto a aguardar entrada nos CTT. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa no sistema, pelo que não me foi possível apresentar a reclamação por essa via. Considero particularmente preocupante o facto de o prazo de entrega anunciado ter sido ultrapassado e de, posteriormente, ter sido fornecido um número de rastreamento que continua sem registar a entrada efetiva da encomenda nos CTT, não tendo a empresa prestado qualquer esclarecimento concreto sobre a situação. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a obter uma resposta concreta da Loja Saúde e a resolução da situação. Solicito à empresa que comprove a efetiva entrega da encomenda aos CTT e indique uma data concreta de entrega ou, caso a encomenda não tenha sido efetivamente expedida ou não possa ser entregue num prazo razoável, que proceda ao reembolso integral do valor pago. Disponho de todos os comprovativos da encomenda, pagamento, contactos efetuados, e-mail enviado pela empresa com o número de rastreamento e consulta do estado da encomenda nos CTT.

Boa tarde, Realizei uma compra pela Amazon e, infelizmente, a entrega deveriandar-se através da Seur. Anteriormente já havia tido problemas com essa empresa que não entregou outras duas encomendas alegando "problemas na embalagem". Dessa vez, porém, eles alegam que tentaram entregar, mas não foi possível. Me pergunto como sucedeu, afinal o ponto de entrega era um locker da própria Amazon, aberto 24/7. Qual é a alegação? Que não havia quem recebesse? Isso já passou do ridículo! Entrei em contato pelos formulário do site e aguardo uma resposta.

Vem por este meio reclamar da Empresa Meo pelo posicionamento da cobrança indevida Eu no mês de maio deixei de pagar a fatura e no mês seguinte paguei ...eles cortaram me o serviço e disseram me que não podem voltar ligar pós o serviço estava cancelado e que virão em casa levantar os aparelhos ate ai ok Passar de semanas sem tv estão me pedir um valor de 400€ Por sessar o contrato com eles....não fui eu que cancelou o serviço foram eles e não devo nada...

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores. No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY. Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico. Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente. Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via. Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex. Com os meus cumprimentos,

Realizei uma venda de umas sabrinas na Vinted, que enviei em perfeito estado e devidamente embaladas. Tenho provas fotográficas do artigo e do embalamento. Quando o comprador, uma utilizadora francesa sem histórico de vendas ou artigos publicados, recebeu a encomenda, não chegou a contactar-me. No dia seguinte, ao pedir que confirmasse a receção para concluir o pedido, deparei-me com uma reclamação feita por esta pessoa, alegando que o artigo estava danificado. Não concordo de todo com essa afirmação, pois enviei tudo em ótimas condições, como sempre faço. A situação foi então analisada pela Vinted e, para minha surpresa, ao fim de poucos dias o pedido foi cancelado e o valor devolvido automaticamente ao comprador, mesmo depois de eu ter apresentado todas as evidências possíveis, incluindo fotos do artigo, do embalamento, e do detalhe que a compradora dizia estar danificado. No final, fiquei sem o dinheiro e sem as sabrinas, que considero que foram danificadas apenas após terem sido recebidas. Sinto-me completamente injustiçada com esta situação e acho inadmissível que a Vinted beneficie o comprador desta forma, ignorando as provas apresentadas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à Quintal de Flor, na sequência de uma encomenda efetuada e integralmente paga em 5 de dezembro de 2025, no valor de 95,00 €, que nunca me foi entregue e cujo reembolso continuo, até à presente data, sem receber. 1. Encomenda e pagamento Em 5 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda à Quintal de Flor, constituída, designadamente, por duas almofadas e uma peça de cerâmica, tendo procedido nessa mesma data ao pagamento integral de 95,00 €, por transferência bancária. Disponho do respetivo comprovativo de pagamento. Nenhum dos artigos adquiridos me foi entregue. 2. Primeiros contactos Em 30 de dezembro de 2025, perante a ausência de entrega, contactei a Quintal de Flor através da respetiva conta oficial de Instagram. A empresa respondeu-me por escrito que “todas as encomendas foram expedidas atempadamente, ainda antes do Natal”, atribuindo a falta de entrega à transportadora e assegurando que a situação seria acompanhada após o regresso ao trabalho, em 7 de janeiro. Contudo, a encomenda nunca chegou e nunca me foi apresentado qualquer comprovativo da sua efetiva entrega. Em 26 de fevereiro de 2026, voltei a contactar a empresa, continuando sem obter resolução. 3. Sucessivos prazos de entrega não cumpridos Em março, já decorridos quase quatro meses desde o pagamento, voltei a contactar diretamente a responsável da empresa através de WhatsApp. Em 30 de março, informei que, caso a encomenda não fosse entregue, solicitaria o respetivo reembolso. Em 31 de março, a empresa respondeu expressamente: “Vamos enviar na próxima semana. Este novo prazo também não foi cumprido. Em 13 de abril de 2026, perante novo incumprimento, concedi mais um prazo para que a situação fosse resolvida através da entrega ou do reembolso até ao final daquela semana. Também esse prazo terminou sem qualquer entrega ou restituição do valor pago. 4. Pedido expresso de reembolso Após os sucessivos incumprimentos, em 28 de abril de 2026, deixei inequivocamente de aguardar pela entrega e solicitei o reembolso, escrevendo: “Obrigada pela resposta. Que dados necessitam então para o reembolso da encomenda?” O reembolso não foi efetuado. Em 30 de junho de 2026, mais de dois meses depois, fui novamente obrigada a contactar a empresa: “Já passaram 2 meses e gostaria de saber como está a situação do meu reembolso?” Acrescentei ainda: “O que necessita da minha parte? O meu IBAN?” Apesar da minha disponibilidade para fornecer imediatamente todos os elementos necessários à transferência, nenhum montante me foi restituído. 5. Reconhecimento da situação pela própria empresa Em 23 de julho de 2026, perante nova insistência minha, a própria responsável da Quintal de Flor respondeu: “Olá! Qual é o nome do Instagram para perceber o que encomendou e não recebeu para devolver hj? Obrigada.” Esta mensagem demonstra que a própria empresa reconhecia que os artigos não tinham sido recebidos e que existia uma devolução a efetuar. Apesar disso, voltou a ser-me proposta a substituição dos artigos por outros produtos. Nessa mesma data reiterei expressamente: “Se não tiver disponíveis prefiro o reembolso.” Mais uma vez, o dinheiro não foi devolvido. 6. Novas promessas após o pedido de reembolso Em 30 de julho de 2026, voltei a comunicar à empresa que estava há mais de oito meses “sem qualquer entrega dos produtos ou reembolso”. Em vez de proceder à restituição já solicitada, a responsável voltou a prometer uma futura entrega, afirmando que poderia contar com a encomenda a partir de 15 de agosto, altura em que retomariam a produção e os envios. Esta explicação é, inclusivamente, difícil de conciliar com a informação que me havia sido prestada em 30 de dezembro de 2025, quando a empresa afirmou que as encomendas já tinham sido expedidas antes do Natal. Em qualquer caso, nessa fase eu já tinha optado reiteradamente pelo reembolso, não pretendendo continuar sujeita a sucessivas promessas de entrega. Também depois de 15 de agosto nada me foi entregue. 7. Última tentativa de resolução Em 1 de setembro de 2026, decorridos aproximadamente nove meses desde o pagamento, efetuei ainda uma última tentativa de resolução amigável, informando a responsável de que continuava sem os produtos e sem o meu dinheiro e concedendo-lhe uma última oportunidade para regularizar a situação. Apesar de todas as oportunidades concedidas ao longo destes meses, continuo sem receber a encomenda ou o respetivo reembolso. 8. Enquadramento legal Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante o incumprimento da obrigação de entrega, o consumidor pode conceder ao profissional um prazo adicional para cumprimento e, persistindo o incumprimento, tem direito a resolver o contrato. No meu caso foram concedidos sucessivos prazos adicionais, todos incumpridos. Após a resolução do contrato, o n.º 9 do artigo 11.º determina que o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo máximo de 14 dias. O n.º 10 do mesmo artigo estabelece que, não sendo efetuada essa restituição dentro do prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo de eventual indemnização a que haja lugar. A opção pelo reembolso foi claramente comunicada, pelo menos, em 28 de abril de 2026. Em 30 de junho voltei expressamente a referir-me ao “meu reembolso” e, em 23 de julho, a própria empresa reconheceu por escrito a existência de uma devolução a realizar. Encontra-se, portanto, há muito ultrapassado o prazo legal de 14 dias. 9. Pretensão Face ao exposto, solicito: a confirmação da resolução definitiva do contrato relativo à encomenda de 5 de dezembro de 2025; que não me sejam propostos novos produtos, vales, créditos ou futuras promessas de entrega; a restituição do montante de 190,00 €, correspondente ao dobro dos 95,00 € inicialmente pagos, nos termos do artigo 11.º, n.os 9 e 10, do Decreto-Lei n.º 84/2021; a regularização imediata da situação e o envio do respetivo comprovativo de pagamento. Esclareço que uma eventual devolução apenas dos 95,00 € inicialmente pagos será considerada pagamento parcial do montante reclamado, não correspondendo a renúncia ao remanescente que considero legalmente devido. Disponho de comprovativo do pagamento, mensagens trocadas através do Instagram, histórico integral de WhatsApp e mensagens de voz, incluindo as sucessivas promessas de entrega, os pedidos de reembolso e as comunicações da própria responsável relativas à devolução. Durante aproximadamente nove meses procurei resolver esta situação diretamente e de boa-fé com a empresa, concedendo-lhe sucessivas oportunidades para cumprimento. Pretendo agora apenas a regularização definitiva da situação e o pagamento do montante legalmente devido. Na ausência de resolução, recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e aos restantes meios legalmente disponíveis, apresentando toda a documentação probatória.

Fiz uma encomenda com 2 artigos, apenas 1 deles recebi, o outro mantenho-me sem qualquer informação ou previsão de entrega. No site a encomenda encontra-se finalizada. No sistema da transportadora, encontra-se retida. Pessimo apoio ao cliente, não são contactaveis via telefone, pois nunca atendem. Não respondem a emails de forma eficiente, nem resolvem o problema.

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Exmos. Senhores, passageiros: 2 adultos 1 crianca de 6 anos 1 bebe de 13 meses Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso do voo, que descolou com 2:06h de atraso. Hora prevista de descolagem 9:45 nova hora de descolagem informada por sms 10:10h coisa que foi falsa e hora em que descolou era 11:51h prevista chegada ao porto pelas 11:05h mas visto que atrasou chegamos eram 12:50h. A informacao que foi nos dada,foi que o aviao em qual estariamos sentados, tinha um problema mecanico, no qual nao podia ser utilizado para fazer a viagem para o porto,mas para nao nos preocupar pois tinham feito o pedido ao aeroporto de orly,para reenviar autocarros para nos recuperar e ir para outro aviao,que estava situado a 200mts de distancia deste mesmo. Ao mesmo tempo foi nos informado que o outro aviao estava apto e pronto para arrancar. Descemos do aviao que estaria com o problema eram 10:30h apanhamos o autocarro e eram 11:00h estavamos todos instalados do qual recebemos a seguinte informacao, que uma mà noticia nunca vinha so e entao,faltava carregar ainda a parte do catering isto com criancas e bebes dentro de um aviao seria cada vez mais complicados e saturante,coisa que nos tinham dito que estaria tudo pronto e apto, deste modo esperamos,esperamos e por volta das 11:45h foi nos dito que estaria tudo ok e felizmente iriamos arrancar. Este atraso causou-me vários prejuízos e transtornos, nomeadamente a impossibilidade de cumprir a hora da reserva que tinha efetuado para levantamento de um carro, bem como a perda de uma marcação previamente agendada no cabeleireiro, da minha parte e da minha esposa, e a nivel de refeicoes principalemente para a minha bebe coisa que estaria previsto almocar a sua sopa em portugal visto que chegariamos antes da hora de almoco. Uma vez o aviao ter levantado e estar estavel no ar foi nos proposto um copo de agua a todos viajantes. Solicito que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta relativamente à compensação e/ou reembolso dos prejuízos sofridos, nos termos da legislação aplicável e das vossas políticas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Hugo Andre Santos Cardoso Reserva HCIIKZ Voo TO7602 Transavia hugosantos159@hotmail.com 0033777691300

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à não entrega de um bem por mim adquirido na JYSK e solicitar o reembolso integral do respetivo valor, de 279,99 €. A 16 de agosto de 2026 encomendei na JYSK um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, pelo valor total de 279,99 €, tendo indicado como morada de entrega Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, e como contacto de destinatária o número 910871879. O transporte foi assegurado pela DHL Parcel Portugal, transportadora escolhida e contratada por V. Exas., sob o número de envio JJDD00006466055729370001. A 20 de agosto de 2026 a encomenda foi registada como entregue, tendo sido assinada por uma pessoa identificada apenas como "Rita" e com indicação de morada genérica "Coimbra". Não sou essa pessoa, nem autorizei ou designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico posterior com a DHL, foi-me confirmado pela própria transportadora que ocorreu um erro na entrega, tendo o volume sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, ou seja, numa morada que não corresponde à contratada. Foi-me assegurado que o assunto seria tratado, mas nunca recebi qualquer seguimento. Contactei em seguida a DHL por escrito, através do formulário de conteúdo em falta disponível no site da transportadora. Em resposta datada de 1 de setembro de 2026, a DHL informou-me que a referência apresentada não foi localizada no seu sistema e remeteu-me para o remetente, isto é, para a JYSK, a fim de obter os dados do envio. À data de hoje, decorridos mais de duas semanas sobre a data de entrega alegada, continuo sem o artigo e sem qualquer informação sobre o seu paradeiro. Cumpre-me recordar que, nos termos do artigo 41.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos contratos celebrados à distância o risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado, adquire a posse física dos bens. Nunca recebi o cadeirão nem indiquei quem o pudesse receber, pelo que o risco pela perda permanece na esfera do vendedor. Acresce que a transportadora foi escolhida por V. Exas. e não por mim, e que a minha relação contratual é exclusivamente com a JYSK, sendo perante V. Exas. que exerço os meus direitos, independentemente da repartição interna de responsabilidades entre vendedor e transportador. O facto de a própria DHL ter já reconhecido verbalmente o erro de entrega e de não conseguir agora localizar o envio no seu sistema torna a situação inequívoca: o bem não foi entregue a quem de direito e encontra-se extraviado. Nestes termos, solicito o reembolso integral de 279,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente reclamação. Em alternativa, e caso seja essa a solução preferida por V. Exas., aceito o envio imediato de um artigo novo e idêntico, sem qualquer custo adicional para mim e com data de entrega confirmada por escrito. Em qualquer dos casos, agradeço que me seja comunicada por escrito, em resposta a este email, a opção adotada e o prazo respetivo. Não obtendo resposta satisfatória no prazo indicado, informo que recorrerei aos meios ao meu dispor, designadamente ao registo de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), à apresentação do caso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente, e à apresentação de queixa junto da Direção-Geral do Consumidor. Fico a aguardar resposta e, junto, para os devidos efeitos, cópia da troca de correspondência com a DHL Parcel Portugal de 1 de setembro de 2026, bem como o comprovativo de encomenda e de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais