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Pedido de Regularização Imediata
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a regularização imediata de uma situação que considero absolutamente inadmissível. Contacto-vos novamente por este meio porque a vossa página da Provedoria do Cliente devolve, repetidamente, a mensagem “Internal Server Error”, o que, devo confessar, é até bastante simbólico e coerente com toda esta experiência de tentar, simplesmente, terminar um contrato com a NOS. Rescindi o meu contrato com a NOS em julho deste ano. O processo foi tudo menos simples, tendo sido necessária a intervenção da DECO (processo n.º 13106152). Fui informado pela vossa equipa de que poderia devolver os equipamentos por correio, o que fiz rigorosamente como indicado, através de envio registado (CTT – RL420936159PT) para a morada fornecida: Apartado 52001, Edif. Campo Grande, 1721-501 Lisboa. Apesar disso, tenho recebido sucessivas comunicações vossas, enviadas para vários endereços de email, alegando uma dívida de 200€ pela suposta não devolução dos equipamentos. No dia 02-12, já profundamente desgastado com este processo digno de um labirinto administrativo, paguei o valor solicitado (comprovativo em anexo), mesmo sabendo que os equipamentos tinham sido devolvidos. Ainda assim, os contactos de cobrança continuam, como se nada tivesse sido feito. Não voltarei a contactar-vos sobre este assunto. Caso não me seja devolvido o montante de 200€ pago indevidamente e não receba uma confirmação escrita da inexistência de qualquer dívida, avançarei para os meios legais ao meu dispor. Aguardo a vossa regularização urgente deste processo. Nuno Ferro
Fraude - Recebi uma pedra e jornal em vez do produto
Efetuei a compra de um DJI Avata 2 através do site da Worten, diretamente à Worten (não marketplace), encomenda 8025564. Aquando da receção da encomenda, ao abrir a embalagem deparei-me com uma situação de fraude evidente: dentro da caixa do produto existiam apenas jornais e uma pedra, não estando presente o drone adquirido. Tirei fotos e comuniquei o sucedido à Worten no próprio dia. Apesar de ter fornecido todas as provas e de contactar a Worten todas as semanas desde o incidente, passaram já 30 dias sem ser apresentada qualquer solução. As respostas que tenho recebido são sempre que estao a aguardar resposta da transportadora ou que esta em analise interna e que irei ser contactado brevemente. Até ao momento nunca recebi um único contacto de volta. Anexo fotos que demonstram claramente a situação. Trata-se de um caso grave e completamente fora da normalidade, que exige uma resolução imediata. A situação é absolutamente lamentável, e acabei de perder toda a confiança na worten como empresa.
Grave falta de transparencia
Após um pequeno sinistro, dirigi-me à MCoutinho Aveiro para proceder ao arranjo da porta do meu veículo, e fui atendida pela rececionista Marisa. Durante o atendimento, perguntei à Marisa se a reparação demoraria muito tempo pois o carro teria de ir à inspeção até dia 30.11. A Marisa sugeriu que a própria MCoutinho levasse o carro à inspeção. No processo de preparar o carro para inspeção foram identificados alguns problemas a reparar (espelho e farolim traseiro), tendo-me sido apresentado um orçamento de aprox300€ para efetuar essas reparações, o qual aceitei e paguei. Durante a reparação foi-me disponibilizado um carro de substituição. No dia 21.11, às14h, recebi uma chamada da Marisa a pedir para eu entregar o carro de substituição nesse mesmo dia, com urgência. Informei que estava a caminho do trabalho, em Albergaria, e que apenas conseguiria deslocar-me à oficina as 19h. Ela disse que não, pois estariam fechados. Sugeri sábado de manhã, mas foi também negado, pois também estariam fechados. Expliquei que não estava a conseguir encontrar solução de momento, porque me estavam a ligar com pouca antecedência. A Marisa demonstrou pouca flexibilidade, chegando inclusive a sugerir que talvez uma amiga minha pudesse ir entregar o carro, o que considerei uma sugestão desadequada. Foi-me então dito que seria organizada a troca dos carros em Albergaria, no meu local de trabalho, o que eu concordei e disse que faria o meu melhor para coordenar, mas ninguém me contactou para concretizar essa troca. No dia 24 de novembro,de manhã cedo, fui à MCoutinho entregar o carro. Fui recebida pela Marisa com total ausência de cordialidade. Ao perguntar como tinha corrido a inspeção, fui informada de que o carro tinha reprovado. Não me foi dada qualquer explicação adicional. Descobri depois que o documento (carta vermelha) que me foi entregue pela Marisa apresentava menções a “reincidência”, algo que não fazia sentido, uma vez que tais observações só surgem quando já houve reprovação anterior pelos mesmos motivos, o que não constava da inspeção anterior do meu carro. Entendi depois, já numa outra oficina, que a MCoutinho tinha levado o carro duas vezes à inspeção, sem o meu conhecimento e sem ter reparado os problemas identificados. Regressei à MCoutinho e fui atendida por um colaborador que se identificou como responsável. Este confirmou que: -O meu carro foi efetivamente submetido a inspeção duas vezes no mesmo dia. -A oficina não me informou da primeira reprovação. -A segunda inspeção ocorreu com os mesmos problemas não reparados. -A decisão de não me informar foi justificada como tentativa de “tentarem resolver tudo sozinhos, sem me maçar”. Esta explicação é inaceitável, dado que: -A oficina não efetuou reparações básicas, nomeadamente algo simples com luzes de nevoeiro. -Ao levar o carro à segunda inspeção sem reparar os problemas, impediram-me de tomar decisões informadas. -Ao reprovar duas vezes, recebi apenas 15 dias para resolver os problemas, em vez de um mês, prejudicando-me gravemente. Toda esta situação originou: -Necessidade de reorganizar a minha vida profissional, e perda de rendimentos; -Custos adicionais, deslocações e tempo perdido; -Stress, preocupação e ausência de informação transparente e honesta por parte da oficina; -Falta de profissionalismo grave por parte da rececionista e da própria gestão da oficina; -Conduta que considero lesiva, negligente e enganadora, com impacto direto no meu dia-a-dia.
Encomenda recebida com defeito e recusa de devoluçao
Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um Esquentador Bosch Therm T4600 Gás Natural TK 38171 por 397,33€, através do site da empresa (online). A referência da encomenda é #200310467. Sucede que este apresenta defeito: . A encomenda foi recebida no dia 5 de dezembro e no dia 10 de dezembro, quando o responsável pela instalação abriu a caixa, foi verificado que havia um defeito com o encaixe da tampa do esquentador. De referir que nem a caixa nem a esferovite estavam danificadas. O defeito foi percepcionado no imediato e o equipamento não chegou a ser retirado da caixa original. O responsável pela instalação, habituado a estas questões relacionadas com equipamentos, tem por hábito gravar em vídeo a abertura das caixas e o estado dos equipamentos logo após a sua abertura. Tenho videos desse momento e do defeito detectado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de dezembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo defeito, desrespeitando a garantia, e, consequentemente, a legislação aplicável. Neste momento, e tendo em conta a vossa atitude perante a situação, exijo a devolução do valor do artigo que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
ENCOMENDA MARCADA COMO ENTREGUE MAS NÃO FOI RECEBIDA
Foi feito uma compra no site online da Zara, o produto foi enviado na transportadora GLS foi indicado como normal o endereço para ser entregue, pela manhã recebi um e-mail dizendo que meu produto estava em distribuição, poucas horas depois recebi outro e-mail dizendo que a entrega não pode ser efetuada não foi descrito o motivo, e que eu tinha que escolher um ponto de recolha para ser levantada a encomenda, escolher o ponto SaMu Ventures pois ficava mais próximo do meu trabalho. Foi mandado um código qr para ser identificado a minha encomenda, ao chegar ao local ou atendente me pediu o código qr e o escaneou lá apareceu as informações do meu produto, o atendente disse que o meu produto não estava lá que era para contactar a GLS, ao sair de lá pouco tempo depois recebi um outro e-mail dizendo que a minha encomenda tinha sido entregue sendo que não foi entregue estou fazendo essa reclamação porque esse site é o que mais ajuda ao consumidor, agora não sei se o produto foi perdido na GLS ou na SaMu Ventures. O atendente ficou com meu número de telemóvel para entrar em contacto comigo caso o produto fosse entregue mas já passou 2 dias e ainda não foi.
Falta Resposta
Bom dia Fiz a encomenda SQSNCLCMX ( forno AEG TR7PB73FSB ) no dia 28/11/2025 no valor de 726.16 € , que no site dizia que a entrega seria no maximo em 72Horas. Uma vez que nao entregam nem data têm de entrega ja pedi em varios emails a devoluçao do dinheiro, e continuam sem entregar a encomenda nem devolvem o dinheiro
Encomenda não recebida
Efetuei uma encomenda na MyProtein em 28/11 que foi atribuída à transportadora Paack, com entrega prevista para 04/12, mas até hoje não foi entregue. Está em regendamento desde esse dia. Contactei variadas vezes a empresa que nao dá qualquer feedback, mas o atendimento da Paack completamente inexistente. Os contactos públicos não funcionam, o chat do site não dá qualquer resposta e a página de contactos é de difícil acesso. Consegui falar apenas através de um número não público, e mesmo assim o atendimento foi péssimo: as assistentes Cíntia, Vanessa Santos e Lucy desligaram as chamadas enquanto eu ainda estava a explicar a situação, não forneceram qualquer informação útil e nunca há um supervisor disponível. Dizem que vai ser entrgeue no próprio dia qo que nunca acontece. Não encaminham para supervisão - nunca esta presente (nem ligam mesmo pedindo) nem fazem pedidos de feedback ao estafeta - dizem que são feitos mas nunca dão retorno. Já apresentei reclamação por email à Paack, mas sem qualquer resposta. Contactei também a MyProtein, que em 06/12 afirmou estar em contacto com a transportadora e garantiu que a encomenda seria entregue brevemente. No entanto, hoje, 12/12, continua tudo exatamente na mesma, sem atualizações, sem entrega e sem qualquer contacto por parte da Paack. Em conclusão, o serviço prestado pela Paack é absolutamente lamentável: inacessível, desorganizado, sem respeito pelo cliente e sem qualquer capacidade de resolver problemas. Trata-se de um atendimento que considero o pior que já experienciei, deixando total ausência de profissionalismo e empatia num processo simples que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
ENCOMENDA EM EXTREMO ATRASO
Olá, Venho apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 2003881587, realizada na Primor. O prazo de entrega informado no momento da compra foi claramente ultrapassado, sem qualquer explicação válida, atualização concreta ou solução apresentada. A transportadora Paack não forneceu informações úteis e, até o momento, não existe previsão real de entrega. Relembro que a responsabilidade perante o consumidor é da loja, não da transportadora. Portanto, cabe à Primor resolver o problema de forma imediata. Exijo: 1. Atualização imediata do estado da encomenda; 2. Localização exata do produto; 3. Data de entrega garantida, sem novos atrasos; 4. Caso a entrega não possa ser cumprida, reembolso imediato do valor pago.
Entrega não recebida e instalação não efetuada
Exmos. Senhores, Em 4 de outubro adquiri um exaustor (numa campanha de pague 2 grandes eletrodomésticos e leve 3, em que adquiri também um televisor e uma máquina de lavar a loiça), da marca Candy. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que as entregas e respetivas instalações seriam efetuadas até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, apenas foram entregues o televisor e a máquina de lavar a loiça. Sobre o exaustor foram agendadas duas entregas sem que a mesma fosse realizada e sem que alguém me tivesse contactado. Fui sempre eu que contactei a Worten a pedir satisfações. A terceira tentativa de entrega e instalação ocorreu no dia 29 de novembro mas o técnico que apareceu disse que a instalação seria muito cara. Respondi-lhe que já havia pago 89,9 euros pela mesma mas ele insistiu dizendo que teria de pagar muito mais. No entanto se eu desistisse da instalação, junto da Worten e o contratasse diretamente, sairia muito mais barato. Recusei e a pessoa tornou-se algo agressiva. No dia 25 de novembro dirigi-me à loja da Worten para pedir reembolso. Responderam-me que como tinha sido uma campanha não o podiam fazer mas que me devolviam o dinheiro pago pela instalação e que nesse mesmo dia me contactavam a agendar a entrega. Nesse dia recebi uma mensagem a dizer que, como o equipamento estava com o técnico e como não o conseguiam contactar agendariam e informar-me-iam noutro dia. Não recebi qualquer outro contacto da Worten. Não tenho o equipamento e não tenho qualquer informação por parte desta empresa. rega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Pagamento não feito
Entrei de baixa por acidente de trabalho no dia 16/11 e ainda não recebi o pagamento do meu ordenado por parte da seguradora. Liguei na mesma depois de várias tentativas e quando consegui falar, dia 12/12 disseram que tinha ocorrido um erro e não teriam feito o processo de pagamento do meu sinistro. É um absurdo, iram pagar os juros das faturas atrasadas?
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