MCOUTINHO

Adquiri um Alfa Romeo Junior em junho de 2025. Só em setembro reparei que o carro não tinha colunas na parte de trás nem ar condicionado traseiro. Reportei de imediato a situação tanto junto da MCoutinho em Coimbra como pelo apoio ao cliente, tanto por telefone como por escrito. Em dezembro voltei à MCoutinho para uma manutenção recomendada pelo fabricante e, nessa altura, voltei a expor o problema das colunas e do ar condicionado. O apoio ao cliente indicou que teria de ser a oficina a tratar do assunto. Ficou então marcada uma revisão para maio deste ano, na qual iriam analisar este problema. No entanto, acabei por não realizar a revisão na MCoutinho em Coimbra devido à falta de confiança e de resposta, já que a situação se arrastava e nunca obtive um esclarecimento: afinal venderam o carro sem ar condicionado traseiro e sem colunas atrás? Em maio realizei nova manutenção do fabricante, e, quanto às minhas reclamações, disseram apenas que nada poderiam fazer relativamente ao ar condicionado. Quanto às colunas, informaram que teria de deixar o carro para instalar umas novas, mas que seria eu a pagar por esse serviço! Durante o processo de compra, nunca fui informado de que o veículo vinha sem colunas atrás nem sem ar condicionado traseiro. Nem a MCoutinho assume responsabilidade nem a Stellantis &You resolve a questão, remetendo a responsabilidade para a MCoutinho. Acho esta situação completamente inaceitável e sinto que não fui devidamente informado durante a venda.

Exmos Senhores.minha reclamação é a seguinte comprei meu opel corsa yes novo na MCOUTINHO do marco de canavezes dia 21 de Março de 2026 a entrega do carro passado uma semana fui no Marco assinar o documento de qualidade do carro nesse dia vi que as portas da frente do carro passageiro e condutor estavam desalinhadas e uma borracha na porta nao estava bem fixada nesse dia la se viu uma mola que estava solta um painel veio solto eu coloquei no lugar mas fazia barulho e trocou a mola ai na aplicacao do carro nao funcionava para trancar o carro ou buzinar ou abrir dava porta aberta mesmo elas fechadas se marcou para ir na Mcoutinho em paredes para tambem fazer um teste de diagnóstico ao carro pois ele nao lia as linhas das estrada e para ver tambem tudo so tive marcacao dia 6 de maio fui la nesse dia pegou no carro e me falou que estava a ler as linhas e que so lia as linhas se elas tivessem bem viziveis eu descordo disso pois o carro nao faz o que deveria de segurança e quanto as portas deram uma afinação mas entregaram o carro igual desalinhadas onde me falou que era defeito estetico e nao cobre a garantia eu mandei para eles mandarem a garantia ate hoje estou sempre com pretexto para o fazer eu agora pretendo que o contrato seja anulado pois nem arranjam o carro nem fazem nada teria que tirar fotos ao carro dizem eles e nao chamam para o fazer peço vossa ajuda para cancelar o contrato do carro pois a MCOUTINHO esta a fazer de tudo para que nao consiga meu obrigada

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à gestão e informação prestada pela MCoutinho relativamente ao pagamento do IUC da minha viatura. Adquiri o meu automóvel em março de 2024 na MCoutinho da Areosa. Em maio de 2025, recebi um email enviado por rodrigo.silva@mcoutinho.pt a informar que o IUC da viatura se encontrava em atraso, incluindo uma referência multibanco para pagamento. Como já tinha efetuado o pagamento do imposto, considerei tratar-se de um erro ou atraso no envio da notificação e, por esse motivo, ignorei o email. Posteriormente, em fevereiro de 2026, recebi novo contacto, desta vez através do email daniela.costa@mcoutinho.pt, informando que o prazo para pagamento do IUC referente ao ano corrente terminaria em março, sendo novamente enviada uma referência multibanco para pagamento. Na convicção de que se tratava de um procedimento legítimo e habitual da MCoutinho, efetuei o pagamento através da referência indicada em março de 2026. No entanto, nos dias seguintes, verifiquei que o pagamento não surgia registado no Portal das Finanças, o que me levantou dúvidas relativamente à legitimidade do procedimento. Face a esta situação, contactei por diversas vezes a linha de apoio ao cliente da MCoutinho para esclarecer a situação e confirmar se era prática habitual da empresa efetuar notificações relativas ao pagamento do IUC. Em todas as chamadas realizadas, fui informada de que sim e aconselhada apenas a aguardar até que o comprovativo surgisse no Portal das Finanças. Contudo, em maio de 2026, recebi uma notificação da Autoridade Tributária informando que o IUC não tinha sido pago. Assim, venho demonstrar o meu profundo desagrado perante esta situação. Apesar de reconhecer que a responsabilidade final do pagamento do IUC é minha, fui induzida em erro pela informação prestada pela MCoutinho e pelos seus colaboradores, tendo sido sucessivamente tranquilizada pelo apoio ao cliente quando procurei confirmar a legitimidade do procedimento. Considero inadmissível que, perante várias tentativas de esclarecimento da minha parte, não me tenha sido prestada informação correta e adequada, o que acabou por resultar numa situação lesiva para mim enquanto cliente. Solicito, por isso, uma análise urgente desta situação, bem como um esclarecimento formal relativamente ao sucedido.

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, apresentar reclamação relativamente à situação do meu veículo Peugeot 208 Hybrid GT (VIN: VR3UPHPX8S4158420), BV-32-NP, adquirido no dia 31 de julho de 2025 no stand MCoutinho Oriente. Decorridos apenas cerca de cinco meses após a aquisição, o veículo sofreu uma avaria total no dia 10 de dezembro de 2025, ficando completamente imobilizado, com diversos erros apresentados no painel e impossibilitado de circular. No dia seguinte, 11 de dezembro, o veículo foi rebocado para o stand MCoutinho, onde permanece até à presente data, sem resolução definitiva. Os vossos serviços têm feito updates da situação • Diagnósticos sucessivos e inconclusivos, tendo sido inicialmente apontada uma falha na bateria, posteriormente no motor, e mais recentemente na câmara junto ao para-brisas; • Intervenções múltiplas e invasivas num veículo praticamente novo, sem que tenha sido possível identificar com certeza a origem do problema; • Ausência de uma solução definitiva, sendo que, até ao momento, a resolução proposta assenta na substituição de um componente cuja eficácia não é garantida pelos próprios técnicos; • Demora excessiva na reparação, agravada pela falta de previsão para a chegada da peça necessária; • Comunicação inconsistente por parte da marca, que, em diferentes momentos (2 de fevereiro de 2026 e 2 de março de 2026), indicou que “o sistema não detetou nenhum problema”, o que contraria claramente a situação real do veículo; • O veículo encontra-se parado, completamente descaracterizado, chujo, peças soltas, encostado a um campo à espera de resposta da marca. Neste processo com mais de 9 MESES, tive ainda que exigir o direito a que me cedessem uma viatura de substituição, disponibilizada apenas após pressão da minha parte. Adicionalmente, foram já apresentadas reclamações formais junto da marca (referências 03266549 e 03320306), sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução concreta e eficaz. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável, tendo em conta: • A reduzida idade do veículo; • A gravidade da avaria; • O tempo excessivo de imobilização; • A ausência de um diagnóstico definitivo e solução garantida. Assim, venho por este meio exigir uma solução definitiva e com caráter de urgência: 1. A resolução definitiva e comprovada da avaria, com garantia de fiabilidade do veículo; 2. Em alternativa, a substituição do veículo ou resolução contratual, nos termos legais aplicáveis; 3. Uma posição formal e clara por parte da marca, com prazos concretos para resolução da situação. Aguardo uma resposta célere e objetiva, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida Simões

Exmos, Senhores, Venho por este meio expor a seguinte reclamação: Solicitei um orçamento à MCoutinho para revisão do meu veículo, cujo mesmo, envio em anexo. O valor do orçamento foi de 260€ (c/iva), sendo que levei o meu veículo à oficina de Marco de Canaveses para efectuar a revisão. Apenas solicitei mais dois serviços extras, a colocação de um refletor de nevoeiro e a substituição das escovas. Após deixar a viatura, fui contactada pela oficina a indicar que o refletor teria um custo de cerca de 30€, sendo que aceitei colocar o mesmo. Hoje ao levantar a viatura, deparo-me com uma factura no valor de 543,43€ (c/iva). Bem sei que, um orçamento é uma estimativa orçamental, mas neste caso foi uma estimativa orçamental com um aumento de 53% face ao orçamentado. Se o serviço foi mal orçamentado eu não tenho que pagar por isso, pois face ao valor apresentado recorreria a outro estabelecimento. Portanto solicito que as minhas contas sejam retificadas o mais breve possível. Cumprimentos, Joana servo