Reclamações públicas

Após um pequeno sinistro, dirigi-me à MCoutinho Aveiro para proceder ao arranjo da porta do meu veículo, e fui atendida pela rececionista Marisa. Durante o atendimento, perguntei à Marisa se a reparação demoraria muito tempo pois o carro teria de ir à inspeção até dia 30.11. A Marisa sugeriu que a própria MCoutinho levasse o carro à inspeção. No processo de preparar o carro para inspeção foram identificados alguns problemas a reparar (espelho e farolim traseiro), tendo-me sido apresentado um orçamento de aprox300€ para efetuar essas reparações, o qual aceitei e paguei. Durante a reparação foi-me disponibilizado um carro de substituição. No dia 21.11, às14h, recebi uma chamada da Marisa a pedir para eu entregar o carro de substituição nesse mesmo dia, com urgência. Informei que estava a caminho do trabalho, em Albergaria, e que apenas conseguiria deslocar-me à oficina as 19h. Ela disse que não, pois estariam fechados. Sugeri sábado de manhã, mas foi também negado, pois também estariam fechados. Expliquei que não estava a conseguir encontrar solução de momento, porque me estavam a ligar com pouca antecedência. A Marisa demonstrou pouca flexibilidade, chegando inclusive a sugerir que talvez uma amiga minha pudesse ir entregar o carro, o que considerei uma sugestão desadequada. Foi-me então dito que seria organizada a troca dos carros em Albergaria, no meu local de trabalho, o que eu concordei e disse que faria o meu melhor para coordenar, mas ninguém me contactou para concretizar essa troca. No dia 24 de novembro,de manhã cedo, fui à MCoutinho entregar o carro. Fui recebida pela Marisa com total ausência de cordialidade. Ao perguntar como tinha corrido a inspeção, fui informada de que o carro tinha reprovado. Não me foi dada qualquer explicação adicional. Descobri depois que o documento (carta vermelha) que me foi entregue pela Marisa apresentava menções a “reincidência”, algo que não fazia sentido, uma vez que tais observações só surgem quando já houve reprovação anterior pelos mesmos motivos, o que não constava da inspeção anterior do meu carro. Entendi depois, já numa outra oficina, que a MCoutinho tinha levado o carro duas vezes à inspeção, sem o meu conhecimento e sem ter reparado os problemas identificados. Regressei à MCoutinho e fui atendida por um colaborador que se identificou como responsável. Este confirmou que: -O meu carro foi efetivamente submetido a inspeção duas vezes no mesmo dia. -A oficina não me informou da primeira reprovação. -A segunda inspeção ocorreu com os mesmos problemas não reparados. -A decisão de não me informar foi justificada como tentativa de “tentarem resolver tudo sozinhos, sem me maçar”. Esta explicação é inaceitável, dado que: -A oficina não efetuou reparações básicas, nomeadamente algo simples com luzes de nevoeiro. -Ao levar o carro à segunda inspeção sem reparar os problemas, impediram-me de tomar decisões informadas. -Ao reprovar duas vezes, recebi apenas 15 dias para resolver os problemas, em vez de um mês, prejudicando-me gravemente. Toda esta situação originou: -Necessidade de reorganizar a minha vida profissional, e perda de rendimentos; -Custos adicionais, deslocações e tempo perdido; -Stress, preocupação e ausência de informação transparente e honesta por parte da oficina; -Falta de profissionalismo grave por parte da rececionista e da própria gestão da oficina; -Conduta que considero lesiva, negligente e enganadora, com impacto direto no meu dia-a-dia.

Venho pela presente apresentar uma reclamação sobre a empresa MCOUTINHO, considerando o seguinte: 1. Em abril de 2025 adquiri na empresa MCoutinho - Aveiro um veículo usado marca Renault modelo Captur, matrícula BA-73-UH; 2. Em 1 de setembro a citada viatura teve uma avaria e foi rebocado para as oficinas Carby – Aveiro (por indicação da vendedora da MCoutinho), onde após muita insistência me informaram telefonicamente que a perspetiva de diagnóstico do veículo “era de uma semana”; 3. Tendo adquirido o veículo na MCoutinho com garantias de 2 + 1 ano, fui informado pela vendedora da empresa MCoutinho “tem de esperar que eles façam o diagnóstico a brevidade possível”; 4. Encontro-me privado do veículo próprio nem outro de substituição porque segundo eles só após o diagnóstico, tal poderá acontecer; 5. Perante tudo isto, a empresa MCoutinho que me vendeu o veículo (usado certificado + as garantias todas) acompanha o caso e em nome de ser “garantia de fábrica” nada faz em termos reais e objetivos, após diversos contactos com vendedora da viatura, diretor comercial e outros serviços. Portanto esta minha reclamação é sobre a inoperacionalidade do serviço pós-venda da MCoutinho que não tem capacidade de resposta perante a situação de um veículo adquirido há 5 meses, não conseguindo nem agilizar a reparação, nem facultar um veículo de substituição. Considero ainda lamentável que uma empresa de âmbito nacional como a MCoutinho seja incapaz de apoiar o cliente quando surgem problemas no produto que vendeu e garantiu no momento da compra (usado certificado + garantias de 2 + 1 anos), evidenciando a ausência de um real serviço pós-venda. Estas são as razões para a minha insatisfação e reclamação sobre a MCoutinho, empresa que deixou de merecer a minha confiança.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio reforçar a necessidade urgente de resolução definitiva para uma situação crítica que se arrasta desde abril de 2025 com o meu veículo Peugeot 2008, versão 1.5 BlueHDi com caixa automática, adquirido nas instalações da MCoutinho (Rio Tinto) e acompanhado na oficina da MCoutinho da Maia. Desde então, a viatura tem apresentado falhas graves e recorrentes durante a condução, tais como: - Mensagens de erro (“Defeito motor: solicite reparação do veículo”, “Defeito sistema antirrecuo”); -Desligamento súbito do motor em andamento, colocando em risco a minha segurança e a de terceiros; - Necessidade de reboque em pelo menos duas ocasiões distintas. Apesar das várias visitas à oficina, nunca foi detetada uma avaria concreta que justificasse estas falhas, resultando na devolução do carro sem qualquer garantia de resolução. Estas falhas voltaram a acontecer dias ou semanas depois de cada intervenção. Para agravar, na primeira ocorrência (em novembro de 2023), o carro ainda se encontrava dentro do período de garantia, mas a MCoutinho recusou assumir os custos, alegando um suposto curto-circuito, sendo-me cobrada a reparação. Ou seja, mesmo em garantia paguei por uma avaria que hoje, tudo indica, está relacionada com o mesmo problema não resolvido. Após semanas sem atualizações e sem qualquer apoio da equipa de reclamações, recebo no passado dia 2 de julho de 2025 (ontem) um orçamento superior a 3.000€, para substituição da cablagem, sem qualquer contacto prévio, sem explicações técnicas claras, sem relatório detalhado e sem qualquer garantia de que esta intervenção vá resolver definitivamente o problema. Perante: - A gravidade e recorrência das falhas; - A total ausência de um diagnóstico conclusivo em visitas anteriores; - O histórico de manutenções sempre realizado na marca; - E os diversos relatos online de situações idênticas com este modelo; Solicito: - Diagnóstico técnico oficial e rigoroso (com Diagbox); - Relatório completo da intervenção e origem da avaria; - Apoio junto da Peugeot Portugal para cobertura da reparação, dado tratar-se, tudo indica, de uma falha sistémica e não de desgaste normal. Estou a ser acompanhada juridicamente e reservo-me ao direito de avançar para as instâncias legais e de defesa do consumidor, caso esta situação se mantenha sem resolução. Enquanto cliente fiel da marca e da MCoutinho até à data, sinto-me profundamente desiludida com o serviço prestado, com a falta de responsabilização e com a ausência total de comunicação transparente. Com os melhores cumprimentos, Ana Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a diversos episódios ocorridos com a viatura BMW 530e iPerformance (ano 2019) adquirida na vossa concessão, e ao subsequente serviço pós-venda prestado pela MCoutinho, que tem sido manifestamente insatisfatório. 1. Venda da viatura com pneus em mau estado e fora de validade Adquiri o veículo em questão há cerca de um ano, tendo-me sido entregue com pneus de fabrico de 2018, já com visível desgaste. Recentemente, o pneu traseiro direito sofreu um rasgão interno, com fios metálicos expostos e presos no disco de travão, obrigando-me a uma substituição de urgência dos 2 pneus traseiros de urgência e posteriormente os outros 2 da frente. Esta situação colocou em causa a segurança da condução e demonstra falta de rigor na preparação do veículo para entrega. Tenho provas fotográficas que posso disponibilizar. 2. Reparação da porta – incumprimento de prazos e falha de comunicação: No âmbito de um sinistro, agendei a reparação de uma porta, com a indicação (validada pela vossa equipa e pela seguradora) de que o serviço seria concluído entre sexta-feira e domingo. No entanto: No dia combinado para recolher o veículo, não fui contactado; Após várias tentativas de contacto telefónico sem sucesso com o responsável da BMW, tive de recorrer ao stand de rent-a-car que me forneceu o veículo de substituição, que por sua vez conseguiu o contacto de imediato; O botão do travão, que também solicitei para substituição no mesmo agendamento, para evitar viagens de ida e volta, não foi trocado;O carro foi-me entregue sujo, com a explicação que o serviço de reparação foi feito, e da troca do botão já não teria nada haver com eles, mas só lavariam o carro quando tivesse tudo pronto ( incoerência). 3. Nova deslocação para substituição do botão – atrasos e má entrega: Foi-me então atribuído um novo agendamento para troca do botão de travão, com indicação de que o serviço demoraria cerca de 2 horas. No entanto: O carro ficou o dia inteiro na oficina; tive que ligar algumas vezes para saber do meu veiculo A lavagem que me foi prometida foi realizada de forma descuidada, com as jantes completamente manchadas de produto químico; O veículo, que já estava limpo à chegada, foi-me devolvido em piores condições; Refiro ainda que nas visitas anteriores, o carro já havia sido entregue sujo porque nunca estava pronto a horas e mesmo após o meu pedido explícito na última visita, o problema repetiu-se. Sei que é totalmente alheio ao stand se a minha residencia é na cidade onde se encontram, mas é mesmo por isso que uma pessoa faz o agendamento. Considerações legais Estas situações representam uma violação clara dos deveres de diligência, transparência e qualidade exigidos nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens e prestação de serviços com garantia. Destaco: O incumprimento dos prazos acordados (art.º 20.º); A falta de comunicação com o cliente; A devolução do veículo em condições insatisfatórias; A entrega inicial de um bem com componentes em estado crítico (pneus). Solicito, por isso: Uma explicação formal de todos os factos acima descritos; Um pedido de desculpas escrito pelo tempo perdido, pelos transtornos causados e pela forma como fui tratado; Uma compensação adequada, seja sob forma de reembolso pelas deslocações adicionais ( de Miranda do Douro a Bragança, são quase 100 km só de ida), pela troca urgente dos pneus, que não tinham disponíveis no dia, ou por outro meio que reconheça os prejuízos sofridos; A garantia de revisão interna dos procedimentos, especialmente no que toca à comunicação, agendamentos e qualidade das entregas ao cliente. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Lara Fabiana Leite Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pela MCoutinho após a aquisição de um Jeep Avenger, vendido pelo Sr. Carlos Romana. Pouco depois da compra, o veículo teve de ser encaminhado para a vossa oficina, situação que por si só já seria frustrante, tendo em conta que se tratava de um carro praticamente novo. No entanto, o que mais me indignou foi a total ausência de acompanhamento e comunicação da vossa parte durante este processo. Durante um mês inteiro, ficámos sem qualquer tipo de informação clara sobre o estado do carro. Tivemos de recorrer constantemente ao vosso call center, numa tentativa frustrada de obter esclarecimentos. Nenhuma resposta concreta, nenhuma previsão, nenhum cuidado com o cliente. Confiámos a compra do veículo ao Sr. Carlos Romana, com quem estabelecemos contacto direto, tendo sido completamente ausente após a venda. A compra de um carro é um investimento significativo, e esperávamos um serviço profissional e à altura da reputação que a MCoutinho procura transmitir. Infelizmente, a nossa experiência tem sido tudo menos isso. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a minha falta de agrado para com a concessionária de Viseu Mcoutinho! Marquei a revisão da minha viatura BMW no dia 6/02/2024, tendo apenas vaga de marcação para dia 4/03/2024 tendo ficado assim combinado para as 9:30, para um mês depois! Chega hoje, o dia 4, chego cá às 9:05,sou atendido às 10:45, sendo que estava agendado para as 9:30, e ainda me dizem que ouve um erro de comunicação e não tinha marcação nenhuma, tendo eu o email a comprovar! Dizem que me iam favor o FAVOR de arranjar vaga, sendo que o erro foi deles, trazem me ao palácio do gelo, pois tinha opção em ser levado para 2 destinos para não ter de ficar lá à espera que seria o Palácio do Gelo ou o centro da cidade, e visto eu ser de longe e não ter como ir para casa a pé aceitei sem outra solução o Palácio do gelo! Sendo que a revisão era apenas óleo e filtros, julguei que até à hora de almoço estaria pronto, mas por incrível que pareça ainda me dizem que o carro só estará pronto às 17h ou mais, sendo que é somente troca de óleo e filtros! Dão me um orçamento por chamada de 265€ mais IVA, que iria dar perto de 350€, e agora ao balcão dizme que fica em torno de 450 esse mesmo material! Isto é vergonhoso, fica o cliente atrasado o resto do dia apenas para uma manutenção na marca de excelência como se intitulam, e a parte onde realmente devia haver excelencia deveria de ser sim com os clientes! Não era o único a recalamr, havia várias pessoas no local que se queixaram para que afinal servia a marcação, sendo que marcaram para as 9.30 e só as 17h é que teem as viaturas dos clientes prontas... ! Espetacular sem dúvida, para o valor que cobram as clientes, é nota 0

Tenho um veículo um skoda fabia 2001 comprado no mes de agosto desse mesmo ano,sempre foi um carro que nunca deu problema algum,entretanto como falavam bastante do mcoutinho de amarante,decidimos registar lá o veículo e realizar la todo o acompanhamento do mesmo,entretanto o veículo necessitou de uma reparação em que custou 1000 euros,achamos que o problema tinha sido bem resolvido quando pouco tempo depois mais ou menos dois anos o mesmo problema surgiu,coisa que ficamos a estranhar porque informamo-nos noutras oficinas e quando se muda a junta da colaça por norma não volta a surgir avaria no mesmo local,da segunda vez voltamos la com o veículo em que nos levaram 900euros pelo mesmo problema.Gostariamos de solicitar uma explicação e uma análise do caso deste veículo em que não é normal o que se sucedeu.Além do mais ficamos sem o veículo que na altura era veículo unico durante duas semanas.

Venho por este meio reclamar que no ato da compra da minha viatura foi me dito e está escrito por SMS com o vendedor que o carro tinha 3 anos de garantia dados pela Renault, mas não foi isso que me disseram quando o carro ascendeu a luz de antipoluição e fazendo o diagnóstico da mesma foi me dito que o carro não tinha garantia.... Foi aí que vi que só tinha garantia mapfre e não garantia Renault... O meu carro estava todo carbonizado e peças com fugas e entupidas.O problema teve de vir de traz porque não ficava assim em 20 mil milímetros.O carro depois do diagnóstico foi me dado um orçamento de praticamente 5000 euros.Isto pra dizer que a garantia não serve de nada.E acrescento que a mcoutinho diz fazer um check list de 200 pontos que não sei o que isso é, e fazendo mais ou menos 100 km o carro fazia barulho nos travões e o líquido de refrigeração estavam no mínimo, em que teve de ir outravez a oficina resolver estes problemas...

No dia 11 de setembro de 2023 fiz uma reserva através do site de aluguer de carros VIPCars.com para uma viatura Citroën C3 Aircross ou semelhante fornecida pela empresa Green Motion (MCoutinho Mobility Lda), entre 13 de setembro e 16 de setembro. Anexo 1.Através do mesmo site efetuei também um seguro contra todos os riscos, fornecido pela RentalCover.com de modo a não ter de pagar o seguro usualmente prestado pela empresa de aluger. Sendo este tipo de seguros facilitado por terceiros, a empresa de aluger pede sempre a cobertura total da viatura em cartão de crédito, sendo que se acontecer alguma coisa com a viatura, a cobertura cobre os custos dos danos e cabe ao consumidor pedir à empresa externa o refund.Anexo 2.O aluguer + seguro contratados pela VIP Cars teve um custo de 75.05EUR.No dia 13 de setembro, dirigi-me ao balcão de check-in da Green Motion para levantar a viatura.A informação que eu detinha naquele momento indicava-me que para levantar a viatura seria necessário apresentar 3 documentos: o cartão o de identificação, a carta de condução e um cartão de crédito valido com fundos suficientes para cobrir os chamados Excess Amount + Security Deposit Amount já estipulados.Para a reserva em questão, estes valores eram: Excess Amount 1800, Security Deposit 150.Como dito acima, o Excess Amount é bloqueado no cartão de crédito de modo a cobrir quaisquer custos devido a danos ocorridos com a viatura durante o período de aluguer.E de acordo com as políticas da empresa Green Motion, é possível evitar o bloqueamento desta cobertura caso o consumidor compre seguros adicionais a Green Motion.O meu cartão de crédito tinha validade ate final de outubro de 2023, ou seja, encontrava-se valido durante todo o período de aluguer pretendido.O empregado da Green Motion que me efetuou o check-in recusou-se a aceitar o meu cartão de crédito para cobrir o Excess Amount devido a que este deixaria de ser válido no prazo de 3 meses após o fim do contrato.De modo algum essa informação me tinha sido fornecida previamente ao momento do check-in, quer pelo broker VIPCars, quer se encontrava nos termos de utilização da Green Motion, pelo que foi uma surpresa para mim.De modo a poder levantar a viatura, o empregado forneceu como única alternativa a compra do serviço de seguro Green Motion Premium Plus, já que isso evitaria o bloqueamento dos 1800EUR no cartão de crédito, mas com custo adicional a pagar na hora de 96EUR.Ainda pedi ao empregado para me mostrar qualquer documento que me mostrasse que nos termos de utilização seria necessário ter um cartão de crédito com validade de 3 meses após o período de aluguer. O empregado disse que naquele momento não conseguiria disponibilizar tal informação, e que a mesma estaria no website da empresa.Fui comprovar e não estava. O empregado manteve a afirmação de que não poderia aceitar o meu cartão de crédito como valido e ou eu comprava o tal pacote, ou não haveria outra forma de levantar a viatura. Devido ao facto de precisar da viatura e não ter mais escolha, fui coercido a comprar o tal serviço de seguro Green Motion Premium Plus.No entanto, o empregado aceitou que o Security Deposit de 150EUR fosse bloqueado no mesmo cartão de crédito -- que pelos vistos não era valido.Anexo 3 e 4.Em resumo, fui coercido a pagar um extra de 96EUR a empresa Green Motion por um serviço que considero não ter sido necessário, visto que já tinha pago a reserva e o seguro através do broker, com a desculpa de uma política não previamente comunicada ao consumidor e da qual não existia alguma informação nos documentos contratuais.Tenho os termos e condições da empresa tal como apresentados no website deles no dia 14 de setembro. Tal clausula não se encontra especificada.Anexo 5.Passado uns dias, a informação de que os cartões de crédito considerados validos teriam de ter um prazo de validade de 3 meses ou superior após o período de aluguer foi acrescentada ao website da empresa, pois eu exigi por email à empresa que me fosse dada alguma informação oficial sobre o assunto. Venho por este meio efetuar a minha reclamação enquanto consumidor, apresentando esta queixa contra a empresa MCoutinho Mobility Lda com NIF 504703846 e peço no mínimo a devolução do valor que fui coercido a pagar.

Exmos. Senhores,Foi adquirido um peugeot e-2008 no concessionário MCcoutinho. A encomenda foi efetuada no dia 31 de Agosto de 2022, após pressao por parte do vendedor para garantir a entrega da mesma em fevereiro de 2023, pois queríamos aproveitar os benefícios fiscais para viaturas elétricas, logo no inicio de ano de 2023, antes de se esgotarem.Acontece que a viatura chegou em Novembro de 2022, eliminando qualquer oportunidade de tirar partido desses benefícios. No dia que iria levantar a viatura, 02/12/2022, quando nos deslocávamos já para o levantamento da mesma, recebemos um telefonema indicando que já nao seria possível efetuar o levantamento, porque esta mesma viatura teria de efetuar uma campanha de reparação a vários elementos. Sendo a mesma apenas entregue 15 dias depois, dia 15/12/2022.Usufruímos da viatura até dia 09 de Março, quando a mesma se encontrava a carregar e disparou os quadros elétricos por curto circuito, não permitindo mais ser carregada, tendo feito um primeiro diagnostico dia 10, e ficando imobilizada por não carregamento a partir de dia 12 de Março.Até hoje não temos qualquer previsão de entrega da viatura, estando a mesma a ser paga, e a ser desvalorizada e danicada parada ao sol no parque da Mcoutinho, danificando plasticos, baterias, por excesso de calor, por se encontrar tanto tempo sem carregamentos,etc..Já efetuamos vários contactos, tanto para a Mcoutinho como para a peugeot portugal, mas a resposta é sempre a mesma, que não tem data prevista para entrega da peça.A viatura já se encontra parada a mais tempo do que o tempo que usufrui da mesma, tratando-se de uma viatura que apenas andou 3 meses, ou seja, 3 meses a funcionar e 5 meses parada para reparação.Pensamos que já aguardamos o suficiente por uma solução e já tendo perdido toda a confiança na capacidade de reparação por parte do concessionario e da marca. Neste momento ja nao é nosso intuito aguardar mais pela sua reparação pelos motivos ja acima referidos.Peugeot E-2008Matricula: AU24QV