Exmos. Senhores,
Venho, uma vez mais, apresentar reclamação relativamente à situação do meu veículo Peugeot 208 Hybrid GT (VIN: VR3UPHPX8S4158420), BV-32-NP, adquirido no dia 31 de julho de 2025 no stand MCoutinho Oriente.
Decorridos apenas cerca de cinco meses após a aquisição, o veículo sofreu uma avaria total no dia 10 de dezembro de 2025, ficando completamente imobilizado, com diversos erros apresentados no painel e impossibilitado de circular.
No dia seguinte, 11 de dezembro, o veículo foi rebocado para o stand MCoutinho, onde permanece até à presente data, sem resolução definitiva.
Os vossos serviços têm feito updates da situação
• Diagnósticos sucessivos e inconclusivos, tendo sido inicialmente apontada uma falha na bateria, posteriormente no motor, e mais recentemente na câmara junto ao para-brisas;
• Intervenções múltiplas e invasivas num veículo praticamente novo, sem que tenha sido possível identificar com certeza a origem do problema;
• Ausência de uma solução definitiva, sendo que, até ao momento, a resolução proposta assenta na substituição de um componente cuja eficácia não é garantida pelos próprios técnicos;
• Demora excessiva na reparação, agravada pela falta de previsão para a chegada da peça necessária;
• Comunicação inconsistente por parte da marca, que, em diferentes momentos (2 de fevereiro de 2026 e 2 de março de 2026), indicou que “o sistema não detetou nenhum problema”, o que contraria claramente a situação real do veículo;
• O veículo encontra-se parado, completamente descaracterizado, chujo, peças soltas, encostado a um campo à espera de resposta da marca.
Neste processo com mais de 9 MESES, tive ainda que exigir o direito a que me cedessem uma viatura de substituição, disponibilizada apenas após pressão da minha parte.
Adicionalmente, foram já apresentadas reclamações formais junto da marca (referências 03266549 e 03320306), sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução concreta e eficaz.
Face ao exposto, considero esta situação inaceitável, tendo em conta:
• A reduzida idade do veículo;
• A gravidade da avaria;
• O tempo excessivo de imobilização;
• A ausência de um diagnóstico definitivo e solução garantida.
Assim, venho por este meio exigir uma solução definitiva e com caráter de urgência:
1. A resolução definitiva e comprovada da avaria, com garantia de fiabilidade do veículo;
2. Em alternativa, a substituição do veículo ou resolução contratual, nos termos legais aplicáveis;
3. Uma posição formal e clara por parte da marca, com prazos concretos para resolução da situação.
Aguardo uma resposta célere e objetiva, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Margarida Simões
