ODISSEIAS

Bom dia, No passado fim de semana do 14 a 15 de Março de 2026, tivemos a usufruir de 2 vouchers da Odisseias: 1 - Fugas a Dois: Voucher que inclui 1 noite com peq almoço psra 2 pessoas. Supostamente este voucher já se encontrava pago (60€). Efetuei uma primeira reserva onde tive de pagar um extra de 14,78€, por outras razões procedi ao cancelamento, e fiz nova reserva onde paguei novamente 14,78€. O alojamento onde ficamos não tinha serviço de pequeno almoço. Daí termos ido a uma pastelaria. 2 - 2 dias em família: Voucher que inclui 1 noite com peq almoço para 2 adultos e até 2 crianças até 12 anos. Em relação ao pequeno almoço, mesma situação do nº1 acima e em relação à criança tivemos de pagar o diferencial de quarto duplo para quarto triplo, que supostamente estava incluído no pack. Conclusão: venho solicitar a devolução dos (14,78€ x 2) + os valores dos pequenos almoços (8,65€ + 11,90€) + diferencial do quarto duplo para triplo (15€) Não consigo enviar as fotos respetivas por falta de MB. Ao dispor Muriel Gonçalves

Boa tarde esta foi a resposta do Benfica em relação ao assunto em que culpabilizam o Benfica pelo processo O mesmo e-mail do Benfica será enviado as entidades que estão a resolver este tipo de problemas e dar a comunicar que as vossas desculpas são infundadas. Ainda quando afirmam que tem que fazer a reserva e o Benfica nem sequer teve conhecimento, ou seja isto é erro vosso. Obrigado ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimado Sr Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Relativamente à sua questão, informamos que, conforme indicado, os bilhetes são atribuídos à Odisseias, sendo essa entidade responsável pela respetiva gestão e atribuição ao utilizador final. Do nosso lado, não temos registada qualquer dificuldade ou ocorrência reportada relativamente à situação mencionada. Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar?nos respondendo a este e?mail ou através dos contactos disponíveis no site oficial em www.slbenfica.pt. Saudações Benfiquistas, Tomás Carvalho Customer Care Estádio do Sport Lisboa e Benfica – Porta 18 Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 LISBOA : PORTUGAL (+351) 932401904 (chamada para a rede móvel nacional) (+351) 217219500 (chamada para a rede fixa nacional) assinatura121_anos ref:_00D3XooXa._500QAF28tE:ref Mensagem de Soraia Matias (Odisseias) <> Data: Sat, 07 Feb 2026 12:24:08 +0000 De: "Soraia Matias (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Conclusão de Processo - Voucher SL Benfica - Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#837395) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/837395 Soraia Matias (Odisseias) 7/02/2026, 12:20 WET Estimado Sr. Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Como indicado, o e-mail foi enviado para que este tipo de situações ocorra. Foi enviado para que pudesse ter outro meio de contacto em caso de não conseguir contactar via telefone. O e-mail não foi respondido com os dados em tempo útil, contudo, não é motivo para cancelamento dado que os lugares já se encontravam reservados. Reforçamos uma vez mais, que a informação sobre o cancelamento está expresso nas condições : https://ajuda.odisseias.com/hc/pt-pt/articles/16906424419090-Posso-cancelar-uma-reserva-de-um-Pack-de-jogos-de-futebol-Sporting-CP-SL-Benfica-ou-FC-Porto O seu voucher foi reservado para o jogo, ficando os lugares bloqueados associados à sua reserva, não sendo assim atribuídos os lugares a outro cliente. Deste modo, não é possível proceder ao reembolso. Informamos, uma vez mais, que não será possível o reembolso. Atentamente, Soraia Matias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com

Entidade visada: Odisseias Voucher: H266810534568 Reserva: 2079493 Hotel: Vila Galé Serra da Estrela Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a entidade acima identificada, pelos seguintes factos: Adquiri um voucher específico para estadia no Hotel Vila Galé Serra da Estrela, o qual incluía expressamente 1 jantar (sem bebidas) nas condições do pacote contratado. No momento da reserva, para os dias 14 a 16 (incluindo sábado), foi-me solicitado o pagamento de um suplemento no valor de 32,73€, justificado exclusivamente pela escolha da data pretendida. Esse valor foi pago e em momento algum, durante o processo de reserva, foi informado que tal suplemento implicaria a eliminação do jantar incluído no voucher. Posteriormente, ao receber a confirmação da reserva, verifiquei que o jantar não constava nos serviços incluídos. Após reclamação, a empresa respondeu que “tendo a reserva sido efetuada para um sábado foi aplicado suplemento o que suprimiu o jantar”, alegação essa que: Não consta das condições publicadas do voucher; Não foi comunicada de forma clara, prévia ou transparente antes da conclusão da reserva; Não foi objeto de aceitação expressa da minha parte. Acresce que, verificando o preço diretamente no site do hotel para as mesmas datas, constatei que o valor total da estadia é de 299€, sendo que através da Odisseias o custo ascende a valor superior (299€ + 32,73€), e ainda sem o jantar incluído, tornando a oferta economicamente menos vantajosa do que a reserva direta. Considero que esta situação configura: 1) Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais) Artigos 5.º e 7.º — prática comercial enganosa por ação ou omissão, uma vez que foi omitida informação essencial que teria influência direta na decisão de contratação. A omissão de que o suplemento eliminaria um elemento essencial do pacote (jantar incluído) constitui omissão enganosa. 2) Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Artigo 8.º — direito à informação clara, objetiva e adequada. Artigo 9.º — proteção dos interesses económicos do consumidor. 3) Incumprimento contratual (Código Civil, art. 406.º e 762.º) O contrato deve ser pontualmente cumprido nos termos acordados. O consumidor adquiriu um pacote com jantar incluído, não tendo aceite qualquer alteração dessa condição essencial. Face ao exposto, venho requerer: A reposição integral das condições contratadas (incluindo o jantar sem qualquer custo adicional), ou A resolução do contrato com devolução integral de todos os valores pagos (voucher + suplemento). Acresce que a solução apresentada pela entidade visada — cancelamento da reserva com manutenção do voucher para futura utilização — não salvaguarda os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao objeto contratualmente adquirido. O voucher adquirido foi específico para o Hotel Vila Galé Serra da Estrela com inclusão de 1 jantar (sem bebidas), constituindo essa característica elemento essencial da decisão de compra. A mera possibilidade de cancelamento da reserva, mantendo o voucher para utilização futura noutras condições, não repõe a situação contratual originalmente acordada. Tal solução não assegura a restituição integral dos valores pagos, nem garante a fruição das condições específicas que motivaram a aquisição, configurando uma alteração unilateral das condições contratuais. Assim, reitero que a única solução juridicamente adequada, caso não seja garantido o cumprimento integral das condições contratadas (incluindo o jantar sem custos adicionais), será: A resolução do contrato com devolução integral de todos os valores pagos (valor do voucher + suplemento de 32,73€), através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo legal aplicável. A não restituição integral dos montantes pagos, face ao incumprimento das condições essenciais contratadas, configurará violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do regime das práticas comerciais desleais (DL n.º 57/2008). Caso tal não se verifique, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguação de eventual prática comercial desleal e publicidade enganosa. Em anexo envio o voucher com as condições que adquiri. Grato pela atenção. Os meus melhores cumprimentos, Jorge Carteiro

Foi-me oferecido um voucher da Odisseias que era composto por 2 noites, pequeno almoço e jantar(anexo). Fiz a reserva numa das unidades hoteleiras que constava no voucher, paguei o diferencial da reserva que o hotel pediu e ainda paguei uma atividade extra, um passeio a cavalo de uma hora para duas pessoas, atividade pela qual paguei 50 euros. Chegado ao hotel foi-me informado que não tinha direito ao jantar e que também não tinham nenhuma atividade em meu nome. assim sendo tive que pagar o jantar que ja estava reservado e não usufrui da atividade pela qual paguei. Acham que nao configura publicidade enganosa /burla? Cumprimentos Luis Castro

Exmos. Senhores, Em 10-08-2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma estadia em Lisboa, com parte do crédito que disponha e o restante pago através da Klarna em 3 vezes. A klarna devolveu a 1ª prestação, e aqui o vosso erro ao considerar o valot total, e não me devolverem o crédito que utilizei para pagar parte do alojamento. Apenas me devolveram 75€ de um total de 231€. Assim, pretendo o reembolso do restante crédito, que poderão consultar na minha conta corrente e que deveria estar disponível ao cliente com maior detalhe. Cumprimentos. João Machado