ODISSEIAS

Boa tarde, o ano passado ofereci um voucher específico para batismo de mergulho na empresa just dive (o mais perto de nós), para o meu companheiro porque tinha esse sonho e era o seu aniversário. Após marcar com essa empresa, foi desmarcado à própria hora porque supostamente o barco avariou. Falei com vocês que acreditaram o valor e marquei na empresa AcuaSubOeste. A própria hora também cancelou e ficámos sem a possibilidade de usufruir da experiência. ambas as empresas garantiram que este ano poderíamos usufruir da experiência e por isso voltei a trocar os créditos pela experiência com a just dive e por isso fiquei sem a possibilidade de pedir reembolso. porque supostamente este ano a poderíamos ter. Este ano, voltei a contatar a just dive que me disse, estar sem esse serviço ativo, serviço esse que continua a constar no vosso site como disponível e que não sabiam se iriam sequer repor nos próximos anos. Voltei a pedir a troca por créditos para comprar na empresa acuasuboeste. Antes de comprar, contactei a empresa que me disse já não ter parceria convosco, parecia essa que também continua ativa no vosso site. Neste momento encontro me literalmente com 150 euros empatados no vosso site, não podendo usufruir da experiência que tinha comprado e não a podendo comprar diretamente à acuasuboeste porque já despendi desse valor, que até era 200 euros, uma vez que comprei a experiência a dobrar, e que entretanto me vi obrigada a gastar uma parte no spa, para ao menos simbolizar o dia do aniversário do meu companheiro. Quero solicitar a avaliação de possibilidade de reembolso para poder usufruir da experiência que tanto gosto tive em oferecer e que me vejo impossibilidade de ter. somos da marinha grande, por isso peniche era a nossa possibilidade de deslocação. a empresa após a reclamação, mandou-me comprar outra experiencia qualquer.

Cópia de email colocado no Portal da queixa em 26/06/2026: Recebi três vouchers Odisseias, um pelos meus anos e dois pelo Natal. Registei um deles, o mais barato, sem qualquer problema passado dois meses. Quando tentei registar os outros dois, um após 9 meses e outro após 6 meses, surgiu um erro. Entrei em contacto por email para perceber o que se passava e pedi um contacto telefónico, mas aparentemente não existe. Depois de várias trocas de emails, as respostas foram sempre as mesmas: pedem a segunda via da fatura ou o talão de troca, documentos que não tenho. Inclusivamente, disseram-me onde foi comprado um dos vouchers, mas ainda falta saber do outro, sendo que é sempre solicitada a 2.ª via da fatura. Disseram que no verso da caixa, nas condições de venda, está mencionado que é necessário apresentar a 2.ª via da fatura ou talão de troca para resolver qualquer problema com a ativação. Enviei ainda um email a relembrar que a Lei n.º 32/2021 estipula o tamanho das letras das cláusulas contratuais gerais, o que não está a ser respeitado minimamente. Resumindo: receber um presente desta marca ODISSEIAS transforma-se numa autêntica odisseia de problemas. Tenho dois vouchers que, juntos, custaram 150,00€ e continuam fechados em caixas, pois apenas servem para guardar papéis. Pelo que tenho lido nas reclamações, não sou o único nesta situação. Deixo ao critério de quem ler a idoneidade da empresa em questão. Resposta na mesma data: Informamos que recebemos a sua reclamação número 157707526, no dia 2026-06-26. Informamos que o seu caso já se encontra em análise pela nossa equipa, que está a trabalhar para lhe apresentar uma solução ou resposta o mais brevemente possível. Resposta recebida em 30/06/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Após receber do Portal da queixa no dia 10/07/2026 a pergunta se já tinha sido resolvida a reclamação, respondi: Eu dirigi-me á loja Continente de S. António dos Cavaleiros conforme me indicaram, apresentei cópia do email que me enviaram e solicitei cópia das faturas. Abriram dois processos um para cada voucher e disseram que iam enviar para a contabilidade a pedir o envio das mesmas. Isto foi dia 1/7/2026 até agora não obtive qualquer resposta. Em primeiro lugar gostaria de saber até quando devo esperar. Em segundo lugar visto o erro de não terem ativado no momento da compra ser um erro do vosso distribuidor porque não a Odisseias entrar em contacto direto com o distribuidor que provoca toda esta confusão? Fico mais uma vez a aguardar resposta. Resposta recebida em 14/07/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Em 25/07/2026 volto a enviar novo email: Bom dia, Desloquei-me ontem mais uma vez ao Continente de Santo António dos Cavaleiros para perguntar o que se passava com a demora de 24 dias sem resposta. Disseram que já tinham uma resposta ( a qual tinha ficado de ser enviada por email que não aconteceu) a 2ª via da fatura só poderá ser dada com o comprovativo de compra ou caso a compra tenha sido feita com cartão Continente. Após diálogo com a responsável da loja sem qualquer efeito e tendo justificado tratar-se de um presente, o talão de troca só serve para trocar ou devolver o produto que não é o caso, pedi que me colocassem por escrito essa explicação para vos apresentar. Foi negada essa hipótese assim só me restou uma possibilidade que foi apresentar uma reclamação ( a qual envio em anexo). O problema começa a evoluir sem solução á vista. Uma coisa é certa eu não vou desistir deste caso. Agradeço uma resposta o mais breve possível. Já agora quero retificar os valores dos dois vouchers são de aprox. 200,00€ e não 150,00€ conforme tinha mencionado.

Em 2022 adquiri, através da Odisseias, um voucher para a experiência “Salto Tandem a 3.000 metros”, Desde então tentei, por diversas vezes, efetuar a marcação da experiência inicialmente prevista na zona Norte (aeródromo de Braga). Durante cerca de dois a três anos fui informada de que não era possível realizar o salto devido às limitações do espaço aéreo nessa zona. Assim, nunca consegui usufruir da experiência por motivos que me eram totalmente alheios. Posteriormente, consegui efetuar uma marcação para Portimão. Para esse efeito, organizei uma deslocação propositadamente do Porto para o Algarve, suportando os respetivos custos. No entanto, poucos dias antes da data marcada, a Air Emotions cancelou a experiência devido a uma avaria no avião. Mais tarde, para conseguir voltar a utilizar o voucher, tive ainda de pagar cerca de 30 € para atualizar o pack Odisseias, uma vez que este já não permitia efetuar a reserva. Quando tentei remarcar novamente a experiência, fui informada pela Air Emotions de que teria de pagar um valor adicional de 47,78 €, alegando que deixaram de realizar saltos a 3.000 metros e que atualmente apenas realizam saltos a 5.000 metros. Contudo, a experiência continua a ser comercializada no site da Odisseias como “Salto Tandem a 3.000 metros”, indicando que inclui um salto a essa altitude, sem que seja visível qualquer referência à obrigatoriedade de um pagamento adicional de 47,78 €. Considerei esta situação injusta e contactei ambas as empresas. A Air Emotions informou-me que deveria resolver a situação junto da Odisseias. Por sua vez, a Odisseias informou-me telefonicamente que não poderia intervir nem apresentar qualquer solução. Entendo que estou a ser prejudicada por uma sucessão de situações que nunca dependeram da minha vontade: impossibilidade de marcação durante anos, cancelamento por avaria do avião, necessidade de pagar para atualizar o voucher e, finalmente, exigência de um novo pagamento adicional para usufruir da experiência inicialmente adquirida. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente para que seja encontrada uma solução que me permita usufruir da experiência sem o pagamento adicional exigido ou, em alternativa, outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de reembolso da compra n.º 26931794, efetuada no dia 03/07/2026, às 10h31, no valor de 41,40 €. Na referida data, por lapso, adquiri dois vouchers para o Aqualand, quando a minha intenção era adquirir entradas para o Aquaparque de Pombal, onde a minha esposa e o meu filho se deslocaram nesse mesmo dia. Assim que recebi a confirmação da compra, apercebi-me imediatamente do erro. Para não comprometer a visita ao parque, efetuei, apenas 2 minutos depois, às 10h33, uma nova compra, com o n.º 26931854, adquirindo os dois vouchers corretos para o Aquaparque de Pombal. De seguida, às 10h42, ou seja, apenas 11 minutos após a compra incorreta, contactei o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, tendo sido criado o pedido de suporte n.º 904715, através do qual solicitei o cancelamento da compra efetuada por lapso e o respetivo reembolso. O voucher adquirido por engano nunca foi utilizado, tendo eu comunicado o erro praticamente de imediato, numa demonstração clara de boa-fé. Apesar disso, não obtive qualquer resposta útil ao meu pedido durante várias semanas. Apenas em 23/07/2026 fui informado de que o reembolso não seria possível, com fundamento exclusivo no fato de o produto ser indicado como "não reembolsável ou passível de troca". Considero esta resposta manifestamente insuficiente e de má fé: -O erro foi comunicado poucos minutos após a compra; -A compra correta foi efetuada imediatamente de seguida, demonstrando inequivocamente que existiu apenas um lapso na seleção do produto; -O voucher incorretamente adquirido nunca foi utilizado e não será utilizado atendendo à distância geográfica. Assim, solicito que a Odisseias reconsidere a sua decisão e proceda ao reembolso do montante de 41,40 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No dia 11-02-2026, adquiri um voucher da Odisseias num estabelecimento comercial, cuja embalagem identificava expressamente a possibilidade de utilização num hotel situado na Ilha da Madeira. Após a tentativa de reserva através do site oficial da Odisseias, verifiquei que não constava qualquer unidade hoteleira na Ilha da Madeira abrangida pelo referido voucher. Contactado o hotel mencionado na embalagem (Hotel Vila Galé Santa Cruz), fui informado de que as embalagens se encontram desatualizadas e que em caso de querer usufruir de uma experiência, teria de pagar mais 20 euros para usufruir. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Odisseias, que declinou qualquer responsabilidade, remetendo a situação para a loja onde o voucher foi adquirido. A loja, por sua vez, recusou assumir responsabilidade, imputando o erro à Odisseias. Nos termos legais aplicáveis, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução adequada dentro do prazo legal, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente.