Reclamações públicas

Segue a transcrição da correspondência tida com o site Odisseias. Comprei dois bilhetes para duas crianças verem pela primeira vez um jogo do Benfica. Comecei a preencher os dados e tive problemas em registar os mesmos. Sou contatado pela odisseias e como tinha dificuldades a operador me da um numero para eu contatar e dar os nomes, ate sexta as 17.00h Contatei e não conseguia ser atendido, passou as 17.00 de sexta e julgo que já não ia ver no sábado e que depois tentaria ver outra data para marcar, já que não me atenderam nem contataram o meu numero de telefone de cliente do odisseias. Quando contatei a odisseias sou esclarecido e sem sequer ter direito a defesa, que os bilhetes já não poderiam ser remarcados pois o Benfica já tinha cobrado a odisseias (bilhetes que não foram finalizados dentro do prazo) Emails enviados e respostas: Boa tarde. Como posso ter perdido os lugares do evento se não fiz a reserva, pois a mesma só tem lugar QUANDO os nomes preenchidos. Desculpe mas comprar os bilhetes na odisseias para duas raparigas pela primeira vez irem ver um jogo, e depois de dificuldades, dizendo que se não preencher os nomes não podem assistir, então não entendo como será considerado reserva se a mesma não ficou efetivamente completa, o máximo seria anular a mesma pois não estava completa. Não se preocupem pois será enviado para onde seja possível, e será enviado para que possam ponderar e refletir em fazer algo de útil para a conclusão de uma marcação efetiva. Nunca deveria ser possível perder algo que nunca se teve, e eu não fiz reserva do jogo pois não tive acesso ao contato que vocês me deram para o fazer verbalmente e nem completei os dados (então quem iria ?) se me disseram que teria que ter dois nomes, e se não estavam, então ....... ninguém ia, eu gastei o dinheiro para não ir. Estranho não haver relato ao facto de ter ligado, e não ter respostas, não tem no sistema ? eu tenho no meu telefone. Obrigado Mensagem de Inês Alves (Odisseias) <> Data: Wed, 21 Jan 2026 15:06:59 +0000 De: "Inês Alves (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: BILHETES SLB Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#820536) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/820536 Inês Alves (Odisseias) 21/01/2026, 15:02 WET Estimado Ricardo, Iremos encaminhar a exposição para o departamento de qualidade, Solicitamos que aguarde feedback, Atentamente Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 21/01/2026, 11:51 WET Bom dia. eu apenas tentei preencher as reservas e não conseguia, fui contatado para isso, e responderam para eu poder enviar os nomes para o numero que me deram, e assim tentei. Me foi dito que sem isso não podia assistir ao jogo, ora se não foi feito não haveria reserva pois sem nome não existe lugar no estadio Se um cliente não termina um processo o mesmo não tem efeito, isso faz sentido, se não foi dado os nomes necessários para assistir ao jogo o mesmo será anulado como e normal. Mas será feita a queixa por estes motivos e enviadas as tentativas para se fazer via telefone e o procedimento as entidades. Obrigado e tenham eficiência nos produtos que querem vender, pois por vezes muita coisa leva a enificiencia. Inês Alves (Odisseias) 20/01/2026, 09:13 WET Estimado Ricardo No seguimento do seu email reforçamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone e email por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 14/01/2026, 10:35 WET Boa tarde. Recebi, tinha problemas no preenchimento e fui contactado pelos vossos serviços. Ficou combinado em o fazer ate as 17.00h e assim fiz, contatei como combinado e não fui atendido nem me retornaram mais a chamada. Na proposta esta.... Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail...... Se o processo não ficou feito, é porque não se podem aceitar lugares ocupados no estádio, se o mesmo não se concretizou não houve prejuízo das partes, exceto do que me estão a querer fazer. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 13/01/2026, 14:43 WET Estimado Ricardo, Agradecemos o contacto, No seguimento do seu e-mail, informamos que foi enviado o seguinte e-mail: "Estimado Cliente, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Já terá recebido um e-mail do SL Benfica (Assunto: Gestão de Bilhetes - Notificação de Partilha de Bilhetes) para poder ter acesso à plataforma de atribuição de bilhetes do SL Benfica. Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail. Caso tenha alguma dificuldade no processo, responda a este e-mail com o nome completo + cartão de cidadão (8 dígitos + 4 dígitos finais) das pessoas a quem deseja atribuir os bilhetes, para podermos ajudar no processo. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos à disposição para ajudar." Com os melhores cumprimentos, Equipa Odisseias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 13/01/2026, 13:35 WET Boa tarde. Foi feito o contato telefônico como estava combinado, mas ninguém atendeu das varias vezes. Não considero que tenha sido realizada a reserva já que eu não poderia assistir ao jogo, e a mesma não ficou completa, não faltei. Não acho a conduta própria para o tipo de situação, eu fiz o que me disseram, liguei para dar os dados, para um numero que me foi dado. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 12/01/2026, 10:39 WET Estimado Cliente, No seguimento do seu email indicamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Foi informado que teria que responder ao e-mail ou devolver a chamada até ás 17h para que os bilhetes lhe fossem enviados. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 10/01/2026, 10:27 WET Isto é um seguimento do seu pedido anterior #815139 «BILHETES SLB» Boa tarde. Assim fiz como explicado pela colaboradora e posso enviar o estrato telefônico das chamadas feitas no horário, e sem respostas. Se eu não confirmei então as reservas as mesmas não devem de ter validade, já que não foram usufruídas nem tiveram reserva nos lugares do estádio. Obrigado

Exmos., Srs., Lamento informar, mas não aceito que não seja possível o reembolso ou os créditos. Não aceito os critérios que aqui colocam. Além disso, como disse anteriormente (documento em Word com simulador de data de reserva a última é durante a semana e ainda assim me pedem update.não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. Isto é simplesmente um golpe e publicidade enganosa e não cumprem com o comprado inicilamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar relativamente a dois vouchers da Odisseias que paguei e não consegui utilizar. No primeiro caso, recebi um email dizendo que houve um erro qualquer para contactar o apoio ao cliente. Assim o fiz e foi-me dito que o pagamento tinha sido feito fora do tempo estipulado. No entanto, se o prazo já tivesse terminado, o sistema não deveria permitir o pagamento. Comprei novo voucher, paguei e fui contactada pelo hotel, fizemos a marcação da massagem e pensei que estivesse tudo correto. No entanto, no próprio dia, ao chegar ao local, fui informada de que o voucher estava cancelado, ficando eles também admirados com a situação. Paguei ambos os vouchers e não usufruí de nenhum deles. Assim, solicito a resolução da situação, com o respetivo reembolso do dinheiro Já enviei email com os comprovativos de pagamento em anexo, ainda sem resposta Aguardo uma resposta com a maior brevidade, Cumprimentos

Liguei para o número da Odisseias para ajuda ao cliente, de forma a reclamar um voucher que foi erradamente utilizado e não pode ser utilizado. Não usufruí da experiência. Ao ligar para o número cliquei "6" para continuar a chamada, e ao ouvir as opções cliquei novamente na "6", que me levaria a falar com um assistente. Ao clicar a chamada caiu. Tentei mais 2 vezes, tentando até outros canais em vez do 6, mas eventualmente teria de ir sempre ao canal 6. De todas as vezes eles desligam

Foi efetuada uma compra com o número 25892687, onde supostamente gerou um código de desconto de cashback com a campanha de black friday. Eu recebi esse código de desconto via e-mail para usar numa segunda compra ate 25/12/2025. Estou a tentar há vários dias efetuar esta segunda compra com a colocação do código para desconto do valor, e o código não é aceite, diz expirado ou inexistente. A verdade é que os dias estão a passar e a validade termina a 25/12/2025. Não atendem o telefone de contacto geral de apoio ao cliente, por várias tentativas de contacto, nem me respondem aos vários e-mails de pedido de esclarecimento deste assunto. Esse cashback de 20€ ganho na compra anterior é meu por direito à campanha que estava a decorrer, tanto é que recebi o código de desconto no meu e-mail ao dia 04/12/2025 para poder usar até dia 25/12/2025, e com esta falta de resolução tenho receio que a data de validade termine e perco o meu desconto de cashback.

Venho por este meio solicitar a devolução, em dinheiro (atual valor comercial), dos 3 pacotes registados na Área deCliente do Odisseias. Quando decidi utilizar os pacotes comprados, verifiquei que se trata de um esquema fraudulento disfarçado. Os pacotes em especifico são os 'Viva os Noivos! Exclusivo | 500 Hotéis' e 'Viva os Noivos! 260 Hotéis', contudo, esta situação deve-se verificar com outros. Na compra dos pacotes verifiquei que estava incluído: duas noites, no caso do pacote 'Viva os Noivos! Exclusivo | 500Hotéis' e, uma noite no caso do pacote 'Viva os Noivos! 260 Hotéis', no Évora Hotel. Quando tentei efetuar a reserva, quer num pacote quer noutro, verifico que me é exigido o pagamento de um 'Upgrade', termo utilizado pelos próprios, de 88 euros, no caso do pacote com as duas noites e 37 euros no caso do pacote com uma noite. Desloquei-me ao balcão da Odisseias no Norteshopping para reclamar e foi me dito que não tinham livro de reclamações físico porque não precisavam e, tinha de efetuar a reclamação online. Logo aqui fiquei bastante desconfiado sobre a veracidade da informação. Para além disso, a menina referiu que já tinham ocorrido erros de marcação de Hotéis com estes pacotes referidos, e que tinha de ligar para a linha de apoio. No dia seguinte, entrei em contacto com a linha de apoio e disseram me que é assim que funciona, pode ser cobrado o valor do tal 'Upgrade', sempre que a Odisseias assim entender, e referiu o ponto 'i' dos termos e condições: " "PACK", “E-PACK” ou “E-VOUCHER” – MARCAÇÃO, RESERVA E REALIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS i. O voucher é válido de acordo com a disponibilidade de cada parceiro (dias de semana e/ou fins de semana). Para mais informações, consulte a disponibilidade de cada parceiro no site www.odisseias.com ou diretamente com o parceiro. Devido ao elevado número de reservas para fins de semana, feriados e períodos de época alta, recomendamos que realize a sua marcação com a maior antecedência possível. Poderão inclusivamente, em alguns parceiros, ser cobrados custos adicionais de acordo com o período de reserva escolhido e não contratado para as ofertas de estadias " Ora, no voucher, só refere que poderão ser cobrado valores adicionais em época alta, de março a setembro, e, dependendo do parceiro, em determinados períodos. Ao telefone com o Évora Hotel, este indicou que as datas entre 2 e 5 de dezembro de 2025, não eram consideradas para nenhuma das situações e não existia alteração de valor da noite. Novamente em contacto com a linha de apoio, a menina referiu que essas datas são estipuladas pela Odisseias, e que este valor de 'Upgrade', se a odisseias assim o entender, pode ser sempre solicitado seja em fevereiro, novembro ou outro altura do ano qualquer. Conclusão, o valor da reserva efetuada diretamente no Hotel fica bastante mais económica. O Hotel incluído no voucher, só se pode utilizar se pagar um valor adicional, contudo, não está escrito em nenhum local quais as datas em que este valor pode ser cobrada. Que é como quem diz, é como a Odisseias quiser, e pode ser o ano todo. Isto é um esquema claro e inequívoco de vender gato por lebre, uma vez que os Hotéis com melhor cotação, 4 e 5 estrelas, tem todos um valor adicionar para reservar. Quero o valor dos meus pacotes, pode ser o valor comercial atual mesmo que seja inferior, mas não quero ter nada que ver com este esquema montado pela Odisseias. Em anexo segue a reclamação efetuada no livro de reclamações online.

No passado dia 20 de novembro de 2025 efetuei uma encomenda na odisseias com o numero 25897979. Essa encomenda foi entregue no dia seguinte, no entanto, chegou incompleta, faltando 2 experiencias. Essa informação foi devidamente reportada com imagens e com o número de pedido de suporte #789496, ao qual me foi informado que a situação ia ser resolvida no inicio da semana seguinte. Não chegando nada à morada indicada no final desse prazo, fiz nova reclamação com o número #792076 para a qual não obtive qualquer tipo de resposta.

No passado sábado 08 Novembro/25 foi me oferecido um pack da Odisseias, acabei de o abrir para retirar o numero de voucher e Pin e proceder ao seu registo no site e por incrivel que pareça diz que este voucher já está registado, contactei o apoio a cliente por email (porque por telefone chama ninguém atende e depois cai a chamada) e dizem que o mesmo já está registado num outro email, após segunda tentativa enviam Link para registar o mesmo e diz que não existe. Ou seja eu fico sem o presente e quem comprou foi burlado, tão grave e simples como isto.

Comprei um voucher da odisseias na worten do shopping Guimarães shopping, no último dia 23/10, no valor de 139.99€, chegando em casa ao entrar no site da odisseias pra cadastrar, coloquei número do voucher e PIN, e deu erro, alegando que o voucher não foi validado no ato da compra, fui até a worten, eles me disseram que foi validado e eu teria que entrar em contato com a odisseias, mandei ja 3 emails e nenhum foi respondido, liguei pelos números de contatos, a ligação chama chama e depois a ligação cai

No dia 12/09/2025, desloquei-me à Quinta da Malhada – Vale do Paiva, ao abrigo da experiência “Estadia Rústica em Casa de Xisto”, adquirida através da Odisseias (reserva n.º H246591482951). Ao chegar ao local, verifiquei que o alojamento disponibilizado não correspondia às fotografias nem à descrição publicitada pela Odisseias. As imagens do anúncio mostravam uma casa T1 de xisto rústica, bem decorada e comodidades específicas. No entanto, o alojamento atribuído era completamente diferente, sem as características ou qualidade apresentadas. De imediato tentei contactar o host, tanto por chamada como por mensagem, sem qualquer resposta. Mais tarde, o próprio host confirmou por escrito que as imagens usadas na plataforma da Odisseias eram “meramente foto de capa”, e que disponibilizam qualquer T1 livre, independentemente das condições apresentadas no anúncio, visto ser um lote de 5 moradias Face à ausência de correspondência entre o publicitado e o efetivamente prestado, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Odisseias a pedir um reembolso total da experiencia. Após vários contactos, recebi uma resposta a indicar que “nada poderia ser feito”, justificando-se com os Termos e Condições da empresa — onde alegam que as fotografias são “meramente ilustrativas”. Posteriormente, ofereceram-me apenas um código promocional de 50 €, o que não resolve o prejuízo sofrido nem substitui o meu direito ao reembolso. Esta situação configura uma violação do dever de informação e publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 303/83 (artigos 7.º e 12.º), bem como uma não conformidade contratual ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96).