Reclamações públicas

Em tempos foi-me oferecido um voucher odisseias com a designação 3 dias fugas com jantar. No dia 27 de Abril de 2026 fiz uma reserva na firma A. Montesinho Turismo, Ldª. A reserva obteve o nº 25229, sendo o check-in no dia 29-05-2026 e o check-out a 31-05-2026 o nº do voucher era H273705848613. Com a data de 29-04-2026 recebi a respetiva confirmação mencionando que o regime era apenas com pequeno almoço incluído. De imediato telefonei para A. Montesinho dizendo que a reserva não estava em conformidade com a descrição do voucher, tendo-me sido dito que quando da minha chegada seria formalizado a confirmação do jantar. Quando da chegada foi com surpresa que constatei que fui vítima duma burla pois apenas me foi confirmado o que estava escrito. Penso que existe conluio das duas entidades para a execução destas práticas o que na minha ótica é lamentável.

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa Odisseias Puras, S.A., após a mesma ter recusado, através dos seus canais de apoio, a reativação ou conversão em créditos do voucher que me foi oferecido. Odisseias.com A empresa alega que o voucher expirou há mais de 6 meses e que o sistema bloqueia o código. Contudo, recuso aceitar esta perda patrimonial, uma vez que o suporte físico do produto padece de graves ilegalidades à luz do direito do consumidor: Odisseias.com O voucher físico não apresenta qualquer data de validade impressa, violando o direito básico à informação clara, legível e transparente. O voucher indica expressamente no papel que é "renovável", mas omite por completo qualquer menção ao prazo limite de 6 meses para efetuar essa renovação, bem como omite a cobrança oculta de uma taxa de 20% sobre o valor total do pack para esse efeito. Ao ocultar estes prazos e custos no produto físico, a Odisseias impediu-me de tomar conhecimento das restrições em tempo útil. A retenção do valor total pago pelo comprador original, sem a respetiva prestação do serviço e baseada em regras ocultadas ao consumidor no ato da entrega do produto, configura um enriquecimento sem causa e uma prática comercial abusiva (violação do Artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Dado que a empresa mantém uma postura inflexível perante uma falha de informação que é da sua inteira responsabilidade, solicito a intervenção da ASAE para a fiscalização desta prática e exijo que a Odisseias proceda à reativação excecional do voucher ou à devolução do respetivo montante sob a forma de créditos em conta.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação de incumprimento relativa ao voucher com o número, adquirido na ODISSEIAS. O referido voucher foi comprado especificamente para uma estadia no hotel Portal do Sol 4* - Caminha com Jantar incluido, de acordo com as condições explicitamente apresentadas no voucher. No entanto, ao tentar efetuar a reserva através da vossa plataforma, deparo-me com a impossibilidade de a concluir sem o pagamento de um valor adicional de quase 60€. Informo que tentei simular a reserva em diversas datas e períodos distintos, verificando-se sempre a exigência deste suplemento, o que invalida o propósito e as condições da compra original (na altura da compra do voucher não tinha qualquer informação de datas de reservas)-. Considerando que adquiri um serviço fechado com características específicas e que o valor total já foi liquidado, solicito a ativação e conclusão da reserva na data pretendida sem qualquer custo adicional, honrando a oferta comercializada. Aguardo uma resposta e resolução breve para esta situação.

Bom dia, No passado dia 15, sexta-feira fiz uma marcação pela Odisseias com um Voucher, na minha pagina da Odisseias aparecia como reserva confirmada, mas como não recebia confirmação liguei diretamente com o hotel, ao que me confirmaram existir vaga e com a indicação de um pedido de reserva da Odisseias, só faltaria a confirmação do operador. Tentei ligar com a Odisseias para confirmar a minha reserva, ao fim de mais de 10 chamadas lá me atenderam, mas a chamada caiu a meio, voltei a tentar contactar, possivelmente mais de 20 chamadas, durante 3 horas e sem obter resposta. Quando cheguei ao hotel de facto tinha um pedido de reserva deste operador, mas faltava a confirmação, o hotel tentou contactar a Odisseias e sem sucesso, como estava a 300 Km de casa e para não voltar para trás tive de pagar o hotel, com um serviço completamente diferente do indicado no meu voucher. Reporto aqui a minha insatisfação pela falta de profissionalismo da Odisseias.

1. Em 29-05-2023, dia de aniversario da minha esposa, foi brindada por amigos com um voucher nº 1537149497 Spa a Dois | 1500 Experiências da ODISSEIAS. 2. Por razões varias, entre as quais problemas de saúde, só em Setembro de 2025 fizemos uma reserva, na rede Odisseias, hotel Miramar Hotel & Spa 4* - Nazaré, com intenção de usufruirmos da massagem Relaxante a dois. 3. No momento da reserva, fomos informados, telefonicamente, que a massagem relaxante a dois, seria reservada no momento do Check-in mediante a apresentação do voucher. 4. Quando, no dia 18-09-2025 fizemos o checkin, apresentamos o voucher para fazermos a massagem relaxante, fomos informados que havia já um ano que o hotel não fazia a massagem relaxante. Dado que só estávamos interessados nessa massagem, a recepcção do hotel não recebeu o Voucher, como alias é referido no próprio Voucher. “ENTREGUE o seu voucher ao parceiro no dia da experiência” 5. Refiro também que não fizemos uso, durante a nossa estadia no Hotel Miramar, do SPA & Health Club nem acedemos a zona Térmica. 6. Efetuamos várias reclamações junto da ODISSEIAS, quer telefonicamente quer no site da Odisseias que mereceu a resposta em anexo. 7. Ora face a esta resposta, consideramos que não usufruímos nenhum dos serviços que justifiquem o uso do Voucher. 8. Assim face ao exposto, consideramos que seja revalidado o Voucher referido do qual segue copia em anexo. 9. Dado que tem sido infrutíferas as nossas tentativas junto da Odisseias no sentido de revalidação do Voucher, ver copia em anexo, solicitamos a vossa ajuda, para que nos seja revalidado o Voucher. Sem mais, Jose Correia

No natal passado recebi um voucher Odisseias, fugas em família. Segundo a caixinha, dá para até duas noites dois adultos e até 2 crianças. Decidi usá-lo este dia 1/5 e então fui ao site. O primeiro.problema, não há grandes opções, na verdade com a combinação 2 adultos e 2 crianças 2 noites, não existe. Então reduzi, 2 adultos, duas noites, também não é válido. Reduzi então 2 adultos uma noite. Aparece uma vasta lista, 80% das hipóteses são upgrades. Depois de muito pesquisar, encontrei um hotel, paguei o upgrade, recebo automaticamente um email a informar que a reserva não pode ser confirmada. Entro em contacto com a Odisseias que me fala de marcações em época alta e de um problema com a plataforma intermédia que liga a Odisseias ao parceiro. Mesmo assim voltei a tentar mais duas vezes, voltei a contactar e um dos atendedores disse-me olhe porque não escolhe outro hotel? Bem, entrei em contacto com o hotel que me informou que usam os vouchers sim, e que podem fazer ao contrário, eu entrego o voucher e eles descontam. Qual não é o meu espanto, o hotel recebe um email da Odisseias a informar que o voucher não existe. Volto a entrar em contacto e o atendedor diz-me que não é mesmo possível marcar, nem com outro voucher uma vez que o hotel não aceita. E ainda insiste, porque não escolhe outro sítio? Posto isto solicitei que me devolvessem o valor do voucher, informaram que como comprei na Fnac não me podem devolver, ainda para mais não fui eu que comprei, portanto não podem mesmo devolver. Posto isto, a única solução é procurar outro hotel. Uma vez que se trata de uma plataforma que apregoa grandes oportunidades, afinal as oportunidades são teóricas. E tenho um voucher que não pode ser utilizado

Adquiri um voucher para o Douro Royal Valley válido para 1 noite + 1 jantar Nº do Voucher: H213622166528, acontece que no site da Odisseias nunca tem disponibilidade para a noite com o jantar, já estou a tentar marcar há vários meses e nunca tem a opção da noite com o jantar, permitem apenas marcar a noite sem o jantar e mesmo assim ainda exigem um pagamento extra, fico sem o jantar e para ter acesso à noite ainda tenho de pagar um valor extra. No site da Odisseias não existe qualquer contacto para que informem quais as datas disponíveis para agendar a noite com o jantar pois foi esse o voucher que adquiri. Chego à conclusão que é uma fraude vendem um serviço que depois não disponibilizam. Ao ligar para o hotel informei para tentar fazer a reserva informaram que teria de ser com a Odisseias. Não sei mais o que fazer par conseguir usufruir do voucher, o voucher está a acabar a validade e eu não consigo utilizar. Quero que a odisseias disponibilize as datas em que posso utilizar o meu voucher por completo a noite + 1 jantar para 2 pessoas. Tentei efetuar uma reserva para dia 05/09 1 noite de 05/092026 para 06/09/2026 aparecia disponibilidade e ainda pediam mais 18,75 para upgrade???? Quando coloquei o Jantar para a mesma reserva de 05/09 para dia 06/09 já não parece disponibilidade, com o jantar nunca tem disponibilidade. Já apresentei a reclamação nº ROR00000000045567437 no livro de reclamações eletrônico. No entanto como assinante da Deco solicito a vossa intervenção para resolução desta situação.

Boa tarde, Fiz uma marcação no Spa Atitude - Evidência Hotel | Circuito de Águas + Chá | 2 Pessoas para hoje 08/04/2026, e ligaram-me ontem a avisar que o banho turco não estava a funcionar, deram-me a opção de trocar o dia, mas como tinha que falar com a pessoa que ia comigo perguntei se podia ligar uns minutos depois, ao qual me responderam que sim. Liguei passado uns minutos, disseram-me que a funcionária do spa estava num tratamento e ficaram com o meu contacto para entrarem em contacto comigo novamente, passado 1 dia ainda ninguém me contactou, já liguei novamente e não consigo falar com a funcionária do spa, porque dizem sempre que ela está ocupada. Não quero perder o voucher, quero marcar a experiência com tudo o que está indicado e por isso alterar a marcação. Já que o hotel\spa não me dá uma resposta, quero uma solução da vossa parte. Obrigada

Reservei pelo portal do Odisseias uma massagem num estabelecimento que ofereci a uma familiar. Depois de percorrer km para levar lá a pessoa, o estabelecimento tem o descaramento de dizer que não existe reserva e que não irá fazer a massagem. Em primeiro lugar, a plataforma tinha colocado o local como "reservado" e, em segundo, o estabelecimento mentiu à descarada porque tinha o nome da familiar e até o contacto. Foram mais de 40min de caminho, para a morada que a plataforma fornece estar errada e para não haver massagem nenhuma, porque o estabelecimento referiu que sem sms não estava nenhuma reserva confirmada. De que preciso de sms quando a plataforma confirma a reserva? É inadmissível que não haja proteção nenhuma do cliente e que um local se digne a recusar prestar um serviço que foi pago. Um desrespeito, falta de proteção e falta de caráter como nunca vi.

No passado dia 24 de março pelas 12h45m efetuei uma compra digital à empresa Odisseias Puras com o nif 507369505 no valor de 49,90€ ( conforme comprovativo de pagamento do meu banco). Pedi recibo e associei o meu Nif 227440838, no entanto nunca recebi nem a fatura/recibo nem o serviço/voucher. Contactei a empresa por email e por telefone sem qualquer resposta. Gostaria de apresentar queixa do assunto supracitado pois uma empresa não pode prestar serviços enganosos e nao ter apoio ao cliente, receber dinheiro e nao emitir a fatura/recibo de um serviço que nao obtive mas do qual paguei o IVA. Cristiana Antunes