Reclamações públicas

A falta de consideração da Odisseias para com os seus clientes é inconcebível. Desde final de Agosto 2026 que estamos a contactar para sermos ressarcidos do valor pago a mais por uma noite de alojamento mais jantar (que não pudemos usufruir porque tinha sido encaminhado para sabe-se lá onde). E assim ficamos. Não se atende o cliente quando o cliente precisa, não se dão respostas claras ao cliente, inventam-se razões para não aceitar a reclamação do cliente, e finalmente corta-se a comunicação com o cliente porque já não têm mais ideias para inventar. E como não gostam de receber mensagens de reclamação o melhor é dizer que não farão novos acompanhamentos por e-mail (mensagem recebida em 15/10/2026) relativamente ao tema. E pronto! Ficamos assim. O cliente fica prejudicado, e eles remetem-se ao silencio. Nunca mais!!! e espero que as restantes pessoas pensem bem onde se vão meter.

Recebi de prenda um vale da Odisseias, porém quando fui ativar pediram me uma fatura por algum "erro" com a loja. Como é óbvio, quem me deu a prenda não deu a fatura. Tentei entrar em contacto mas só disponibilizam um número de telefone em que ninguém atende, já me fartei de ligar. Isto não passa de vales enganosos em que na realidade as pessoas não conseguem usufruir dos mesmos

Em abril de 2026 comprei 4 vouchers no total de 780€ para um evento a realizar dia 24 de outubro. O evento foi cancelado e não está a ser possível trocar os vouchers, estão bloqueados. Contactei pela primeira vez a odisseias no dia 18 de setembro e até hoje, dia 29 os contactos só têm servido para perder tempo, os vouchers continuam bloqueados.

É incrível a publicidade enganosa da Odisseias. Possuo um voucher de 3 dias fuga a dois, com a seguinte descrição no canto inferior esquerdo da caixa: "2 noites de alojamento para 2 pessoas", mas vamos a ver e no nosso destino selecionado entre as opções disponíveis para os dias pretendidos NÃO É POSSÍVEL RESERVAR A ESTADIA SEM QUE SE PAGUEM PRIMEIRO CUSTOS ADICIONAIS PARA A RESERVA. Ora porque aparecem estas opções de reserva quando na verdade é preciso pagar uma valor acrescido para se reservar? Mais valia dizerem logo nas caixinhas que aparecem à venda em todo o lado que as reservas são feitas consoante o valor correspondente ao destino para onde queremos ir. Cheguei ao ponto de reservar apenas 1 noite com este voucher de estadia para 2 noites, e mesmo assim era preciso pagar um valor adicional em alguns alojamentos!!! Isto é completamente ridículo, esta empresa é uma autêntica farsa que funciona à base de publicidade enganosa. Agora que fiz a reserva não consigo gerar um link para descarregar o voucher, não obtenho nenhuma resposta aos emails que enviei no site da Odisseias para me ajudarem a resolver a questão e quando tento resolver por linha telefónica sou "ajudado" por um atendedor automático com os tópicos de dúvidas todos predefinidos e super limitados, onde não existe nenhuma opção para resolver a minha situação. Situação totalmente desagradável. Aconselho totalmente a quem estiver interessado em adquirir qualquer produto desta empresa a não o fazer.

Possuo um voucher número: 1824650965 e ao introduzir o código PIN recebo a mensagem que não está ativo

Adquiri 3 bilhetes na odisseia em Portugal para a isla mágica. Qual o meu espanto na entrada não aceitarem os bilhetes. Na parte de scanner dos bilhetes o que nem fizeram, mandaram para a bilheteira para tirar os bilhetes mais baratos porque disseram que estavam caros. Contactei a odisseia e disseram para enviar para a isla magic a explicar o sucedido que a responsabilidade era de do isla magic porque eles não tinham culpa. Tive de comprar no dia seguinte outros bilhetes. No dia 25 enviei uma email para a isla magic e disseram e responderam me"""" Boa tarde,Informamos que os bilhetes que apresentaram no controlo de acesso não são as entradas para a Isla Mágica. Trata-se de 3 acessos express para as atrações do parque, para passar menos tempo nas filas, um dos serviços prestados pela Isla Mágica, tal como o estacionamento, o menu bucaneiro, as espreguiçadeiras... Com este acesso não é possível entrar no parque. No próprio bilhete indicam-se as condições gerais e as atrações em que se pode andar de forma rápida.Lamentamos o mal-entendido, mas esta explicação podia ter-lhe sido dada pela empresa através da qual compraram os acessos.Com os melhores cumprimentos""" Na descrição da odisseias estava mencionado"""" Inclui Entrada na Isla Mágica; Todos os espetáculos e atrações do parque Isla Mágica. Vantagens e Condições Os bilhetes adquiridos garantem entrada directa no parque. Evite as filas da bilheteira; Sem custos acrescidos ou taxas de serviço de bilheteira; O pack 3 Entradas Isla Mágica, é válido para 3 pessoas independentemente da idade; Os bilhetes são reembolsáveis em créditos Odisseias até 48h antes; Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais da Isla Mágica. Tipos de Bilhete: Adulto: > 130 cm Criança: 90 cm a 130 cm Sénior: +60 anos Criança(< 90 cm): Grátis (se acompanhados por um adulto pagante).... Tive de comprar no dia seguinte porque nao resolveram nada no dia e uma vez que estive muito tempo a espera o parque acabou por esgotar e tive de ir no dia seguinte. Na isla magic disseram para comprar no site deles porque havia sempre problemas com bilhetes em outras empresas online. Entrei em contacto com a odisseias e disseram-me que a responsabilidade era da isla magic. Contactei a isla magic e disseram que era um lapso da odisseias. Agora gostaria de ver esta situação resolvida. Cumprimentos

Exmos senhores, Comprei um pack de três entradas para a Isla Mágica para o dia 22 de agosto. Desde o dia 15 deste mês, estive em contacto com a Odisseias através de formulários e e-mail para tentar anular os bilhetes. A partir do dia 17, liguei três vezes e a resposta foi sempre que estavam a contactar a Isla Mágica para anulação dos bilhetes ou troca por outra data. No dia 21, às 17h40, após novo contacto telefónico e por e-mail, informaram-me que teria de ser eu a contactar o parque. Nessa mesma altura, enviei um e-mail para a Isla Mágica e, no sábado, dia 22, também telefonei. Em ambas as situações, quer por e-mail, quer por telefone, a resposta foi a mesma: dizem que a responsabilidade é da Odisseias, que tem de cancelar os bilhetes. Continuo a aguardar uma solução e o respetivo reembolso do valor pago.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Odisseias, uma vez que a empresa está a violar as condições do contrato estabelecido no momento da compra dos meus vouchers. Os vouchers adquiridos e devidamente pagos previam explicitamente um menu de "Mariscada" no restaurante Alcazar em Viana do Castelo, cujo menu já tinha sido adquirido várias vezes anteriormente. Contudo, fui agora informado que, devido a alterações de condições de parceiros, para usufruir do serviço contratado inicialmente, pretendem cobrar-me um valor suplementar de 12,17 euros. Para além disso, mencionaram que poderiamos trocar este voucher por outro disponível o que desvirtua completamente a natureza e o valor da experiência que comprei. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, as condições em vigor no momento da compra vinculam a empresa, não sendo legal a alteração unilateral das prestações nem a exigência de custos adicionais não previstos para o mesmo serviço. Face ao exposto, exijo: O cumprimento escrupuloso das condições iniciais do voucher, fornecendo o menu de mariscada original sem qualquer custo acrescido; ou, em alternativa,O reembolso imediato e integral do valor pago pelos 2 vouchers, caso o parceiro se recuse a cumprir o que foi publicitado e vendido. Aguardo uma resposta urgente para a resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos, Cathy Fernandes

Eu tinha um voucher no odisseias código do voucher de 60€ E fiz uma reserva para um jantar a dois no dia 11/07 às 20:30 pelo site do odisseias, recebi o email de confirmação enviado abaixo. Cheguei ao restaurante no dia e fui informado que o restaurante estava fechado para um evento privado sem nenhum aviso prévio, liguei para a linha e fui encaminhada para enviar um email. Paguei um valor adicional de 20 para a reserva Vai também em anexo como comprovativo que estive no restaurante. Já se passaram vezes e nunca tive resposta da empresa. Supostamente precisavam de confirmar com o restaurante se estava fechado ou não.

Boa tarde, o ano passado ofereci um voucher específico para batismo de mergulho na empresa just dive (o mais perto de nós), para o meu companheiro porque tinha esse sonho e era o seu aniversário. Após marcar com essa empresa, foi desmarcado à própria hora porque supostamente o barco avariou. Falei com vocês que acreditaram o valor e marquei na empresa AcuaSubOeste. A própria hora também cancelou e ficámos sem a possibilidade de usufruir da experiência. ambas as empresas garantiram que este ano poderíamos usufruir da experiência e por isso voltei a trocar os créditos pela experiência com a just dive e por isso fiquei sem a possibilidade de pedir reembolso. porque supostamente este ano a poderíamos ter. Este ano, voltei a contatar a just dive que me disse, estar sem esse serviço ativo, serviço esse que continua a constar no vosso site como disponível e que não sabiam se iriam sequer repor nos próximos anos. Voltei a pedir a troca por créditos para comprar na empresa acuasuboeste. Antes de comprar, contactei a empresa que me disse já não ter parceria convosco, parecia essa que também continua ativa no vosso site. Neste momento encontro me literalmente com 150 euros empatados no vosso site, não podendo usufruir da experiência que tinha comprado e não a podendo comprar diretamente à acuasuboeste porque já despendi desse valor, que até era 200 euros, uma vez que comprei a experiência a dobrar, e que entretanto me vi obrigada a gastar uma parte no spa, para ao menos simbolizar o dia do aniversário do meu companheiro. Quero solicitar a avaliação de possibilidade de reembolso para poder usufruir da experiência que tanto gosto tive em oferecer e que me vejo impossibilidade de ter. somos da marinha grande, por isso peniche era a nossa possibilidade de deslocação. a empresa após a reclamação, mandou-me comprar outra experiencia qualquer.