Reclamações públicas

É incrível a publicidade enganosa da Odisseias. Possuo um voucher de 3 dias fuga a dois, com a seguinte descrição no canto inferior esquerdo da caixa: "2 noites de alojamento para 2 pessoas", mas vamos a ver e no nosso destino selecionado entre as opções disponíveis para os dias pretendidos NÃO É POSSÍVEL RESERVAR A ESTADIA SEM QUE SE PAGUEM PRIMEIRO CUSTOS ADICIONAIS PARA A RESERVA. Ora porque aparecem estas opções de reserva quando na verdade é preciso pagar uma valor acrescido para se reservar? Mais valia dizerem logo nas caixinhas que aparecem à venda em todo o lado que as reservas são feitas consoante o valor correspondente ao destino para onde queremos ir. Cheguei ao ponto de reservar apenas 1 noite com este voucher de estadia para 2 noites, e mesmo assim era preciso pagar um valor adicional em alguns alojamentos!!! Isto é completamente ridículo, esta empresa é uma autêntica farsa que funciona à base de publicidade enganosa. Agora que fiz a reserva não consigo gerar um link para descarregar o voucher, não obtenho nenhuma resposta aos emails que enviei no site da Odisseias para me ajudarem a resolver a questão e quando tento resolver por linha telefónica sou "ajudado" por um atendedor automático com os tópicos de dúvidas todos predefinidos e super limitados, onde não existe nenhuma opção para resolver a minha situação. Situação totalmente desagradável. Aconselho totalmente a quem estiver interessado em adquirir qualquer produto desta empresa a não o fazer.

Possuo um voucher número: 1824650965 e ao introduzir o código PIN recebo a mensagem que não está ativo

Adquiri 3 bilhetes na odisseia em Portugal para a isla mágica. Qual o meu espanto na entrada não aceitarem os bilhetes. Na parte de scanner dos bilhetes o que nem fizeram, mandaram para a bilheteira para tirar os bilhetes mais baratos porque disseram que estavam caros. Contactei a odisseia e disseram para enviar para a isla magic a explicar o sucedido que a responsabilidade era de do isla magic porque eles não tinham culpa. Tive de comprar no dia seguinte outros bilhetes. No dia 25 enviei uma email para a isla magic e disseram e responderam me"""" Boa tarde,Informamos que os bilhetes que apresentaram no controlo de acesso não são as entradas para a Isla Mágica. Trata-se de 3 acessos express para as atrações do parque, para passar menos tempo nas filas, um dos serviços prestados pela Isla Mágica, tal como o estacionamento, o menu bucaneiro, as espreguiçadeiras... Com este acesso não é possível entrar no parque. No próprio bilhete indicam-se as condições gerais e as atrações em que se pode andar de forma rápida.Lamentamos o mal-entendido, mas esta explicação podia ter-lhe sido dada pela empresa através da qual compraram os acessos.Com os melhores cumprimentos""" Na descrição da odisseias estava mencionado"""" Inclui Entrada na Isla Mágica; Todos os espetáculos e atrações do parque Isla Mágica. Vantagens e Condições Os bilhetes adquiridos garantem entrada directa no parque. Evite as filas da bilheteira; Sem custos acrescidos ou taxas de serviço de bilheteira; O pack 3 Entradas Isla Mágica, é válido para 3 pessoas independentemente da idade; Os bilhetes são reembolsáveis em créditos Odisseias até 48h antes; Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais da Isla Mágica. Tipos de Bilhete: Adulto: > 130 cm Criança: 90 cm a 130 cm Sénior: +60 anos Criança(< 90 cm): Grátis (se acompanhados por um adulto pagante).... Tive de comprar no dia seguinte porque nao resolveram nada no dia e uma vez que estive muito tempo a espera o parque acabou por esgotar e tive de ir no dia seguinte. Na isla magic disseram para comprar no site deles porque havia sempre problemas com bilhetes em outras empresas online. Entrei em contacto com a odisseias e disseram-me que a responsabilidade era da isla magic. Contactei a isla magic e disseram que era um lapso da odisseias. Agora gostaria de ver esta situação resolvida. Cumprimentos

Exmos senhores, Comprei um pack de três entradas para a Isla Mágica para o dia 22 de agosto. Desde o dia 15 deste mês, estive em contacto com a Odisseias através de formulários e e-mail para tentar anular os bilhetes. A partir do dia 17, liguei três vezes e a resposta foi sempre que estavam a contactar a Isla Mágica para anulação dos bilhetes ou troca por outra data. No dia 21, às 17h40, após novo contacto telefónico e por e-mail, informaram-me que teria de ser eu a contactar o parque. Nessa mesma altura, enviei um e-mail para a Isla Mágica e, no sábado, dia 22, também telefonei. Em ambas as situações, quer por e-mail, quer por telefone, a resposta foi a mesma: dizem que a responsabilidade é da Odisseias, que tem de cancelar os bilhetes. Continuo a aguardar uma solução e o respetivo reembolso do valor pago.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Odisseias, uma vez que a empresa está a violar as condições do contrato estabelecido no momento da compra dos meus vouchers. Os vouchers adquiridos e devidamente pagos previam explicitamente um menu de "Mariscada" no restaurante Alcazar em Viana do Castelo, cujo menu já tinha sido adquirido várias vezes anteriormente. Contudo, fui agora informado que, devido a alterações de condições de parceiros, para usufruir do serviço contratado inicialmente, pretendem cobrar-me um valor suplementar de 12,17 euros. Para além disso, mencionaram que poderiamos trocar este voucher por outro disponível o que desvirtua completamente a natureza e o valor da experiência que comprei. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, as condições em vigor no momento da compra vinculam a empresa, não sendo legal a alteração unilateral das prestações nem a exigência de custos adicionais não previstos para o mesmo serviço. Face ao exposto, exijo: O cumprimento escrupuloso das condições iniciais do voucher, fornecendo o menu de mariscada original sem qualquer custo acrescido; ou, em alternativa,O reembolso imediato e integral do valor pago pelos 2 vouchers, caso o parceiro se recuse a cumprir o que foi publicitado e vendido. Aguardo uma resposta urgente para a resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos, Cathy Fernandes

Eu tinha um voucher no odisseias código do voucher de 60€ E fiz uma reserva para um jantar a dois no dia 11/07 às 20:30 pelo site do odisseias, recebi o email de confirmação enviado abaixo. Cheguei ao restaurante no dia e fui informado que o restaurante estava fechado para um evento privado sem nenhum aviso prévio, liguei para a linha e fui encaminhada para enviar um email. Paguei um valor adicional de 20 para a reserva Vai também em anexo como comprovativo que estive no restaurante. Já se passaram vezes e nunca tive resposta da empresa. Supostamente precisavam de confirmar com o restaurante se estava fechado ou não.

Boa tarde, o ano passado ofereci um voucher específico para batismo de mergulho na empresa just dive (o mais perto de nós), para o meu companheiro porque tinha esse sonho e era o seu aniversário. Após marcar com essa empresa, foi desmarcado à própria hora porque supostamente o barco avariou. Falei com vocês que acreditaram o valor e marquei na empresa AcuaSubOeste. A própria hora também cancelou e ficámos sem a possibilidade de usufruir da experiência. ambas as empresas garantiram que este ano poderíamos usufruir da experiência e por isso voltei a trocar os créditos pela experiência com a just dive e por isso fiquei sem a possibilidade de pedir reembolso. porque supostamente este ano a poderíamos ter. Este ano, voltei a contatar a just dive que me disse, estar sem esse serviço ativo, serviço esse que continua a constar no vosso site como disponível e que não sabiam se iriam sequer repor nos próximos anos. Voltei a pedir a troca por créditos para comprar na empresa acuasuboeste. Antes de comprar, contactei a empresa que me disse já não ter parceria convosco, parecia essa que também continua ativa no vosso site. Neste momento encontro me literalmente com 150 euros empatados no vosso site, não podendo usufruir da experiência que tinha comprado e não a podendo comprar diretamente à acuasuboeste porque já despendi desse valor, que até era 200 euros, uma vez que comprei a experiência a dobrar, e que entretanto me vi obrigada a gastar uma parte no spa, para ao menos simbolizar o dia do aniversário do meu companheiro. Quero solicitar a avaliação de possibilidade de reembolso para poder usufruir da experiência que tanto gosto tive em oferecer e que me vejo impossibilidade de ter. somos da marinha grande, por isso peniche era a nossa possibilidade de deslocação. a empresa após a reclamação, mandou-me comprar outra experiencia qualquer.

Cópia de email colocado no Portal da queixa em 26/06/2026: Recebi três vouchers Odisseias, um pelos meus anos e dois pelo Natal. Registei um deles, o mais barato, sem qualquer problema passado dois meses. Quando tentei registar os outros dois, um após 9 meses e outro após 6 meses, surgiu um erro. Entrei em contacto por email para perceber o que se passava e pedi um contacto telefónico, mas aparentemente não existe. Depois de várias trocas de emails, as respostas foram sempre as mesmas: pedem a segunda via da fatura ou o talão de troca, documentos que não tenho. Inclusivamente, disseram-me onde foi comprado um dos vouchers, mas ainda falta saber do outro, sendo que é sempre solicitada a 2.ª via da fatura. Disseram que no verso da caixa, nas condições de venda, está mencionado que é necessário apresentar a 2.ª via da fatura ou talão de troca para resolver qualquer problema com a ativação. Enviei ainda um email a relembrar que a Lei n.º 32/2021 estipula o tamanho das letras das cláusulas contratuais gerais, o que não está a ser respeitado minimamente. Resumindo: receber um presente desta marca ODISSEIAS transforma-se numa autêntica odisseia de problemas. Tenho dois vouchers que, juntos, custaram 150,00€ e continuam fechados em caixas, pois apenas servem para guardar papéis. Pelo que tenho lido nas reclamações, não sou o único nesta situação. Deixo ao critério de quem ler a idoneidade da empresa em questão. Resposta na mesma data: Informamos que recebemos a sua reclamação número 157707526, no dia 2026-06-26. Informamos que o seu caso já se encontra em análise pela nossa equipa, que está a trabalhar para lhe apresentar uma solução ou resposta o mais brevemente possível. Resposta recebida em 30/06/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Após receber do Portal da queixa no dia 10/07/2026 a pergunta se já tinha sido resolvida a reclamação, respondi: Eu dirigi-me á loja Continente de S. António dos Cavaleiros conforme me indicaram, apresentei cópia do email que me enviaram e solicitei cópia das faturas. Abriram dois processos um para cada voucher e disseram que iam enviar para a contabilidade a pedir o envio das mesmas. Isto foi dia 1/7/2026 até agora não obtive qualquer resposta. Em primeiro lugar gostaria de saber até quando devo esperar. Em segundo lugar visto o erro de não terem ativado no momento da compra ser um erro do vosso distribuidor porque não a Odisseias entrar em contacto direto com o distribuidor que provoca toda esta confusão? Fico mais uma vez a aguardar resposta. Resposta recebida em 14/07/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Em 25/07/2026 volto a enviar novo email: Bom dia, Desloquei-me ontem mais uma vez ao Continente de Santo António dos Cavaleiros para perguntar o que se passava com a demora de 24 dias sem resposta. Disseram que já tinham uma resposta ( a qual tinha ficado de ser enviada por email que não aconteceu) a 2ª via da fatura só poderá ser dada com o comprovativo de compra ou caso a compra tenha sido feita com cartão Continente. Após diálogo com a responsável da loja sem qualquer efeito e tendo justificado tratar-se de um presente, o talão de troca só serve para trocar ou devolver o produto que não é o caso, pedi que me colocassem por escrito essa explicação para vos apresentar. Foi negada essa hipótese assim só me restou uma possibilidade que foi apresentar uma reclamação ( a qual envio em anexo). O problema começa a evoluir sem solução á vista. Uma coisa é certa eu não vou desistir deste caso. Agradeço uma resposta o mais breve possível. Já agora quero retificar os valores dos dois vouchers são de aprox. 200,00€ e não 150,00€ conforme tinha mencionado.

Em 2022 adquiri, através da Odisseias, um voucher para a experiência “Salto Tandem a 3.000 metros”, Desde então tentei, por diversas vezes, efetuar a marcação da experiência inicialmente prevista na zona Norte (aeródromo de Braga). Durante cerca de dois a três anos fui informada de que não era possível realizar o salto devido às limitações do espaço aéreo nessa zona. Assim, nunca consegui usufruir da experiência por motivos que me eram totalmente alheios. Posteriormente, consegui efetuar uma marcação para Portimão. Para esse efeito, organizei uma deslocação propositadamente do Porto para o Algarve, suportando os respetivos custos. No entanto, poucos dias antes da data marcada, a Air Emotions cancelou a experiência devido a uma avaria no avião. Mais tarde, para conseguir voltar a utilizar o voucher, tive ainda de pagar cerca de 30 € para atualizar o pack Odisseias, uma vez que este já não permitia efetuar a reserva. Quando tentei remarcar novamente a experiência, fui informada pela Air Emotions de que teria de pagar um valor adicional de 47,78 €, alegando que deixaram de realizar saltos a 3.000 metros e que atualmente apenas realizam saltos a 5.000 metros. Contudo, a experiência continua a ser comercializada no site da Odisseias como “Salto Tandem a 3.000 metros”, indicando que inclui um salto a essa altitude, sem que seja visível qualquer referência à obrigatoriedade de um pagamento adicional de 47,78 €. Considerei esta situação injusta e contactei ambas as empresas. A Air Emotions informou-me que deveria resolver a situação junto da Odisseias. Por sua vez, a Odisseias informou-me telefonicamente que não poderia intervir nem apresentar qualquer solução. Entendo que estou a ser prejudicada por uma sucessão de situações que nunca dependeram da minha vontade: impossibilidade de marcação durante anos, cancelamento por avaria do avião, necessidade de pagar para atualizar o voucher e, finalmente, exigência de um novo pagamento adicional para usufruir da experiência inicialmente adquirida. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente para que seja encontrada uma solução que me permita usufruir da experiência sem o pagamento adicional exigido ou, em alternativa, outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.

No dia 11-02-2026, adquiri um voucher da Odisseias num estabelecimento comercial, cuja embalagem identificava expressamente a possibilidade de utilização num hotel situado na Ilha da Madeira. Após a tentativa de reserva através do site oficial da Odisseias, verifiquei que não constava qualquer unidade hoteleira na Ilha da Madeira abrangida pelo referido voucher. Contactado o hotel mencionado na embalagem (Hotel Vila Galé Santa Cruz), fui informado de que as embalagens se encontram desatualizadas e que em caso de querer usufruir de uma experiência, teria de pagar mais 20 euros para usufruir. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Odisseias, que declinou qualquer responsabilidade, remetendo a situação para a loja onde o voucher foi adquirido. A loja, por sua vez, recusou assumir responsabilidade, imputando o erro à Odisseias. Nos termos legais aplicáveis, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução adequada dentro do prazo legal, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente.